20 dicas para evitar o abandono do carrinho no WooCommerce

Como proprietário de uma loja WooCommerce, você provavelmente concordaria que é preciso muito esforço e recursos para atrair novos visitantes para sua loja online. Todo esse trabalho duro seria um desperdício se os clientes em potencial deixassem seus carrinhos sem fazer uma compra.

É por isso que você deve prestar muita atenção ao abandono de carrinho.

Toda vez que um visitante do site abandona um carrinho cheio de produtos adicionados, sua empresa está perdendo receita potencial.

Este é um grande problema no espaço de comércio eletrônico.

De fato, de acordo com dados do Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho de compras em todos os setores é de 69,57%. É ainda pior no celular, com uma enorme taxa de abandono de carrinho de 85,65%, de acordo com a Barilliance.

Independentemente do tamanho do seu negócio, é muito dinheiro para abrir mão.

Se você deseja obter o melhor retorno sobre o investimento (ROI) de sua loja, é imperativo que você lide com o abandono de carrinho.

Neste artigo, começaremos a aprofundar o motivo pelo qual o abandono de carrinho é um grande problema para as empresas de comércio eletrônico. Em seguida, falaremos sobre as principais razões pelas quais isso acontece.

Por fim, compartilharemos algumas dicas comprovadas para reduzir a taxa de abandono de carrinho da sua loja WooCommerce.

Vamos lá!

Por que o abandono do carrinho é um grande problema?

Simplificando, carrinhos de compras abandonados equivalem a perda de receita potencial. Quanto maior a taxa de abandono de carrinho, maior a perda para o seu negócio.

Se sua taxa de abandono de carrinho for o padrão do mercado (cerca de 70%), significa que você está perdendo $ 700 para cada $ 300 de receita.

Considerando o quanto você gastou para que os clientes visitassem sua loja, essa é uma grande perda!

Quando você olha para o quadro maior, os números ficam ainda mais assustadores.

Por exemplo, um relatório do FinancesOnline revela que;

• Os varejistas on-line em todo o mundo perderam US$ 4,6 trilhões devido a carrinhos de compras abandonados somente em 2021.
• Curiosamente, US$ 260 bilhões dessa quantia foram recuperáveis.
• E desses varejistas, as marcas de comércio eletrônico perderam US$ 18 bilhões.

Se você achou esses números ruins, também deve saber que o abandono de carrinho piorou ao longo dos anos.

As lojas online estudadas pela Statista tiveram um aumento significativo no abandono de carrinho entre 2006 e 2020, de 59,8% para 69,57%.

Considerando esses números, fica claro que rastrear o abandono de carrinho e trabalhar com eficiência para reduzi-lo pode ser um grande divisor de águas para o seu negócio.

Se você ainda não sabe por que deve trabalhar para reduzir o abandono de carrinho, provavelmente não está rastreando ativamente as métricas de negócios do seu site.

Você pode alterar isso conectando o Google Analytics ao WooCommerce.

Uma coisa é certa. O abandono do carrinho é inevitável.

Diferentes clientes abandonam carrinhos por diferentes motivos. E alguns desses fatores estão além do seu controle. Por exemplo, um cliente pode estar apenas olhando as vitrines ou simplesmente decidir não comprar.

Identificar os principais fatores que causam o abandono de carrinho e trabalhar para minimizá-los deve ser seu foco principal.

Depois de examinar dados reais de lojas reais do WooCommerce, criamos uma lista das principais razões pelas quais o abandono de carrinho acontece.

Por que os compradores on-line abandonam os carrinhos

Uma das chaves para maximizar as conversões em sua loja WooCommerce é ver as coisas da perspectiva do comprador.

Isso ajuda você a entender seus pontos problemáticos e reduzi-los o máximo possível para oferecer uma experiência melhor em geral.

É verdade que cada loja de comércio eletrônico é diferente. Mas conhecer alguns dos motivos mais populares para o abandono de carrinho pode ajudá-lo a identificar quais fatores se aplicam mais ao seu caso de negócios.

Depois de examinar os sites que possuímos e comparar nossos resultados com 4.329 respostas a uma pesquisa do Baymard Institute, chegamos a esta lista dos 6 principais fatores por trás do abandono de carrinho.

Custos extras inesperados

Seja offline ou online, o dinheiro é sempre um fator importante quando se trata de fazer compras. Um comprador online típico compara várias opções antes de finalmente decidir que sua oferta de produto é um bom negócio.

Se eles chegarem ao checkout apenas para descobrir custos imprevistos, isso pode ser um fator decisivo para muitas pessoas.

Os custos extras podem vir na forma de custos de envio, impostos, taxas alfandegárias internacionais ou outras taxas inesperadas.

