Pressione isto: Melhores práticas para marketing WordPress

Bem-vindo ao Press This, o podcast da comunidade WordPress do WMR. Cada episódio apresenta convidados de toda a comunidade e discussões sobre os maiores problemas enfrentados pelos desenvolvedores do WordPress. A seguir está uma transcrição da gravação original.

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Doc Pop : Você está ouvindo Press This, um podcast da comunidade WordPress no WMR. Toda semana, destacamos membros da comunidade WordPress. Sou seu anfitrião, Doc Pop, apoio a comunidade WordPress por meio de minha função no WP Engine e minhas contribuições no Torquemag.io. Você pode assinar o Press This no RedCircle, iTunes, Spotify ou seu aplicativo de podcasting favorito. O meu está nublado. Você também pode baixar os episódios diretamente de WMR.fm.

Agora, hoje estamos voltando nosso foco para um aspecto crucial do universo WordPress, aumentando uma base de fãs apaixonados pelo seu produto WordPress. E estou emocionado por ter como convidado especial hoje Adam Weeks, cofundador da Cirrus Influence, uma agência de marketing de relações públicas especializada em produtos WordPress. Adam, muito obrigado por participar. Como você está hoje?

Adam Weeks: Está indo bem, senhor. Muito obrigado por me receber. Está um lindo dia aqui no norte da Califórnia.

DP: Certo. Bem, quero começar, tenho ouvido muito sua voz no podcast Do The Woo e provavelmente em alguns outros lugares. Gostaria apenas de começar ouvindo como você entrou no WordPress.

AW: Bem, estava escuro e tempestuoso, bem, na verdade não. Hum, então venho, honestamente, do mundo da educação. Eu era professor e diretor de escola, mas sempre tive algum tipo de projeto WordPress em andamento. Fui meio nerd desde... sempre, e era essa coisa que eu usava de vez em quando quando a escola queria um novo site ou algo parecido.

Mas na verdade, onde entrei na comunidade foi na minha transição de diretor de escola em Coeur d'Alene, Idaho, nos EUA. Eu estava tentando descobrir o que vem a seguir. Comecei uma pequena empresa de marketing especificamente para escolas particulares. E isso estava indo bem. Mas eu fiz essa viagem e foi muito legal.

Vendemos nossa casa e a maior parte de nossas coisas, compramos um trailer e fizemos uma viagem de um ano. E naquela viagem com minha família, estudei em casa e comecei aquela empresa de marketing. E então, quando isso acabou, o que vem a seguir? E meu bom amigo Jonathan Wold. Ele diz: Ei, então o que vai acontecer a seguir? Você vai voltar a ser diretor ou está tentando fazer essa coisa de marketing funcionar? E, você sabe, eu realmente gostaria de tentar outra coisa. Não estou pronto para voltar à educação. E foi aí que Jonathan me convidou para ajudar no Post Status, na época Patrocínios. E, você sabe, isso estava crescendo.

E então, sim, eu conheci muitas pessoas incríveis ajudando no Post Status com patrocínios, que se transformou em conhecer Bob no Do The Woo e sim, e depois de tudo isso, o que está acontecendo atualmente é que descobri que há um monte de empresas em WordPress, principalmente empresas de produtos, que buscam aumentar sua exposição.

Eles construíram algo incrível. E eles só precisam de olhos. E então, sim, comecei o Cirrus Influence, Cirrus, uma espécie de nuvens altas, e é isso que fazemos, a computação em nuvem, eu acho, ainda é como a chamamos. Essa é a história e o estado atual da minha experiência no WordPress.

DP: Então você é cofundador da Cirrus Influence. E como eu disse, no topo da lista, é uma agência de marketing especializada em produtos WordPress. Portanto, sua especialidade não é apenas marketing amplo, mas como comercializamos dentro do ecossistema WordPress, certo?

AW: Correto. E não fazemos muito trabalho quando criamos materiais de marketing ou design gráfico. Temos acesso a isso, mas nosso foco principal são as relações públicas, o aspecto de relações públicas disso. Muitas pessoas no WordPress podem não gostar da parte pública deste negócio tanto quanto talvez de outros setores.

