Maneiras comprovadas de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico

Notavelmente, a otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico é essencial para o seu negócio. Ele ajuda você a entender melhor seus clientes enquanto analisa sua jornada pelo site, reduz os custos de aquisição de clientes e atrai mais leads. Também aumenta o valor vitalício do comprador.

Ao fornecer uma experiência tranquila, sua receita aumenta e, em vez de compradores ocasionais, você obtém clientes fiéis e defensores que ressoam com a filosofia da sua marca.

Então, o que é esse CRO? Como otimizar seu site de comércio eletrônico para maiores conversões? Vamos cobrir tudo isso neste artigo.

O que é a otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico?

O CRO de comércio eletrônico ou otimização da taxa de conversão está melhorando seu site para que os visitantes realizem ações desejáveis: adicionar um produto a uma lista de desejos ou carrinho, assinar seu boletim informativo e fazer uma compra. Envolve muitas atividades, incluindo:

• Otimizando suas páginas de produtos para compras fáceis e intuitivas.
• Simplificação do processo de checkout.
• Otimizando seu blog para consultas relevantes para seu público-alvo.
• Adicionando um elemento humano ao site, sendo mais conversacional.
• Usando pop-ups (com sabedoria), etc.

Com uma estratégia inteligente de CRO, seu negócio vai gerar mais leads e clientes.

O que é uma boa taxa de conversão de comércio eletrônico?

Não há uma resposta geral para essa pergunta, pois uma taxa de conversão “boa” depende de:

• seu nicho;
• a idade e autoridade do seu negócio;
• o(s) tipo(s) de campanhas de marketing que você executa.

Atualmente, o setor de alimentos e bebidas tem a maior taxa de conversão, 4%, enquanto o setor de móveis para casa tem a menor – apenas 0,7%. Cuidados com os cabelos e saúde e beleza também são alguns dos setores de maior conversão, gerando 3,2% e 3,1%, respectivamente.

Um exemplo de páginas de produtos de alta conversão convenientes é a Amazon, com cada loja online usando o truque “compre agora”.

Ele elimina várias etapas, como adicionar o produto ao carrinho, clicar nele e prosseguir para a finalização da compra. Esse truque ajuda as pessoas a tomar decisões rápidas e fazer pedidos com facilidade.

Isso é bom tanto para a experiência do usuário do seu site quanto para sua receita.

Outro recurso com propósitos semelhantes é a visualização do carrinho.

Ele ajuda você a lembrar o que já adicionou ao carrinho, melhorando assim a usabilidade e diminuindo as chances de você esquecer tudo e fechar a aba.

Fatores que afetam o CRO de comércio eletrônico

Alguns fatores podem melhorar ou destruir seu CRO de comércio eletrônico. Para aumentar o engajamento e melhorar a conversão, o seguinte deve estar no ponto:

• Visando o público certo – não faz sentido segmentar todo mundo. Analise a persona de seus potenciais compradores e segmente esses grupos. Eles são muito mais fáceis de converter em compradores ativos do que aqueles que não estão familiarizados com o nicho.
• Ótima primeira impressão – os primeiros segundos de interação com seu site decidirão tudo. Certifique-se de que as páginas carreguem rapidamente, o conteúdo seja claro e bem estruturado e você tenha conteúdo de mídia de alta qualidade para que as pessoas possam “tocar” visualmente em seu produto.
• Conteúdo relevante – como fazer, FAQs, posts de especialistas, estatísticas, estudos de caso, infográficos, etc. – deve estar relacionado ao seu nicho de negócios. O conteúdo também deve ser otimizado para palavras-chave relevantes que seu público-alvo usa.
• CTAs claros – às vezes as pessoas precisam de um empurrãozinho para deixar suas informações de contato ou fazer uma compra. Facilite para eles com frases de chamariz inteligentes sempre à vista.
• Check- out fácil – quanto mais simples melhor, certifique-se de que o processo de check-out não consiste em 25 etapas. Facilite ao máximo, pedindo apenas informações essenciais.
• Velocidade do site – use o PageSpeed ​​Insights para ver o desempenho do seu site de acordo com o Core Web Vitals e a rapidez com que ele carrega. Esforce-se para o resultado de menos de dois segundos.
• Estrutura e navegação do site – usar breadcrumbs e ter uma interface e navegação claras é essencial para uma experiência e conversão positivas do usuário.

