Como preparar sua loja online para Black Friday e Cyber ​​Monday

A Black Friday e a Cyber ​​Monday marcam o início da temporada de compras de fim de ano nos Estados Unidos, mas menos pessoas do que nunca estão fazendo fila na frente dos grandes varejistas. Em vez disso, eles estão evitando as multidões e fazendo compras online.

Em 2018, a Cyber ​​Monday foi o maior dia de vendas de comércio eletrônico na história dos EUA, com US$ 7,9 bilhões em receita. Esta é uma grande oportunidade para as lojas online!

Mas com esta oportunidade vem a concorrência massiva. Para ter sucesso nesta Black Friday, você precisa considerar mais do que as ofertas que você oferece e os produtos que você armazena. Você precisa ter certeza de que seu site está preparado para lidar com o aumento do tráfego, que os usuários ouvem sobre ofertas e podem encontrar facilmente o que estão comprando, e que existem táticas para acompanhá-los e criar fãs leais de sua marca por muitos anos.

Preparações no local

Preparando-se para alto tráfego e otimizando sua loja

Antes que você possa conquistar os compradores com novos produtos e ofertas imbatíveis, seu site precisa ser tecnicamente sólido e preparado para grandes volumes de tráfego de uma variedade de dispositivos.

Imagine que você consiga uma entrevista em um talk show matinal ou uma reportagem em um blog popular. Seu site pode lidar com o aumento do tráfego? Caso contrário, ele pode carregar lentamente ou até travar, custando vendas valiosas.

Comece seguindo as recomendações incluídas em nosso post sobre como preparar seu site de comércio eletrônico para um aumento de tráfego. Lá, recomendamos testes que possam medir a capacidade do seu site de lidar com esse tipo de evento. Se você não tiver um desempenho tão bom quanto o esperado, ou se quiser estar o mais preparado possível, dê uma olhada no seu plano de hospedagem.

Pode fazer sentido financeiro lançar com um plano básico de hospedagem, mas, à medida que você cresce, isso pode ser muito limitador. Normalmente, um plano básico envolve um servidor compartilhado, o que significa que você está competindo por espaço com centenas de outros sites. Todos esses sites compartilham a mesma largura de banda e recursos, portanto, se qualquer um tiver um aumento de tráfego, isso poderá levar a uma velocidade lenta ou tempo de inatividade para outros.

Em vez disso, você pode querer atualizar para um plano de hospedagem VPS ou servidor dedicado. Isso envolve um pouco mais de gerenciamento, mas vale a pena o tempo e o investimento financeiro se levar a mais vendas durante a temporada de festas.

Se o seu host baseia seus planos na largura de banda do site, use este guia para calcular a largura de banda média do seu site. Em seguida, certifique-se de levar em consideração o tráfego previsto para a Black Friday. Quanto seu tráfego aumentou no ano passado? Você espera um fluxo maior este ano?

Além de lidar com um grande volume de tráfego, seu site deve carregar o mais rápido possível. As pessoas exigem sites de carregamento rápido e, com todas as opções concorrentes durante a temporada de festas, você pode apostar que eles terão ainda menos paciência do que o normal.

O plugin Jetpack oferece ótimas ferramentas para melhorar a velocidade do seu site, como carregamento lento e recursos de CDN. Para sites de comércio eletrônico, o grande número de imagens necessárias para mostrar seus produtos pode ser uma grande fonte de problemas de velocidade. Portanto, não deixe de ler nosso guia sobre como otimizar imagens para velocidade.

Um site responsivo pode ser tão crítico quanto um rápido. No ano passado, 61% das compras online durante as festas de fim de ano foram feitas em dispositivos móveis. Felizmente, o Google oferece um teste de compatibilidade com dispositivos móveis que pode ajudar você a avaliar o desempenho do seu site.

Existem centenas de dispositivos de todos os tamanhos diferentes. Com tempo limitado antes das festas de fim de ano, talvez você não consiga otimizar seu site para funcionar perfeitamente em cada um deles. Para ajudar você a priorizar, use o Google Analytics para ver qual porcentagem do tráfego vem de vários tipos de dispositivos.

Navegue até Público > Celular > Dispositivos . Percorra a lista e otimize para o maior número possível, começando com as maiores fontes de tráfego primeiro.

Configurando cupons e descontos no WooCommerce

O WooCommerce oferece várias maneiras de criar cupons, como uma porcentagem do total do carrinho, um valor definido de um pedido mínimo, frete grátis e muito mais. Leia nosso post completo no blog sobre como criar cupons no WooCommerce para começar.

Se você precisar de opções de cupom mais avançadas, como a capacidade de gerar milhares de códigos de cupom exclusivos de uma só vez ou disponibilizar descontos apenas na compra de determinados produtos, considere usar os cupons inteligentes WooCommerce.

Pense cuidadosamente em como você estrutura os cupons para que sejam fáceis de entender para os clientes, mas protegidos contra aqueles que podem tirar proveito de falhas em seu planejamento. Por exemplo, se você oferece vários códigos de cupom que dão uma porcentagem do total de um carrinho, convém garantir que eles não possam ser combinados.