Há muita necessidade de, ei, como faço para obter exposição? Como consigo nosso produto, construímos essa coisa incrível. Precisamos apenas de atenção, obter algum feedback e obter alguma tração. Então, construímos um plano para eles, criamos uma estratégia e os ajudamos a fazer isso acontecer.

DP: Gostaria de ouvir sua opinião sobre o que torna o marketing dentro do ecossistema único. Quais são os desafios que os WordPressers enfrentam que podem não existir em outros tipos de marketing de desenvolvimento de software?

AW: Você tem esse aspecto interessante tanto de B2B quanto de B2C. Muitas vezes você vende seu produto para agências, e esse é um tipo de grupo demográfico. Então você também poderá vender seu produto para consumidores finais que estão construindo seus próprios sites. Isso é algo único nesta indústria. Além disso, existem diferentes camadas da nossa indústria.

Por exemplo, quando você pensa em nossa comunidade e nas pessoas que realmente se preocupam com o WordPress, a maioria dessas pessoas está ouvindo este podcast. Eles são o tipo de pessoa que vai a encontros e a WordCamps. Mas isso não é uma tonelada de pessoas. No máximo, ouvi uma estimativa, talvez você possa me corrigir se tiver ouvido números diferentes, talvez entre sete e 10 mil pessoas realmente ativas na comunidade. Você concordaria? Isso é um número preciso?

DP: Não ouvi números, mas quando você olha para os WordCamps e coisas assim, definitivamente não parece que você está vendo 42% da internet, você sabe, presença. Definitivamente parece que é mais limitado.

AW: Sim. Foi, foi engraçado. O primeiro que fui foi tipo, uau, olhe para todas essas pessoas. Nunca conheci essas pessoas antes. E então fui para o próximo, tipo, ah, eles são a mesma pessoa. E então, novamente, oh, ei, meus amigos. E você começa a fazer amizade com essas pessoas nesses eventos e as vê no Slack e aparecendo no seu LinkedIn ou Twitter e tudo mais, e é uma comunidade bastante pequena, então o marketing parece diferente. Por exemplo, provavelmente não veremos dezenas de milhares de pessoas ouvindo este podcast. Eu não imaginaria. Quero dizer, este é um ótimo podcast, mas doutor, não acho que seus números sejam talvez o que em outros setores você presumiria, ah, sim, nós, você sabe, lançamos algo e conseguimos, você sabe , 20.000 pessoas. É improvável que essa seja a experiência da maioria das pessoas.

DP: Sim, absolutamente. Então, acho que a maioria das empresas sentiria que a comunidade fazia parte de seu marketing. Tipo, não há ninguém no marketing que não sinta que a comunidade faz parte dela. Mas acho que o que você está dizendo é que nossa comunidade WordPress é um pouco menor em termos de pessoas ativas, mas pode haver mais influentes... então você definitivamente quer fazer parte dessa comunidade, não apenas visando os influenciadores, mas também parte da comunidade.

AW: Exatamente. E assim, definindo as expectativas de acordo, e você pode ter um determinado plugin ou determinado aspecto que faz parte do negócio que, uau, eu tinha uma centena de pessoas realmente ouvindo um podcast em que eu estava, porque se você estivesse em uma sala de um WordCamp com cem pessoas, isso seria muito bom. Porque você sabe, essas centenas de pessoas provavelmente serão os tomadores de decisão.

Mas quando você vê que cem pessoas assistiram a esse vídeo que você fez no YouTube, você pensa, ah, bem, isso não é, nossa percepção é muito importante. E acho que às vezes podemos ficar desanimados quando, ah, conseguimos, você sabe, algumas curtidas, ou apenas conseguimos... você tem que lembrar que nossa comunidade é na verdade bem pequena, no entanto, você pode então comparar isso com o grupo maior de pessoas, os 42% da internet, e você pode ter canais com milhares de assinantes, dezenas de milhares, centenas de milhares, e saber para qual público você está falando é importante.

