Como os e-mails de feriados pós-compra podem impulsionar as vendas

Quando se trata de compras online, a temporada de férias reina suprema. Entre a Black Friday, a Cyber ​​Monday e as compras de Natal em geral, mais pessoas estão indo online para comprar presentes para seus amigos e familiares. De fato, na última temporada de festas, as compras online geraram uma receita recorde de US$ 108,2 bilhões – quase 15% a mais em relação à temporada de festas de 2016.

Devido à enorme popularidade das compras on-line, você acha que administrar um site de comércio eletrônico é muito fácil, certo? Afinal, ninguém quer lidar com shoppings lotados e tráfego de férias quando pode fazer pedidos no conforto de sua própria casa.

Mas como dono da loja, seu trabalho vai além de ajudar o cliente durante sua jornada de compra. Grande parte do seu trabalho deve ser gasto não apenas na atração de novos clientes, mas também na criação de campanhas de marketing e engajamento que fortaleçam o relacionamento com os já existentes . E uma das melhores maneiras de aumentar as taxas de retenção é através do email marketing pós-compra.

Por que você deve enviar e-mails pós-compra

Do ponto de vista financeiro, é mais inteligente que as marcas retenham os clientes que têm em vez de buscar novos. Não só há uma maior probabilidade de que os clientes existentes façam compras repetidas, como os dados mostram que a retenção de clientes custa significativamente menos do que a aquisição de novos - até 25 vezes menos em alguns casos.

Além disso, um estudo realizado pela Adobe descobriu que:

• Clientes recorrentes gastam mais durante a temporada de férias do que em outras épocas do ano
• São necessários de 5 a 7 novos clientes para gerar a mesma receita de um único comprador repetido
• Clientes recorrentes que fizeram duas ou mais compras diferentes em sua loja têm 9x mais chances de converter do que visitantes de primeira viagem

Uma boa retenção de clientes garante o sucesso a longo prazo das empresas de comércio eletrônico, e é por isso que os e-mails pós-compra devem ser uma ferramenta essencial no arsenal de todas as marcas. Ótimo para criar fidelidade à marca, os e-mails pós-compra fazem com que os clientes pensem na sua marca mesmo após a conclusão da jornada de compra.

E-mails pós-compra também ajudam as marcas a construir relacionamentos significativos com seus clientes. Isso não apenas ajuda a aumentar a receita, como a comunicação contínua facilita o fornecimento de suporte de qualidade ao cliente ao mesmo tempo em que coleta feedback importante. Em outras palavras, o envio de e-mails pós-compra mostra aos seus clientes que você valoriza o relacionamento deles e deseja manter as linhas de comunicação abertas.

Nesta postagem, veremos diferentes maneiras de aproveitar os e-mails pós-compra nesta temporada de festas para garantir que seus clientes continuem voltando.

Oito maneiras de usar e-mails pós-compra durante os feriados

Uma das maneiras mais populares pelas quais as marcas incentivam os clientes a repetir compras é oferecendo descontos. Afinal, quem não gosta de um bom desconto? Embora eficazes, as promoções com desconto não são a única maneira de atrair clientes. Na verdade, sua primeira opção de ação não deve ser oferecer um desconto, mas sim entrar em contato com o cliente e explorar outras maneiras de aprimorar sua experiência de compra.

Se você está procurando uma solução acionável nesta temporada de festas, aqui estão oito maneiras de aproveitar ao máximo seus e-mails pós-venda.

1. Faça uma campanha de carrinho abandonado

Os e- mails de abandono de carrinho são uma ótima maneira de alcançar os clientes sem reduzir sua margem de lucro. Eles informam ao cliente que você valoriza o negócio dele e deseja melhorar sua jornada de compra. E quando você considera que quase três quartos dos compradores abandonam seus carrinhos no checkout, fica evidente que enviar um e-mail de carrinho abandonado é um passo importante para evitar a perda de clientes.

O conteúdo do seu e-mail varia de acordo com sua base de clientes e setor, mas todos os e-mails de carrinho abandonados eficazes contêm esses três componentes:

• Prova social: quase 90% de todos os consumidores baseiam suas decisões de compra nas avaliações de outras pessoas. Adicionar prova social em seu e-mail de abandono aumenta a probabilidade de o cliente finalizar a compra.
  
• Pontos de fidelidade: algumas marcas oferecem descontos em seus e-mails de carrinho abandonados como forma de conquistar clientes, mas oferecer muitos descontos consome seus lucros e pode enfraquecer sua marca. Se você recompensa os clientes com pontos de fidelidade de bônus por recuperar seus carrinhos, está trabalhando para criar fidelidade à marca, o que pode transformar clientes antigos em clientes recorrentes.

