Como o bate-papo ao vivo está transformando as compras on-line

Nos últimos anos, a funcionalidade de bate-papo ao vivo conquistou o mundo dos negócios. Hoje, desempenha um papel vital na prestação de serviços digitais ao cliente. Na verdade, três quartos dos consumidores dizem preferir o chat ao vivo a outros canais de contato.

É por isso que cada vez mais marcas de comércio eletrônico e varejo estão usando o chat ao vivo como ferramenta de vendas e suporte ao cliente. Mas por que o chat ao vivo é tão importante para o comércio eletrônico e as compras online? Aqui, veremos como isso pode beneficiar as marcas e ajudar as empresas a obter mais sucesso.

A importância do bate-papo ao vivo

Os dias de atendimento ao cliente face a face e comércio em uma loja já se foram. Na era digital de hoje, é muito mais provável que as compras sejam feitas online.

A chave para o sucesso do comércio eletrônico é melhorar o envolvimento do cliente no site. Empresas em praticamente todos os nichos têm aprimorado suas ofertas online para garantir a melhor experiência possível ao cliente.

Esta é uma das razões pelas quais ter a funcionalidade de chat ao vivo é essencial para todos os negócios de comércio eletrônico e varejo.

Normalmente, um chat ao vivo para uma marca de comércio eletrônico é exibido como um pop-up ou uma janela no site da empresa. Ele permite que a equipe de suporte ao cliente se comunique instantaneamente com os visitantes do site e forneça respostas em tempo real às suas perguntas.

Basicamente, é uma maneira de interagir instantânea e pessoalmente com os consumidores online. Além disso, as marcas podem atender seus clientes exatamente onde eles estão - no meio de sua jornada de compra.

Além disso, os chats ao vivo demonstraram ter uma vantagem distinta quando se trata de otimização de mecanismo de pesquisa. Adicionar um aplicativo de bate-papo ao vivo ao seu site pode aumentar seu desempenho de SEO. Isso permite que as empresas coloquem sua marca no topo das páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa, para que mais clientes em potencial possam encontrá-las.

Agora vamos dar uma olhada em mais cinco razões pelas quais o chat ao vivo pode ajudar sua empresa.

5 principais razões para usar o chat ao vivo do cliente para o seu negócio

1. Aumente a receita

Talvez o benefício mais importante do chat ao vivo para empresas de comércio eletrônico seja que ele pode aumentar as vendas exponencialmente. Quase 80% das empresas relatam que a introdução do chat ao vivo levou a um aumento de leads, vendas e receita.

Ao usar o bate-papo ao vivo, os clientes podem ser orientados durante o processo de compra. Como eles podem fazer perguntas e são respondidas em tempo real, podem tirar dúvidas que possam ter.

Essencialmente, os clientes têm à sua disposição o seu próprio assistente de compras virtual; portanto, é mais provável que eles façam uma compra do que os clientes que não interagem com um agente de chat ao vivo.

Não só é mais provável que uma compra ocorra quando um chat ao vivo entra em jogo; mas também é mais provável que os clientes passem mais tempo no site.

Na verdade, o valor médio do pedido aumenta em 10% quando os clientes participam de um bate-papo ao vivo antes de fazer uma compra, pois os bate-papos ao vivo oferecem mais oportunidades para vendas adicionais.

2. Resolva os problemas do cliente com muito mais rapidez e facilidade

Por ser um canal de comunicação rápido, o chat ao vivo permite uma comunicação instantânea com o cliente. Como resultado, os problemas podem ser resolvidos muito mais rapidamente; especialmente para problemas mais complexos que exigem vários telefonemas ou e-mails.

As taxas de resolução de bate-papo ao vivo são até 13 vezes mais rápidas do que usando formulários de contato da web ou e-mail.

O bate-papo ao vivo não apenas acelera os tempos de resolução, mas também melhora os tempos de espera e de resposta.

Embora o uso do WhatsApp para empresas seja uma maneira de acelerar a comunicação com o cliente, ele requer o uso de uma plataforma separada. Com o chat ao vivo, a conversa pode ocorrer exatamente onde os clientes estão – no seu site! É muito mais conveniente e eficiente.

