Definindo limites profissionais com clientes

O trabalho do seu cliente está lentamente começando a ocupar o centro da sua lista de prioridades? Embora ser orientado para a carreira seja uma grande aspiração, sentir-se adequadamente equilibrado entre o trabalho do cliente e outras necessidades, como desenvolvimento profissional, formação de equipes, descanso e muito mais, também é importante!

Talvez você tenha começado a perceber algumas tendências workaholic em si mesmo, como trabalhar durante o almoço ou ser o último a sair do dia para terminar as tarefas do cliente. Você fez bem em primeiro reconhecer a necessidade de mudança em um esforço para um melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Se você está chegando à conclusão de que definir os limites do cliente está em ordem - você veio ao lugar certo!

Aqui estão cinco dicas para estabelecer limites com os clientes:

• Avalie o que não está funcionando
• Esteja ciente do aumento do escopo
• Definir blocos de programação
• Verifique seu e-mail apenas em horário comercial
• Agendar horário para OOO

Avalie o que não está funcionando

Antes de encontrar seus pontos problemáticos de limite, pense sobre o que está e o que não está funcionando para você. Talvez um cliente esteja sempre agendando reuniões bem cedo pela manhã ou bem tarde da noite. Talvez o cliente espere que você sempre atenda o telefone na primeira ligação, mesmo quando você tem outros projetos e reuniões. Estes são sinais de que os limites profissionais estão borrados e é hora de redefinir os limites.

Faça uma lista de prós e contras que você gosta e não gosta sobre o seu sistema atual e como isso faz você se sentir. Você só conseguirá consertar o que primeiro precisa reconhecer!

Uma vez trazidos à tona, você precisará comunicar esses pensamentos ao seu cliente. Eu recomendo que você adote uma cláusula em seu contrato para ajudar a hospedar essas conversas difíceis, para que você e o cliente sejam forçados a reconhecer esses pontos problemáticos.

Assuntos como este não são fáceis, mas ajudam a nutrir seu melhor eu profissional para que você tenha espaço e capacidade de criar seu melhor trabalho para o cliente!

[twitter_link]Um chefe anterior me disse uma vez: 'Você é seu maior defensor. Não tenha medo de falar quando precisar de algo diferente.'[/twitter_link]

Esteja ciente do aumento do escopo

O aumento do escopo ocorre quando as entregas e os resultados do projeto começam a consumir mais tempo e recursos do que originalmente planejado, orçado e faturado. Normalmente não é algo grande no início, mas muitas vezes um pedido secundário aqui e ali. Um ou dois pedidos rapidamente se tornam vários e então você tem aumento de escopo. Ao acomodar o cliente a cada solicitação em nome de um “excelente atendimento ao cliente”, você aumenta suas expectativas e, ao mesmo tempo, dá a si mesmo mais trabalho do que o planejado originalmente.

O primeiro passo para ver se o escopo do projeto está saindo do escopo é ler o resumo do projeto e o contrato do cliente. Se você está dedicando muito tempo ou recursos a um projeto e não sendo devidamente compensado por isso, isso é um sinal de alerta.

Scope creep é real, então você deve estar atento a isso. Certifique-se de ter definido claramente os detalhes do projeto para o seu cliente. E assine seu contrato para que ambas as partes concordem com o escopo do projeto. Quando surgem solicitações que não fazem parte do contrato original, você pode decidir se é algo que deseja permitir ou se precisará cobrar mais por isso.

Certifique-se de fazer essas perguntas ao seu cliente antes de iniciar seu próximo projeto de web design!

Definir blocos de agendamento

Definir blocos de horários é uma ótima estratégia de gerenciamento de tempo!

Para fazer isso, você agendará blocos de tempo ao longo do dia para se dedicar estritamente a um projeto por vez. Isso garante que você tenha tempo suficiente para cada item de ação que deseja realizar em um dia. Dependendo de suas configurações, seus colegas de equipe ou colaboradores poderão ver quando você está livre para conversar ou quando está tentando trabalhar.

Isso estabelece limites para sua agenda caso um cliente esteja constantemente pedindo para você largar tudo para atender a solicitação dele! Outro benefício dessa estratégia é que, ao agendar seu tempo de descanso, você também terá uma ideia melhor de um cronograma de projeto realista. Portanto, se um cliente estiver atrás de você para uma tarefa, você pode dizer imediatamente a ele: “Sim, entregarei em X data”.

Verifique seu e-mail somente durante o horário comercial

Eu sou tão culpado disso.

Neste dia e idade da tecnologia moderna, você provavelmente está sempre recebendo notificações em seu smartphone (ou relógio, geladeira ou dispositivo doméstico), independentemente da hora do dia. Talvez você sinta um zumbido ou veja sua tela acender à distância. Instantaneamente você está lá para verificar esta notificação - outro e-mail de trabalho. A partir daqui, é muito fácil voltar ao seu clima de trabalho.

Primeiro, estabeleça limites claros de autodisciplina consigo mesmo para verificar seu e-mail apenas durante o horário de trabalho. Se você sabe que isso já será muito difícil, tente desativar as notificações por e-mail quando fizer logoff do dia. Pode parecer assustador no começo, mas esse sentimento é exatamente o motivo pelo qual você precisa desse limite profissional. Você não deve se preocupar demais antes de tentar sair à noite.

Outra ideia é configurar respostas automáticas para informar aos remetentes de e-mail que você responderá no dia seguinte. Estes são passos pequenos e incrivelmente poderosos para definir expectativas e limites.

Agendar horário para OOO

Você provavelmente está pensando: “pfff, eu já faço isso!”

OOO ou fora do escritório é o horário que você configura para que outras pessoas saibam que você não estará disponível por um determinado período. Você provavelmente já faz isso quando tem um check-up no dentista ou uma viagem chegando, mas aqui está uma nova abordagem!

Programe OOO para mini momentos para relaxar. Pode ser uma caminhada no intervalo do café ou uma sessão de ioga durante o almoço. Blocos fora do escritório não precisam ser dias inteiros dedicados a recados ou férias. Essas pausas são importantes para você recarregar as energias para enfrentar o resto do dia ou da semana de trabalho.

Sou eu chamando você - sim, você - por não priorizar o modo de férias puro o suficiente. Mesmo se você estiver apenas verificando o status ou os e-mails, isso ainda constitui uma não conclusão do check-out do seu modo de trabalho. Embora você saiba fazer isso (provavelmente não o suficiente) para suas férias e compromissos, experimente também dessa nova maneira.

Conclusão

Se você questionar esses limites, recorra a esta frase-chave - em caso de dúvida, verifique o contrato!

Qualquer cliente com quem valha a pena trabalhar entenderá e apreciará os limites profissionais que você definiu. Se a linha estiver sendo pressionada constantemente, é hora de ter uma conversa aberta e transparente com todas as partes.

Essas estratégias de definição de limites protegem você do excesso de trabalho ou da pilha de pratos muito alta. Você pode amar o que faz ao criar trabalho para seus clientes WordPress, mantendo um equilíbrio justo entre trabalho e vida pessoal!