Como começar com a automação de e-mail pós-compra

Começar com o marketing por e-mail pode ser desafiador, mas os donos de lojas experientes concordam: o e-mail é uma das melhores oportunidades que você tem para se conectar com seus clientes a longo prazo.

Para evitar gastar muito tempo com e-mail logo de cara, é aconselhável analisar a automação. A automação de e-mail pós-compra permite que você escreva, agende e envie automaticamente mensagens relevantes para seus clientes . Escreva seus e-mails uma vez e eles farão o trabalho por você para sempre.

Vamos explorar como você pode começar com e-mails automatizados pós-compra que transformarão seus clientes de primeira viagem em superfãs dedicados. Pronto para aprender? Continue lendo para todos os detalhes.

Por que a automação pós-compra é benéfica

Como enfatizamos algumas vezes anteriormente, o e-mail “seu pedido foi enviado” não deve ser a última vez que um cliente tem notícias suas. Toda a empolgação acumulada ao encontrar um produto que atenda às suas necessidades simplesmente será desperdiçada se a comunicação for encerrada por aí.

Os e-mails pós-compra mantêm o diálogo . Eles fazem com que seus clientes se sintam importantes – como se houvesse um humano real com quem eles possam conversar se tiverem feedback, perguntas ou um problema para resolver. Eles podem eliminar a sensação de “você é apenas mais um cliente” e transformá-la em algo semelhante a “você é um amigo da nossa empresa e agradecemos por você”.

Combinados com a automação, esses e-mails não apenas aumentam a felicidade e a satisfação de seus clientes, mas também economizam um (potencialmente imenso) tempo . Como você pode configurar as mensagens com bastante antecedência, pode criar o conteúdo apenas uma vez e vê-lo fazer o trabalho para você para sempre.

Agora que você sabe por que a automação é importante e como ela pode beneficiar sua loja virtual, vamos passar para algumas estratégias que você pode experimentar.

A primeira estratégia: dar seguimento a essa compra inicial

Como mencionamos em nosso post sobre estratégias básicas de e-mail para iniciantes, há muito poder nos e-mails enviados para novos clientes. Eles os fazem sentir como se houvesse uma pessoa real do outro lado da tela, não apenas uma marca sem rosto.

É por isso que uma das melhores maneiras de começar a automatizar é com um e-mail enviado aos clientes que acabaram de fazer a primeira compra em sua loja . É o início do seu relacionamento e estabelece os sentimentos necessários de pertencimento, importância e ser parte de algo (em vez de ser “apenas um número” ou “apenas mais um cliente”).

Você pode usar este primeiro e-mail de acompanhamento para :

• Peça feedback
• Basta fazer o check-in — veja se há algo que seu cliente precisa ou com o qual tem algum problema
• Sugira recursos úteis – por exemplo, se você vende papel de parede, este seria um bom momento para vincular suas instruções de suspensão, um vídeo tutorial, páginas de perguntas frequentes…
• Link para páginas importantes, como sua política de devolução, formulário de contato/números de telefone etc.

Envie este e-mail de uma pessoa real com um endereço de e-mail real que aceite respostas, se for gerenciável. Isso pode aumentar a sensação de “uau, eles realmente se importam comigo!”

No que diz respeito ao tempo , procure que este e-mail chegue logo após seus clientes terem recebido o pedido. No entanto, considere seus produtos e indústria ao pensar em tempo : alguém comprando papel de parede pode esperar uma semana ou mais para colocá-lo, enquanto alguém comprando roupas provavelmente experimentará - e terá feedback ou precisará desses links importantes - imediatamente.

Uma nota de cautela: embora você possa ficar tentado a usar este primeiro e-mail como uma oportunidade de vendas, não o faça - é improvável que um novo cliente tenha a mentalidade de comprar de você novamente tão cedo e tenta empurrar mais produtos eles imediatamente podem ser vistos como, bem, insistentes.

O próximo da fila: fazer com que eles voltem para mais

Agora que você recebeu um novo cliente em seu meio e fez check-in com ele em sua primeira compra, você pode começar a fortalecer seu relacionamento com algumas mensagens adicionais.

Esses e-mails de acompanhamento não precisam ser apenas direcionados ao produto . Construir um relacionamento com seus clientes, mesmo com a intenção de conseguir outra compra deles, muitas vezes pode levar muito mais do que simplesmente dizer “aqui, veja essas coisas que eu também vendo!”

