Por que as avaliações de produtos são importantes para o comércio eletrônico

Com a introdução da internet, os consumidores são mais vocais sobre seus pensamentos e experiências relacionadas a qualquer marca ou produto específico. As avaliações on-line oferecem a eles a oportunidade de se expressar e fornecer seus comentários. Como as avaliações ajudam os consumidores a tomar decisões informadas, elas também podem ser aproveitadas para ajudar as marcas a exibir sua credibilidade. Portanto, você deve ter notado muitas marcas adicionando avaliações a seus sites, com uma tendência comum de marcas que optam por incorporar avaliações do Google em seus sites.

É claro que isso também se aplica a sites de comércio eletrônico do WordPress. As marcas com presença online provavelmente obterão mais clientes à medida que aumentarem seu alcance além dos limites locais e geográficos.

Ter uma presença online tornou-se uma obrigação para as empresas. O WordPress é uma das plataformas mais confiáveis ​​e fáceis para ajudar as empresas a criar um site. E, como resultado, eles também verão uma oportunidade de coletar avaliações valiosas de seu público

Embora o WordPress ajude as empresas a tornar sua presença on-line mais apresentável, as análises on-line e a análise de produtos ajudam a criar credibilidade.

O que são avaliações de produtos?

As análises de produtos on-line referem-se ao feedback ou comentários postados por clientes em sites de comércio eletrônico, plataformas de mídia social ou sites de avaliação sobre produtos que compraram ou usaram. Essas avaliações fornecem informações valiosas para outros clientes em potencial que estão pensando em comprar o mesmo produto.

Essas revisões podem assumir várias formas, incluindo texto, vídeo e imagens. Normalmente, as revisões incluem um sistema de classificação (como uma classificação por estrelas) e um comentário por escrito descrevendo a experiência do cliente com o produto. As avaliações podem abranger diferentes aspectos do produto, como qualidade, desempenho, facilidade de uso, valor pelo dinheiro e atendimento ao cliente – na verdade, tudo o que o próprio cliente considera significativo.

Podemos saber sobre o impacto das avaliações, de acordo com estudos recentes, 72% dos clientes não realizarão nenhuma ação até que leiam as avaliações sobre uma empresa. Outro estudo mostra que a compra de um produto com cinco avaliações é 270% maior do que o produto sem avaliações.

As avaliações online têm um resultado significativo nas decisões de compra dos clientes. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais as avaliações on-line podem afetar o comportamento do cliente:

• Construir confiança: as análises online podem ajudar a criar confiança entre o cliente e o produto ou serviço. Os clientes são mais propensos a confiar na opinião de seus colegas que já usaram o produto ou serviço antes.

• Tomada de decisão : as avaliações on-line podem ajudar os clientes a tomar melhores decisões quando se trata de comprar produtos ou serviços. Ao ler as avaliações, os clientes podem ter uma ideia dos prós e contras do produto ou serviço, o que pode ajudá-los a tomar uma decisão mais informada.

• Reputação : as avaliações on-line podem afetar significativamente a reputação de uma empresa. Avaliações negativas podem prejudicar a reputação de uma empresa, enquanto avaliações positivas podem ajudar a construir uma reputação positiva.

• Boca a boca : avaliações positivas podem encorajar os clientes a recomendar o produto ou serviço a outras pessoas, enquanto críticas negativas podem desencorajar os clientes de recomendar o produto ou serviço.

• Classificação do mecanismo de pesquisa : as análises on-line também podem afetar a classificação do mecanismo de pesquisa de uma empresa. Incentivar avaliações positivas deve fazer parte de sua estratégia de SEO para WordPress, pois elas podem melhorar a classificação de suas páginas, tornando os produtos mais visíveis para clientes em potencial.

Por que as análises de produtos são importantes para o comércio eletrônico do WordPress?

A importância das análises de produtos online não pode ser ignorada. Eles fornecem uma riqueza de informações aos compradores em potencial, ajudando-os a tomar decisões informadas sobre a compra ou não de um produto. As avaliações também oferecem informações valiosas para as empresas, pois fornecem feedback sobre os pontos fortes e fracos de seus produtos e identificam áreas de melhoria.

As análises de produtos on-line são um aspecto importante da otimização de mecanismo de busca (SEO). As avaliações podem melhorar a classificação de um produto no mecanismo de pesquisa e aumentar sua visibilidade para clientes em potencial. Isso ocorre porque os mecanismos de pesquisa, como o Google, valorizam muito o conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações, avaliam-no como um fator de classificação para SEO local e o usam como um sinal da popularidade e relevância de um produto.

Acrescentar parágrafo explicando que as avaliações podem ser uma ferramenta de marketing para aumentar as vendas

Como obter mais avaliações para negócios de comércio eletrônico?

Obter mais avaliações para o seu negócio de comércio eletrônico WordPress pode ajudar a criar credibilidade e confiança com clientes em potencial. Aqui estão algumas estratégias que você pode usar para incentivar os clientes a deixar comentários.

