Combatendo o abandono do carrinho: soluções rápidas que mantêm os clientes

Publicados: 2024-04-19
Índice
  • Compreendendo os motivos do abandono do carrinho
  • Os melhores plug-ins do Shopify para combater o abandono do carrinho
  • Recuperação de carrinho abandonado para BigCommerce
  • Os melhores plug-ins WordPress para combater o abandono do carrinho
  • Melhores práticas para implementar soluções de abandono de carrinho
  • Conclusão

O abandono do carrinho é um problema comum e frustrante para empresas de comércio eletrônico. Ocorre quando potenciais clientes adicionam itens ao carrinho de compras online, mas saem do site sem finalizar a compra, desperdiçando o tempo deles e o seu.

De acordo com o estudo de 2021 do Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho em todos os setores é de 69,8%, o que significa que uma parte significativa das vendas potenciais está sendo perdida na fase final do processo de compra. Outro estudo da SaleCycle descobriu que a taxa média global de abandono do carrinho no segundo trimestre de 2020 foi de 74,52%.

Existem muitos motivos para o abandono do carrinho, como discutiremos aqui. Mas todas giram em torno de um fator: as formas de manter os potenciais clientes envolvidos precisam ser quantificadas e consistentes, para que as barreiras ao seu envolvimento possam ser identificadas e abordadas antes que se revelem fatais para as suas vendas.

Felizmente, existem várias soluções rápidas que as empresas podem implementar para reduzir o abandono do carrinho e manter os clientes envolvidos durante todo o processo de finalização da compra. Nesta postagem, exploraremos essas estratégias e discutiremos como as empresas que usam várias plataformas de hospedagem podem aproveitar plug-ins para combater eficazmente o abandono do carrinho.

Compreendendo os motivos do abandono do carrinho

É fundamental entender os motivos mais comuns pelos quais os clientes abandonam seus carrinhos, quando até então estavam com você. Os relatados com mais frequência, que são de bom senso quando você pensa sobre eles, são:

  1. Altos custos de envio: Taxas de envio inesperadas ou excessivas podem impedir os clientes de concluir suas compras.
  2. Processo de checkout complicado: um processo de checkout demorado ou confuso pode frustrar os clientes e levar ao abandono.
  3. Falta de confiança: os clientes podem hesitar em fornecer informações pessoais e financeiras se o site não parecer seguro ou confiável.
  4. Opções de pagamento limitadas: os clientes podem abandonar seus carrinhos se o método de pagamento preferido não estiver disponível.
  5. Distrações e interrupções: os clientes podem simplesmente se distrair ou ser interrompidos durante o processo de finalização da compra e esquecer de finalizar a compra.

Correções rápidas para reduzir o abandono do carrinho

Para cada um desses motivos principais para o abandono do carrinho, existe uma solução rápida e prática que pode ajudar a manter os clientes engajados e aumentar as conversões. Especificamente:

  1. Seja transparente sobre os custos de envio: exiba claramente os custos de envio no início do processo de finalização da compra para evitar surpreender os clientes com taxas inesperadas. Considere oferecer limites de frete grátis ou frete fixo para simplificar o processo.
  2. Simplifique o processo de checkout: Simplifique o processo de checkout minimizando o número de etapas e campos de formulário necessários. Ofereça opções de checkout aos convidados e salve as informações do cliente para compras futuras para tornar o processo ainda mais conveniente.
  3. Crie confiança e credibilidade: certifique-se de que seu site tenha um design profissional e inclua sinais de confiança, como certificados SSL, crachás de segurança e avaliações de clientes. Exiba claramente sua política de privacidade e termos de serviço para garantir aos clientes que suas informações estão seguras.
  4. Ofereça várias opções de pagamento: forneça uma variedade de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, PayPal e outras opções populares, para atender às diferentes preferências dos clientes.
  5. Implemente pop-ups de intenção de saída: use pop-ups de intenção de saída para chamar a atenção dos clientes que estão prestes a sair do seu site. Ofereça um código de desconto, frete grátis ou outros incentivos para incentivá-los a concluir a compra.
  6. Envie e-mails de carrinhos abandonados: configure campanhas automatizadas de marketing por e-mail para lembrar os clientes sobre seus carrinhos abandonados e fornecer um link direto para concluir a compra. Personalize esses e-mails e considere oferecer um desconto por tempo limitado para criar um senso de urgência.
  7. Forneça suporte excepcional ao cliente: ofereça suporte ao cliente facilmente acessível por meio de chat ao vivo, telefone ou e-mail para resolver quaisquer preocupações ou dúvidas que os clientes possam ter durante o processo de finalização da compra.

