Como corrigir a mensagem “Sua conta foi suspensa” em seu site?

Não há nada tão desconcertante quanto tentar visitar ou fazer login em seu site, apenas para ver um aviso dizendo 'Esta conta foi suspensa. entre em contato com seu provedor de hospedagem para obter mais informações.'

Sua conta foi suspensa significa que o provedor de hospedagem colocou temporariamente seu site offline.

Os hosts da Web suspendem sites por diferentes motivos, como infecção por malware, conteúdo de spam, falha no pagamento e outras violações de políticas. O aviso é deliberadamente obscuro, sem uma indicação clara do que aconteceu e como corrigi-lo, porque todos que visitam seu site também verão esta mensagem.

Queremos enfatizar neste ponto que, embora tudo pareça perdido, certamente não está. A chave é agir muito rápido aqui, especialmente se for um hack que motivou essa ação.

Não entre em pânico, estamos aqui para ajudar. No final deste artigo, você saberá exatamente como corrigir o problema ' esta conta foi suspensa ' e colocar seu site no ar o mais rápido possível.

TL;DR: Existem muitos motivos pelos quais os hosts da Web suspendem sites, mas o mais sério é o malware. A única maneira real de proteger seu site, seus visitantes e seus dados é instalar um plug-in de segurança do WordPress, como o MalCare. O MalCare possui um firewall integrado e inclui limpezas ilimitadas para o seu site .

O que significa "Esta conta foi suspensa"?

O erro “Esta conta foi suspensa” significa que seu site foi temporariamente colocado offline pelo seu provedor de hospedagem. Os provedores de hospedagem podem suspender sites por vários motivos, como infecção por malware, uso excessivo de recursos do servidor, falhas de pagamento e outras violações de políticas.

Quando você, ou qualquer outra pessoa, tentar visitar seu site, verá uma mensagem informando que sua conta foi suspensa. Além disso, você geralmente não conseguirá fazer login em seu wp-admin ou em sua conta de provedor de hospedagem.

Você pode ver uma das seguintes mensagens:

• Esta conta foi suspensa. Entre em contato com seu provedor de hospedagem para obter mais informações.
• Esta conta foi suspensa. O domínio foi usado em excesso ou o revendedor ficou sem recursos.
• Sua conta foi suspensa por motivos de segurança.
• Esta página não está disponível no momento, pois sua conta foi suspensa.
• Esta conta foi suspensa por violar nossos termos. Entre em contato conosco para mais informações.
• Sua hospedagem foi suspensa. Entre em contato com o suporte para cancelar a suspensão.
• O site está atualmente indisponível. Se você é o proprietário deste site, entre em contato com seu provedor de hospedagem para resolver isso.
  
  

Ou você pode ver seu site redirecionado para o seguinte URL: /cgi-sys/suspendedpage.cgi

Se você estiver usando um provedor de hospedagem respeitável, eles geralmente enviarão um e-mail explicando por que suspenderam sua conta e quais medidas você deve tomar para resolver o problema. Por exemplo, se eles detectarem malware em seu site, eles podem colocar IPs na lista de permissões para que você possa resolver o problema.

Efetivamente, seu site está offline. Novamente, dependendo do seu host, pode estar em perigo iminente de ser excluído. O Bluehost, por exemplo, é muito ágil nessa frente. Siteground geralmente coloca seu site em quarentena, para que você tenha a chance de limpá-lo.

Recursos adicionais:

• O site foi suspenso por godaddy
• O site foi suspenso pelo hostgator
  

Por que seu host suspendeu seu site?

Existem algumas razões pelas quais os hosts da Web suspendem sites. Os motivos mais comuns são:

• Eles detectaram malware no site . O malware é perigoso para o site, o host e os visitantes, portanto, os hosts da web agem rapidamente se seus scanners detectarem o seguinte em seu site:
  • links de spam
  • conteúdo enganoso
  • páginas de phishing
    
• O conteúdo está em violação de seus termos de uso . Por exemplo, se o seu site for uma farmácia on-line que vende substâncias altamente regulamentadas, alguns hosts da Web não permitirão esse tipo de conteúdo por motivos legais.
  