DP: E quanto à natureza de código aberto do WordPress? Como isso afeta a comercialização de um produto que pode ou não ser de código aberto?

AW: Esta é uma das partes mais importantes em que uma empresa que entra no WordPress, talvez tenha começado a perceber que sua participação no mercado, mais pessoas estão vindo do WordPress. Então eles dizem: Ei, precisamos estar mais presentes naquela comunidade. E vejo empresas cometendo erros. Talvez você já tenha visto isso antes, quando eles vão a um WordCamp e o tratam como uma grande oportunidade de venda.

E é compre, compre, compre, compre. E você pensa, espere um segundo, essa coisa foi construída nas costas de voluntários. Isso não é realmente o que é. E agora há muita discussão sobre o valor do WordPress e do WordCamps e o que fazemos neles. E é mais um negócio? Sim. O que você acha disso?

DP: Não sei. Eu sei que os consumidores, quando lidamos com nossos consumidores em nosso espaço, muitas vezes podem se acostumar com o fato de as coisas serem gratuitas. WordPress é gratuito. A hospedagem é paga. Bem, a menos que estejam no WordPress.com, há muitas expectativas para os consumidores que podem estar procurando um plugin para WordPress que outras coisas podem não ter apenas por causa da natureza do código aberto. Eu sinto que talvez estejamos começando as pessoas com essa expectativa de que grátis ou barato é o caminho a seguir.

AW: Sim, estamos trazendo-os com um plano gratuito. E como um fabricante de produtos delineia, tudo bem, bem, esta parte estou disposto a ceder. Preciso de muitos números, mas preciso encontrar o equilíbrio entre funcional para eles e motivacional. E então, deixe-me controlar esse recurso importante para que eles estejam dispostos a pagar porque, no final das contas, as pessoas fabricam esses produtos para ganhar a vida. E como você equilibra isso?

DP: Acho que este é um bom local para fazermos uma pequena pausa. Quando voltarmos, retomaremos nossa conversa com Adam Weeks. Até agora, falamos sobre o que torna o WordPress especial. A seguir, quero abordar talvez alguns erros comuns e algumas estratégias vencedoras para WordPressers. Portanto, fique atento após o breve intervalo.

Bem-vindo de volta ao Press This, um podcast da comunidade WordPress. Sou seu anfitrião, Doutor Pop. Hoje estou conversando com Adam Weeks, cofundador da Serious Influence, sobre o marketing do seu produto WordPress. Então, se você tem um produto WordPress, definitivamente vai querer prestar atenção a este episódio. E acho que agora vamos entrar em algo que gosto de mergulhar, quase como uma espécie de post-mortem, você sabe, depois que um grande videogame é lançado, sempre gosto de ouvir os desenvolvedores falarem sobre erros que cometeram e lições que aprenderam, e estou apenas me perguntando, Adam, se você conhece algum erro comum que os WordPressers cometem ao comercializar seus produtos para outros WordPressers.

AW: Sim, essa é uma ótima pergunta. E eu acho que é importante, nesta época do ano, revisar onde suas vendas, bem, que quantidade delas são orgânicas, quais delas vieram talvez de links afiliados ou particularmente de seu próprio conteúdo, quais canais sociais estavam funcionando e realmente identificar o que funcionou.

A ressalva é que nem sempre sabemos, especialmente se for orgânico. Ok, bem, se for orgânico, eles pensaram em digitar aquela consulta de pesquisa no Google e acabaram de encontrar a nossa? Ou havia algo mais? E o que eu gostaria de desafiar é que existe um efeito agravante e existe um termo chamado marketing top-of-mind. Então a Black Friday é uma experiência interessante em que, por uma semana, ou algumas pessoas fazem isso por um mês inteiro, mas por um curto período de tempo, colocam essa coisa à venda, dando o melhor de si. Ei, compre essa coisa. Agora é a hora de comprá-lo. O interessante é que, se você pensar nos seus próprios hábitos de compra, quando você compra alguma coisa?