Ferramentas para medir a taxa de conversão

Aqui estão algumas ferramentas que você pode usar para medir a taxa de conversão e ver se seus esforços de CRO de comércio eletrônico estão funcionando:

• Google Analytics.
  O Google Analytics é a primeira ferramenta a usar se você precisar ver suas conversões. Na seção Conversões, há uma seção separada de comércio eletrônico. Ative-o e adicione um código de acompanhamento às suas páginas para ver dados sobre conversões.
  
• Gerenciador de tags do Google.
  Além do GA, o Google Tag Manager permite criar eventos e gatilhos de transação, ampliando os dados que o Google Analytics fornece sobre sua taxa de conversão de comércio eletrônico.
  
• Classificação SE.
  Você pode usar o Google Rank Checker do SE Ranking para monitorar as classificações orgânicas de suas palavras-chave. A ferramenta mostrará dados para qualquer local ou dispositivo e todos os mecanismos de pesquisa populares. Você também pode pesquisar classificações do Google Ads, recursos SERP e dados do Google Maps para SEO local.
  
• Hotjar.
  Hotjar permite que você acompanhe as ações dos usuários em seu site. Você pode ver como as pessoas navegam em suas páginas para colocar CTAs e elementos de interação corretamente.

Fique de olho nas páginas com classificações altas de palavras-chave e muito tráfego que não funcionam bem na conversão. Deve haver algo errado com eles, e eles devem estar na primeira fila para CRO.

8 maneiras de aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico

Essas oito maneiras são técnicas comprovadas para otimização da taxa de conversão para comércio eletrônico. Use alguns ou todos eles para otimizar seu site para um nível mais alto de engajamento.

#1: Trabalhe em seu UX

A experiência do usuário significa muito para a conversão. É importante entender como os usuários interagem com seu site e torná-lo mais conveniente e intuitivo para eles. Ou seja, você deve trabalhar na interface, navegação, velocidade de carregamento e CTAs.

Há uma regra de três cliques que afirma que um visitante deve ser capaz de encontrar todas as informações necessárias em três cliques. Embora seja uma regra controversa e você deva se concentrar na criação de experiência, não no número de cliques, tornar seu site mais fácil de navegar é crucial.

Se for um site de comércio eletrônico, a página inicial > categoria > subcategoria > página do produto é um modelo aceitável. Não torne muito difícil encontrar seus produtos.

Adicionar um mecanismo de pesquisa interno também é uma boa prática se você vender uma ampla variedade de produtos.

#2: Entenda a jornada do cliente

Percorra a jornada do cliente como se você fosse um usuário regular da Internet. Tome todos os passos e olhe para eles com uma mente crítica. O que faz uma pessoa tropeçar ao longo do processo? Talvez sejam pop-ups irritantes, ou talvez haja muitas etapas, cada uma solicitando mais informações de uma maneira que parece suspeita.

Você também pode fazer engenharia reversa da jornada da página de confirmação para a página inicial. Encontre maneiras de tornar o processo mais suave e, ao implementar as mudanças, faça todo o processo novamente.

#3: Melhore as páginas principais

As principais páginas do seu CRO de comércio eletrônico são as páginas de produtos e os desembarques. Eles devem ter uma mensagem clara sobre os benefícios de seus produtos e como eles são melhores que os dos concorrentes.

Aqui estão alguns truques para páginas de comércio eletrônico:

Ter pelo menos duas seções abaixo da descrição do produto – pedido e devolução e dimensionamento.

Para evitar a superlotação da página, oculte o conteúdo nos links.

Além disso, é uma boa ideia tornar as avaliações o mais acessíveis possível.

Aqui, você pode ver a taxa de classificação geral e categorias separadas de comentários com imagens e palavras-chave.

Outros truques para sites de comércio eletrônico:

• Atenda às preocupações dos usuários sobre os recursos dos produtos, política de devolução, garantia de devolução do dinheiro, etc.
• Escreva descrições convincentes que forneçam informações e façam as pessoas pensarem que precisam do produto.
• Ofereça mensagens concisas nas landing pages sem palavras vagas.
• Crie um senso de urgência escrevendo sobre disponibilidade limitada ou uma oferta especial com duração de apenas 10, 12, 24, etc., horas.
• Use ofertas de preços para incentivar as pessoas a comprar sem hesitação.