Na maioria dos casos, se esses custos forem significativamente altos, o comprador fica tentado a reconsiderar suas opções.

Em casos extremos, alguns clientes podem até sentir que você está sendo manipulador. Esse único motivo é responsável por quase metade de todos os carrinhos abandonados.

Nenhum check-out de convidado

Outra questão que alguns compradores on-line têm dificuldade em acompanhar é a necessidade de criar uma conta em todos os sites em que desejam comprar. Muitos só querem inserir seus dados de pagamento e envio e finalizar a compra.

Forçar a criação da contabilidade ou o registro do usuário adiciona uma etapa extra ao processo de checkout. Alguns consumidores veem isso como uma fonte extra de atrito e optam por abandonar os produtos que adicionaram ao carrinho.

24% dos que abandonaram o carrinho disseram que essa foi a razão por trás de sua ação. Corrigir esse problema pode melhorar significativamente suas taxas de conversão.

Mostraremos como fazer isso mais adiante neste artigo.

Check-out não otimizado

Semelhante à criação forçada de conta, o checkout de comércio eletrônico não otimizado é outro fator importante por trás do abandono de carrinho. Isso afeta a experiência de compra e desperdiça o tempo do cliente.

Muitos compradores on-line têm pouca atenção e simplesmente querem voltar para o resto do dia de trabalho.

Um dos principais indicadores de um processo de checkout não otimizado é a necessidade de visitar várias páginas antes de concluir uma compra.

Se o checkout for demorado, complicado e exigir detalhes desnecessários, é menos provável que seus clientes sigam adiante.

Se o processo de compra incluir mais de 3 páginas ou seções, você está deixando dinheiro na mesa.

Preocupações com segurança

A falta de confiança é uma questão importante a ter em mente também. Muitos usuários da Internet são muito céticos quanto a inserir as informações do cartão ou outros detalhes financeiros online.

Se sua marca verificar todos os outros fatores, mas não parecer confiável, um comprador ainda poderá se recusar a concluir o pedido.

A segurança de pagamento é um importante fator de conversão no comércio eletrônico. Se o seu site contém falhas de design evidentes, layouts de conteúdo desatualizados, imagens de baixa qualidade ou não possui um certificado SSL, seus visitantes podem achar difícil confiar em sua marca.

O uso de métodos de pagamento impopulares também pode levar a mais suspeitas. Os clientes geralmente ficam mais à vontade com gateways de pagamento amplamente aceitos que também usaram no passado.

Entrega lenta e métodos de envio limitados

E quanto ao prazo de entrega estendido e outros problemas relacionados ao envio? O envio sempre foi uma grande fonte de dor de cabeça para os varejistas digitais e também desempenha um papel importante no abandono de carrinho.

Você pode reduzir facilmente sua taxa de abandono de carrinho oferecendo entrega rápida e mantendo os custos de envio no mínimo possível. Isso geralmente requer a adição de várias opções de envio.

Com uma variedade de métodos de envio disponíveis, seus clientes se sentirão mais no controle e sempre poderão decidir sobre o melhor negócio para sua localização.

Também é importante ter em mente que alguns compradores se sentem à vontade para pagar um preço premium para obter frete mais rápido.

Problemas de desempenho do site

O último fator que consideraremos é o desempenho do seu site e todos os outros problemas técnicos relacionados. Um cliente com erros e falhas consistentes no site ao tentar navegar em sua loja provavelmente pensará duas vezes antes de concluir o pedido.

Você também deve prestar muita atenção ao código da sua página de checkout e aos tempos médios de carregamento da página. Se um comprador em potencial tiver que esperar para ver seu carrinho ou visualizar as páginas do produto, a experiência do cliente será impactada negativamente.

Também faz sentido verificar o que seus concorrentes estão fazendo. Seus clientes em potencial podem estar abandonando seus carrinhos porque a concorrência oferece melhores produtos, recursos de produtos, preços ou até opções de envio.

Agora que conhecemos os principais fatores por trás do abandono de carrinho, vamos discutir dicas práticas para reduzir a taxa em que isso acontece.

20 dicas para reduzir o abandono do carrinho

Otimizar sua loja para reduzir as taxas de abandono de carrinho não é ciência do foguete. Algumas práticas recomendadas aqui e ali e você pode começar a maximizar seu potencial de receita rapidamente!

A maioria dessas dicas pode ser implementada facilmente e em apenas alguns cliques. Já usamos todos eles no passado e os resultados foram notáveis.

1. Divulgue todas as taxas antecipadamente

Uma boa maneira de começar a reter seus carrinhos abandonados é garantir que você elimine quaisquer surpresas desagradáveis.

Já estabelecemos que custos ocultos ou inesperados são responsáveis ​​por quase metade de todos os abandonos de carrinho. Se você puder eliminar esse fator-chave, você não apenas reduzirá sua taxa de abandono de carrinho pela metade.

