As 12 principais razões para carrinhos abandonados e como corrigi-los

Você sabe qual é o motivo número um para o abandono de carrinho? Não é porque as pessoas são esquecidas. É porque eles encontram um problema durante o checkout.

A Statista pesquisou lojas de comércio eletrônico em diferentes setores e descobriu que quase 80% de todos os carrinhos de compras são abandonados. Isso é um monte de receita perdida!

Portanto, se você não estiver tomando medidas para corrigir problemas com seus processos de checkout, estará deixando muito dinheiro na mesa.

Neste artigo, discutiremos os 12 principais motivos para o abandono de carrinho no setor de comércio eletrônico para que você possa tomar medidas imediatas para corrigi-los.

Depois de começar a corrigi-los, você deve notar que as taxas de conversão aumentam e sua receita melhora um passo de cada vez!

Antes de começarmos, aqui está uma rápida introdução ao que é o abandono de carrinho.

O que é abandono de carrinho?

Abandono de carrinho é o termo usado quando um cliente adiciona itens ao carrinho de compras online, mas não conclui o checkout e sai sem comprar nada.

Na maioria das vezes, isso ocorre devido a um processo de checkout interrompido de uma forma ou de outra.

Recuperar carrinhos abandonados é bastante trabalhoso. Você precisa receber os e-mails dos usuários, enviar e-mails para lembrá-los e incentivá-los a voltar e facilitar o acesso direto ao carrinho com o clique de um botão.

Isso é demorado e melhor automatizado.

Como tal, existem muitas empresas em todo o mundo que trabalham apenas para resolver problemas de abandono de carrinho para lojas de comércio eletrônico escrevendo e-mails ou criando descontos e ofertas para trazer os usuários de volta.

Como o abandono de carrinho afeta os sites de comércio eletrônico

O abandono de carrinho é uma grande perda de receita para as empresas de comércio eletrônico. De acordo com a Statista, a taxa média global de abandono de carrinho é de cerca de 80% em março de 2021.

Esse número varia de setor para setor, mas é um indicador da prevalência desse problema.

Fonte da imagem: Statista

De acordo com o Baymard Institute, também estima-se que quase US$ 260 bilhões em mercadorias serão abandonadas em carrinhos este ano.

Os 10 principais motivos de abandono de carrinho representam mais de dois terços de todos os casos.

Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, se você conseguir corrigir pelo menos alguns dos principais motivos, estará muito melhor do que antes!

Compartilharemos mais estatísticas de abandono de carrinho posteriormente para ajudar você a identificar quais priorizar.

Mas primeiro, aqui estão os principais motivos para o abandono de carrinho em ordem de prioridade de acordo com o impacto no abandono:

1. Custos inesperados (impostos, frete e outras taxas)
2. Criação de conta obrigatória
3. Velocidades de entrega lentas
4. Check-out longo e confuso
5. Não é confiável o suficiente para concluir o pagamento
6. Não foi possível ver os custos totais antecipadamente
7. O site travou
8. Política de devolução ruim
9. Opções de pagamento insuficientes
10. Cartão recusado
11. Faltam descontos ou códigos de cupom
12. Muitos upsell, aumentos de pedidos ou ofertas

Há muitas maneiras de resolver esses problemas e melhorar suas vendas online.

Por exemplo, você pode simplificar o processo de checkout, melhorar as imagens dos produtos, oferecer frete grátis ou fornecer mais opções de pagamento.

Vamos explorar cada um desses motivos com mais detalhes para que você possa entender melhor o que está fazendo com que os clientes abandonem seus carrinhos.

Também ofereceremos métodos eficazes para corrigir esses problemas.

12 razões pelas quais os usuários abandonam os carrinhos e como consertá-los

O abandono de carrinho, como mencionamos anteriormente, ocorre por diversos motivos. Mas as seguintes razões são responsáveis ​​pela maior parte da perda de receita.

Fonte da imagem: Statista

Vamos entender esses motivos em detalhes, juntamente com etapas simples para corrigi-los.

1. Altos custos inesperados (impostos, frete e outras taxas)

O motivo número 1 para o abandono do carrinho são os custos inesperados.