Os melhores plug-ins do Shopify para combater o abandono do carrinho

As empresas usam diversas plataformas de hospedagem de comércio eletrônico, sendo as mais populares Shopify, Magento, BigCommerce e WordPress. Aqui estão alguns plug-ins e aplicativos poderosos que podem ajudar a reduzir o abandono do carrinho nas três primeiras plataformas:

Recuperação de carrinho abandonado do Shopify

Esse recurso integrado do Shopify oferece a capacidade de enviar lembretes automáticos por e-mail para clientes que abandonaram seus carrinhos. Você pode personalizar o conteúdo do e-mail, definir o horário dos lembretes e oferecer códigos de desconto para incentivar os clientes a concluir suas compras em um prazo específico.

Recarregue para Shopify

Este aplicativo combina lembretes de SMS e Facebook Messenger com campanhas automatizadas de e-mail para recuperar carrinhos abandonados. Ele também oferece pop-ups de intenção de saída e recursos de salvamento de carrinho para manter os clientes engajados.

Você também pode verificar aqui os melhores temas gratuitos do Shopify.

Recuperação de carrinho abandonado para BigCommerce

Este aplicativo envia lembretes por e-mail automatizados e personalizados para clientes que abandonaram seus carrinhos. Você pode personalizar os modelos de e-mail, definir o tempo dos lembretes e acompanhar as taxas de recuperação.

Jilt para Shopify e BigCommerce: Este aplicativo fornece um conjunto de recursos para combater o abandono do carrinho, incluindo lembretes automatizados por e-mail, pop-ups de intenção de saída e acompanhamentos pós-compra. Ele também oferece opções avançadas de segmentação e personalização que permitem personalizar mensagens para grupos específicos de clientes.

Carrinho abandonado Mailchimp para Magento: Esta extensão integra Magento com Mailchimp, permitindo que você envie campanhas de e-mail direcionadas para clientes que abandonaram seus carrinhos. Você pode configurar uma série de e-mails automatizados, personalizar seu conteúdo e acompanhar o desempenho de suas campanhas.

Recaptura para Shopify e Magento: Este aplicativo oferece uma solução abrangente para abandono de carrinho, incluindo sequências automatizadas de e-mail, lembretes por SMS e pop-ups de intenção de saída. Ele também fornece análises e relatórios detalhados para ajudá-lo a otimizar suas estratégias de abandono.

CartStack para Magento: esta extensão captura carrinhos abandonados e envia lembretes personalizados por e-mail aos clientes. Ele também oferece análises em tempo real e recursos de teste A/B para ajudá-lo a otimizar suas campanhas de recuperação.

Os melhores plug-ins WordPress para combater o abandono do carrinho

Para empresas que usam WordPress como plataforma de comércio eletrônico, existem vários plug-ins poderosos disponíveis para ajudar a reduzir o abandono do carrinho e melhorar as conversões. Algumas das opções mais eficazes são:

Recuperação de carrinho abandonado WooCommerce

Este plugin permite que você envie lembretes automáticos por e-mail para clientes que abandonaram seus carrinhos. Você pode personalizar o conteúdo do e-mail, definir o momento dos lembretes e oferecer códigos de desconto para incentivar os clientes a finalizarem suas compras.

Editor de campo de checkout para WooCommerce

Use este plugin para personalizar e agilizar os campos do formulário de checkout. Remova campos desnecessários, adicione novos e reorganize seus pedidos para criar uma experiência de checkout mais amigável.

Check-out de uma página WooCommerce

Este plugin combina as páginas de carrinho e checkout em uma única página simplificada, reduzindo o número de etapas necessárias para concluir uma compra. O cliente pode visualizar o conteúdo do carrinho, inserir seus dados e fazer o pedido em uma única página, minimizando o risco de abandono.

