Pressione isto: quando as agências devem contratar outras agências

Bem-vindo ao Press This, o podcast da comunidade WordPress da WMR. Cada episódio apresenta convidados de toda a comunidade e discussões sobre os maiores problemas enfrentados pelos desenvolvedores do WordPress. O que se segue é uma transcrição da gravação original.

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Doc Pop : Você está ouvindo Press This, um podcast da comunidade WordPress no WMR. A cada semana, destacamos os membros da comunidade WordPress. Sou seu anfitrião, Doc Pop. Apoio a comunidade WordPress por meio de minha função no WP Engine e minhas contribuições no TorqueMag.Io, onde faço podcasts e desenho cartoons e vídeos tutoriais. Dê uma olhada.

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O convidado de hoje é Bobby King, diretor de operações da White Label Agency. A White Label Agency é uma agência WordPress especializada em parcerias com outras agências digitais, e vamos falar sobre quando e por que as agências devem considerar a parceria em projetos WordPress. Bobby, como você está hoje?

Bobby King: Muito bem. Obrigado por me receber.

Doc Pop: Sim, obrigado por se juntar a nós. Vamos começar aqui. Se você pudesse me dar sua história de origem. Como você entrou no WordPress?

Bobby King: Claro. Eu acho que provavelmente cerca de 10 anos atrás, talvez um pouco mais agora, um, eu estava fazendo shows freelancers entre meu trabalho diurno e algumas aulas noturnas, executando pequenas campanhas de PPC, fazendo atualizações de SEO, etc., para alguns, alguns clientes locais em a área. E alguns desses clientes estavam usando o WordPress.

Então foi assim que me deparei com isso. E foi definitivamente um ajuste dos editores de texto e ferramentas como o Dream Weaver que eu usava antes disso. Mas eu apenas me lembro que era impressionante como você podia simplesmente ir e ver um monte de temas, escolher um e carregá-lo no site e ajustar facilmente as imagens e esses tipos de coisas.

Então, sim, adotei bem rápido assim que descobri.

Doutor Pop: Sim. Eu acho que ainda é impressionante. Às vezes, é meio mágico quando troco um tema no meu site e me lembro de algo como "ah, é assim que é essa experiência".

Você pode nos falar sobre a agência White Label? O que torna vocês únicos neste espaço?

Bobby King: The White Label Agency, é basicamente uma agência WordPress que dá suporte diretamente a outras agências. Portanto, em vez de oferecer nossos serviços a clientes finais, como restaurantes, dentistas etc., trabalhamos diretamente com agências para apoiá-los com design, desenvolvimento e necessidades contínuas do WordPress.

Doc Pop: Isso parece interessante para mim. Antes de começarmos a gravar, eu meio que mencionei que minha experiência em conversar com agências é muito quando elas são contratadas de um cliente e querem o bolo inteiro, certo? A ideia de agências trabalhando com outras agências é justa, soa meio revolucionária para mim.

Qual é a razão pela qual uma agência que tem um cliente que deseja um site WordPress também pode querer fazer parceria com outra agência como a White Label Agency?

Bobby King: Sim. Portanto, há definitivamente algumas razões. Eu diria que os dois principais que mais encontramos seriam a falta de conhecimento ou experiência na agência ou apenas uma questão estritamente de recursos. A própria White Label Agency nasceu de uma espécie de problema de recursos.

Era uma agência local atendendo clientes finais. Houve muitos pedidos de sites WordPress, e um dos parceiros na época tinha uma conexão com alguns desenvolvedores na Ucrânia, e eles decidiram experimentá-lo. Isso correu muito bem. Então eles decidiram oferecer esse tipo de serviço de conexão para outras agências que também tinham o mesmo tipo de necessidade de recursos devido a uma espécie de demanda por sites.

Doc Pop: Corrija-me se eu estiver errado, parece que este é talvez um espaço ideal para uma agência menor que está começando e pode ter uma especialidade, como talvez design seja uma especialidade ou calendários e eventos sejam sua especialidade e eles estão trabalhando com um cliente que talvez seja muito bom nessas coisas, mas talvez o cliente também precise de integração com WooCommerce ou alguma outra coisa.