Isso pode ser qualquer coisa, desde impostos adicionais e taxas de envio a quaisquer custos ocultos que o cliente não estava ciente antes de chegar à página de checkout.

Os dados da pesquisa da Statista mostrados acima revelam que quase metade de todos os compradores online abandonam seus carrinhos devido a custos inesperados e altos.

Como corrigi-lo:

• Exiba os custos de envio antecipadamente – isso inclui impostos, envio e quaisquer outras taxas ocultas. Você também pode mostrar o custo total do pedido antes que o cliente conclua o checkout.
• Ofereça frete grátis – Os usuários abandonarão os carrinhos se não virem “Frete grátis” porque a Amazon nos acostumou com o frete grátis de 1 dia agora. Portanto, adicione o custo de envio ao preço do seu produto e arredonde-o. O frete grátis não apenas aumenta suas chances de recuperar carrinhos abandonados, mas também pode ajudar a aumentar as vendas gerais.
• Ofereça um incentivo para concluir o checkout – Você também pode considerar oferecer um desconto para o próximo pedido depois que o usuário concluir o checkout, como muitos sites fazem. Alternativamente, dê toda a volta e, antes que o cliente esteja prestes a pagar, adicione uma mensagem dizendo “ Você acabou de economizar 20% neste pedido! ”. E, em seguida, exiba o valor que economizaram em comparação com o MRP.

Vamos dar uma olhada em uma tática muito comum que os sites de reservas de voos usam:

A pequena etiqueta

Veja como o DoorDash oferece um desconto de 50% aos clientes em seus pedidos futuros após a conclusão do checkout:

2. Criação de Conta Necessária ou Falta de Checkout de Convidado

Quando os clientes são obrigados a criar uma conta para fazer uma compra, isso pode levar ao abandono do carrinho.

Os usuários já têm centenas de logins e senhas diferentes que precisam lembrar. A maioria de nós não está interessada em adicionar mais um à nossa lista.

De acordo com a pesquisa do Baymard Institute e da Statista, mais de 24% dos usuários abandonam seu carrinho se isso forçar os usuários a criar uma conta.

Como corrigi-lo:

• Permitir checkout de convidados – Permitir que os clientes façam compras sem precisar criar uma conta ajudará a reduzir o número de carrinhos abandonados e melhorar suas taxas de conversão.
• Torne a criação de contas rápida e fácil – Isso significa solicitar apenas as informações essenciais, como nome e endereço de e-mail. Você também pode solicitar essas informações posteriormente no processo de checkout.
• Ofereça descontos para membros cadastrados – Exiba uma mensagem na página de checkout informando que o usuário pode receber um desconto adicional no cadastro Isso incentivará mais pessoas a criar contas e aumentar suas vendas gerais.
• Demonstre o valor de ter uma conta – Certifique-se de que seus clientes estejam cientes dos benefícios de criar uma conta, como poder acompanhar seus pedidos e visualizar compras anteriores. Você também pode destacar benefícios adicionais, como checkout mais rápido no futuro, pagamentos mais fáceis, suporte para membros e até atualizações sobre descontos e ofertas futuros!
• Check-out com um clique – Esta é uma maneira fácil de incentivar os clientes a comprar. Ele permite que os usuários prossigam ao pagamento sem criar uma conta.

3. Entrega lenta

A Amazon nos mimou com sua entrega de 1 dia! Suas operações massivas que se expandem em todas as partes do mundo possibilitam a entrega rápida de produtos a seus clientes.

Mas o mesmo não pode ser dito para lojas de menor porte.

Mesmo que você tenha o estoque, você precisa preparar a embalagem, ligar para seu parceiro de entrega para uma coleta e aguardar a conclusão da entrega.

Isso pode ser confuso quando você está lidando com as operações da sua loja sozinho ou com uma pequena equipe.

