Pressione Isto: Quando Recomendar Clientes Hospedar Com Você vs. Comprar Hospedagem Diretamente Com Jeff Mankini da UpClick Digital

Bem-vindo ao Press This, o podcast da comunidade WordPress do WMR. Cada episódio apresenta convidados de toda a comunidade e discussões sobre os maiores problemas enfrentados pelos desenvolvedores do WordPress. Segue a transcrição da gravação original.

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Neste episódio do Press This, entrevistamos Jeff Mankini, da UpClick Digital, sobre seus pensamentos sobre por que tanto a revenda quanto a hospedagem de referência são úteis para os clientes, os fatores que ele usa para determinar o que recomendar e por que ele acha que sua abordagem é vantajosa para todos. para os clientes que a UpClick Digital atende. Jeff, como você está hoje?

Jeff Mankini : Ei, estou indo bem. Como você está?

DP : Estou indo muito bem. Estou muito animado para conversar com você. Eu gostaria de começar, porém, apenas ouvindo sua história de origem do WordPress. Como você entrou nessa comunidade?

JM : Sim, então eu sou um nerd ao longo da vida, mas eu meio que comecei minha jornada na engenharia de software, engenharia de rede, área de administração, eu diria, quando estava na faculdade. Fazendo backup, porém, meu primeiro tipo de exposição ao WordPress foi quando eu estava trabalhando para o jornal da escola. Sempre tive interesse por fotografia, então fiz parte do jornal da escola. E então através disso, meio que tive um trabalho paralelo através da minha fotografia. Eu precisava de um site, então comecei a procurar, entrei e, sim, meio que abri meu próprio site e aprendi com ele. Mas, avançando rapidamente, a engenharia de software e a engenharia de rede ajudaram a desempenhar um papel mais adiante quando se trata de hospedagem e diferentes aspectos do desenvolvimento.

DP : Você poderia nos contar sobre o UpClick Digital e o que você faz lá?

JM : Sim, absolutamente. Então a UpClick Digital é uma agência de marketing digital de serviço completo. Somos especializados em sites WordPress, especificamente como desenvolvimento, hospedagem, manutenção. Também fazemos design e fornecemos serviços de marketing e publicidade e de mídia social.

DP : Então, hoje eu queria falar com você sobre quando você está trabalhando com clientes, sobre como você recomenda se eles compram hospedagem de você ou compram direto. Então vamos apenas entrar nisso. Quais fatores você considera quando recomenda um cliente de hospedagem sua ou direto.

JM : Sim. Então, em primeiro lugar, o óbvio será o orçamento, mas acho que na maior parte do tempo, pelo menos para os clientes com quem trabalhamos e os projetos em que estivemos, tem sido, você sabe, como quanto controle você realmente quer ter? Quanto envolvimento você quer ter? Quer manter o dia-a-dia do site? Deseja manter os plugins atualizados? Você quer atualizar o conteúdo ou esse tipo de coisa?

E na maioria das vezes, a resposta é não, uma vez que você delineia a terra para eles. Porque eu acho que na maior parte do tempo, clientes e CEOs, esse tipo de coisa, tomadores de decisão, eles realmente não entendem quanto trabalho está realmente envolvido. Eles pensam que é apenas atualizações, oh, ok, clique em um botão e pronto. Eles não entendem que existem falhas críticas que podem acontecer e coisas diferentes assim.

DP : Estou pensando em quando as marcas estão trabalhando com agências. Estou apenas me perguntando, o que eles devem observar quando as agências estão tomando decisões de hospedagem? O que a marca deve pensar ao terceirizar o design do site e tudo mais através da agência? O que a marca deve pensar para a hospedagem?

JM : Planeje com antecedência. Eu tive situações em que um host ou um cliente saltou para alguma solução de hospedagem ou um plano de nível inferior e rapidamente o superou, e então temos que repensar as coisas às vezes. Um exemplo perfeito é uma marca que escalou muito rapidamente e, em seguida, precisa migrar para um ambiente de servidor dedicado corporativo. E há muito que entra nisso. Assim, podemos evitar essas armadilhas com antecedência, se você fizer o planejamento correto de recursos e as estimativas de marketing e crescimento da marca com antecedência.

