O que é Mapeamento de Persona? 4 dicas para criar seu mapa

O mapeamento de persona fornecerá uma visão mais profunda da sua base de clientes. O objetivo de qualquer negócio é fazer mais conexões com os clientes para fazer mais vendas. E, para ser lucrativo, você precisa do maior número possível de clientes satisfeitos voltando ao seu negócio, contando aos amigos sobre o sucesso com seus produtos e aproveitando esses sucessos. Para fazer isso, você realmente precisa entender o seu cliente. E entender seu cliente em escala, isso é marketing de sucesso.

Você provavelmente já ouviu falar de mapeamento de persona ou mapeamento de clientes, mas talvez não tenha certeza de como isso pode ajudá-lo. Neste artigo, estamos chegando a isso. Se você está pronto para entender seus clientes em escala por meio do marketing de persona, a equipe da iThemes está aqui para ajudá-lo a fazer isso para que sua empresa possa ter mais sucesso em seu marketing online.

O que é Mapeamento de Persona?

Imagine que você está dando uma festa para alguém.

Como anfitrião, você precisa saber onde será o local, que tipo de tema decorar e quantas pessoas alimentar – entre outras coisas. Como você obterá essas informações? Ao entender para quem é realmente a festa.

Esses perfis refletem as características do público, como atributos pessoais, comportamento, motivações e valores.

Então, como você entende as características e necessidades do seu cliente para otimizar seus interesses? Você cria uma persona de cliente exclusiva mapeando tudo.

O desenvolvimento de persona é fundamental para entender seu cliente e desenvolver relacionamentos de longo prazo com o cliente. Os clientes vão se lembrar de como você os fez sentir. Compreender sua perspectiva e como eles são um ótimo primeiro passo para criar produtos e serviços que atendam às suas necessidades.

Mapeamento de Persona vs Cliente Alvo

Você sabia que um pimentão e uma pimenta fantasma estão relacionados? Apesar de terem origens semelhantes, são produtos finais muito diferentes e experiências de usuário muito diferentes.

O mesmo vale para o mapeamento de persona e o cliente alvo. Você descobrirá que ambos têm muitos elementos correspondentes, mas enquanto o cliente-alvo é o alvo no objetivo do seu produto, o mapeamento de persona é a história por trás do alvo.

Em outras palavras, o mapeamento de persona permite que você conheça melhor seu cliente-alvo, descobrindo aspectos de seu público-alvo que podem não ser necessariamente identificáveis. Quanto mais você conhece e entende as nuances do seu público-alvo, mais focado você pode estar em conectar, engajar e ajudar seus clientes ou clientes.

As muitas vantagens do mapeamento de persona

Agora que você sabe o que é mapeamento de persona, vamos discutir por que ele é importante para sua estratégia geral de negócios. Muitas vezes, os donos de empresas comercializam da maneira que pensam, em vez do que o cliente pensa.

O mapeamento de persona ajuda você a entender onde concentrar seu tempo e recursos.

Cada mapa de cliente é memorável e único, pois você atribuiu valores, detalhes e características a cada um. Cada valor é um marcador de onde você deve concentrar sua energia em seguida. Use cada detalhe de persona como as etapas para avançar com sua campanha.

Ter personas melhorará as conversões.

Ter uma visualização humanizada de cada persona ajuda você a priorizar seus recursos para que você possa realizar ações que beneficiem o maior número possível de clientes. O efeito colateral dessa abordagem focada no cliente é uma taxa de conversão aprimorada. Sua estratégia de marketing será bem-sucedida se você colocar o conteúdo certo na frente do público certo.

O mapeamento de persona permite que você se coloque no lugar de seus clientes.

Em vez de comercializar produtos com base em dados presumidos sobre o que os clientes desejam, as personas humanizam o público-alvo. Dessa forma, as necessidades, preferências e comportamentos dos consumidores são melhor compreendidos.

Mapear personas ajuda no desenvolvimento do seu produto.

Se você estiver focado em seus clientes ao entendê-los com mais clareza, por padrão, isso ajudará sua equipe de produto a criar soluções que ajudem esses clientes. Ao delinear claramente os aspectos de suas personas de clientes, sua equipe de produto entende suas necessidades e pode abordá-las. Isso cria um ciclo de feedback de um melhor ajuste do produto ao mercado que leva a melhores produtos e mais vendas. É claro que isso leva a mais clientes, portanto, sempre revisitar suas personas de clientes é importante à medida que sua marca cresce.

Personas permitem campanhas de marketing altamente direcionadas.

Como as personas do cliente permitem que você tenha empatia com os consumidores, colocando-se no lugar deles e entendendo seus sentimentos em todas as situações, os profissionais de marketing podem criar campanhas de marketing relevantes, especialmente nas mídias sociais e divulgação por e-mail. Eles podem se concentrar mais em recursos específicos de produtos ou casos de uso voltados para diferentes segmentos de clientes.

Ofereça uma melhor presença online com personas.

Quando você entende suas personas, entende melhor seu mercado. Criar conteúdo é mais fácil quando você pode ter empatia com as pessoas que estão consumindo seu conteúdo. Sua equipe pode oferecer uma melhor presença digital, gerando mais interações e alcançando mais clientes.

