O que fazer quando suas promoções terminarem
Publicados: 2016-01-27Até agora, você provavelmente sabe que os clientes adoram uma boa venda. Descontos, códigos de cupom e ofertas especiais são atraentes e geralmente bons para os negócios, considerando quanta atenção eles podem atrair.
No entanto, quando se trata de promoções criadas por proprietários de pequenas ou novas lojas online, encontrar tempo para percorrer todas as etapas do processo pode ser difícil. A tentação geralmente existe para “dar um jeito” – simplesmente configurar o que parece atraente e esperar que funcione para todos.
Voar pode funcionar por um tempo, mas as decisões que você toma devem ser baseadas em dados , não em suposições. Depois que suas promoções terminarem, você deverá analisar os resultados e aprender o que fazer de forma diferente da próxima vez . Caso contrário, você e seus clientes podem estar perdendo.
Vamos dar uma olhada no que você deve revisar após a conclusão de cada venda, além do que você deve fazer para garantir que cada promoção subsequente seja perfeita para seus compradores.
Como não revisar os resultados de suas promoções pode te prejudicar
Pode ser um pouco bobo pensar que seus clientes não apreciariam uma oferta ou cupom especial. Afinal, você está sendo generoso – eles não deveriam pegar o que podem conseguir?
Mas não é necessariamente verdade. Uma oferta decente pode ser usada por um punhado de clientes. Mas uma ótima oferta pode resultar em maior uso e lucros muito maiores, sem mencionar o burburinho adicional sobre sua loja.
Encontrar os tipos de ofertas especiais que mais atraem seus clientes pode absolutamente beneficiar sua loja . E a maneira de encontrar essas ofertas mais adequadas? Você adivinhou: analisando os resultados de cada promoção.
Não é necessariamente que seus clientes não apreciem um cupom ou um desconto de $ 5. Mas algumas lojas podem ter mais sorte com um cupom, enquanto outras conseguem economizar instantaneamente, e a única maneira de saber é testando e avaliando .
Vamos dar uma olhada no que exatamente você deve analisar após a promoção e como esses dados podem ajudá-lo a melhorar suas ofertas futuras.
Examine o desempenho de cada promoção em comparação com outras
Uma das primeiras coisas a considerar é o desempenho de cada promoção em comparação com as outras que você ofereceu no passado.
Existem alguns fatores que podem afetar o sucesso de qualquer oferta. Para começar, alguns clientes simplesmente preferem um desconto instantâneo em vez de um código de cupom. O que funciona para uma loja nem sempre será um sucesso para outra.
Junto com isso, certas épocas do ano podem se sair melhor para suas promoções. As férias são geralmente um ótimo momento para realizar uma venda. Mas se você vender algo como anéis de noivado, o Natal pode não ser tão lucrativo para você quanto, digamos, o período que antecede o Dia dos Namorados.
Portanto, a primeira pergunta a se fazer é: “como isso se compara à minha última promoção?” Colete e compare:
- Os tipos de promoção
- Datas/dias ativos disponíveis
- A quem se destinava cada oferta (todos os clientes, novos clientes…)
- Número de pedidos
- Como cada oferta foi promovida
- Receita ou taxa de conversão (consulte a seção "juros x uso" abaixo)
- Quaisquer notas especiais (houve algum comentário ou pergunta, isso foi uma repetição de um cupom anterior…)
Isso pode ser tão fácil quanto dizer “nosso cupom em dezembro foi usado apenas 10 vezes, mas o cupom em janeiro foi usado 100 vezes – mais pessoas parecem estar interessadas em ofertas de anéis de noivado em janeiro”.
Claro, as coisas podem ser um pouco mais complexas, especialmente se você estiver oferecendo vários tipos de negócios. Além disso, você pode não ser capaz de perceber diferenças dramáticas imediatamente. Portanto, pode levar algumas promoções para detectar quaisquer tendências.
Examinar interesse versus uso
Outra coisa que você deve considerar cuidadosamente, pós-promoção, é quantos compradores estavam interessados em sua promoção versus quantos realmente concluíram uma compra com ela. Essencialmente, juros versus uso.
Por que isso importa? Como você deve ter adivinhado, pode ser outro sinal revelador se os tipos de promoção que você está oferecendo são adequados ou não. Se 200 compradores mostraram interesse, mas apenas uma compra foi concluída, provavelmente não foi uma boa opção.
Mas comparar interesse e uso também pode trazer à luz algumas outras fraquezas potenciais cruciais, principalmente:
- A força dos seus apelos à ação
- A clareza de suas ofertas (se você diz “frete grátis”, você realmente quer dizer frete grátis, ou há letras miúdas em algum lugar dizendo “mais de $ 100”?)
- A força de suas ofertas (US$ 100 de desconto pode parecer ótimo em um e-mail, mas, na realidade, isso pode não durar muito)
- O interesse que seus compradores têm em sua loja , seja geral ou dividido por segmento
Como você pode ver, há muito a ser aprendido aqui, potencialmente. Então, como você pode fazer isso?
Aqui está, passo a passo:
- Determine o tamanho total do seu público potencialmente exposto à promoção . Por exemplo, digamos que você só enviou um cupom para uma lista de 5.000 e-mails.