DP : Isso é interessante, você mencionou uma marca que depois que começou em seu site, as coisas mudaram e as coisas correram bem para eles, o que é ótimo, sabe, gostar de ter esse tipo de sucesso. Você verifica com as marcas – como agência, você tem reuniões recorrentes que você meio que fala sobre a realização de novo? Ou você apenas toma essas decisões se começar a ver um pico?

JM i: Sim, exatamente. É mais no lado de back-end e monitoramento das coisas. É claro que ficaremos de olho nas coisas do dia-a-dia, mas se houver algum problema, vamos abordá-lo com um cliente com bastante antecedência. Se percebermos, você sabe, vamos superar nosso servidor rapidamente, estamos mastigando a largura de banda, ou o que quer que seja, teremos essas conversas com antecedência para que possamos alocar e planejar adequadamente, você sabe, talvez atualizando o servidor ou algo assim.

DP : Eu quero falar um pouco sobre isso. Se você tem um cliente hospedado em muitos lugares, como isso altera seu fluxo de trabalho?

JM : Você sabe, é muito difícil e é por isso que agora meio que adotamos a abordagem, se você quiser trabalhar conosco no lado da hospedagem e também na manutenção, estamos começando a forçar isso também. Você tem que estar em uma solução de hospedagem que apoiamos ou internamente com nossa hospedagem. Existem muitos processos e conjuntos de ferramentas que utilizamos, e ter host X, Y, Z, ABC - cada pequeno host opera de maneira diferente e há nuances diferentes e uma coisa pode funcionar no WP Engine, por exemplo, e não funciona trabalhar em outro host. Plugins, especialmente eu conheço o WP Engine, acho muito quando migramos de um host diferente, há plugins instalados, que estão na lista negra do WP Engine. Vamos podá-los, e muitas vezes é apenas uma oportunidade de otimizar as coisas, podar plugins e esse tipo de coisa.

DP: Isso é interessante. Esqueci os plugins na lista negra quando estava pensando em hospedar em lugares diferentes, isso nem me ocorreu. Você tem um fluxo de trabalho para quando, quando você está trabalhando com um cliente, você tem um fluxo de trabalho para verificar esses tipos de plug-ins e coisas assim, que também ajuda a determinar se eles devem ou não hospedar através de você ou hospedar diretamente ?

JM : Sim. Faremos uma auditoria rápida e uma pesquisa completa e completa de seus plugins e qualquer outra coisa que eles estejam utilizando, requisitos específicos em torno do servidor ou quaisquer outros requisitos de back-end, versões PHP, esse tipo de coisa. Espero que estejam todos atualizados, mas de qualquer forma, temos um set list, por assim dizer. Claro, cada projeto, cada cliente será um pouco diferente, mas temos uma lista definida, por exemplo, citar sem aspas sites do tipo cartão de visita têm essa implantação e processo, o comércio eletrônico terá esse processo, e meio que vai de lá.

DP : Eu só estou querendo saber se você poderia nos dizer quais são as principais que surgem com a maioria de seus clientes? Existe uma versão do PHP que pode determinar se eles hospedam ou não, estou um pouco curioso, como em geral, qual é a vibração para a maioria de seus clientes nesse tipo de coisa.

JM : Sim, acho que quando se trata de ter seu próprio plano de hospedagem através do WP Engine, por exemplo, versus hospedagem com UpClick Digital, quase sempre será, você sabe, quanto

envolvimento eles querem ter. Mas, por outro lado, há situações em que ele não será hospedado pelo UpClick Digital, e optamos por ir com, digamos, GoDaddy, por exemplo, ou WP Engine, e situações como essa. Por exemplo, isso aconteceu algumas vezes no passado, recentemente, e foi apenas o PHP 7.4 e incompatibilidades com o PHP 8, que agora é meio que lançado, eu acho, mainstream para o WP Engine.

Portanto, as migrações às vezes têm problemas lá, e há clientes em que isso se resume principalmente ao custo. Eles não queriam pagar as taxas para que as coisas fossem migradas e corrigidas, e vamos atualizar os plugins, atualizar o PHP, atualizar qualquer outra coisa que precise ser atualizada e, em seguida, é uma navegação tranquila de lá.

DP : Você está ouvindo PressThis. Faremos uma pausa rápida e voltaremos com nosso convidado, Jeff Mankini, da UpClick Digital.