Esse é o tipo de parceria que você está procurando para ajudar a cumprir? Ou talvez haja outro tipo de agência ideal com a qual vocês gostem de trabalhar?

Bobby King: Sim, acho que você acertou na cabeça. Definitivamente, estamos atendendo mais agências de pequeno a médio porte que, como você disse, um ótimo exemplo seria o WooCommerce. Você tem um cliente para o qual pode fornecer o design. Você pode até ter um desenvolvedor interno que pode criar um site, mas eles simplesmente não estão preparados para configurar o WooCommerce. Então, esse seria um bom exemplo de como entrar em contato com uma agência, nós, por exemplo, ou outra agência que tenha experiência com WooCommerce e ter essa peça feita por uma agência diferente. Você não precisa recusar o cliente final só porque lhe falta essa parte do conhecimento.

Doc Pop: Quando vocês são contratados, muitas vezes é para o projeto inicial ou é mais manutenção a longo prazo, outra pessoa faz o projeto no início e então você meio que ajuda com o suporte a longo prazo?

Bobby King: Inicialmente, éramos apenas uma agência de desenvolvimento do WordPress, então exigíamos que outras agências viessem até nós com os arquivos de design já prontos. E então fornecemos uma cotação e obtemos o design do projeto e o construímos, e então o devolvemos a eles.

Mas, com o tempo, desenvolvemos mais a equipe e agora fornecemos um serviço de desenvolvimento mais completo, digamos, onde podemos fornecer o design, o desenvolvimento e a manutenção e suporte contínuos para esse site, uma vez que ele não ir ao vivo.

Doutor Pop: Sim. Então, novamente, isso parece voltar ao exemplo que eu meio que sonhei no começo como uma espécie de designer de artista que quer fazer o design do site, mas não quer necessariamente herdar o suporte ao site a longo prazo, parece uma boa opção para o motivo pelo qual eles gostariam de fazer parceria com outra agência especializada nesse tipo de otimização e manutenção longa.

Bobby King: Com certeza.

Doc Pop: Como pessoas que se especializam em parcerias com outras agências, quais são algumas das habilidades que vocês tiveram que aprender que são únicas versus as habilidades que alguém talvez tenha, que lidam principalmente com o trabalho, como uma agência que trabalha com uma grande empresa ou grande marca?

Quais são algumas das coisas que vocês aprenderam a fazer ao trabalhar com outras agências em vez de fazer com grandes marcas?

Bobby King: Algumas das coisas que tivemos que aprender ao trabalhar com outras agências é realmente obter a comunicação logo no início. O que quero dizer com isso é que, quando você trabalha com uma agência, normalmente há diferentes partes interessadas ou pessoas diferentes fazendo coisas diferentes na empresa.

E quando eles trazem o trabalho para nós e o damos para dizer, um desenvolvedor, queremos que seja bem padronizado para o que vai acontecer. Então eu diria, poder ter essas reuniões iniciais. Meio que explicar às agências a melhor maneira de trabalhar com outras agências tem sido uma das habilidades que tivemos que aprender ao longo do tempo.

Doc Pop: Então, sim, comunicação, eu acho. Existe uma maneira especial de as agências falarem umas com as outras que seja diferente? Eles são um pouco mais contundentes, menos tipo de preenchimento e são um pouco mais diretos com sua comunicação?

Bobby King: Sim, isso é definitivamente verdade. E há até um intervalo entre as agências. Você terá algumas agências com as quais, novamente, estamos conversando, talvez a parte interessada seja o desenvolvedor da Web interno. Então, eles podem vir e, basicamente, geralmente começamos com um gerente de vendas ou talvez eu entre na ligação e eles digam, posso falar diretamente com seu desenvolvedor e podemos resolver isso.

Eles vão falar sobre tecnologia e, e eles vão arrasar. E então, outras vezes, talvez uma agência que, como você mencionou antes, se especialize em design ou talvez seja uma empresa de relações públicas ou marca, e dessa forma provavelmente traremos alguém que seja mais um gerente de projeto ou eu mesmo que realmente falaria por meio de do que vai acontecer e ir menos no lado técnico.

Apenas mostre o suficiente para que eles saibam o que receberão como produto.