Bem, normalmente no momento em que você precisa, você fez algumas pesquisas. Sim, eu preciso disso. E com que frequência isso corresponderá à venda que você está fazendo na Black Friday? Bem, das 52 semanas do ano, é uma porcentagem muito pequena que é a semana exata em que eles precisam daquilo. Portanto, podemos pensar nisso como se fossem nossos próprios hábitos de compra e, tudo bem, vou... esta é a melhor época do ano para comprar isso. E acho que vou precisar disso em outro momento. O marketing mais importante diz: certifique-se de que sempre que alguém estiver pensando no problema que você resolve, pense em você primeiro. Deixe-me dizer isso de novo.

Sempre que alguém está pensando no problema que você resolve, está pensando primeiro em você. Para que eles pensem em você primeiro, você tem que estar repetidamente na consciência deles, uma e outra e outra vez, então é aí que você provavelmente obterá aquela ligação orgânica, você sabe, aquela ligação com isso, é quando a compra virá .

Um exemplo seria: suponho que, enquanto as pessoas olham para suas listagens da Black Friday, talvez você tenha entrado em algumas dúzias de listas da Black Friday, mas as vendas não vieram daí. Bem, há uma boa chance de que as pessoas estivessem olhando para essas vendas. Talvez você tenha feito isso, olhando para essas vendas. Ah, eu preciso disso.

Mas você não compra ali mesmo. Você meio que pensa sobre isso e então, quando estiver, ok, agora que estou sentado, vou comprar coisas. E então você se lembra daquela coisa porque a viu em 20 listas diferentes.

DP: Sim, absolutamente. Toda a repetição, ver algo algumas vezes antes de realmente comprar. É muito raro alguns argumentarem que você ouviu falar de algo e comprou talvez naquele dia, se não for algo que você precisava, sabe, se for uma coisa a mais na sua vida, provavelmente levará algumas vezes para ouvir outras pessoas fale sobre isso. E então você começa a ruminar sobre isso e eventualmente surge a oportunidade e você clica em comprar.

AW: Hum-hmm, exatamente.

DP: Conversamos sobre um erro que alguém comete? Tipo, em termos de, você disse, você sabe, talvez tenhamos que fazer com que as pessoas ouçam nomes com mais frequência. Existe algum erro que as pessoas possam estar cometendo quando não conseguem fazer essa conversa acontecer?

AW: Então, acho que um grande erro que vejo frequentemente produtos sendo fabricados é que é difícil lembrar o que era não saber alguma coisa, e eles presumem que a pessoa que está encontrando seu produto pela primeira vez já sabe um monte de coisas. Então, aqui estão algumas coisas que eu gostaria que as pessoas, quando estivessem comercializando seus produtos, fizessem menos.

Uma é a terminologia que você usa, tome cuidado com o discurso interno, você pode falar de uma certa maneira, mas simplifique sua mensagem como se alguém soubesse muito pouco sobre seu produto e você o apresentasse dessa forma. E então você os leva em uma jornada onde você os educa sobre seu produto.

E como alguém segue sua jornada nisso, talvez você possa usar um discurso mais técnico, mas vejo muito jargão. Outro elemento que eu gostaria de ver é essa ideia da jornada do herói. Você está familiarizado com a jornada do herói no marketing?

DP: Não em marketing.

AW: Então, o marketing basicamente afirma que queremos dizer, olhe para mim, olhe para mim, olhe para mim. Eu tenho um produto incrível. É incrível. Mas não é exatamente com isso que o seu consumidor se preocupa. Quem é o herói da história deles? No espelho, eles olham para seu herói quando acordam e escovam os dentes pela manhã. Esse é o herói. Gosto de pensar nisso nesta terminologia onde podemos simplificar nossas mensagens.

Está em três pontos. A primeira parte é a identificação do problema. As pessoas querem saber se você entende onde está o problema delas. Ah, você sabe, talvez você tenha um plugin de afiliado ou algo assim, gerenciar seus afiliados pode ser muito demorado. E a próxima parte é dizer a eles o que você faz para resolver esse problema.