Facilite a Deixar Avaliações

Certifique-se de que deixar uma avaliação seja um processo simples. Coloque um botão de chamada para ação de forma proeminente em seu site ou em seus acompanhamentos de e-mail, direcionando os clientes a deixar um comentário. O WooCommerce já facilita a criação de avaliações graças ao formulário de avaliação padrão nas páginas de produtos.

Para opções de revisão mais avançadas, você pode considerar um plugin como o ReviewX. Com ele você pode adicionar vários critérios de avaliação para os clientes avaliarem. Isso torna mais fácil para eles deixar uma avaliação mais completa (que, por sua vez, também é mais útil para potenciais/futuros compradores).

Enviar e-mails de acompanhamento

Depois que um cliente fizer uma compra, envie um e-mail solicitando que ele deixe um comentário. Isso pode incluir um link para a página do produto ou um formulário para preencher. O plug-in Customer Reviews para WooCommerce se encaixa no projeto. O plug-in adiciona lembretes de revisão personalizados para ajudá-lo a coletar análises autênticas de produtos.

Oferecer Incentivos

Ofereça aos clientes um incentivo para deixar uma avaliação, como um desconto na próxima compra ou uma participação em um concurso. Uma ótima opção é o plugin MyRewards. Com ele, você pode oferecer pontos de recompensa aos clientes por concluir ações como fazer pedidos, indicar amigos e deixar comentários sobre produtos.

Exibir comentários

Exiba comentários existentes em seu site ou páginas de produtos para incentivar outras pessoas a deixar comentários também. Um dos melhores plugins agregadores de avaliações do mercado é o Tagembed. Um de seus melhores recursos é que ele ajuda você a exibir suas avaliações em sites WordPress que envolvam qualquer codificação. Mais do que isso, ele também fornece recursos como personalização para tornar seu widget impressionante para os visitantes do site.

Por exemplo, você pode alterar os temas e layouts do widget de revisão para corresponder à marca do seu widget. Para torná-lo mais profissional, você também pode usar o recurso do painel de moderação para remover o conteúdo que não deseja exibir. Você pode usar layouts interessantes, como widget de controle deslizante e listas para mostrar suas avaliações. O que é ainda melhor é que o Tagembed ajuda você a agregar avaliações de diferentes plataformas de avaliações como Google, Facebook, Yelp etc.

Envolva-se com os clientes

Responda às avaliações dos clientes, tanto positivas quanto negativas. Isso mostra que você valoriza o feedback deles e pode incentivar mais clientes a deixar comentários. Por padrão, o WooCommerce enviará uma notificação ao administrador do site sempre que uma avaliação for publicada. Então isso significa que você (ou o responsável pela sua loja virtual) será avisado de todas as avaliações, então não tem desculpa para não responder!

Use a mídia social

Promova seus produtos em plataformas de mídia social como Facebook e Twitter (com o WordPress é fácil importar toda a sua loja quando você conecta o WooCommerce ao Facebook) e peça aos clientes que deixem comentários nessas plataformas também.

O que fazer depois de receber críticas negativas?

Receber críticas negativas não é uma coisa ruim. Pode ser tratado como uma crítica construtiva. E ao ter um negócio, receber críticas e lidar com elas é considerado essencial.

Receber críticas negativas pode ser desanimador, mas é importante lidar com elas de maneira profissional e eficaz para manter a reputação da sua marca. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir depois de receber críticas negativas em sua loja de comércio eletrônico WordPress:

• Responda prontamente e com profissionalismo : responda às avaliações negativas de maneira rápida e profissional. Agradeça ao cliente pelo feedback, peça desculpas por qualquer experiência negativa que ele possa ter tido e ofereça-se para resolver o problema. Aborde as preocupações específicas levantadas na revisão e forneça uma solução para o problema.

• Não fique na defensiva : é importante não ficar na defensiva ao responder a avaliações negativas. Mantenha seu tom profissional e cortês e evite discussões ou ataques pessoais.

• Aprenda com o feedback : use os comentários negativos como uma oportunidade de aprender com o feedback e melhorar seus negócios. Tome nota das questões levantadas na revisão e use-as para identificar áreas onde você pode fazer melhorias.

• Incentivar avaliações mais positivas : Incentive mais avaliações positivas fornecendo excelente atendimento ao cliente, abordando prontamente as preocupações dos clientes e pedindo aos clientes satisfeitos que deixem uma avaliação.

• Monitore sua reputação : fique de olho em sua reputação online, verificando regularmente sites de avaliação e plataformas de mídia social em busca de novas avaliações ou menções. Responda a quaisquer comentários negativos de forma rápida e profissional.

No geral, as avaliações online podem ter um impacto significativo nas percepções e no comportamento dos clientes quando se trata de comprar produtos ou serviços. É essencial que as empresas monitorem e gerenciem ativamente sua reputação online, incentivando e respondendo às avaliações dos clientes. E, felizmente, com o WordPress, habilitar revisões e estender sua funcionalidade é fácil com a ajuda de um plugin ou dois.