Doc Pop: E estou fazendo muitas suposições aqui que continuo dizendo, a primeira agência pode ser os designers ou qualquer outra coisa, mas só para ficar claro, essa parte do seu serviço que você oferece também é presumivelmente como web design também é algo que vocês podem fazer?

Bobby King: Sim, temos uma equipe de designers. Não começamos assim, mas com o tempo, alguns parceiros perguntam: vocês também podem fazer design? Temos muitos novos sites que desejam designs personalizados. Então montamos uma equipe para isso.

Doutor Pop: Ok. Sim. Portanto, não apenas como fazer o trabalho pesado, fazer o site funcionar, mas também fazer o tipo de front-end, coisas bonitas também. Isso é muito interessante. Acho que vamos fazer uma pausa rápida no Press This e, quando voltarmos, continuaremos conversando com Bobby King, o diretor de operações da White Label Agency, sobre quando e por que as agências devem fazer parceria com outras agências.

Então fique ligado.

Doc Pop: Bem-vindo de volta ao Press This, um podcast da Comunidade WordPress no WMR. Sou seu anfitrião, Doc Pop, e estou conversando com Bobby King, o COO da White Label Agency, sobre quando e por que as agências podem se associar em vez de tentar fazer todo o projeto sozinhas. Bobby, estávamos conversando sobre alguns dos projetos em que vocês trabalharam e eu estava meio que especulando.

Você pode realmente fornecer um bom exemplo de algo que você fez e por que foi um bom exemplo de duas agências trabalhando juntas?

Bobby King: Sim, eu definitivamente posso fazer isso. Então, um projeto que tivemos no passado, uma agência que se especializou em fazer relações públicas para autores de livros veio até nós. Assim, eles encontrariam autores que estavam lançando novos livros e seriam responsáveis ​​por configurar o conteúdo em torno dos eventos de lançamento de livros que aconteceriam para eles, bem como configurar contas de mídia social etc.

Mas eles não tinham experiência em WordPress e queriam configurar essas páginas de destino e sites para que cada autor pudesse ter um site. Então eles vieram até nós com isso e conversando com o gerente de projeto, da empresa, eles realmente não tinham muita experiência em desenvolvimento WordPress para que pudéssemos oferecer a eles as habilidades de desenvolvimento que faltavam para colocar os sites no ar de maneira rápida e transformar eles ao redor muito rápido. E eles também estavam hospedando no momento, eles meio que tinham todos os seus sites juntos em um host muito barato e estavam enfrentando todos os tipos de problemas com vírus e malware, etc.

Assim, também pudemos oferecer a eles uma espécie de encaminhamento para um ambiente de servidor mais robusto. Acabamos trazendo-os para o WP Engine, o que funcionou muito bem. Portanto, todos os seus sites são mais rápidos, têm um desempenho melhor e também estão construindo seus sites muito rapidamente por nós.

Doc Pop: Posso ver a sinergia aí, entre essas empresas. Na verdade, fico imaginando com que frequência vocês fazem parceria com outras agências específicas do WordPress? Isso é comum ou geralmente são agências digitais que podem fazer um pouco mais de marketing e coisas assim e menos específicas do site.

Bobby King: Sim, na verdade, é mais comum nos associarmos a agências WordPress. Normalmente, as agências nos procuram quando se deparam com a questão dos recursos. Então eles têm um influxo de projetos e de repente eles não têm desenvolvedores ou desenvolvedores suficientes quando um sai por qualquer motivo, eles vão para um trabalho diferente e ficam meio vazios.

Ou eles podem estar no meio de um projeto quando o desenvolvedor sai e eles precisam terminá-lo. E é normalmente quando eles nos procuram e geralmente nos testam com base no projeto primeiro. Veja como vai. E então, uma vez que isso funciona normalmente, esses tipos de agências que têm a demanda aumentada acabarão contratando um de nossos desenvolvedores em uma espécie de período integral. E alguns parceiros que temos têm equipes de até quatro ou cinco desenvolvedores.