Atualmente, o tempo médio de espera para se comunicar com um agente de chat é de apenas 35 segundos e o tempo médio de resposta é de apenas 2 minutos e 40 segundos.

É muito mais rápido do que o tempo de espera de 13 minutos em filas de telefone e o tempo de resposta de 12 horas para e-mails de clientes.

Com respostas e resoluções mais rápidas, as empresas podem se beneficiar construindo uma melhor imagem pública e aumentando a confiança da marca.

3. Aumente o envolvimento do cliente

Quando um chat ao vivo está disponível em um site de comércio eletrônico, o envolvimento do cliente aumenta. Isso ocorre porque há mais conversas com clientes e mais interações sempre significam mais chances de converter leads e transformá-los em clientes pagantes, ao mesmo tempo em que constrói relacionamentos mais fortes com os clientes.

Na verdade, o bate-papo ao vivo não está apenas mudando as compras online. Hoje, as empresas baseadas em serviços também usam chat ao vivo e oferecem compromissos virtuais para atender às demandas dos clientes.

Isso também melhora o relacionamento com os clientes, permitindo que os consumidores e a marca interajam de forma mais pessoal, fortalecendo o relacionamento e construindo confiança.

Além disso, o bate-papo ao vivo incentiva os consumidores a se envolverem ainda mais com o site, levando a visitas mais frequentes.

As evidências mostram que mais de 60% dos consumidores revisitam sites que oferecem bate-papo ao vivo e, quanto mais eles retornam a um site, maior a probabilidade de se tornarem clientes recorrentes.

Mais envolvimento do cliente no espaço digital por meio da funcionalidade de bate-papo ao vivo naturalmente leva a mais receita, maior fidelidade à marca e melhor retenção de clientes a longo prazo.

4. Obtenha percepções do cliente

Para marcas de todos os setores, manter seus clientes satisfeitos é a chave para ter um negócio de sucesso. No entanto, muitas vezes é preciso muito trabalho para determinar o sentimento do cliente.

As interações via chat ao vivo são uma ótima maneira de coletar informações sobre o sentimento do cliente.

Ao usar a tecnologia mais recente, as empresas podem medir o sentimento do cliente e entender melhor o que estão fazendo bem e o que precisam melhorar.

Por meio do uso de plug-ins e aplicativos, é possível coletar dados sobre o sentimento do cliente em todas as conversas de bate-papo na Web para obter uma melhor percepção da satisfação e das atitudes do cliente.

O rastreamento de sentimentos em mensagens de bate-papo ao vivo permite que as marcas garantam que seus clientes recebam suporte e serviço excelentes.

Essas informações podem ser usadas para otimizar a experiência do usuário e tomar melhores decisões de negócios no futuro.

5. Reduzir o abandono do carrinho

O bate-papo ao vivo pode reduzir o número de compras abandonadas, permitindo que os clientes permaneçam no site e recebam assistência imediatamente.

Quando um agente de bate-papo ao vivo está disponível para responder a perguntas, oferecer conselhos e ajudar com problemas, é muito mais provável que os clientes concluam a compra.

Melhor ainda, o chat ao vivo fornece personalização adicional que incentiva os clientes a converterem mais.

Ao escolher um serviço de hospedagem que oferece suporte a recursos de bate-papo ao vivo, as empresas podem garantir que aumentarão suas vendas e a satisfação do cliente.

Embrulhar

Claramente, o chat ao vivo está se tornando cada vez mais importante em todo o mundo do comércio eletrônico, e as marcas precisam se preparar para atender seus clientes exatamente onde eles mais precisam.

É importante se conectar e se envolver com os clientes por meio dos canais mais adequados e no momento mais oportuno.

Com a funcionalidade de bate-papo ao vivo, as empresas podem aproveitar a tecnologia para melhorar o serviço que oferecem e aumentar as vendas.

Você já usou um chat ao vivo para o seu negócio? Em caso afirmativo, agradeceríamos se você pudesse compartilhar sua experiência nos comentários abaixo.