• Seu site pode estar usando recursos excessivos do servidor . Os pacotes de hospedagem, especialmente os de hospedagem compartilhada, geralmente vêm com limites para recursos de servidor e CPU. Se o seu site recebe muito tráfego ou é dinâmico por natureza, pode estar ultrapassando o limite. Se o tráfego não estiver refletindo em suas análises, isso também pode ser um sinal de um ataque de força bruta. Para impedir que o tráfego ruim de bots afete seu site, você deve instalar um firewall.
  
• Outro motivo muito comum para a suspensão da conta do host é por causa de faturas não pagas . Verifique seu e-mail, porque eles costumam enviar muitos avisos se houver dívidas a serem pagas.
  
  

Antes de lidarmos com a suspensão em si na próxima seção, queremos garantir que você não está sozinho. Vimos muitos e-mails em pânico do administrador do site porque, em um minuto, o site funcionava bem e, no minuto seguinte, a conta foi suspensa.

A situação é totalmente corrigível se você agir rápido.

Como corrigir o problema 'Esta conta foi suspensa'?

Antes de lidarmos com o problema em si, precisamos identificar a causa da suspensão. Conforme discutimos, isso deve ficar claro no e-mail que eles compartilham com você.

Mas se você não recebeu um e-mail ou não está muito claro, você sempre pode entrar em contato com seu host para obter detalhes. Dependendo da causa da suspensão, você pode seguir o procedimento mencionado abaixo para corrigir o problema de suspensão.

Remover malware do meu site suspenso

De todos os motivos pelos quais o host da web suspendeu a conta, o malware é o mais difícil de resolver porque os hosts da web podem excluir a conta e todos os sites sem aviso se a situação não for resolvida rapidamente. Se o seu host detectou malware (malware como vírus favicon, etc;) em seu site, esse é o problema mais crítico a ser resolvido.

Existem algumas maneiras de limpar o malware do seu site, dependendo se você pode ou não recuperar o acesso a ele. Ordenamos esta lista também com base na relação custo-eficácia.

1. Use um plugin de segurança como MalCare para limpar seu site
2. Contrate serviços de limpeza especializados
3. Limpe manualmente seu site você mesmo
   
   

1. Limpe seu site com um plug-in de segurança [RECOMENDADO]

Os sites são significativamente mais fáceis de limpar se estiverem funcionando. Ele permitirá que você execute um plug-in de segurança especializado como o MalCare. O problema com sites invadidos sendo suspensos é que você não pode acessar seu painel para instalar um plug-in de segurança.

Certos hosts da web, como o Siteground, permitirão que você coloque endereços IP na lista de permissões para permitir que determinados usuários verificados acessem o site enquanto ele estiver suspenso. Isso também pode ser usado como uma solução alternativa. Para limpar seu site de malware, siga estas etapas:

1. Entre em contato com o suporte do MalCare para obter uma lista de IPs para a lista de permissões para limpeza
2. Envie um e-mail ao seu host da web para colocar seu IP e os IPs do MalCare na lista de permissões
3. Instale o plug-in e verifique se o site é sincronizado no painel
4. O plug-in examinará seu site e encontrará todos os malwares
5. Clique em limpeza automática para remover o malware
6. Solicite ao seu host da Web que execute novamente a verificação e compartilhe os resultados
   
   

Se, por acaso, o host da Web ainda encontrar malware em seu site, compartilhe os resultados com a equipe do MalCare e eles cuidarão disso para você. Com cada assinatura do MalCare pro, você obtém limpezas ilimitadas.

Por que recomendamos o MalCare?

O MalCare é o melhor plug-in de segurança da categoria, que usa técnicas de detecção inteligente para localizar e remover malware. Isso contrasta fortemente com os algoritmos de correspondência de arquivos usados ​​por outros plugins de segurança do WordPress.

Além disso, o MalCare possui alguns recursos de destaque:

• Remove cirurgicamente apenas malware do seu site, deixando seus dados e site completamente intactos e intactos
• Sinaliza vulnerabilidades subjacentes e backdoors, para que o motivo pelo qual seu site foi invadido também seja abordado e, assim, evita a reinfecção
• Possui um firewall integrado que repele IPs ruins antes mesmo de atingirem seu site, bem como bots ruins de raspar seu site ou tentar invadir seu site
  
  

MalCare protege mais de 200.000 sites diariamente contra ataques. Ele inclui verificações diárias, que alertam você sobre qualquer tentativa de invasão ou malware em seu site instantaneamente. Além disso, se você precisar de mais assistência, a equipe de suporte da MalCare está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar os clientes a resolver seus problemas de segurança.