Login social WooCommerce

Este plugin permite que os clientes façam login e saiam do seu site usando suas contas de mídia social, como Facebook, Twitter ou Google. Simplifica o processo de registro e login, reduzindo atritos e aumentando a probabilidade de os clientes concluírem suas compras.

Calculadora de frete WooCommerce na página do produto

Isso fornece aos clientes uma calculadora de custos de envio diretamente na página do produto, que os ajudará a entender o custo total de sua compra antes de adicionar itens ao carrinho. Esta transparência pode ajudar a evitar o abandono devido a taxas de envio inesperadas.

Check-out direto WooCommerce

Este plug-in permite que os clientes ignorem completamente a página do carrinho e prossigam diretamente para a finalização da compra na página do produto. É particularmente útil para empresas que vendem produtos individuais ou clientes que sabem exatamente o que desejam comprar.

WooCommerce recuperar carrinho abandonado

Este plug-in combina lembretes automatizados por e-mail com pop-ups de intenção de saída para chamar a atenção dos clientes que estão prestes a sair do seu site. Você pode personalizar o conteúdo do pop-up e oferecer incentivos para incentivar os clientes a concluir suas compras.

Para os melhores temas WooCommerce, verifique nosso artigo aqui: Melhores temas WooCommerce WordPress

Melhores práticas para implementar soluções de abandono de carrinho

Ao escolher um plugin ou aplicativo para combater o abandono do carrinho em qualquer plataforma de e-commerce, fatores como facilidade de integração, opções de customização, recursos de automação e suporte ao cliente precisam ser levados em consideração. Ao implementar essas correções rápidas e plug-ins, lembre-se das seguintes práticas recomendadas:

  1. Teste e otimize: monitore continuamente as taxas de abandono do carrinho e teste diferentes estratégias e configurações de plugins para identificar o que funciona melhor para sua empresa e clientes.
  2. Personalize a experiência: use os dados do cliente para personalizar e-mails de abandono, pop-ups e outras comunicações. Dirija-se aos clientes pelo nome, inclua imagens de produtos e personalize as mensagens de acordo com seus interesses e comportamentos específicos.
  3. O tempo é fundamental: experimente o tempo de abandono de e-mails e pop-ups para encontrar o equilíbrio ideal entre ser útil e ser intrusivo. Considere enviar o primeiro lembrete por e-mail dentro de uma hora após o abandono, seguido de lembretes adicionais nos próximos dias.
  4. Ofereça valor: forneça aos clientes valor genuíno por meio de descontos, frete grátis ou outros incentivos. No entanto, tome cuidado para não treinar os clientes para que sempre esperem descontos, pois isso pode prejudicar suas margens de lucro ao longo do tempo.
  5. Garanta a compatibilidade com dispositivos móveis: com um número crescente de clientes comprando em dispositivos móveis, é crucial garantir que seu processo de checkout e soluções de abandono sejam totalmente compatíveis com dispositivos móveis. Teste seu site em vários dispositivos e otimize-o para uma experiência móvel perfeita.

Conclusão

O abandono do carrinho é um desafio significativo para as empresas de comércio eletrônico. Levar um cavalo até a água sem fazê-lo beber significa que você está vendendo uma expectativa que não está sendo atendida, e isso desgasta a confiança ao longo do tempo, além de reduzir as vendas individuais.

Ao implementar essas soluções rápidas e aproveitar o poder dos plug-ins, você pode manter os clientes engajados e aumentar as conversões. Seja qual for o seu site de hospedagem, existem ferramentas que podem ajudá-lo, que foram geradas pela experiência combinada desses sites.

Lembre-se de focar na transparência, simplicidade, confiança e personalização durante todo o processo de checkout e testar e otimizar continuamente suas soluções de abandono para obter os melhores resultados. Salvar as vendas agora aumentará muito suas chances de não perder muitas delas no futuro.

Ao adotar uma abordagem proativa para combater o abandono do carrinho, você estará no caminho certo para maximizar suas vendas on-line e construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Ao compreender por que os motivadores do abandono contradizem seus objetivos, você será capaz de tornar esse fenômeno uma coisa do passado.