Você também ganha a confiança do comprador e pode esperar compras de retorno.

Para superar isso, você pode querer incluir todas as informações de preços possíveis em suas páginas de produtos. Isso ajudará seus clientes a comparar produtos de outros concorrentes mais rapidamente.

Se você estiver interessado em aumentar o valor do pedido durante a finalização da compra, poderá fazer isso com vendas cruzadas e vendas adicionais.

Esse método garante que você não esteja forçando nenhum custo extra ao comprador. Mas com recomendações de produtos inteligentes e personalizadas, você ainda mantém uma grande chance de aumentar o valor médio do seu pedido.

É verdade que existem certas taxas, como impostos específicos do país ou taxas de envio, que você não pode adicionar à página do produto. Nesses casos, essas informações devem ser claramente visíveis na primeira página de checkout.

Melhor ainda, o WooCommerce permite que você adicione uma calculadora de frete ao seu carrinho de compras. Isso torna o cálculo antecipado de todos os custos muito mais fácil. Se possível, você também deve considerar oferecer a seus clientes uma taxa de frete fixa.

2. Permitir que os clientes concluam o checkout sem uma conta

O checkout de convidado é outro recurso poderoso que você pode usar para reduzir as taxas de abandono de carrinho.

A maioria dos clientes de primeira viagem aprecia a possibilidade de fazer o check-out sem ter que criar uma conta de usuário.

Impor o registro do usuário pode retardar o processo de checkout e afastar clientes com dúvidas sobre sua marca ou produto.

Quando um novo cliente precisa preencher os detalhes de registro da conta e verificar seu endereço de e-mail antes de retornar ao carrinho para concluir uma compra, ele já pode estar a caminho de uma alternativa.

Você pode habilitar facilmente o checkout de convidado no WooCommerce sem usar nenhum plug-in adicional.

Para fazer isso, navegue até WooCommerce > Configurações > Contas e privacidade e marque a caixa de check-out do convidado .

A melhor maneira de simplificar o checkout, mantendo todas as informações dos clientes, é deixar a criação da conta para a pós-compra. Isso torna mais fácil transformar clientes iniciantes em clientes recorrentes sem colocar sua primeira compra em risco.

Se for o momento certo e o consumidor estiver se sentindo bem com sua marca, a criação de contas será fácil. Sempre que você finalmente pedir a seus clientes que criem uma conta, certifique-se de tornar o processo o mais simples possível.

Além disso, você pode querer dar a eles uma boa razão ou propor um certo valor que a criação de uma conta traz.

Por exemplo, oferecer um desconto de 20% no próximo pedido será um incentivo ideal para não apenas preencher os detalhes da conta, mas também fazer uma compra futura.

3. Acelere o processo de checkout

A mesma lógica se aplica aqui também: quanto mais rápido o checkout, menor a taxa de abandono.

Para acelerar o checkout, você precisará eliminar o máximo de atrito possível. Isso pode envolver se livrar de páginas desnecessárias e prestar mais atenção aos elementos de navegação (UI/UX).

Seu processo de checkout não é rápido o suficiente se:

• Você está solicitando informações que o comprador forneceu anteriormente.
• Você está usando um gateway de pagamento lento.
• O cliente vê 3 ou mais páginas de checkout.
• Eles precisam visitar uma página em uma guia diferente do navegador durante o checkout (por exemplo, redirecionamento para confirmação por e-mail).

Se você quiser oferecer aos compradores a melhor experiência de checkout possível, considere oferecer compras com um clique e checkout de uma página.

A compra com um clique permite que os clientes comprem simplesmente clicando no botão 'Comprar agora'. Você pode redirecioná-los para o carrinho após este clique.

Com o checkout de uma página, eles podem fazer alterações nos itens do carrinho e concluir o pagamento sem sair da página.

Você pode implementar o checkout de uma página com um poderoso plugin de conversão WooCommerce como o CartFlows.

Mesmo se você quiser usar um processo de checkout de várias páginas, é melhor integrar uma barra de progresso elegante para ajudar seus clientes a conhecer o estágio do processo de pedido em que estão.

4. Oferecer frete com desconto e outros tipos de descontos

Os descontos podem funcionar como mágica quando se trata de vendas e conversões. Claro, será ótimo se você puder oferecer frete grátis aos seus clientes. Essa é a maneira mais confiável de garantir que seus clientes não tenham surpresas desagradáveis.

Mas se isso não for possível por qualquer motivo, o frete com desconto também pode ser útil. Por exemplo, você pode oferecer frete expresso pelo preço do frete padrão.

Você pode implementar frete com desconto ou qualquer outra forma de desconto com base no total do carrinho do cliente.