• Segmente o produto certo: os clientes podem abandonar um carrinho cheio de dez ou mais itens, mas na verdade não querem todos esses produtos. Encontre o produto que você acha que eles têm mais probabilidade de comprar e destaque-o em seu e-mail. Este pode ser um produto que tem as classificações mais altas ou pode ser aquele que melhor corresponde à sua personalidade de compra. Você pode até usar suas atividades anteriores em seu site para ajudá-lo a determinar qual item promover.

Da próxima vez que você notar um cliente recorrente abandonando o carrinho, envie a ele um simples e-mail de acompanhamento lembrando-o de concluir a compra.

2. Adquira novos compradores a bordo do seu programa de fidelidade

Depois que um comprador comprar algo em sua loja, envie a ele um e-mail pós-compra solicitando que ele se inscreva no seu programa de fidelidade. Você pode até aumentar as conversões por meio da escassez, oferecendo pontos de bônus se eles se inscreverem nas próximas horas. A fabricante de roupas inspiradas em animais SpiritHoods aumentou com sucesso suas taxas de integração em 60% em um único mês após essa tática.

Os programas de fidelidade são uma das maneiras mais eficazes pelas quais as empresas de comércio eletrônico podem incentivar clientes recorrentes. Mas simplesmente distribuir pontos de recompensa por si só não é eficaz – você desejará desenvolver uma campanha de fidelidade sólida que seja envolvente e tenha recompensas que os clientes desejam receber.

Depois que os clientes ingressarem no seu programa de fidelidade, envie-lhes e-mails informando-os sobre:

• O número de pontos que eles têm atualmente
• Quantos pontos são necessários para desbloquear o próximo nível de recompensas
  
  

Quando você deve enviá-los? É uma boa ideia automatizar e-mails de lembrete para que eles enviem acionadores importantes baseados em tempo, como:

• Quando os itens são abandonados em um carrinho de compras
• Quando a compra não for feita em mais de quatro semanas
• Momentos importantes (como aniversário ou aniversário do programa de fidelidade)

3. Ofereça um Compre um, Ganhe um Ofertas Gratuitas para Itens Específicos

Acredite ou não, oferecer ofertas de compre um e ganhe um grátis (BOGOs) pode economizar mais dinheiro do que ter descontos . Não só obter algo de graça é mais emocionante do que comprar algo em promoção, como os clientes podem se acostumar com os descontos (e não querer comprar itens pelo preço original.)

Em suma, os BOGOs são perfeitos para impulsionar as vendas e se encaixam bem nas campanhas de pós-venda. Tudo o que você precisa fazer é enviar um e-mail pós-compra para os clientes oferecendo-lhes uma compra e uma oferta gratuita.

Uma maneira fácil de fazer isso é oferecendo BOGOs com produtos específicos que dão bons presentes. Por exemplo, quando um cliente compra um produto que faz parte de sua campanha BOGO, você pode enviar a ele um e-mail automático de acompanhamento dizendo: Vemos que você comprou X, o que é um ótimo presente para amigos e familiares. Existe mais alguém que você conhece que gostaria deste presente nesta temporada de férias? Por um tempo limitado, você pode comprar mais dois pelo preço de um!”

Lembre-se de que esse tipo de estratégia de marketing só funciona bem com produtos que os clientes gostariam de comprar mais de um.

4. Solicite avaliações de produtos

Já tocamos no poder da prova social. Aproximadamente 90% dos clientes o usam para ajudá-los a decidir se vão comprar um produto ou não. Se você ainda não está coletando depoimentos e avaliações, comece a usar e-mails pós-venda para obter feedback dos clientes.

Além de obter depoimentos e recomendações, os e-mails de avaliação de produtos permitem:

• Saiba mais sobre o que os clientes gostam e não gostam em seus produtos, suas campanhas de marketing e seu website. Você pode usar essas informações para melhorar os pontos fracos da sua estratégia de negócios e fortalecer a imagem da sua marca.
• E-mails relacionados a feedback permitem que os clientes saibam que você valoriza a opinião deles. Eles são ideais para fortalecer o relacionamento entre os clientes e sua loja, o que é importante para a fidelização da marca.

Ao coletar feedback, é importante lembrar que críticas positivas e negativas são importantes. Uma é uma ferramenta poderosa que converte potenciais compradores, enquanto a outra permite que você saiba em quais áreas você deve trabalhar para melhorar.

E não há melhor momento para receber críticas honestas do que as festas de fim de ano, quando as pessoas estão ocupadas comprando presentes. Os clientes tendem a ser mais honestos em suas avaliações quando estão comprando presentes, em vez de comprar algo para si mesmos.

5. Venda sempre que possível

O cliente médio quer obter o maior retorno possível. E, a menos que tenham um orçamento restrito, muitos clientes estão dispostos a gastar um pouco mais de dinheiro se souberem que estão fazendo um bom negócio.

Mas como fazer upsell em um e-mail pós-venda? Não é tão difícil como você pode pensar.