#4: Envolva o público

Para otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico, você pode envolver o público usando:

• UGC – o conteúdo gerado pelo usuário criará prova social e fornecerá mais do que apenas uma revisão; é um sinal de que seus clientes são seus defensores.
• Visuais – para melhor descrição e engajamento, use imagens e vídeos. Eles podem ser educativos ou divertidos e devem levar as pessoas ao contexto da sua marca. Use infográficos, capturas de tela, gráficos e vídeos para diversificar o conteúdo.
• Casos reais – ver exemplos reais de pessoas que se beneficiam do seu produto incentivará outras pessoas a comprá-lo. A série Antes/Depois pode persuadir um usuário a se tornar um comprador.

Trabalhe em seu conteúdo escrito, otimize-o para as palavras-chave certas e mantenha sua legibilidade em mente: sem termos complicados, sem palavras vagas e sem grandes parágrafos sem subtítulos ou listas.

#5: Simplifique o processo de checkout

Para aumentar a taxa de conversão do comércio eletrônico, simplifique o processo de checkout. Permita o acesso aos convidados do site sem criar uma conta, embora você possa incentivá-los a criar uma para rastrear seus pedidos e obter informações adicionais.

Além disso, mantenha o número de etapas no mínimo. Você não precisa de muitas informações para concluir um pedido. Receba um e-mail para notificar sobre o status do pedido e use-o para marketing por e-mail, onde você poderá coletar as informações necessárias posteriormente.

Nº 6: use o remarketing

Se você deseja aumentar ao máximo a conversão de comércio eletrônico, use o remarketing. Ao rastrear carrinhos abandonados, por exemplo, você pode redirecionar seus anúncios e landing pages para as pessoas que os abandonaram, incentivando-os a finalizar suas compras.

Isso é especialmente conveniente se, durante as primeiras etapas do funil, o usuário fornecer seu e-mail. Ao enviar vários e-mails de acompanhamento lembrando-os dos produtos que eles têm em seus carrinhos, você aumenta a chance de eles completarem a transação.

Você pode enviar e-mails com avaliações de clientes e/ou um pequeno desconto para estimular um pouco o usuário a comprar o que ele escolheu.

#7: Realizar testes A/B

Realize testes A/B para landing pages e página de checkout. Veja qual destino funciona melhor para melhorar as conversões e otimize os outros para o mesmo modelo. Falando em checkout, faça um checkout de uma página sem registro obrigatório. Certifique-se de que nada distraia o usuário, onde as duas únicas maneiras que eles podem seguir são:

• Finalizando o checkout.
• Voltando ao carrinho.

Teste vários templates e, por meio de testes A/B, encontre o ideal.

#8: Simplifique as devoluções de pedidos

Sabemos que você não quer que as pessoas devolvam seus produtos, mas essas coisas acontecem em todos os negócios. Então, para facilitar a vida de seus clientes na hora de devolver seu produto e evitar críticas negativas sobre sua empresa, simplifique o processo ao máximo.

Tenha as informações sobre pedido, entrega e devolução em um link nas páginas do produto e no rodapé de cada página para facilitar a acessibilidade.

Resumo

A otimização da taxa de conversão para comércio eletrônico envolve muitos processos, incluindo:

• Trabalhando na experiência do usuário do seu site.
• Olhando para a jornada do cliente.
• Otimizar as páginas-chave é importante para a conversão.
• Engajando as pessoas para mantê-las no site, persuadindo-as a tomar a ação de foco.
• Facilitando as compras e devoluções.
• Usando o remarketing.
• Realização de testes A/B para ver o que funciona para o seu CRO de comércio eletrônico.

Use essas abordagens e monitore os resultados regularmente para encontrar uma combinação perfeita de SEO para melhorar a taxa de conversão. Além disso, confira as tendências para ver a conversão ideal em seu setor para garantir que você tenha expectativas realistas. Use ferramentas digitais para acompanhar resultados, obter recomendações e nunca parar de melhorar! O comportamento do comprador tem suas tendências e flutuações. Se você conhece essas tendências e é fluente em otimização de mecanismos de pesquisa, suas taxas de conversão de comércio eletrônico sempre serão altas. Sinta-se à vontade para verificar a coleção dos melhores temas Shopify amigáveis ​​para conversão.