Por que recomendamos este método?

Sem acesso ao site, a remoção do malware será um processo manual tedioso, muitas vezes se tornando muito mais caro. Portanto, nosso objetivo é tentar colocar o site no ar, mesmo que temporariamente. Se o host da Web não restaurar o site, você será forçado a usar o FTP para limpar o site.

2. Contrate um especialista em segurança do WordPress para limpar seu site

Se você não conseguiu que seu host da Web colocasse endereços IP na lista de permissões para limpeza, essa é sua próxima melhor opção. Use serviços especializados como MalCare Concierge ou Sucuri para limpar seu site.

Um serviço de limpeza especializado usará o FTP para acessar os arquivos do seu site e limpará o malware manualmente. Este é um processo tedioso e demorado, porque o FTP pode funcionar muito lentamente e verificar manualmente cada arquivo e tabela de banco de dados é uma tarefa ingrata. Por estas razões, esta é uma proposta cara.

As etapas para limpar seu site por um serviço de limpeza especializado são:

1. Peça ao seu host da Web para compartilhar os resultados de suas verificações de segurança para limpeza
2. Compartilhe suas credenciais de FTP com a equipe de limpeza, juntamente com os resultados da verificação
3. Aguarde até que os especialistas em segurança removam manualmente o código e os arquivos invadidos
4. Entre em contato com seu host da Web para verificar novamente seu site e solicite a restauração de seu site
   
   

No lado positivo, se você optar pelo MalCare Concierge, também incluímos uma assinatura de um ano para o plug-in, para quando seu site voltar ao ar. O MalCare verifica, limpa e protege seu site de todos os tipos de ameaças, tudo em um plug-in de segurança.

3. Limpe seu site manualmente

Você pode estar se perguntando por que a limpeza manual do seu site fica no final da lista, considerando que a solicitamos por questão de custo-benefício.

Temos visto muitas tentativas malsucedidas de limpeza, é por isso. Depois de lutar com a remoção de malware, reinfecções e sites corrompidos, recebemos e-mails de administradores exaustos sem saber o que fazer. Nesse ponto, não apenas o malware piorou, mas o site também está em ruínas e há vários outros problemas.

Por fim, acaba custando ao administrador mais do que custaria se ele tivesse contratado um serviço de limpeza especializado - o que é caro por si só.

Se você optar por remover o malware manualmente, siga estas etapas:

a. Obtenha uma lista dos arquivos hackeados do seu host da web . Este é um bom ponto de partida e pode ajudá-lo, pelo menos, a colocar seu site em funcionamento novamente.

b. Faça um backup do seu site . Esta é uma parte inegociável deste processo. Se as coisas derem errado, um site hackeado é melhor do que nenhum site. Além disso, se o seu host decidir excluir seu site, você poderá pelo menos recuperá-lo usando um backup.

c. Procure o malware nos arquivos indicados pelo seu host . Limpar isso é um bom começo, mas é totalmente possível que o malware também esteja presente em outro lugar, mas o scanner do seu host não foi capaz de detectá-lo.

Neste ponto, você deve conseguir que seu host da Web restaure seu site. Pelo menos você pode instalar e usar um plug-in de segurança para verificar seu site mais detalhadamente para encontrar todas as instâncias de malware.

d. Reinstale o WordPress, todos os seus plugins e temas . Certifique-se de baixá-los do repositório e de que as versões correspondam ao que estava originalmente em seu site.

Temos uma análise detalhada da limpeza manual neste artigo. No entanto, o malware pode variar muito em vários aspectos: como se manifesta, o que faz, onde os hacks aparecem, como o hack foi alcançado e muito mais. É impossível explicar todas essas variações.

Próximas etapas após se livrar do malware do seu site

O malware se foi, mas ainda há a questão de como ele foi hackeado em primeiro lugar. Isso geralmente ocorre devido a vulnerabilidades, backdoors ou senhas de usuário comprometidas. Essas etapas ajudarão você a fechar o processo de limpeza, tapando as lacunas.