Nosso plugin gerencia rapidamente seus afiliados para que, e então você conte a eles a terceira parte. E é assim que você se sentirá, para que você possa gerenciar facilmente todos os seus comerciantes afiliados de forma a expandir seus negócios. Esse não foi um grande exemplo. Isso veio da minha cabeça, mas essencialmente vou repassar esses três novamente.

Esse é o problema. Portanto, indique o seu problema, o que você faz para resolver o problema deles. Então tenha isso claro, e não liste umas 30 coisas, liste o principal benefício, a principal coisa que você resolve, como o que você faz. E o terceiro, e muitas vezes sentimos falta disso, é sobre como você se sente. As pessoas compram coisas com mais frequência pela forma como elas se sentem do que necessariamente por um argumento lógico, você sabe, que você possa lhes dar. É uma sensação, é como isso vai fazer você se sentir, porque no final das contas você quer que as coisas sejam mais simples, mais rápidas, mais rápidas, que ganhem mais dinheiro. Isso é essencialmente o que você está procurando.

DP: E no que diz respeito a esse campo para WordPressers, pode ser que você não esteja vendendo a eles algo que facilite o comércio eletrônico. Você está vendendo a ideia de que eles podem ter mais tempo livre por causa de toda a facilidade que terão, só estou supondo, mas como o mais aspiracional e o menos parecido, quando você conseguir isso, você vai não precisa mais lidar com spam e pensar em todas as outras coisas que você pode fazer.

AW: Exatamente. Você se sentirá ótimo com as vendas que estão surgindo. Você se sentirá mais receptivo aos seus clientes. Eles vão te elogiar porque você comprou nosso produto.

DP: E, você sabe, nesta época do ano, estamos gravando isso logo após a Black Friday e antes da Black Friday, tenho certeza que todo mundo está pensando, como vamos maximizar isso? Todo mundo está se preparando para fazer suas vendas ou qualquer que seja o maior dia do ano, que eles vão ter no site deles, e depois, acho que a gente fica bem reflexivo, é final de ano. E eu meio que gostaria que, como o Google Analytics ou o Woo, tivessem uma espécie de, como o Spotify finalizado, onde no final do ano pudéssemos ficar tipo, oh, olhe para todo esse tráfego que veio daqui e olhe para o que está indo bem.

E este produto foi muito bem este ano ou algo parecido. Tenho certeza de que há alguns problemas que surgiriam com isso, mas gostaria secretamente de ter algo assim para o Google Analytics ou algo assim em meu site.

AW: Para agradecer ao Post Status e ao Cory, eles estão fazendo uma série sobre Post Status, que está construindo um produto em público. E ontem à noite eu assisti, em sua segunda série agora, basicamente eles repassam as vendas da Black Friday, da Cyber ​​​​Monday e quem realmente comprou seu produto e por quê.

E eu encorajaria, ei, descubra quem está comprando seu produto e descubra por que o comprou. Veja quais métricas e dados você possui. E essa é uma parte importante da sua autópsia para uma campanha. Você pode até aplicar isso no seu ano. De onde vieram as vendas? Por que as pessoas estão comprando isso?

E uma coisa que realmente aprecio no que Cory fez foi ter uma hipótese de quem estava comprando o produto. Então eles realmente olharam para os dados e disseram: Ah, espere, estávamos perto, mas isso foi um pouco diferente, você sabe, versus talvez se fossem agências ou mais usuários finais, que estão comprando seu produto e então pegam essas informações e use isso para ser mais diretivo em sua abordagem de marketing. E este é um bom momento para começar a planejar seu calendário de 2024. E uma das outras coisas que são únicas no WordPress é a nossa programação do WordCamp e a possibilidade de usar a nossa, a sua, a programação do WordCamp, seus grandes eventos de tenda e talvez seus encontros locais para se alinhar com eles, tanto quanto talvez outra revisão ou outra venda ou algo para chamar a atenção das pessoas que vão a esses WordCamps naquela época do ano e planejam seu calendário e seu calendário de mídia social de acordo.