Teste os cupons você mesmo para garantir que eles funcionem corretamente. Também é uma ótima ideia pedir a alguém que não esteja tão familiarizado com sua loja para testá-la. Isso irá ajudá-lo a identificar quaisquer áreas que precisam de melhorias.

Destaque de vendas e descontos

Muito só é eficaz se os compradores souberem disso! Certifique-se de ter um plano para promover ofertas diretamente em seu site. Isso pode ser tão simples quanto criar um novo gráfico de herói para a página inicial ou colocar um banner no topo de todas as páginas.

Um pop-up é outra forma de chamar a atenção dos usuários, mas certifique-se de que não afete a usabilidade do seu site. Com o GDPR e outros avisos de privacidade, adicionar um pop-up à mistura pode dificultar a navegação do seu site e incomodar os usuários.

No entanto, o público de cada loja é único e responderá de maneira diferente às táticas de marketing. Se você já testou pop-ups antes e teve bons resultados, as festas de fim de ano podem ser o momento perfeito para usar um! O WooCommerce Splash Popup é uma ferramenta fantástica que permite personalizar o que é exibido com base nas interações anteriores de um usuário com sua loja.

Tente personalizar os gráficos de vendas para os clientes com base nas categorias de produtos que eles estão visualizando. Então, você pode criar um que apresente camisetas para sua página de categoria de camisetas e outro que mostre calças para a página de categoria de calças. Ao usar imagens diretamente relacionadas aos tipos de produtos que os visitantes estão navegando, você aumenta as chances de que o anúncio agrade aos interesses deles.

Nunca é tarde demais para alcançar clientes com ofertas para adicionar apenas mais um item ao carrinho! Durante a finalização da compra, você pode notificar os clientes sobre outros itens relacionados que podem atraí-los. A extensão Notificações de carrinho ajuda você a criar mensagens personalizadas e dinâmicas, como "Gaste $ 15,00 a mais para ganhar frete grátis!"

Preparações fora do local

Coordenação de Operações Físicas e Online

Receber uma enxurrada de pedidos de férias é ótimo! Mas pode rapidamente se transformar em um pesadelo se você não estiver preparado.

Tempos de atendimento prolongados podem frustrar os clientes e levar a avaliações negativas e vendas perdidas. Certifique-se de indicar os prazos de atendimento usando uma linguagem clara, como “Os pedidos serão enviados dentro de 3 a 4 dias úteis” para que os clientes saibam o que esperar.

Estude áreas onde você pode melhorar a eficiência de seus processos e delineie planos para aumentar a capacidade de atendimento caso você receba mais pedidos do que o esperado. Saiba mais sobre como enviar de forma eficaz durante a temporada de férias.

Você não quer ter que ligar para dezenas de clientes e explicar a eles que o produto que eles pediram não estava em estoque. Se você não puder fornecer um substituto adequado, poderá manchar a reputação da sua marca. É aí que entra a boa gestão de estoque.

O WooCommerce oferece várias maneiras de gerenciar as preferências de inventário. Durante períodos de alto volume, como feriados, considere alterar por quanto tempo um item pode ser reservado no carrinho de alguém. Se as pessoas estiverem escalando um número limitado de produtos disponíveis, talvez você não queira que alguém segure os itens no carrinho por várias horas.

Além disso, adicionar um senso de urgência aos tempos de pedido pode melhorar suas taxas de conversão, pois os clientes não vão querer perder a chance de conseguir um de seus grandes negócios.

Você também pode modificar as notificações de inventário. Por exemplo, opte por receber um e-mail notificando-o quando houver dez produtos restantes em vez de esperar até que todos sejam vendidos. Você pode pedir mais rapidamente ou editar sua estrutura de preços para refletir o aumento da demanda.

Com o WooCommerce, você pode ocultar itens esgotados dos visitantes. Isso pode melhorar a experiência do usuário, permitindo que eles vejam apenas os produtos em estoque. No entanto, em alguns casos, a exibição de itens que estão em falta pode aumentar a urgência da experiência de compra, mostrando aos clientes que as ofertas podem acabar se eles não agirem rapidamente.

Saiba mais sobre como gerenciar estoque.

Mas e se você vender seus produtos durante a corrida da Black Friday? A extensão da lista de espera do WooCommerce oferece aos clientes a chance de serem notificados quando um item de seu interesse estiver disponível novamente. Isso aumenta as chances de que eles voltem para seus produtos em vez de comprar em outro lugar.

Se você administra um local de varejo que também serve como depósito para seus pedidos on-line, certifique-se de que eles permaneçam sincronizados. Ao conectar seu sistema POS ao WooCommerce, você pode manter seus totais de inventário precisos e evitar a venda de itens que não estão mais em estoque. Você também pode aprimorar ofertas para itens que estão vendendo mais devagar do que o esperado. Veja nossas opções de integração de PDV.

Gerenciar entregas pode ser cansativo, especialmente durante os horários de pico. Se você usa um sistema como Onfleet ou Tookan, o Zapier os conecta perfeitamente ao WooCommerce e maximiza seus benefícios.

