Aproveitando ao máximo a Cyber ​​Monday 2020: como preparar sua loja

A Black Friday e a Cyber ​​Monday são dois dos maiores dias de compras do ano e, embora isso não deva mudar em 2020, há muitas coisas que parecerão muito diferentes.

De acordo com o Google, mais de um terço dos clientes dos EUA que normalmente compram nas lojas para a Black Friday dizem que não o farão este ano. Mas os varejistas esperam muito das compras on-line – um terço acredita que as vendas na web nesta temporada de festas aumentarão em até 24%, enquanto outro terço prevê ganhos de 25% ou mais.

Então, como você aproveita ao máximo essa oportunidade e ajusta seu marketing e seus processos?

Iniciar anúncios e promoções com antecedência

Como você deve ter visto, muitos varejistas estão iniciando suas vendas na Black Friday muito antes de 27 de novembro. Seguir essa tendência lhe dará um prazo mais longo para alcançar clientes existentes e potenciais com as ofertas da Black Friday.

Comece determinando a estrutura de suas promoções. Você vai oferecer 15% de desconto? Compre um e leve outro de graça? Flash vendas em itens específicos? Pense no que será mais atraente para seus clientes. O que vai deixá-los animados?

Se você decidir dar desconto em produtos específicos, observe seus itens populares recentes e, lembre-se, eles podem ser diferentes dos anos anteriores. Desde o início da pandemia do COVID-19, itens como jogos de tabuleiro, quebra-cabeças, utensílios de cozinha, loungewear e itens essenciais para trabalhar em casa aumentaram significativamente em popularidade. Quais produtos seus clientes compraram com mais frequência nos últimos meses? Você pode querer focar suas promoções neles.

Em seguida, entre em contato com seu público e informe-os sobre suas vendas. Envie um e-mail para sua lista, compartilhe uma postagem nas redes sociais e considere veicular anúncios digitais com suas principais ofertas. Você pode até querer realizar promoções direcionadas a novos clientes – eles podem ser mais propensos a fazer uma compra pela primeira vez quando se trata da promessa de um desconto.

Agora também é a hora de configurar códigos de rastreamento em seu site, que permitem monitorar melhor os esforços de publicidade, ver quais ações os clientes realizam em seu site e atribuir a receita obtida a promoções específicas. A extensão Facebook para WooCommerce facilita a adição de códigos de rastreamento do Facebook e a extensão Google Ads and Marketing faz o mesmo para o Google.

Seja sensível às necessidades do cliente

Para a maioria das pessoas, a vida parece muito diferente do que era há um ano e é importante que você ajuste os processos e as ofertas de sua loja à luz disso. Mas como?

• Faça compras super fáceis . Há mais compradores on-line pela primeira vez agora do que nunca; tornar mais rápido e fácil para eles comprarem seus produtos. Melhore sua navegação e funcionalidade de pesquisa, inclua detalhes claros do produto e simplifique sua página de checkout.
• Expanda as opções de pagamento . Um em cada quatro titulares de cartões de crédito nos EUA teve seus cartões fechados ou os limites de crédito reduzidos em abril, então você pode querer fornecer formas adicionais para os clientes pagarem. Considere oferecer opções “compre agora, pague depois” ou permita que os compradores paguem por suas compras ao longo do tempo com assinaturas.
• Ofereça várias opções de envio . Como mais pessoas estão comprando on-line em vez de na loja, você pode fornecer entrega em um ou dois dias para que eles ainda possam receber seus itens rapidamente. O envio gratuito ou de baixo custo que demora um pouco mais ajudará aqueles com preocupações orçamentárias.
• Considere pickups na calçada. A coleta na calçada em lojas de varejo aumentou 208% durante a pandemia de COVID-19. Isso ajuda os clientes locais que desejam evitar custos de envio, mas estão preocupados em fazer compras em um local físico.
• Doe para sua instituição de caridade favorita . Considere doar uma porcentagem de suas vendas da Cyber ​​Monday para uma instituição de caridade local. Essa é uma ótima maneira de apoiar sua comunidade e fazer com que seus clientes se sintam bem em comprar em sua loja.

De que maneiras adicionais você pode encontrar os compradores onde eles estão? Você pode querer entrar em contato com clientes fiéis por e-mail ou mídia social para descobrir quais são seus maiores pontos problemáticos. Que soluções você pode oferecer?

Comunique-se com seus clientes

A comunicação é mais importante do que nunca. Aumenta a confiança no seu negócio e reduz a probabilidade de devoluções e reembolsos.

Comece incluindo muitos detalhes do produto - tabelas de tamanhos, materiais, medidas - e fotos precisas e em escala de seus itens de todos os ângulos.

Seja realista sobre as datas de entrega, levando em consideração possíveis atrasos no envio e contratempos de fabricação. Você pode incluir um aviso na parte superior de seu site informando aos clientes que pode levar alguns dias a mais para obter seus itens. E se seus produtos chegarem antes, ótimo! Isso será uma surpresa agradável para seus compradores e é muito melhor do que a alternativa.

Por fim, informe os visitantes do site sobre as precauções que você está tomando durante esse período. Quais são as etapas de limpeza que você está tomando? Como você está protegendo seus funcionários? O que você está fazendo para manter os clientes seguros? Isso ajudará bastante a tranquilizar os compradores.