Doc Pop: Conversamos antes sobre o tipo de agências de tamanho certo para fazer parceria umas com as outras. E você estava mencionando que agências pequenas e médias podem estar, e particularmente procurando contratar ou fazer parceria com outra agência. Mas acho que também tem esse tipo de especialização que acontece muito.

Imagino que algumas agências, quando começam a trabalhar com você, podem afrouxar um pouco os grilhões para que possam, em vez de serem boas em tudo, possam realmente se concentrar em sua especialidade e, em seguida, deixe vocês se concentrarem em sua especialidade. Isso está certo?

Bobby King: Sim, está correto. Então, sim, temos algumas agências que realmente se especializam em, digamos, como geração de leads para um determinado nicho. Como agências que atendem apenas a base de advogados ou outras que atendem apenas dentistas. Então eles vêm até nós e sabem muito bem o que querem. Eles só precisam contar com nosso conhecimento técnico para entregá-lo enquanto se concentram em obter novos negócios e prestar o serviço em que possuem experiência.

Doc Pop: Eu sinto que essas perguntas podem estar enraizadas em um pouco deprimente. Não deveria ser, mas se estivermos olhando honestamente um pouco para a paisagem agora, é março de 2023. Houve muitas demissões em grandes empresas e às vezes essas demissões tendem a realmente se concentrar no marketing parece ser o primeiro impactado.

Tenho a sensação de que isso foi realmente benéfico para as agências, porque não acho que essas empresas ainda não estejam construindo sites. Essas empresas aparentemente ainda estão indo a todo vapor. Eles estão meio que demitindo internamente. E então, estou curioso, você viu no mundo das agências, houve muitos novos negócios vindos de empresas maiores por causa dessas demissões?

Bobby King: É engraçado que você mencionou este ano, porque na verdade eu diria que são os últimos anos. Parece haver pelo menos a base principal de agências que atendemos, de pequeno a médio porte. Primeiro veio a onda de like, a falta de desenvolvedores depois da Covid, parecia que era cada vez mais difícil encontrar desenvolvedores que queriam vir trabalhar em um escritório, trabalhar internamente para eles. E a demanda só aumentou porque com a Covid todo mundo tinha que estar online, né?

Portanto, o trabalho estava aumentando e os recursos diminuindo e isso parecia continuar neste ano também. Realmente não vimos uma grande queda, ou pelo menos não está acompanhando o que o mercado está fazendo. Então, sim, eu diria que definitivamente não vimos uma espécie de diminuição das agências. No mínimo, como você disse, há mais demanda por serviços e meio que buscar apoio de outras agências.

Doc Pop: E meio que amarrando isso de volta, se houver um aumento na demanda por agências para fazer sites, este é outro exemplo de talvez por que as agências devem se associar. Muitas agências podem querer todo esse pedaço do bolo, mas logisticamente, se houver um monte de marketing interno e web design sendo cortados e, portanto, a pressão está sendo colocada sobre as agências.

Sim. Como se eles não quisessem dizer não. Ser capaz de assumir esses trabalhos e, em seguida, acho que fazer parceria com as pessoas para garantir que você saiba que todos trabalham juntos, isso parece um bom tipo de arredondamento de por que as agências devem fazer parceria com uns aos outros.

Bobby King: Sim, acredito que sim. E eu acho que a torta do WordPress é muito grande, uh, há muitas coisas além do serviço de desenvolvimento principal que saem dela. Então, se você pode ser mais atraente para seus clientes e novos clientes, sendo capaz de oferecer outra coisa que você não precisa necessariamente gastar muito tempo ou muitos recursos para aprender ou contratar internamente, mas você pode ir a outra agência para conseguir isso.

Eu só acho que é uma vitória para todos.

Doc Pop: Com certeza. E falando nisso, vamos fazer mais uma pausa rápida e, quando voltarmos, estaremos conversando com Bobby King, da White Label Agency, sobre por que as agências querem fazer parceria umas com as outras. Então fique ligado para mais Press This.

Doc Pop: Bem-vindo de volta ao Press This, um podcast da Comunidade WordPress no WMR. Sou seu anfitrião, Doc Pop, e estou conversando com Bobby King, da White Label Agency, sobre quando e por que agências WordPress e agências digitais podem querer fazer parceria. E falamos muito sobre torta durante este episódio, o que está me deixando com muita fome.