Como corrigi-lo:

• Faça parceria com uma empresa de transporte confiável – Você precisa de um parceiro de entrega que mantenha um cronograma para entregar seus pacotes, não importa quanto volume você forneça a eles. Embora volumes mais altos ofereçam alavancagem para negociar, encontre um parceiro que esteja feliz em trabalhar com você, mesmo que você não tenha volumes tão altos no momento.
• Ofereça entrega expressa paga – Custa mais para entregar mais rápido que o normal. Se você não puder pagar por uma entrega mais rápida mantendo lucros saudáveis, faz sentido pedir aos usuários que paguem por isso. Os usuários estão bem em ter a escolha e saber que eles escolheram conscientemente optar pela opção de frete grátis mais lenta.
• Certifique-se de manter um cronograma de entrega aceitável – seria difícil escalar uma loja se seus pedidos levarem de 7 a 10 dias ou mais para serem entregues. Encontre um equilíbrio entre manter os lucros e oferecer velocidades de entrega decentemente rápidas.

4. Processo de checkout confuso ou demorado

Processos de checkout longos são demorados. Eles tiram a emoção da compra e afastam os usuários.

Embora os checkouts de produtos físicos precisem de mais detalhes antecipadamente, você pode dividi-los em partes fáceis que os compradores podem concluir rapidamente sem perceber.

Veja como a Elementor divide seu processo de checkout para facilitar!

Como corrigi-lo:

• Validação Instantânea de Conta – Implemente formas de verificar instantaneamente se o email inserido já está cadastrado em seu site. Se for, dê a seus usuários a opção de fazer login e concluir a finalização da compra com os detalhes que eles já forneceram.
• Preenchimento automático de endereços do Google – o Google oferece a API do Google Maps que permite sugerir endereços como no aplicativo ou site do Google Maps. À medida que seus compradores inserem seus endereços, o formulário pode sugerir endereços relevantes e assim que o usuário selecionar uma opção, os campos restantes serão preenchidos automaticamente!
• Remova campos desnecessários – A página de checkout padrão do WooCommerce oferece muitos campos desnecessários que você pode não precisar. Você pode remover esses campos ou substituí-los por outros melhores.

5. O site não cria confiança para que os usuários concluam o pagamento

A falta de confiança é outro motivo comum para o abandono do carrinho. Mais de 17% de todos os casos de abandono de carrinho se devem ao fato de seu site não ser confiável.

Embora a confiança seja muito subjetiva, você pode seguir algumas dessas práticas recomendadas para começar no caminho certo antes de trabalhar na otimização.

Como corrigi-lo:

• Adicione selos de confiança ao seu site – Esses selos podem incluir selos de segurança, avaliações de clientes e logotipos de credenciamento. Mostre todas as medidas de segurança que você toma para garantir a integridade e a segurança dos dados.
  
  Abaixo está um exemplo de símbolos de confiança em uma página de checkout. A exibição dos diferentes logotipos de gateway de pagamento reforça o fato de que o pagamento é protegido por SSL e também apoiado por uma garantia de devolução do dinheiro e garante que seus usuários saibam tudo o que precisam antes de concluir o pagamento.

• Forneça informações sobre sua empresa – Isso inclui fornecer informações de contato precisas, políticas de envio e políticas de devolução.
• Adicione imagens de produtos de melhor qualidade – As imagens mostram se você se importa com sua loja ou não. Boas imagens de produtos podem não apenas atrair clientes, mas também criar confiança, pois você se preocupa em aperfeiçoar esses detalhes que a maioria dos proprietários de lojas ignora.

6. Não foi possível ver os custos totais antecipadamente

Uma das razões para o abandono do carrinho é não poder ver os custos totais antecipadamente.

Além dos custos de envio que são os principais motivos de abandono, ver custos adicionados ao produto desnecessariamente pode impedir que os clientes concluam o checkout.

Esta é a razão por trás de cerca de 17% de todos os casos de abandono de carrinho.

Isso acontece por causa da ancoragem de preços . Quando você mostra um determinado preço na página da sua loja, os clientes associam o valor de seus produtos a esse preço e também valorizam suas outras ofertas de acordo.

Se você adicionar impostos de repente e aumentar o preço de checkout do seu produto, isso não corresponderá ao valor percebido de seus produtos.

Embora a ancoragem de preços, se bem usada, possa ajudá-lo a obter um aumento significativo nas vendas, também pode ir contra você se usada incorretamente.