• Limpar todos os caches (WordPress + navegador): os caches são ótimos para melhorar o desempenho do site. No entanto, eles fazem isso armazenando versões antigas do seu site. Se o seu site acabou de ser limpo, você deseja limpar o cache para que a versão mais recente do seu site seja exibida aos visitantes.
  
• Altere as senhas de tudo: contas de usuário, banco de dados, FTP, conta de hospedagem e tudo mais. Na verdade, iríamos um passo além e revisaríamos todas as contas de usuário também. Remova todos os não utilizados e exija que os ativos tenham senhas fortes e exclusivas.
  

• Atualize tudo: depois de recuperar o acesso ao seu site, atualize o WordPress, plug-ins e temas o mais rápido possível. As vulnerabilidades são frequentemente descobertas e, em seguida, corrigidas em atualizações.
  
• Remover software anulado: temas e plug-ins anulados são apenas um não-não. Eles invariavelmente vêm com malware ou backdoors e, se você os usar, é quase certo que o hack veio de lá.
  
  

Considere também remover quaisquer plugins e temas extras e não utilizados do seu site. Também testemunhamos instalações esquecidas do WordPress no site, que foram a causa da infecção. Isso ocorre porque ele não é atualizado ou revisado com a mesma frequência do site principal. Se possível, livre-se deles também.

O que fazer se o seu site estiver usando recursos excessivos do servidor?

Seu site provavelmente existe no servidor do seu host com centenas, senão milhares, de outros sites. Recursos, como poder de processamento, memória e armazenamento, são compartilhados por todos os sites que existem naquele servidor. Para garantir que todos os sites hospedados em um plano de hospedagem compartilhada obtenham uma quantidade razoável de recursos do servidor, os hosts da Web definem um limite para esses recursos para cada conta.

Normalmente, um host da web irá alertá-lo se você estiver atingindo ou excedendo o limite de recursos antes de suspender sua conta. Portanto, se você recebeu e-mails sobre como atingir os limites de recursos, é um bom momento para começar a analisar o uso de sua hospedagem. Algumas das perguntas que você deve fazer são:

• O que está fazendo com que meu site consuma tantos recursos?
• É um pico repentino ou o aumento foi gradual?
• Minhas análises coincidem com o aumento de recursos?
  
  

Bots e malware ruins

Se o aumento for repentino, você pode estar enfrentando tráfego de bots. Bots ruins são uma ameaça, coletando dados de sites, tentando invadi-los por meio de ataques de força bruta ou criando spam. É claro que existem bons bots, como o googlebot, mas eles não sobrecarregam os recursos do servidor.

O malware pode fazer com que os sites fiquem sobrecarregados e usem recursos excessivos. Listamos o malware como um motivo separado pelo qual o host da web suspendeu sua conta, mas é possível que o malware tenha passado despercebido pelos hosts da web. Quase todos os hosts da Web que vimos usam scanners básicos de malware, portanto, há vários tipos de malware que são perdidos.

Plugins e temas mal codificados

Provavelmente existe um plugin ou tema errante que está usando recursos excessivos. Infelizmente, isso é extremamente difícil de depurar, porque enquanto alguns hosts como o Cloudways mostram o uso de recursos, a maioria dos hosts da Web não possui dados tão granulares.

Você pode tentar desativar os plugins e temas um de cada vez para ver qual deles está causando o consumo excessivo, mas é um processo ineficaz e demorado. Pode ser necessário envolver um desenvolvedor especializado neste momento.

Uma solução rápida, se você tiver backups, é migrar para outro provedor de hospedagem com melhores planos de recursos. Isso colocará seu site em funcionamento rapidamente e você poderá depurar quando quiser.

Configure um cache para reduzir o número de solicitações

O armazenamento em cache pode ajudar a resolver o problema associado à carga. Os caches do navegador, por exemplo, armazenam uma versão do seu site localmente, para que o navegador não precise baixar os dados novamente para exibir seu site.

Da mesma forma, os CDNs armazenam conteúdo em servidores proxy em todo o mundo, portanto, quando um usuário solicita conteúdo, ele não precisa ir até o servidor para carregar.

O armazenamento em cache é, na verdade, uma maneira de acelerar o tempo de carregamento do site e melhorar a experiência do usuário, mas também pode reduzir consideravelmente o número de solicitações do servidor.