Mas meio que falando sobre manter um pedaço dessa torta e eu estava pensando que as agências podem não estar dispostas a fazer parceria com outra agência porque não querem perder essa receita. Mas estou curioso para saber se existe uma maneira de, ao fazer parceria, uma agência digital menor poder realmente gerar mais receita a longo prazo, fazendo parceria com alguém como a The White Label Agency, que pode ajudar na manutenção de um WordPress site.

Bobby King: Sim, acho que é uma ótima pergunta e acho que definitivamente surgiu quando começamos a oferecer serviço de manutenção e apenas o que ouvi de outras agências que oferecem serviço de manutenção do WordPress. Muitas vezes, é visto como a coisa não tão gloriosa que você deve fazer para seus clientes depois de projetar e lançar um site e tudo está ótimo e está vivo e gentil de sua parte, você quer terminar nesse ponto, indo para o próximo projeto .

Mas, infelizmente, há o, oh, temos que, temos que mudar isso. Temos que fazer isso neste site ou neste. Algum tipo de bug surgiu 90 dias depois. E muitas agências com quem conversamos veem isso como um pé no saco, mas é realmente uma oportunidade como uma fonte de receita adicional.

Se uma agência conseguir que um cliente se inscreva em um site WordPress com o design e o desenvolvimento, o lançamento e tudo isso. Eles podem obtê-los em uma base de assinatura contínua. Então tem essa oportunidade aí. Pode ser qualquer coisa, eles podem oferecer hospedagem e talvez duas horas por mês, para entrar e fazer atualizações de conteúdo, etc.

Cuide dos plugins, faça as atualizações básicas, atualizações de temas, etc. Certifique-se de que tudo parece bom. Em vez de a agência fazer isso, eles podem simplesmente vendê-lo e repassá-lo para uma agência diferente, como a White Label Agency, que agora oferecemos. Ou há muitas outras agências que fazem o mesmo.

Eles podem cobrar o que acham adequado para o cliente e, em seguida, receber a diferença entre isso e o que a empresa de manutenção cobrar.

Doc Pop: E o cliente deles saberia que está lidando com duas agências agora, ou seria meio que tranquilo? Como a mesma experiência que tiveram antes, mas de repente há muito mais opções de suporte.

Bobby King: Sim, acho que pode parecer muito perfeito. Somos rotulados e meio que nos chamamos de White Label Agency por um motivo. É basicamente, a marca da agência, a sensação que ela tem do relacionamento com os clientes. e realmente eles nunca precisam saber disso, que outra pessoa está no site e fazendo coisas.

E isso pode ser feito simplesmente fazendo com que a empresa de manutenção use e-mails mais genéricos, etc., para entrar e fazer essas atualizações. Ou a agência pode disponibilizar um e-mail próprio, com domínio próprio. Existem também algumas outras ferramentas de marca branca para que o pessoal de manutenção não precise estar diretamente na agência.

Doc Pop: Bem, Bobby, eu realmente aprecio seu tempo. Vou comer uma torta agora.

Bobby King: Parece ótimo.

Doc Pop: Temos falado sobre torta durante todo o episódio. Mas quero agradecer Bobby, por se juntar a nós. Se alguém estiver ouvindo e interessado em aprender mais, você pode conferir thewhitelabelagency.com. Eles também têm um grupo no Facebook no qual estão ativos, facebook.com/theWhiteLabelAgency.

Doc Pop: Obrigado por ouvir o Press This, um podcast da comunidade WordPress no WMR. Mais uma vez, meu nome é Doc e você pode acompanhar minhas aventuras com a revista Torque no Twitter @thetorquemag ou pode acessar torquemag.io, onde contribuímos com tutoriais, vídeos e entrevistas como esta todos os dias. Então confira torquemag.io ou siga-nos no Twitter. Você pode se inscrever no Press This no Red Circle, iTunes, Spotify ou baixá-lo diretamente em wmr.fm toda semana. Sou seu anfitrião, Doutor Popular. Apoio a comunidade WordPress por meio de minha função na WP Engine. E adoro destacar os membros da comunidade todas as semanas no Press This.