Como corrigi-lo:

• Exiba os custos antecipadamente – A melhor maneira de corrigir isso é incluir seus custos de envio e impostos nos preços dos produtos. Quando seus usuários estão ancorados a um preço definido, é provável que o aceitem como está. Se você oferecer um desconto em cima desse preço, você cria uma oferta óbvia!
• Ofereça uma estimativa de entrega – Mostre o custo da entrega e ofereça para reduzi-lo dizendo que é grátis para compras acima de um determinado preço ou para criar uma conta. Isso ajuda o usuário a saber que recebeu um ótimo negócio!

7. O site travou durante o checkout

Outro motivo comum para o abandono do carrinho é o travamento do site durante a finalização da compra. Isso pode ser muito frustrante para os clientes e muitas vezes resulta na saída deles do seu site.

Estima-se que isso represente mais de 11% de todos os casos de abandono de carrinho.

Como corrigi-lo:

• Obtenha uma boa hospedagem – Para sites WordPress, verifique se você está em uma hospedagem dedicada de boa qualidade que pode aumentar se o tráfego aumentar. Isso só é necessário se você souber que sua loja gera tráfego e provavelmente ganhará mais dinheiro com a venda do que pagaria a um provedor de hospedagem dedicado.

Leia também: Melhores provedores de hospedagem WordPress

• Teste o site em diferentes dispositivos – Antes de lançar qualquer venda ou oferta que atraia tráfego, teste seu site em diferentes dispositivos. Certifique-se de que todas as partes do seu site que vão da página inicial > Comprar > Adicionar ao carrinho > finalização da compra > inscrição > pagamento estejam funcionando bem em todos os dispositivos. Temas responsivos para dispositivos móveis, como o Astra, facilitam a criação de sites que funcionam perfeitamente em todos os dispositivos.
• Forneça mensagens claras – Quebre o suspense. Diga aos usuários exatamente o que deu errado se você puder identificar a falha. Os usuários apreciam isso e podem tentar mais uma vez o processo de checkout, em vez de abandoná-lo na primeira tentativa.

8. Políticas de Devolução Inválidas

Outra razão para o abandono do carrinho são as más políticas de devolução. Isso significa que os clientes não podem devolver seus produtos ou precisam pagar altas taxas de envio.

Estima-se que isso represente mais de 11% de todos os casos de abandono de carrinho.

Aqui está um exemplo de uma boa política de reembolso exibida na página de checkout do Astra:

Como corrigi-lo:

• Desenvolva uma política de devolução clara e concisa – Isso deve incluir o prazo para devoluções, quais produtos podem ser devolvidos e a quantidade de dinheiro que será reembolsada.
• Cobrir o frete de devolução – Os clientes não querem pagar pelo frete se o produto estiver com defeito. Se você deseja operar nas regiões da UE e do Reino Unido, a lei não permite que você cobre o frete para devolver os produtos. pode reduzir as devoluções pedindo que seus clientes paguem pelo frete de devolução, mas também obterá menos clientes recorrentes.
• Ofereça reembolsos oportunos – A maioria das lojas mantém os usuários esperando e exige acompanhamento antes que um reembolso seja concluído. Crie um processo para que seus clientes nunca precisem perguntar a você depois de já terem solicitado um reembolso.
• Reembolsar instantaneamente para a carteira – Você também pode processar um reembolso instantâneo para uma carteira que você criou para sua loja perguntando primeiro ao usuário. Se você se enquadrar nas regiões da UE e do Reino Unido, precisará processar os reembolsos de volta para o método de pagamento. Os reembolsos da carteira são considerados notas de crédito. Portanto, verifique as leis da região em que você opera.

As políticas de devolução também são cobertas pela legislação de proteção ao consumidor de muitos países. Certifique-se de cumprir as leis da sua região local para evitar possíveis problemas.

9. Opções de pagamento insuficientes

Quando se trata de opções de pagamento, os compradores querem conveniência. Se sua loja de comércio eletrônico oferece apenas alguns métodos de pagamento, é provável que você veja uma alta taxa de abandono de carrinho.