Dê um salto no inventário

Certifique-se de ter estoque suficiente em estoque para acomodar as vendas da Black Friday e da Cyber ​​Monday. Mais importante, certifique-se de que o inventário esteja configurado corretamente em seu site. Verifique seus níveis de estoque - eles estão todos precisos? A última coisa que você quer é vender um produto que você não tem em estoque.

Além disso, verifique se o inventário está sincronizado em todas as plataformas que você usa para vender. Se alguém comprar algo na Amazon, seus números de estoque também devem diminuir em sua loja WooCommerce. As seguintes extensões ajudam você a se conectar a:

• Amazon e eBay. Sincronize inventário, produtos, preços e pedidos entre sua loja online, Amazon e eBay.
• Praça. Conecte seu leitor de cartão Square para sincronizar itens que você vende pessoalmente com os do seu site WooCommerce.
• Etsy. Sincronize inventário e pedidos entre Etsy e WooCommerce e gerencie tudo no painel do WordPress.
• Seu armazém. Use o aplicativo Scanventory para digitalizar produtos e gerenciar estoque do seu telefone ou tablet.

Mas e se você ficar sem um determinado produto? Permita que os clientes entrem em uma lista de espera, para que recebam notificações por e-mail quando você tiver mais em estoque. Isso mantém os compradores empolgados e pode até ajudá-lo a economizar nessa venda.

Simule a experiência na loja

Como muitas pessoas estão comprando on-line em vez de na loja, torne a experiência o mais divertida e envolvente possível para elas. Deixe os clientes sentirem que estão vendo e tocando seus produtos pessoalmente. Aqui estão apenas algumas ideias:

• Inclua fotos e vídeos em diferentes cenários . Se você vende moda, mostre suas roupas em uma variedade de tipos de corpo para que os clientes possam imaginar como eles ficarão nelas. Se você vende brinquedos, inclua vídeos de crianças brincando com eles. Se você vende produtos em vários tamanhos, compartilhe fotos deles ao lado de itens que mostrem sua escala. Você pode até incluir fotos em 360 graus para que as pessoas possam ver seus produtos de todos os ângulos.
• Use uma caixa de bate-papo ao vivo . Quando alguém faz compras na loja, pode facilmente fazer perguntas a um vendedor. Dê a eles essa mesma oportunidade com uma caixa de bate-papo ao vivo na parte inferior da tela.
• Crie uma página de perguntas frequentes . Ou antecipe as perguntas dos seus clientes respondendo às mais frequentes em uma página de perguntas frequentes.
• Torne seu site interativo . Considere adicionar elementos divertidos e interativos, como testes de estilo, brindes ou roletas de cupons.
• Escreva ótimas descrições de produtos . Como os clientes não podem tocar, cheirar ou provar seus produtos, concentre-se em frases sensoriais em suas descrições. Qual é o sabor da sua comida? Suas velas lembram as pessoas de um pomar de maçãs no outono? Se você vende moda, inclua tabelas de tamanhos para que as pessoas saibam qual tamanho comprar.
• Recomendar e comparar produtos . Ao fazer compras em um local físico, os clientes podem comparar suas opções com mais facilidade e entender o que mais podem precisar. Forneça essa experiência em sua loja com recomendações de produtos, upsells e cross-sells e recursos de comparação de produtos.
• Envie algo aos clientes imediatamente . Quando alguém compra um item em uma loja, pode levá-lo para casa ali mesmo. Ofereça esse mesmo tipo de gratificação instantânea enviando a seus clientes algo imediatamente após o pedido online. Se você vende ingredientes, envie um PDF para eles com ideias de receitas. Se você vende CDs, envie por e-mail uma faixa digital extra especial.

Seja criativo! Pense no tipo de experiência que você deseja que seus clientes tenham.

Funcionalidade do site de teste

Para se preparar para uma enxurrada de pedidos, teste seu site e verifique se ele está funcionando de maneira ideal. Escrevemos um guia completo para preparar sua loja para a Black Friday com mais detalhes, mas aqui estão algumas coisas para prestar atenção:

• Velocidade do local . Certifique-se de que seu site carregue rapidamente para que os clientes não fiquem frustrados e comprem em outro lugar. Você pode usar ferramentas como GTmetrix e PageSpeed ​​Insights para testar seu tempo de carregamento e seguir essas dicas de velocidade para melhorar sua loja.
• Projeto responsivo . Mais e mais pessoas estão comprando em telefones celulares. Seu site tem uma ótima aparência e funciona corretamente em dispositivos de todos os tamanhos?
• Teste de carga . Ferramentas de teste de carga “falsificam” um aumento de tráfego para seu site para ver como ele se comporta. Isso lhe dará uma ideia clara de quantos clientes você pode atender e se você precisa fazer alterações no seu provedor de hospedagem.
• Funcionalidade de check-out . Teste todos os seus gateways de pagamento e cálculos de envio para garantir que tudo funcione como deveria.

Prepare-se para a Black Friday e a Cyber ​​Monday

A Black Friday e a Cyber ​​Monday podem parecer um pouco diferentes este ano, mas com alguma preparação e pensamento criativo, você estará pronto para o sucesso! O mais importante é que você pense nos desafios e necessidades do seu público e ofereça soluções.

Que mudanças você está fazendo para as férias deste ano? Deixe-nos saber nos comentários!