Como os gateways de pagamento afetam a experiência do usuário no WooCommerce

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Experiência do usuário – UX, para abreviar – é simplesmente definida como a experiência do seu cliente ao usar seu produto ou plataforma. No mundo de hoje, onde as compras online estão em constante crescimento, a experiência do cliente pode ser o fator mais importante para decidir o sucesso de qualquer negócio.

Por que a experiência do usuário é importante?

A experiência do usuário é a opinião dos consumidores.

A má experiência de um único cliente tem a capacidade de ganhar uma má reputação e afastar potenciais compradores. Assim, mais e mais empresas on-line começaram a se concentrar em melhorar a aparência de suas lojas virtuais.

Por exemplo, quando um designer do WordPress pensa em melhorar a experiência de um cliente, a seleção do tema certo se torna uma prioridade. Sua preocupação é a navegação, layout da página e muito mais, para dar suporte ao propósito do site.

Da mesma forma, quando se trata de sua loja WooCommerce, suas preocupações devem ser –

• O que posso fazer para ajudar os clientes a encontrar o produto que procuram?
• Como posso tornar a experiência de pesquisa e checkout mais fácil?
• Como posso dar-lhes atenção pessoal?

Todas essas perguntas ajudarão você a melhorar o UX em sua loja.

Quando o papel de um gateway de pagamento entra em cena?

Ao projetar sua loja WooCommerce para melhorar a experiência do usuário, os gateways de pagamento podem ser a última coisa em sua mente. Mas, uma loja Woo deve ser fácil de usar desde a página inicial até a página de conclusão do pedido - e um gateway de pagamento é uma das etapas que se encaixam entre os dois extremos.

O passo final para um cliente ao fazer uma compra é o pagamento . E um gateway de pagamento contribui para toda a experiência de compra.

Para um cliente, cada compra é um investimento. Eles querem ter certeza de uma transação segura e confiável . No momento do check-out, você não quer que eles se perguntem sobre perder o dinheiro.

Seu gateway de pagamento pode garantir a diferença entre uma transação bem-sucedida e um carrinho abandonado.

Para dar aos seus clientes uma sensação de segurança ao efetuar o pagamento, os seguintes pontos devem ajudar:

• Uso de logotipos familiares – Os clientes com uma experiência razoável de compras on-line estão bem familiarizados com os logotipos populares, como Visa, MasterCard, Maestro, etc.
• Mensagens claras – Se você estiver usando um método de pagamento externo (falaremos disso mais tarde), certifique-se de transmitir a mensagem da forma mais clara possível aos seus clientes. Ser redirecionado para um site diferente para processar o pagamento sem aviso prévio pode preocupar seus clientes, levando-os a abandonar o carrinho.
• Certificação SSL – Certifique-se de que seu gateway de pagamento seja certificado SSL. É uma boa ideia incluir o logotipo de segurança também.

Como decidir o gateway de pagamento certo para sua loja?

Portanto, o próximo passo é decidir o gateway de pagamento certo, de modo a garantir uma experiência de cliente impecável.

Um gateway de pagamento pode ser hospedado ou integrado via API .

Um gateway de pagamento hospedado redireciona o cliente para o site do gateway para inserir as informações de pagamento.

Agora, pense desta forma. Como você se sentiria se em uma loja física lhe pedisse para ir ao lado fazer um pagamento? Você consideraria isso? Enviar clientes para outro site é a mesma coisa e pode ter um impacto negativo nas vendas. Mas não sempre. E se você tivesse que ir a um banco para fazer um pagamento? Você confiaria, certo? Os gateways de pagamento hospedados funcionam da mesma maneira.

• O maior ganho dos gateways de pagamento hospedados é que o provedor externo é responsável por toda a conformidade com PCI e segurança de dados. Assim, você tem uma coisa a menos com que se preocupar e pode começar a vender mais cedo.
• Quando os gateways de pagamento fora do site são populares, os clientes podem confiar melhor neles (como PayPal , Stripe ).
• Os gateways de pagamento hospedados funcionam bem quando você atende a diferentes países ou moedas e não pode integrar todas as opções de pagamento possíveis em seu site.

Agora vamos considerar outro cenário. Digamos que há um cliente impaciente que está com pressa para fazer uma compra. Como o redirecionamento para outro site o faria sentir? Forçar o cliente a passar por várias etapas pode ser frustrante. Nesse caso, o checkout de uma página é sempre a melhor escolha.

E, portanto, para a maioria das lojas online, os gateways de pagamento integrados são a escolha preferida.

Se você optar pela rota do gateway de pagamento integrado, certifique-se de que a página de checkout reflita a mesma simplicidade e estilo de sua loja. Aqui está um exemplo de um gateway de pagamento integrado – Authorize.net

Indo Moderno ou Clássico?

Em seguida, vem a decisão de escolher entre os gateways de pagamento “Modernos” e “Clássicos”.

Um gateway de pagamento moderno permitiria que você iniciasse sua loja sem muitos problemas, pois não vem com a necessidade de configurar uma conta de comerciante. Mas, a desvantagem é que eles geralmente cobram uma taxa maior por transação, o que pode se tornar um fardo à medida que sua loja cresce. Além disso, você deve observar que a maioria dos gateways de pagamento modernos envia clientes para fora do local para fazer os pagamentos.

Outro critério a ser considerado é o suporte para pagamentos recorrentes. Se você planeja vender produtos baseados em assinatura, os gateways modernos são uma opção mais sábia, pois oferecem suporte ao faturamento automático.

Agora, a parte boa é que há um grande número de extensões populares de gateway de pagamento WooCommerce para você escolher. E você pode ver seus recursos para escolher entre uma abordagem “Clássica” ou “Moderna”.

por último

Agora, com base em seu público, sua localização, opções de pagamento populares de acordo com a tendência, você deve escolher entre escolher os gateways de pagamento certos para agradar seus clientes. Como regra geral, várias opções são melhores do que uma. Além disso, não é preciso mencionar que alternar entre gateways de pagamento não é tão doloroso quanto alternar entre plataformas de comércio eletrônico. Portanto, mesmo que você mude de ideia, sempre há serviços disponíveis para ajudá-lo ao longo do caminho.

O ponto mais importante a ser lembrado é fornecer aos seus clientes uma experiência de compra perfeita para garantir mais vendas!

Venda feliz!

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