Oferecer uma variedade de opções de pagamento – incluindo cartões de débito e crédito, PayPal e Amazon Payments – tornará mais fácil para os clientes fazer o check-out rapidamente e sem problemas.

Estima-se que isso represente mais de 7% de todos os casos de abandono de carrinho.

Como corrigi-lo:

• Integre mais gateways de pagamento – Isso deve incluir uma variedade de cartões de débito e crédito, bem como PayPal e Amazon Payments. Além disso, vários gateways de pagamento operam usando uma determinada moeda. Portanto, você precisa verificar quais oferecem a moeda das regiões em que você opera. Para simplificar, basta procurar as opções de pagamento mais populares em seu país ou estado.
• Checkout Expresso – Com tantos aplicativos de pagamento que agora se integram a dispositivos móveis e navegadores, você pode tornar o processo de checkout tão simples quanto um único clique.

O checkout expresso detecta automaticamente se o usuário possui aplicativos como Google Pay, Apple Pay, Browser Pay (detalhes do cartão salvos no navegador) e muitos outros e exibe o botão de checkout para esse aplicativo específico. Isso permite que o usuário conclua o checkout com um único clique (se tiver todos os detalhes salvos no aplicativo) e os detalhes são enviados para a loja por esses aplicativos.

10. Cartão recusado

Quando o cartão de crédito de um cliente é recusado, pode ser uma experiência embaraçosa e frustrante.

Isso pode não parecer grande coisa. No entanto, quando um comprador está preparado para concluir uma compra, um cartão recusado pode impedi-lo de concluir o checkout.

Em alguns casos, os clientes podem não ter outra opção de pagamento disponível, o que pode levá-los a abandonar o carrinho.

Como corrigi-lo:

• Integre com um sistema de pagamento seguro e confiável – Isso garantirá que os detalhes do cartão dos clientes estejam seguros e protegidos.
• Informe os usuários sobre o erro – Isso ajudará os clientes a entender o que deu errado e como eles podem corrigi-lo.

11. Descontos ou códigos de cupom ausentes

Um estudo da Barilliance descobriu que 8% de todos os abandonos de carrinho se devem ao fato de o cliente não conseguir encontrar um código de desconto ou cupom.

Se você estiver administrando uma loja de comércio eletrônico, certifique-se de que seus descontos e códigos de cupom sejam fáceis de encontrar.

Você também pode promovê-los nas mídias sociais e em suas campanhas de email marketing. Isso ajudará a reduzir o número de abandonos de carrinho causados ​​por esse motivo.

Como corrigi-lo:

• Exiba seus descontos e códigos de cupom em seu site – Muitos sites agora têm uma página onde exibem seus cupons mais recentes junto com os que expiraram anteriormente.

Aqui, veja como a Astra exibe cupons diretamente em seus sites para todos os produtos:

Origem da imagem

• Promova descontos e cupons – Anuncie novos cupons ou descontos em suas redes sociais e campanhas de email marketing. Isso ajudará a aumentar a conscientização sobre eles e incentivar mais pessoas a usá-los.

12. Excesso de upsell, aumentos de pedidos ou ofertas

Quando um cliente está navegando em sua loja online, ele pode receber muitas ofertas e complementos que podem fazer com que ele abandone o carrinho.

Essas ofertas podem ser na forma de upsells, aumentos de pedidos ou ofertas promocionais. Quando os clientes sentem que estão sendo pressionados a fazer uma compra, é mais provável que eles saiam.

Para evitar isso, certifique-se de que suas ofertas sejam apresentadas de forma transparente e não pareça muito agressiva.

Inclua apenas as informações relevantes e certifique-se de informar aos clientes no que estão se metendo antes de pedir que adicionem um item ao carrinho.

Como corrigi-lo:

• Crie ofertas fáceis de entender – Isso ajudará os clientes a tomar uma decisão informada sobre se desejam ou não adicionar um item ao carrinho. Inclua apenas informações relevantes sobre suas ofertas para evitar sobrecarregar os clientes e fazer com que eles abandonem o carrinho.