Você está ouvindo PressThis, um podcast da comunidade WordPress no WMR. Sou seu anfitrião Doc Pop e estou conversando hoje com Jeff Mankini da UpClick Digital. Jeff, estávamos falando anteriormente sobre hospedagem e quando as pessoas deveriam comprar hospedagem direta ou comprar hospedagem de uma agência. Quais são os principais benefícios para sua agência e seus clientes quando eles compram a hospedagem de você?

JM : Sim, acho que vou começar com os benefícios da agência porque isso também afeta a experiência do cliente. Mas, na maioria das vezes, estaremos utilizando as mesmas ferramentas, então temos familiaridade com nosso conjunto de ferramentas. Não apenas somos mais rápidos com qualquer tarefa que tenhamos que fazer, digamos atualizações, por exemplo, sabemos como publicar no staging e vice-versa. Assim, poderíamos fazer isso muito rapidamente, em vez de ter que descobrir uma solução de teste no host XYZ. Além de, você sabe, ser operacionalmente simplificado, acho que nos tornamos especialistas na plataforma em que estamos trabalhando, e isso é um verdadeiro benefício para o cliente, porque eles obtêm verdadeiros especialistas no assunto, você sabe, WP Engine, por exemplo, versus, oh, estamos hospedados no host XYZ.

Ok, bem, agora precisamos aprender essa plataforma e não vamos ser especialistas. É claro. Mas no lado do cliente, hospedando através do UpClick Digital ou WP Engine, por exemplo, acho que a maior coisa que notei que outros hosts não têm é segurança. É um aspecto crítico. E as pessoas, eu sinto, não levam a segurança tão a sério quanto deveriam. Eles pensam, e não jogar ninguém debaixo do ônibus, mas eles pensam, ok, GoDaddy é um grande nome, então eles devem estar realmente seguros. E isso não é falso, mas alguns hosts mais baratos têm visto algumas coisas realmente assustadoras no lado da segurança, que, se você estiver operando um serviço de hospedagem, deve realmente fazer disso o seu assunto mais importante.

Você deve colocar todo o seu orçamento que puder para proteger seus serviços de hospedagem para seus clientes. Mas, além disso, um CDN gratuito é sempre bom. Existem diferentes otimizações em torno do CDN e cache e coisas diferentes assim, em torno do desempenho, que são um grande benefício. E isso é através de nós, através do WP Engine, Flywheel também. Então, acho que, na maioria das vezes, você está obtendo níveis superiores de segurança e desempenho em relação a outros hosts que você pode escolher que são um pouco mais baratos.

DP : Tenho certeza de que provavelmente há outras pessoas de agências ouvindo aqui e elas gostariam de ouvir sua opinião sobre o que evitar quando você oferece serviços de hospedagem para clientes.

JM : Acho que, na maioria das vezes, você quer ser o mais completo possível com sua abordagem de vendas. Mas você também quer evitar confundir seu cliente se ele não for experiente em tecnologia e não tiver muito conhecimento sobre hospedagem ou sites. Acho que é muito importante definir os conjuntos de recursos que você obterá com o WP Engine versus o GoDaddy e falar sobre alguns dos recursos, como o cache em um nível de superfície. Eu diria como, você sabe, desempenho, segurança e, em seguida, como ele se compara a alguns dos outros hosts mais baratos, porque esse é o grande problema quando você está tentando convencer um cliente de, oh, queremos ir com a GoDaddy porque custa US$ 5 por mês. Pode ser difícil não mergulhar nos recursos técnicos e ir para a toca do coelho, cache é isso, isso e isso, porque acho que na maior parte do tempo, o cliente ficará confuso com isso.

Então prepare seus decks de slides, seus materiais de vendas. Faça com que eles realmente apontem para que você possa apresentar ao seu cliente de uma maneira que eles entendam, mas eles também vejam o valor de todos os recursos que você está lançando na frente deles. Porque é muito para absorver, e você tem que, novamente, você tem que convencê-los a não irem com o host XYZ, e a única maneira de fazer isso é entrar nos mínimos detalhes.

DP : Esse é um bom conselho. Eu posso ver a tentação de querer ser muito técnico quando seu trabalho é tornar as coisas simples para o cliente para que ele possa entendê-lo. Sim, isso é definitivamente um bom conselho lá.