Antes que o produto do cliente seja enviado, envie um e-mail automático perguntando se deseja atualizar sua compra. Como você escolhe fazer upsell depende dos produtos que sua empresa oferece.

• Se você vende produtos de informática, pode perguntar se eles querem comprar RAM adicional ou um processador mais rápido.
• Para produtos de saúde e bem-estar, tente fazer com que eles comprem uma versão premium do mesmo produto, como suplementos de marca em vez da marca X.
• Se você vender cestas de Natal, ofereça a eles upgrades no conteúdo incluído (como chocolates mais caros, biscoitos decorados ou queijos premium).

Seu objetivo deve ser levá-los a mudar para um produto similar que custa mais dinheiro. Mas lembre-se, o tempo é essencial. Você não quer deixar uma janela muito grande entre sua tentativa de upsell e a data de envio do produto, pois os clientes pensarão que você está causando atrasos desnecessários.

6. Envie um e-mail de acompanhamento com recomendações de venda cruzada

A venda cruzada funciona da mesma forma que o upselling, mas em vez de fazer com que o cliente atualize o produto, você está vendendo algo que complementa a compra original. Isso funciona bem durante a temporada de férias, porque tira um pouco do trabalho braçal de caçar os presentes perfeitos para as pessoas em suas listas.

Alguns exemplos de e-mails de venda cruzada incluem:

• Recomendar uma loção pós-barba ou loção perfumada para um cliente que comprou recentemente perfume ou colônia.
• Venda de capas ou capas para um cliente que comprou um smartphone.

Você também pode decidir enviar uma recomendação de venda cruzada com base no histórico de compras do comprador. Esse tipo de e-mail pós-venda não precisa seguir uma compra imediata. Em vez disso, ele pode ser enviado ao cliente no momento de sua escolha.

No entanto, você pode querer esperar até depois das festas de fim de ano para enviar e-mails de venda cruzada que não seguem imediatamente as compras dos clientes. Por quê? Porque muitas pessoas não compram luxos para si durante as férias, quando os orçamentos estão apertados... e também porque estão esperando para ver o que vão conseguir durante as férias.

7. Dê aos clientes uma lista de ideias de presentes populares

Algumas pessoas têm um talento especial para comprar os presentes perfeitos, enquanto outras lutam para encontrar algo que seus amigos e familiares vão adorar. Enviar aos clientes uma lista de presentes populares é uma ótima maneira de alcançar os compradores que não têm ideia de quais presentes comprar.

Você pode até direcionar os compradores de última hora especificamente, sugerindo uma lista de ideias de presentes populares, além de destacar várias opções de envio rápido. Essa também é uma ótima oportunidade para você lembrar aos clientes que você também vende cartões-presente, o que é perfeito para segmentar os compradores que estão realmente atrasados ​​​​com a compra de presentes.

8. Um e-mail padrão de agradecimento

Nem todo e-mail que você escreve precisa ser enviado com a intenção de aumentar as vendas. Parte da construção de um relacionamento de longo prazo com seus clientes é deixá-los saber que você aprecia o apoio deles.

A pedra angular de qualquer campanha de marketing bem-sucedida é o engajamento – seja por e-mail ou comunicação nas mídias sociais. Ao enviar uma simples mensagem de agradecimento de acompanhamento aos seus clientes, você está dizendo a eles que valoriza seu relacionamento atual e está ansioso para atendê-los no futuro.

Maximize sua campanha de e-mail nesta temporada de festas

Você sabia que os recibos enviados por e-mail geralmente têm taxas de abertura de 70% e taxas de cliques de até 10%?

Por esse motivo, os recibos também podem ser usados ​​para engajar seus clientes . Embora não seja tecnicamente um e-mail pós-venda, os recibos são perfeitos para anunciar suas ofertas do BOGO ou incentivar os compradores de primeira viagem a participar do seu programa de recompensas.

Afinal, a maioria dos clientes lê seus recibos porque deseja verificar sua compra. Portanto, faz todo o sentido usar isso como mais um momento para aumentar as conversões.

A temporada de férias é uma ótima oportunidade para as marcas de comércio eletrônico alcançarem os consumidores. Durante esta época do ano, as marcas podem usar e-mails pós-compra para fortalecer o relacionamento com seus clientes e fornecer a assistência necessária por meio de feedback, recomendações de presentes e muito mais.

Além disso, uma campanha pós-compra eficaz com tema de férias pode transformar compradores sazonais em apoiadores ao longo da vida. Isso não apenas se traduz em maior valor de vida útil do cliente, mas também oferece a oportunidade de se conectar com clientes em potencial que aprenderam sobre sua marca por meio de recomendações boca a boca.

Por esse motivo, o envolvimento do cliente e uma campanha de marketing pós-venda otimizada podem ser tão valiosos para sua marca quanto o marketing tradicional de pré-venda.

Quer saber mais sobre como usar o email marketing para otimizar seu negócio sem oferecer descontos? Confira este pequeno vídeo .