• Reduza o número de complementos – Embora você possa adicionar um número ilimitado de aumentos de pedidos, upsells e downsells com plugins de checkout como o CartFlows, você deve limitar quantos adicionar. Se uma oferta distrair seus usuários de concluir o pagamento, certifique-se de que ela seja removida para que a venda inicial seja capturada.

6 dicas para melhorar a taxa de conclusão de checkout

Agora que você entende melhor os motivos do abandono de carrinho, vamos ver as diferentes maneiras de melhorar a conclusão do checkout e a taxa de conversão do seu site.

1. Agarre usuários com escassez

Adicionar um senso de urgência pode ajudar a motivar os usuários a concluir suas compras. Use temporizadores ou descontos que estão disponíveis apenas por um tempo limitado para criar uma sensação de escassez e incentivar os usuários a agir mais cedo ou mais tarde.

2. Use pop-ups de intenção de saída

Os pop-ups de intenção de saída são projetados para aparecer quando o usuário tenta sair do seu site. Isso lhe dá uma última oportunidade de convencê-los a ficar e concluir a compra. Muitos plugins no WordPress permitem que você crie facilmente pop-ups de intenção de saída. Mas certifique-se de experimentar alguns tipos diferentes de pop-ups que são mais sutis para evitar parecer muito insistente.

3. Exiba o andamento do checkout na tela

Mostrar ao usuário seu progresso no processo de checkout pode ajudar a mantê-lo focado na conclusão da compra.

Isso também ajuda a aliviar quaisquer preocupações que possam ter sobre se o pedido foi ou não concluído com sucesso.

4. Use dados demográficos para preencher automaticamente as informações

Se você tiver dados demográficos de seus clientes (localização, idade, sexo e assim por diante), poderá usá-los para preencher automaticamente os campos do formulário durante o processo de checkout.

Isso economizará tempo dos usuários e tornará o processo mais simplificado.

5. Redirecione usuários em diferentes plataformas de mídia social

Se um usuário abandonar sua compra, não desista dele!

Redirecione-os em diferentes plataformas de mídia social na tentativa de recapturar sua atenção. Você pode se surpreender com o quão eficaz isso pode ser.

O retargeting é um tipo de publicidade que permite exibir anúncios para clientes que já visitaram seu site. Com o retargeting, você pode exibir a esses clientes anúncios feitos especificamente para eles com base nas páginas que visualizaram em seu site. Essa pode ser uma maneira muito eficaz de aumentar as conversões e gerar mais receita para o seu negócio.

Isso aumenta a retenção de usuários quando eles veem sua marca com frequência e também ajuda você a se manter atualizado sobre os produtos e serviços que você oferece.

6. Crie um site compatível com dispositivos móveis

Mais e mais pessoas estão comprando em seus dispositivos móveis, por isso é importante ter um site otimizado para navegação móvel. Se o processo de checkout for difícil de navegar ou demorar muito para ser concluído, é mais provável que os usuários abandonem a compra.

O Astra tem um ótimo artigo sobre edição otimizada para dispositivos móveis para WordPress. Vá em frente para entender como funciona e como você pode implementar o mesmo em seu site.

Para verificar se seu site é compatível com dispositivos móveis, use o Teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google!

Conclusão

Carrinhos abandonados significam dinheiro perdido. Quanto mais você puder recuperá-los, menos perderá.

Seguindo as dicas acima, você pode melhorar sua taxa de conclusão de checkout e ver um aumento nas taxas de conversão do seu site de comércio eletrônico.

Comece a corrigir os problemas em ordem de prioridade para criar o máximo impacto em suas taxas de conversão no menor tempo possível.

Em seguida, vá mais abaixo na lista, corrigindo motivos menos importantes que ainda são significativos em termos de abandono de carrinho.

Como cada site é diferente, isso não deve ser considerado uma lista exaustiva, mas sim um ponto de partida em sua jornada para reduzir o abandono de carrinho e melhorar a conversão. Então experimente diferentes técnicas para encontrar o que funciona melhor para você!

Você tem alguma sugestão que funcione para reduzir o abandono de carrinho? Tentou algum desses e viu melhorias? Conte-nos sobre suas experiências!