Portanto, com isso em mente, seus próximos e-mails automatizados podem consistir em:

• Conteúdo que novos clientes podem precisar — ​​por exemplo, se você vende tênis de corrida, pode ter uma postagem em seu blog sobre como amaciar seus tênis e outra sobre como cuidar deles — você pode enviar um breve resumo e um link para a primeira postagem como e-mail nº 2 em sua campanha automatizada e a segunda como e-mail nº 3
• Conteúdo divertido ou inspirador – projetos que os clientes criaram, conteúdo gerado pelo usuário, como fotos ou vídeos, postagens de blog sobre sua empresa…
• Links ainda mais úteis – pensando cuidadosamente sobre seus produtos e indústria aqui, talvez você venda produtos de panificação e seus clientes provavelmente desejarão mais depois de um mês – por que não enviar um link para essa página “iniciar uma assinatura”?
• Produtos mais vendidos ou populares – “Você já viu este ótimo item? Foi apresentado aqui e aqui…”

Pense com cuidado sobre o que seus clientes de primeira viagem podem querer ou precisar ao usar seus produtos e crie uma série de e-mails de acompanhamento em torno disso . Isso pode significar “escoar” links para conteúdo útil por um período de algumas semanas, ou pode significar simplesmente oferecer algumas sugestões para produtos adicionais.

O número de e-mails que você envia após o primeiro acompanhamento depende inteiramente de você. Você pode criar uma cadeia automatizada de três mensagens simples que terminam com um call to action como “entre em contato se precisar de alguma coisa” ou uma longa campanha que dura semanas. Contanto que você esteja pensando cuidadosamente sobre seus clientes e suas necessidades específicas , não há uma maneira “errada” de automatizar e-mails.

Bem, a menos que você os esteja enviando spam. Isso está sempre errado.

Use a segmentação para acionar mais e-mails com base no comportamento — ou na falta dele

É uma pílula amarga de engolir, mas aqui está: às vezes seus e-mails vão falhar. E quem pode realmente dizer por quê? Talvez seus clientes estejam ocupados demais para lê-los, ou talvez não estejam tão interessados ​​em ouvir de você.

Felizmente, existe uma maneira de mudar completamente a forma como seus e-mails automatizados são exibidos com base na maneira como os clientes interagem com eles . Você pode criar segmentos para clientes ativos e inativos e enviar emails para cada um desses grupos com propósitos específicos em mente.

Usando a automação via MailChimp (sobre a qual falaremos um pouco mais em breve), você pode criar automação de e-mail que se ramifica em duas (ou mais) direções diferentes com base na atividade do assinante .

Portanto, se você tiver uma lista de assinantes inativos atualizada automaticamente, poderá criar uma etapa em seu fluxo de trabalho para enviar um e-mail especificamente projetado e escrito para trazer esses clientes de volta a você - talvez com um código de cupom ou outra oferta atraente. Por outro lado, você pode optar por parar de enviar para esses assinantes e, em vez disso, optar por recompensar seus clientes mais ativos com uma oferta própria.

Criar segmentos que são atualizados automaticamente e adicionar emails que são enviados especificamente para esses segmentos é uma etapa avançada da automação pós-compra. Pode não ser uma boa opção se você está apenas começando e ainda não tem muitos clientes. Mas dê uma olhada mais adiante – definitivamente vale a pena considerar!

Construindo sua primeira campanha automatizada com MailChimp

Neste ponto, esperamos que você tenha algumas ideias sólidas para e-mails pós-compra que você pode criar e configurar para seus futuros clientes. Mas há uma última coisa que você precisa resolver: como fazer tudo isso acontecer.

Para sua sorte, a integração do MailChimp para WooCommerce permite que você sincronize os dados de clientes e pedidos de sua loja com sua conta do MailChimp , o que permite que você comece rapidamente a criar campanhas manuais e automatizadas.

Com o MailChimp, você pode criar um fluxo de trabalho de automação — essencialmente uma sequência de e-mails automatizados que são acionados por um evento de sua escolha. Nesse caso, o gatilho que você definir será a compra inicial de um cliente.

Você também pode criar segmentos em seu fluxo de trabalho para que apenas assinantes específicos recebam e-mails específicos — como os exemplos que demos acima de clientes inativos recebendo um cupom para que voltem e façam outra compra.

Para começar a criar sua campanha pós-compra , instale a extensão WooCommerce MailChimp em sua loja e consulte esta página em Fluxos de trabalho de automação para obter instruções. Você também pode consultar a extensa Base de Conhecimento do MailChimp para obter etapas adicionais, instruções, exemplos e inspiração.

Mantenha contato com seus clientes muito tempo depois que eles fizerem o primeiro pedido

Bem feita, a automação de e-mail não configura apenas uma ou duas mensagens para seus clientes receberem depois de receberem o primeiro pedido para você. Ele cria as bases para um relacionamento de longo prazo entre eles e sua marca , dando aos clientes motivos para visitar sua loja várias vezes… e transformando esse único pedido em vários.

Esperamos que essas dicas tenham inspirado você a iniciar sua própria automação de e-mail. Tem alguma dúvida para nós ou dicas próprias para compartilhar? Comente abaixo, estamos sempre felizes em ouvir de você.