DP: E com essa nota, vamos fazer nossa pausa final. E quando voltarmos, encerraremos nossa conversa com Adam Weeks sobre marketing para usuários do WordPress. Portanto, fique atento após o breve intervalo.

E estamos de volta. Você está ouvindo Press This. Sou seu anfitrião, Doutor Pop. Hoje estou conversando com Adam Weeks e vamos encerrar esta conversa com algo que eu estava pensando com base no que dissemos no último segmento. Quando você tem um produto WordPress e usuários, não sei, você deveria se concentrar, e talvez isso seja muito amplo, mas você deveria se concentrar em manter seus usuários atuais?

Porque muitos produtos WordPress têm atualizações ou taxas de assinatura, ou você deveria gastar seu tempo tentando recrutar novos usuários e sempre adicionar novos usuários em vez de mantê-los? você tem alguma opinião sobre isso?

AW: Essa é uma ótima pergunta. E o que eu diria é que seu melhor marketing será, honestamente, encorajar sua base de usuários atual a se tornarem fãs. E o que quero dizer com isso é agregar valor às pessoas que atualmente usam seu produto. Não existe marketing melhor do que o marketing boca a boca e a dificuldade do marketing boca a boca é que você não tem muito controle sobre ele, porque não pode comprá-lo. No entanto, o que você pode fazer é dar às pessoas atuais que estão usando seu produto, ajudá-los a transformá-los em superfãs onde eles amam o que você está fazendo, você está constantemente fornecendo-lhes valor e dando-lhes pontos de discussão para que quando eles Estou falando no Post Status Slack sobre o que eles podem ser, ah, o atendimento ao cliente, sabe, eles tiveram um problema aqui e o atendimento ao cliente que recebi para tal e tal plugin. Foi incrível. Definitivamente use isso porque esse é o tipo de marketing que você não pode comprar.

Eu concentraria seus esforços na construção de sua comunidade, nas pessoas, e dependendo de qual é o seu plugin, construir uma comunidade e encorajar essas pessoas, muito obrigado, uh, e então dar-lhes os pontos de discussão que eles precisam para compartilhar isso com um amigo. E claro que isso não quer dizer para não procurar novos clientes porque obviamente precisamos aumentá-los, mas muitas vezes o que você, as pessoas que já compraram o seu produto provaram ser alguém que estava disposto a comprar isso e essencialmente fazer mais disso. E eles são um ótimo público para voltar. E isso, você sabe, limite-se nisso, mas pesquise-os, faça perguntas e descubra se eles estão felizes e por que compraram seu produto?

DP: E falando nisso, por que não encerramos com você nos dizendo onde as pessoas podem encontrá-lo ou entrar em contato com você se tiverem alguma dúvida?

AW: Ah, com certeza. Bem, muitas vezes você pode me encontrar no Slack do Post Status, uh, LinkedIn é minha mídia social preferida, mas também estou presente lá no antigo Twitter X. E então, sim, venha nos encontrar em cirrusinfluence.com. Se você tem um produto e sente que, ei, eu construí algo realmente especial aqui, só preciso de mais pessoas para aprender sobre ele e preciso de um parceiro, alguém para caminhar ao meu lado e ajudar a divulgar, é isso que nós fazemos. E adoraríamos conversar com mais pessoas sobre isso.

DP: Incrível. Bem, muito obrigado por se juntar a nós, Adam, e agradeço a todos que assistiram e ouviram. Obrigado por ouvir Press This, um podcast da comunidade WordPress no WMR. Você pode acompanhar minhas aventuras no Twitter @TheTorqueMag. Esse é o TorqueMag. Você pode assinar Press This no RedCircle, iTunes, Spotify ou baixá-lo diretamente de WMR.fm. Você também pode encontrar versões transcritas desses episódios em TorqueMag.io, onde também encontrará muitas outras histórias sobre os próximos eventos do WordPress e coisas assim. Sou seu anfitrião, Dr. Popular. Apoio a comunidade WordPress por meio de minha função no WP Engine e adoro destacar os membros dessa comunidade todas as semanas no Press This.