JM : Sim, é uma faca de dois gumes porque, novamente, você está tentando explicar os benefícios de todas essas especificações técnicas e recursos técnicos muito legais da hospedagem, você sabe, GES, Global Edge Security, segurança aprimorada, isso e isso, Cloudflare, e então é como, onde você para sem confundir o cliente? Eu acho que você também tem que ler a situação e olhar para o seu cliente. Você conhece seu cliente melhor do que ninguém, e se você sabe que eles vão entender todos os detalhes, definitivamente mergulhe, vá para a toca do coelho, porque eu acho que quanto mais, melhor nesse lado das coisas. Houve tantas situações em que conseguimos trazer um cliente para nossa solução de hospedagem ou encaminhá-lo para o WP Engine, e tudo acabou, o XYZ não possui esses recursos e você está obtendo isso com o WP Engine e por isso é melhor. E os recursos que ambos os serviços têm, também é por isso que o WP Engine é melhor, segurança, esse tipo de coisa.

DP : Sinto que você mencionou anteriormente que um cliente pode hesitar às vezes em entrar em uma hospedagem premium. Vamos falar sobre isso. O que você faz para ajudar a explicar os benefícios versus o custo?

JM : Acho que, na maioria das vezes, vou começar a conversa apenas informando por que um host premium é a melhor opção. Além das coisas óbvias, uma grande coisa que vejo com hosts mais baratos é que tudo está em um ambiente compartilhado e não em contêiner. Essa é a grande coisa - eu gosto de usar o exemplo do vizinho barulhento como uma espécie de discurso de vendas. Se alguém que está sentado nesse host compartilhado com você está recebendo DDoS, ou talvez seu site esteja sendo atualizado e eles se deparam com um problema e ele trava ou algo assim, está mastigando a memória ou o que quer que seja.

Mesmo que não seja seu site, seu site pode estar perfeitamente codificado. Está tudo ótimo. Mas o servidor simplesmente não pode fornecer os recursos necessários para você porque seu vizinho está consumindo toda essa energia. Então, acho que na maior parte, sim, começo a conversa com desempenho e depois entro em alguns detalhes de segurança. E então, eu também vou fazer uma pesquisa sobre o que o cliente ABC está olhando em termos de hospedagem? Eles estão olhando para o WP Engine, eles estão olhando para o Bluehost, eles estão olhando para o GoDaddy, e eu posso fazer furos nos outros serviços e ver, você sabe, aqui está o meu argumento sobre por que o WP Engine é melhor. E geralmente isso será suficiente para pelo menos deixá-los mais interessados ​​e mais dispostos a comprar hospedagem premium.

O preço é apenas algo que é realmente difícil e por que eu sou tão, eu acho, pesado em explicar os recursos e todos os benefícios da hospedagem premium, porque as pessoas são atraídas por isso, ooh, $ 1 por hospedagem por um mês, $ 5 por um ano? Uau, esses acordos são loucos, mas eles realmente não entendem as implicações do que essa hospedagem barata realmente significa.

Eles vão se perguntar por que meu site está lento? Por que estou sendo hackeado? Por que isso ou aquilo? E geralmente se resume à hospedagem. Então, eu uso esses exemplos também, e geralmente é o suficiente para fazer com que eles pensem mais sobre isso ou eles apenas tomem a decisão. Eles são como, ok, sim, vamos fazer isso. Isso parece ótimo.

DP : Você acha que seus clientes são mais experientes em entender que o preço significa um melhor serviço? Ou você ainda está encontrando muitas pessoas que definitivamente só querem gastar cinco dólares por mês para colocar seu site online?

JM : Eu acho que, na maioria dos casos, muitos dos meus clientes entendem, você sabe, nós não queremos gastar pouco em nossa hospedagem, mas haverá alguns clientes que, uma vez que eles o decomponham no nível anual, eles ' tipo, oh cara, por mais que seja, isso é muito. Tem algo um pouco mais barato? Mas, na maioria das vezes, acho que eles entendem os benefícios. Eles estão dispostos a pagar os níveis premium e, é claro, acho que ainda há uma mistura que goteja onde, você sabe, esse é o orçamento definido ou eles apenas, talvez não levem a sério o projeto. Talvez seja um projeto paralelo. Eles realmente não se importam com hospedagem mais barata.