- Agora olhe para a quantidade de juros . Você pode ver a taxa de abertura ou (talvez melhor para mídias sociais ou promoções no site) a quantidade de links clicados. Digamos para este exemplo que 500 pessoas, ou 10%, clicaram no link “usar este cupom” no e-mail.
- Em seguida, veja quantas pessoas realmente aproveitaram a promoção . Para nosso exemplo, digamos que os dados mostrem 50 cupons usados. Isso é 1% da lista de e-mail e 10% dos clientes interessados.
- Por fim, compare com as promoções anteriores . Quanto do seu público viu promoções anteriores? Qual foi a taxa de juros vs. uso lá?
Com esses dados em mãos, você pode procurar quaisquer tendências que possam levá-lo na direção de criar promoções consistentemente bem-sucedidas . Talvez e-mails mais curtos tenham uma taxa de cliques mais alta ou talvez seus clientes realmente gostem de frete grátis. Cabe a você identificar as oportunidades.
Comece a salvar e rastrear dados promocionais
Você pode tornar o processo de revisão de suas promoções um pouco mais fácil, além de identificar tendências sutis, encontrando uma maneira de salvar e acompanhar os resultados ao longo do tempo . Mas pode ser muito para acompanhar.
Uma planilha seria suficiente para isso, ou às vezes você pode encontrar dados de cupons no painel ou nos relatórios do seu site. No entanto, há uma ferramenta que você já pode estar usando que pode facilitar o rastreamento desses resultados.
Se você estiver usando o WooCommerce e o Google Analytics, recomendamos experimentar nossa nova extensão do Google Analytics Pro. Essa integração traz dados promocionais de sua loja diretamente para o Google Analytics , permitindo que você veja quais promoções estão gerando mais receita, têm as maiores taxas de conversão e assim por diante.
Ao acompanhar suas promoções ao longo do tempo, você poderá identificar tendências gerais ou preferências do cliente. Por exemplo, você pode notar que os códigos de cupom são melhores para você do que os descontos em todo o site ou vice-versa.
Isso também pode ajudá-lo a acompanhar quaisquer alterações positivas em sua receita, quantidade de uso de cupons e assim por diante. Se você está aprendendo com o que funciona (e o que não funciona), você deve ser capaz de ver os frutos do seu trabalho diretamente no rastreamento.
Revise seus aprendizados e faça as mudanças necessárias em preparação para sua próxima promoção
Neste ponto, recomendamos que você colete os resultados gerais de cada promoção, examine o interesse versus uso e configure um método de rastreamento no qual você possa armazenar todos os seus dados ou descobertas.
Uma etapa final que você deve dar, periodicamente, após o término de cada promoção, ou pelo menos antes de iniciar uma nova promoção, é revisar e agir com base em todos esses dados suculentos que você coletou . Melhor não deixá-lo ir para o lixo!
Se você executa negócios com bastante frequência, vasculhar seus dados com frequência pode ser demorado ou exaustivo. Portanto , reduzir a frequência é absolutamente bom - apenas certifique-se de ainda fazê-lo.
Tente, pelo menos, dar uma olhada nos resultados de suas principais promoções e chegar a quaisquer conclusões ou aprendizados que exijam ação antes de lançar seu próximo cupom, oferta ou desconto importante. Isso manterá seus clientes satisfeitos, sem mencionar sua loja funcionando sem problemas.
Um pensamento final: procure produtos específicos que aumentaram em popularidade com desconto
Embora não esteja necessariamente relacionado a dados promocionais, aqui está uma última coisa que achamos que você deve ficar de olho: produtos que parecem aumentar em popularidade apenas quando há uma oferta disponível.
Não estamos falando de seus itens mais vendidos que se tornam ainda mais populares durante uma promoção — estamos falando de produtos que não vendem bem a menos que haja uma promoção . Isso pode ser um sinal de que esses itens normalmente têm preços muito altos.
Idealmente, você deseja uma oferta especial para gerar interesse geral em sua loja ou fornecer incentivo adicional para comprar determinados produtos. Mas ofertas especiais não devem ser a única maneira de vender certos produtos. (O que aconteceria se você nunca tivesse uma venda?)
Para resolver esses problemas, considere reduzir o preço desses itens específicos. Você também pode tentar um desconto inteligente em uma categoria problemática, que recompensa os clientes por comprar mais de um produto do mesmo tipo.
Cupons, promoções e descontos são ótimos, mas não “defina-os e esqueça-os”
Estender ofertas especiais para seus clientes pode ser uma ótima maneira de ganhar seu favor e vender mais produtos. Mas simplesmente executar uma promoção sem avaliá-la pode realmente limitar o potencial máximo de sua loja, especialmente se você não estiver dando aos compradores o que eles realmente desejam.
Isso torna incrivelmente importante coletar dados de cada uma de suas promoções, aprender o que puder com elas e usar esses aprendizados para melhorar suas ofertas futuras. Ao prestar muita atenção ao que gera mais negócios para você, será mais fácil manter seus clientes satisfeitos. Pode até revelar algumas coisas sobre o preço do seu produto!
Tem alguma opinião sobre o processo que você deve seguir para revisar suas vendas ou cupons? Compartilhe suas perguntas ou comentários conosco abaixo — estamos sempre ouvindo e felizes em ouvir você.