Atendimento ao Cliente

Um ótimo atendimento ao cliente é fundamental durante os períodos de vendas de alto volume. Pode fazer a diferença entre obter uma venda rápida e única e conquistar um cliente de longa data com um enorme valor vitalício.

Prestar um serviço de qualidade ao cliente não requer apenas uma equipe experiente, mas que tenha bom moral e alta energia. Isso pode ser particularmente difícil durante os feriados, quando sua equipe pode ter que trabalhar horas extras com um volume de solicitações maior do que o normal.

Você pode ajudar a manter o moral e a energia elevados fornecendo extras simples, como lanches e bebidas, ou realizando competições e jogos divertidos. Isso pode adicionar custos mínimos às suas operações, mas os benefícios de uma equipe de suporte ao cliente feliz valerão a pena.

Se você está preocupado em lidar com o volume de vendas, considere estratégias para aumentar sua equipe temporariamente. Você pode contratar adolescentes confiáveis ​​ou amigos de seus funcionários para assumir tarefas que exigem treinamento mínimo.

Adicionar ferramentas ao seu site, como o plug-in de bate-papo ao vivo para WooCommerce, pode ajudá-lo a fornecer um serviço mais rápido e permitir que sua equipe lide com solicitações com mais eficiência do que chamadas telefônicas individuais. Além disso, os clientes de hoje geralmente preferem um bate-papo rápido a atender o telefone.

Prepare seus canais de publicidade e marketing

Claro, para fazer vendas, primeiro você precisa atrair clientes para o seu site! A Black Friday é um ótimo momento para aumentar os esforços de marketing existentes ou iniciar suas primeiras campanhas para alcançar mais pessoas no Pinterest e no Google Shopping.

Se você já está fazendo isso, lembre-se de que a competição pode aumentar drasticamente durante os principais momentos da temporada. Portanto, fique de olho em suas campanhas e considere utilizar opções de lances mais flexíveis e orçamentos mais altos do que você normalmente permite.

Embora você queira atrair o maior número possível de novos clientes, não se esqueça de todos os outros visitantes do site que você encontrou. Mesmo que não tenham feito uma compra, eles manifestaram interesse no que você tem a oferecer e estão mais propensos a comprar seus produtos do que os visitantes de primeira viagem.

Uma ótima maneira de fazer isso é por meio de campanhas de remarketing. Em sua forma mais básica, uma estratégia de remarketing envolve “marcar” os usuários para que você possa anunciar para eles em plataformas como Facebook, Instagram e os milhões de sites que fazem parte da rede Google Display.

Os anúncios de remarketing podem ser tão complexos quanto você precisa. Por exemplo, você pode exibir anúncios aos compradores que apresentam os produtos específicos que eles visualizaram ou categorias de produtos que exploraram.

Você pode definir campanhas para durar um ou dois dias depois que um comprador visitar seu site sem fazer uma compra. Essa é uma ótima oportunidade de oferecer um cupom de frete grátis, que às vezes faz a diferença na hora de finalizar uma venda.

Planeje postagens de mídia social com antecedência e comece a promover cedo. Algumas plataformas têm regulamentos rígidos para anúncios, e você não quer ficar parado tentando obter aprovação no dia em que deveria lançar uma campanha crítica! Além disso, agendar postagens com antecedência significa que há uma coisa a menos para você se preocupar durante a movimentada temporada de férias.

Utilize ferramentas de e-mail marketing para enviar notificações para sua lista. Novamente, planeje-os com antecedência e coloque-os no piloto automático! Para ideias, confira nossas sete dicas de email marketing para as festas de fim de ano.

Dica profissional: especialmente ao fazer marketing para clientes anteriores, mantenha alguns de seus negócios em segredo. Faça alusão a ofertas e descontos exclusivos que estarão disponíveis em determinados dias ou serão lançados em um horário específico e exigem que os compradores visitem seu site para descobrir os detalhes. Isso ajudará a atrair visitantes do site e incentivá-los a ver o que mais você tem a oferecer!

Preparando-se para os dias que se seguem

Os dias seguintes à Black Friday e Cyber ​​Monday também são críticos. Você provavelmente atraiu um monte de compradores ansiosos para sua loja, mas muitos deles ainda têm muitos presentes para comprar. Agora é sua chance de se diferenciar da concorrência, oferecer vendas instantâneas ou lembrar os clientes de outros produtos nos quais possam estar interessados.

Você também quer considerar como pode transformar o comprador de férias em um fã leal. Portanto, continue seus esforços de remarketing durante toda a temporada e planeje postagens de mídia social, envios de e-mail e outras comunicações para alcançar todos os seus novos assinantes e clientes!

67% dos compradores disseram que ainda tinham compras uma semana antes do Natal. Você tem uma grande oportunidade de ajudar seus clientes a comprar os presentes restantes! Apenas certifique-se de estar preparado para atender e enviar pedidos em tempo hábil.

Com alguma preparação e trabalho duro, a Black Friday e a Cyber ​​Monday podem ser um momento emocionante para sua loja online. Ao fornecer uma ótima experiência de compra e continuar seu marketing por muito tempo após o término da temporada, você pode plantar sementes que ajudarão a aumentar sua base de clientes nos próximos anos!