DP : Agora, se eles são um projeto paralelo, eles provavelmente não estão entrando em contato, quero dizer, eu não diria que muitos clientes estariam entrando em contato com uma agência se eles não estivessem preocupados em ter um site que estava funcionando da melhor maneira possível.

JM : Certo? Sim, acho que é aí que entra a educação. Eu acho que é muito importante educar clientes e clientes em potencial sobre por que não é uma boa ideia economizar na hospedagem. É a base do seu site. Isso afeta tudo, você sabe, desempenho, segurança, SEO mesmo. Então eu acho que é apenas uma falta de compreensão, por que as pessoas pensam, você sabe, há tantos hosts diferentes, eu só preciso de um host de um dólar por mês. Ele tem todos esses recursos interessantes. Acho que estamos prontos. E então se torna uma situação em que eles experimentam e ficam tipo, oh, o site está um pouco lento. E eles procuram outras opções e outros motivos, exceto a hospedagem, você sabe – por que o site está tendo um desempenho ruim? Não é o anfitrião, você sabe, estamos com o GoDaddy e é isso, isso, isso e isso.

DP : Posso imaginar que essa conversa surja algumas vezes em que as pessoas simplesmente não estão dispostas a aceitar que a hospedagem possa ser a causa da lentidão. Em um certo ponto, você simplesmente, o que você faz se alguém continuar exigindo um site melhor, mas não estiver disposto a atualizar para essa hospedagem?

JM : Você sabe, você só pode fazer muito com otimização de desempenho, por exemplo. Se o site deles for lento, faremos o máximo possível no desenvolvimento e no back-end. Mas, novamente, há muito que você pode fazer. E se eles continuarem a exigir, você sabe, vamos aumentar a velocidade, blá, blá, blá, blá, blá, e eles não querem mudar de hospedagem ou upgrade ou qualquer coisa dessa natureza, não há realmente nada que possamos fazer nesse ponto. E não podemos continuar a trabalhar com eles ou assumir o projeto, seja ele qual for.,

DP : Você está ouvindo PressThis, estamos conversando com Jeff Mankini da UpClick Digital. Faremos uma pequena pausa e voltaremos com mais.

Você está ouvindo PressThis, um podcast da comunidade WordPress no WMR. Eu sou seu anfitrião Doc Pop. Estou conversando com Jeff Mankini da UpClick Digital e Jeff, você sabe, enquanto falávamos sobre quando recomendar a hospedagem que sua agência oferece versus o cliente indo direto para um host, eu meio que comecei a me perguntar, o que um host pode fazer para facilitar seu trabalho? O que alguém como WP Engine ou GoDaddy poderia fazer para ajudá-lo ao apresentar seus clientes?

JM i: Você sabe, eu acho que o WP Engine recentemente desembrulhou um recurso que está disponível através do Flywheel chamado Growth Suite. E como o nome sugere, é tudo sobre crescimento e, você sabe, eles fornecem um nível de ferramentas e recursos educacionais, modelos, esse tipo de coisa, esse tipo de ajuda em todo o processo de vendas e tudo mais. Há diferentes detalhamentos sobre benefícios e recursos e esse tipo de coisa. E acho que você pode utilizá-los para fornecer não apenas um produto e serviço melhores, mas também melhorar a experiência do cliente. E que todo tipo de bola de neve de uma forma positiva para uma melhor experiência geral, um produto melhor no final, um site melhor.

DP : Você mencionou SEO e implicações de hospedagem de SEO antes do intervalo. Estou meio curioso para ouvir um pouco mais sobre isso. Eu estou querendo saber se o ângulo de SEO é parte do seu argumento de por que alguém pode querer pagar por hospedagem premium. Como você aproveita o SEO em suas conversas?

JM : Claro, acho que na maior parte é no nível da superfície, relacionado ao desempenho e tempo de atividade. Esse é o grande. Se o Google tentar rastrear seu site e demorar 10 segundos para carregar, isso afetará o SEO no seu ranking. E, claro, se o Google tentar rastrear seu site e não conseguir alcançá-lo, você sabe, ele nem vai indexá-lo na maioria das situações. Mas é assim que eu coloco no ângulo que eu tomo.

DP : Isso é muito interessante. Acho que encerrando, vamos falar um pouco sobre o UpClick Digital. Estou curioso para saber se você tem algum plano interessante, qualquer coisa que queira nos contar, no que a UpClick Digital está trabalhando para este ano e com o que você está animado?