Agora que você conhece os benefícios, sua principal prioridade é criar um mapa de persona adequado para você.

Crie seus próprios mapas de persona

Pronto para criar seu próprio mapa de persona para começar a se conectar com os clientes? Nós pensamos que você poderia ser. No que diz respeito às ferramentas, você não precisará de um pergaminho ou tinta para marcar o local, apenas o poder da internet e a estratégia deste artigo.

1. Colete os principais dados do cliente.

Para pintar uma imagem do seu cliente ideal, você precisará coletar dados qualitativos e quantitativos. Dependendo da sua base de clientes, isso pode vir na forma de enquetes, pesquisas, grupos comunitários, entrevistas com clientes, e-mails e postagens sociais.

Obtenha dados demográficos básicos, como idade, sexo, ocupação e localização. Para o seu mapa de clientes, não haverá suposições sobre a personalidade dos clientes apenas com base nesses dados demográficos. Eles são destinados a fornecer informações iniciais. Ele pode orientá-lo a fazer o tipo de perguntas que você precisa saber para melhorar a experiência do cliente.

Em seguida, socialize. Descubra a personalidade de mídia social do seu cliente, o que eles lêem e onde eles compartilham. Visite diferentes canais sociais que eles frequentam para entender melhor como divulgar suas campanhas nessas plataformas. Esta é uma ótima maneira de aprender o que postar!

DICA PRO: Se você está apenas começando, pode ter dificuldades para encontrar as informações de que precisa. Imagine a pessoa com quem você deseja servir ou trabalhar e, em seguida, preencha seu mapa de personalidade com as informações.

2. Divida as personas em segmentos.

Depois de coletar os dados de seus clientes, é hora de se organizar. Com base em seus objetivos, você pode categorizá-los em segmentos.

Alguns exemplos de segmentos de persona de alto nível são:

• Demográfico : segmentos baseados em idade, sexo, ocupação, estado civil ou renda.
• Geográfico : segmentos com base na localização.
• Tecnográfico : segmentos baseados em tecnologias, software e preferências do dispositivo.

Para um mapa de persona mais ajustado, recomendamos agrupar os traços de personalidade. As informações criam uma coleção de personas específicas por interesses, estilos de vida e funções de trabalho. Simplesmente manter um registro de informações atualizadas permitirá que você agrupe características para criar um mapa de personalidade mais personalizado.

Mesmo que sejam representações fictícias de clientes reais, segmentá-los permitirá que você comece a planejar sua campanha de marketing.

3. Mergulhe nos detalhes.

Depois de iniciar alguns segmentos de alto nível, você pode continuar o mapa de persona investigando os detalhes. É aqui que você usará a parte qualitativa de sua pesquisa para responder a perguntas sobre cada cliente. Aqui estão alguns para você começar:

• Que problema eles estão procurando resolver?
• Que tipo de informação eles estão procurando?
• O que os motiva a fazer uma compra?
• Quais são as suas maiores necessidades?

Você pode descobrir esses detalhes de sua pesquisa em cada segmento – as pesquisas e pesquisas de mídia social ou entrevistas com clientes que foram realizadas. Quanto mais detalhes você conseguir obter, melhor será o seu mapa de persona do cliente.

Seu objetivo é enviar a mensagem certa ou criar o conteúdo certo, para a pessoa certa, na hora certa.

4. Crie estratégias com sua equipe.

Se você faz parte de uma equipe, é hora de reunir as tropas. Montar uma estratégia baseada nos segmentos de persona do seu cliente é o próximo passo para criar uma campanha de marketing bem-sucedida.

Crie um modelo de persona de comprador onde você possa organizar e apresentar facilmente seus resultados para sua equipe. Recomendamos incluir informações de diferentes departamentos sobre como eles interagiriam com as personas do comprador em diferentes pontos do ciclo de vendas e como essas características podem ser abordadas.

Lista de verificação do mapa de personalidade

Você está realmente viajando agora! Não aprendemos apenas como criar segmentos de clientes, mas também ajudamos você a criar um modelo de persona de comprador que foi compartilhado com sua equipe.

Aqui está uma lista de verificação do mapa de persona para que você possa aperfeiçoar seu mapa, do seu jeito, a qualquer momento:

1. Colete dados para criar personas que representem os clientes que você deseja atrair atualmente. O objetivo é garantir que as personas sejam baseadas em pesquisas substanciais.
2. Segmente seus clientes em categorias detalhadas e de alto nível.
3. Coloque-se no lugar do seu cliente e faça as perguntas certas.
4. Atraia sua equipe e avalie insights sobre como suas funções afetam a persona do cliente.

Agora Comece!

O mapeamento de persona é uma boa maneira de construir uma marca que se destaque em um mercado saturado. Cada cliente é único! É importante tratá-los como tal.

Seu mapa de persona segmenta seus clientes em potencial em personas distintas com características e interesses comuns, facilitando a criação de campanhas de marketing direcionadas que se conectam melhor a cada cliente.

Com esses insights acionáveis, você pode criar um mapa de persona preciso informando sua estratégia de marketing, conteúdo e mídia social, e seu público se torna relacionável e, esperançosamente, leal.

Equipe Editorial iThemes

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