Considere as atualizações com cuidado

Pode ser tentador atualizar e resolver o problema, mas pode ser uma correção superficial. Freqüentemente, há um problema subjacente e a mudança para um plano superior não resolverá esses problemas. Para evitar o tráfego de bots, você precisa ter um firewall para o seu site.

Como lidar com problemas de pagamento e violações de políticas?

Em nossa opinião, essas questões são facilmente tratadas, por isso as agrupamos. A resolução é principalmente entrar em contato com o host da web e trabalhar com eles até que seu site volte a funcionar.

Problemas de pagamento

Os hosts da Web têm as informações do seu cartão de crédito arquivadas e as cobram automaticamente no momento da renovação. Essas transações podem falhar por vários motivos, como fundos insuficientes, cartões expirados ou prevenção de fraudes. Você receberá um e-mail informando que a transação falhou e para atualizar suas informações de pagamento. Na verdade, a maioria deles também enviará lembretes várias vezes por mês antes da data de vencimento por e-mail, se você estiver em um plano de assinatura anual.

Esse é o motivo mais comum pelo qual os hosts da Web suspendem seu site e exibem a mensagem “Esta conta foi suspensa”. A correção é bastante simples. Basta fazer o seu pagamento e o site estará no ar rapidamente. Também recomendamos mudar para uma assinatura anual, para evitar problemas de suspensão e lembretes perdidos.

Outras violações da política

Tudo bem, todos nós podemos reconhecer que raramente lemos as letras miúdas. Assumimos que o que queremos fazer provavelmente é permitido pelas políticas, mas nem sempre é esse o caso. E agora, infelizmente, temos que nos referir aos documentos da política.

Dito isto, a maioria das violações de política que vimos decorrem do conteúdo do seu site. O que faz sentido, visto que é isso que você está adicionando ao seu site. Os provedores de hospedagem elaboram políticas abrangentes sobre o tipo de conteúdo que você pode publicar em seu site.

A suspensão é causada em circunstâncias como violações de direitos autorais, geração de spam, e-mails não solicitados, uso não autorizado do administrador e armazenamento de material ilegal no servidor.

Alguns hosts da Web também aplicam políticas sobre conteúdo político e vendas de produtos farmacêuticos duvidosos. Um dos e-mails que recebemos era de um antigo site de farmácia, e o host da web se opôs aos produtos à venda porque são altamente regulamentados. O site foi suspenso, a conta foi excluída e o administrador recebeu o dinheiro de volta.

Às vezes, é assim que as coisas acontecem.

Como remover o aviso de conta suspensa enviando uma solicitação de revisão?

Para fazer com que seu host cancele a suspensão de sua conta, você deve resolver o problema que causou a suspensão. Em seguida, você envia um e-mail com uma solicitação para revisar os motivos da suspensão.

Certifique-se de que sua solicitação de revisão seja precisa, relevante e descreva as etapas que você tomou para lidar com a suspensão.

Para pontos de brownie, você também pode atualizar seus temas e plugins e baixar um plugin de segurança. Isso mostrará ao seu host da Web o quanto você leva a sério a segurança do site.

Por que seu host se importa se há malware em seu site?

Esta é uma boa pergunta, porque parece que você está perdendo seu site, certo? Na realidade, porém, os sites invadidos afetam negativamente todas as partes interessadas do site, desde você como administrador e os visitantes do site, mas também a empresa de hospedagem e o Google.

Sites hackeados do WordPress podem enganar as pessoas para que compartilhem suas credenciais e senhas, às vezes até números de cartão de crédito. Alguns malwares usam seu site para infectar outros sites e, assim, perpetuam o ciclo. Resumindo, todos, exceto o hacker, perdem por causa do malware.

Além desses problemas amplos com malware, os hosts da Web têm muito a perder se houver sites invadidos em seus servidores. Por exemplo:

• Sites invadidos consomem muito mais recursos do que deveriam por vários motivos, como tráfego ruim de bots ou ataques de força bruta. Isso degrada o desempenho de sites de outros clientes no mesmo servidor, se você estiver em hospedagem compartilhada.
• Os ISPs os penalizam fortemente por malware detectado em seus servidores
• Provedores de nuvem e data centers darão a eles avisos sobre o malware
• É um risco de segurança para os sites de outros clientes, mesmo que eles tenham barreiras entre os sites que os protegem. Não é um risco que vale a pena correr, mesmo que as chances sejam ínfimas.
• Seus IPs são colocados na lista negra, porque outros firewalls detectam malware como originário de seus servidores. Além disso, seu site pode ser usado para infectar outros sites.
  