JM : Sim, temos muito na loja, apenas refinando nossas ofertas de serviços em torno do WordPress especificamente. Queremos nos aprofundar e ampliar o que oferecemos dentro da pilha do WordPress, e será empolgante. Eu realmente não sei o que esperar ainda. Espero que talvez entremos no desenvolvimento de plugins para WordPress, talvez seja um serviço que oferecemos no futuro.

Mas, além disso, temos muitos planos para automação e esse tipo de coisa. Como podemos automatizar alguns de nossos processos de manutenção para não apenas nos beneficiar, mas outros recursos e diferentes automações que podemos colocar em jogo para beneficiar nossos clientes. Talvez possamos tornar nossas ferramentas de relatórios mais robustas – relatórios mensais, relatórios semanais para clientes. Existe algo lá que podemos incluir? Então, sim, apenas procurando melhorar e otimizar, sempre.

DP : Eu ouço você na frente do plugin. Eu sinto que depois de um certo ponto de trabalho em sites suficientes, muitas vezes você vai descobrir que o plugin que você precisa e você acaba construindo, e então você pode ver como isso pode ajudar outras pessoas. Isso definitivamente parece ser parte da rota. Eu não sei se você quer vazar o molho secreto ou algo assim, mas estou meio curioso se você entrar em alguns plugins ou se você viu a necessidade de plugins com base em suas experiências, o que você estaria procurando?

JM : Acho que provavelmente olharia, em primeiro lugar, para, sabe, quais são minhas necessidades como desenvolvedor individual? Quais são as necessidades da agência também? E depois também olhar para projetos anteriores. O que usamos que talvez não tivesse um conjunto completo de recursos que estávamos procurando para esse projeto? Que lacunas poderiam ser preenchidas, o que estava faltando? Acho que uma ferramenta de reservas, por exemplo, é um bom exemplo. Existem tantas ferramentas de reserva e muitas delas têm conjuntos de recursos diferentes, e sempre há, geralmente, uma ou duas coisas que você está perdendo, a menos que tenha sorte.

Se você não precisa de algo complexo, acho que quase qualquer ferramenta de reservas servirá, mas se você começar a fazer reservas de eventos ou catering, qualquer coisa no setor de serviços ou alimentos, há requisitos muito particulares e diferenciados, especialmente quando se trata de integrar sua entrada, acho que muitas dessas ferramentas de reserva, por exemplo, meio que perdem. Então, sim, basta olhar para o que usamos no passado, o que gostaríamos, o que está faltando, o que pode ser melhorado ou o que não existe?

DP : Você mencionou a reserva. Definitivamente, posso ver isso, parece que muitos dos clientes que vi listados em seu site são restaurantes e todos os tipos de eventos. Eu posso ver isso. E eu também posso ter aquela vibe que às vezes você acha que o plugin é quase perfeito, mas está faltando uma coisa, ou é muito complexo e muito inchado e muito difícil de usar.

JM : Você sabe, é claro que você sempre pode levar as coisas um passo adiante. Se houver um plugin que quase atinge a marca, talvez você possa fazer alguma personalização através do Zapier, depende do seu fluxo, mas nem sempre é ideal e nem sempre escala bem, então é aí que o desenvolvimento de plugins fica eu animado. Especificamente em torno de quais plugins eu usei no passado que estão faltando coisas? Isso, sim, talvez eu possa preencher as lacunas com o que está faltando fazendo automação do Zapier ou algo assim, mas quero tudo em casa, sob o mesmo teto. Obviamente, será uma experiência melhor, menos fracasso, menos oportunidade de fracasso ou algo dar errado.

DP : Absolutamente. Bem, Jeff, agradeço o seu tempo. Muito obrigado por se juntar a nós no PressThis. Jeff Mankini da UpClick Digital. Você pode descobrir mais sobre seus serviços em upclickdigital.com. E obrigado por ouvir o PressThis, um podcast da comunidade WordPress no WMR. Você pode acompanhar minhas aventuras em @thetorquemag para saber mais sobre o que está acontecendo na comunidade WordPress, e você pode assinar o Press This no Red Circle, iTunes, Spotify ou fazer o download em wmr.fm.

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