No geral, a marca e a receita de um host da Web estão em jogo quando eles hospedam um site invadido. Portanto, os hosts da Web têm bons motivos para serem zelosos com malware em sites.

Como evitar que o malware infecte seu site novamente?

Agora que seu site está ativo novamente, há algumas coisas que você pode fazer para mantê-lo seguro.

• Instalar plug-in de segurança
• Revise contas de usuário e senhas com frequência
• Continue atualizando tudo
• Invista em bons backups
• Fortalecer o WordPress
  
  

O maior problema com a remoção de malware é a reinfecção, e muitos administradores descobrem que gastaram uma quantia considerável na limpeza, apenas para descobrir que todo o pesadelo se repete em alguns dias ou semanas.

Qual é o impacto da suspensão da conta do host da web?

Como resultado da suspensão do seu site pelo seu host, você deve ter observado vários efeitos negativos de seu site ser colocado offline.

• SEO em queda
• Perda de visitantes e receita
• Danos à sua marca
• Possíveis questões legais
• O custo de limpeza do seu site
  
  

Estas são apenas algumas das coisas que podem acontecer quando seu site é invadido. Nenhum deles é agradável e, como resultado, todos perdem. Exceto pelo hacker, é claro.

Conclusão

Descrevemos os motivos mais comuns pelos quais os hosts da Web suspendem sites, com medidas concretas a serem tomadas. Dito isso, seu host poderá esclarecer por que suspendeu a conta. Eles podem ou não ser úteis para resolver o problema, que é onde entramos.

Esperamos que este artigo tenha sido útil em uma situação terrivelmente estressante. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência com seu site, envie-nos um e-mail. Nós estamos mais que felizes em ajudar!

Siga nossos guias úteis sobre como recuperar seu site das mensagens de aviso do Google:

1. Remova a lista negra do Google,
2. Correção antecipada de site enganoso,
3. este site pode ter sido hackeado guia

perguntas frequentes

O que significa quando um site diz 'conta suspensa'?

Quando um site recebe um aviso de “conta suspensa”, isso significa que o host da web desativou seu site temporariamente. Eles fazem isso por vários motivos, como infecção por malware, uso excessivo de recursos do servidor, falha no pagamento e outras violações de políticas.

Para resolver o problema, você precisa entrar em contato com seu host para obter mais informações. Em seguida, tome medidas adequadas para resolvê-los.

Como acessar um site WordPress suspenso?

Você não pode acessar um site suspenso. Você deve entrar em contato com seu host, saber a causa da suspensão e corrigir seu site. Quando seu host remove a suspensão, você pode acessar seu site WordPress.

Existem muitas razões pelas quais um host da web pode ter suspendido seu site. Se é porque seu site foi invadido, você precisa pedir a eles que coloquem os IPs na lista de permissões, para que você possa limpar o site.

O pagamento foi liberado, mas o site ainda exibe a mensagem "Esta conta foi suspensa".

Em certas ocasiões, mesmo depois de você ter liberado seus pagamentos, seu site ainda mostra que sua conta foi suspensa. Se isso acontecer, entre em contato com seu host. Eles ajudarão você a colocar seu site em funcionamento rapidamente.

O que fazer quando meu site aparece em branco após a remoção da suspensão?

Se seu site parecer em branco mesmo depois que a suspensão for removida, entre em contato com seu host. Não se preocupe, provavelmente é um erro técnico. Seu site deve estar funcionando em nenhum momento.

Como limpar um site suspenso por infecção de malware?

Para limpar a infecção por malware de um site suspenso, use um plug-in de segurança. Para instalar o plug-in, solicite ao seu host da Web que coloque na lista de permissões seu IP e o dos servidores do plug-in de segurança. Em seguida, instale o plug-in e limpe o malware. Para usar o recurso de limpeza automática do MalCare para remover malware em minutos, entre em contato com a equipe de suporte do MalCare para saber quais IPs devem ser incluídos na lista de permissões.