Ao fazer isso, exiba as informações de desconto em sua página inicial ou no cabeçalho da página da loja. Isso pode incentivar seus clientes a continuar com o checkout e também aumentar o valor do pedido para atender ao requisito de desconto.

Da mesma forma, ao oferecer descontos, certifique-se de que os clientes não precisem procurar códigos de cupom. Os códigos de desconto são difíceis de acompanhar e ter que procurá-los pode ser bastante frustrante.

Criar descontos de aplicação automática é uma boa maneira de dar surpresas agradáveis ​​aos visitantes do seu site. Poderosos plugins de cupom WooCommerce, como Cupons Avançados, podem ajudá-lo a cuidar disso.

5. Use ofertas por tempo limitado

Atrair um cliente que pensa que tem uma vida inteira para aproveitar um acordo para se comprometer com uma compra pode ser bastante difícil. Se você deseja impedir que um visitante da loja deixe seus produtos selecionados em seus carrinhos, convém introduzir um senso de urgência em algum lugar da sua loja.

Deixe-os saber que sua oferta não vai durar para sempre.

Essa estratégia é visível no banner de cabeçalho do Convert Pro da seção anterior. A oferta promocional no banner inclui um temporizador de contagem regressiva. O cronômetro ajuda a levar seus clientes a tomar uma decisão de compra e esvaziar seus carrinhos mais rapidamente.

Você pode optar por implementar um cronômetro de contagem regressiva estático ou dinâmico. O cronômetro de contagem regressiva estática mostra uma venda ou promoção com data e hora de término fixas. Mas a contagem regressiva dinâmica mostra o cronômetro para todos os clientes pelo mesmo período de tempo desde a primeira visita ao site.

Melhor ainda, você pode combinar urgência com escassez. Oferecer um desconto por tempo limitado em um estoque limitado ou produto exclusivo dá ao cliente a motivação extra de que ele precisa para concluir sua compra.

6. Ganhe confiança com avaliações de clientes e selos de confiança

Os compradores online são muito cautelosos, especialmente com o número de golpes online.

Conseguir que um comprador de primeira viagem adicione suas credenciais financeiras ao seu site pode ser bastante desafiador.

Você pode facilmente aumentar a confiança de qualquer visitante do site adicionando selos de confiança à sua loja WooCommerce.

Os selos de confiança podem ser pequenos crachás de serviços de conformidade de segurança financeira de terceiros, como Stripe, PayPal e McAfee.

Ou pode ser apenas uma simples garantia de devolução do dinheiro, classificações de clientes ou usuários ativos e contagem geral de downloads. Caso contrário, você também pode mostrar distintivos, prêmios e credenciamentos relevantes.

Outra coisa que você pode adicionar às suas páginas para aumentar a confiança é a prova social.

Uma alta porcentagem de usuários online confia nas avaliações de outros usuários que compraram um determinado produto no passado. As pessoas se sentem mais confortáveis ​​comprando produtos que outras pessoas usam e falam positivamente, e é por isso que a prova social funciona tão bem.

Existem várias maneiras de integrar a prova social em sua loja.

Por exemplo, você pode adicionar avaliações, depoimentos e classificações de outros sites como o Google ou simplesmente exibir notificações em tempo real à medida que os clientes compram seu produto. Essa também é uma boa maneira de usar o medo de perder (FOMO) para convencer os compradores hesitantes.

7. Crie ofertas especiais para novos visitantes

A segmentação de clientes é uma importante técnica de marketing que pode ajudá-lo a lidar com o abandono de carrinho com eficiência. Um tipo de cliente que você deve segmentar ativamente é o visitante de primeira viagem da sua loja.

Este grupo provavelmente nunca teve contato com sua marca antes e muitas vezes precisa do mais convincente.

Em geral, os novos visitantes da loja também representam uma parcela significativa dos abandonos de carrinho.

Mesmo quando eles adicionam produtos ao carrinho, a probabilidade de obter uma conversão é significativamente menor do que com um cliente de retorno.

Uma das melhores maneiras de convencê-los a concluir sua primeira compra com você é oferecer a eles um desconto ou promoção especial.

Há um bom número de plugins de conversão do WooCommerce, como o Convert Pro, que você pode usar para acionar uma oferta promocional exclusiva apenas para visitantes da loja pela primeira vez. Você pode exibir essas ofertas em quantas páginas de sua loja desejar.

Esse tipo de oferta de desconto direcionada geralmente ajuda muito a convencer os novos visitantes da loja e reduzir a taxa de abandono do carrinho.

8. Enfatize a qualidade da marca

Os clientes também querem ter certeza de que estão obtendo o melhor valor pelo seu dinheiro. Você pode garantir isso facilmente enfatizando a qualidade e construindo uma sólida reputação de marca em todos os lugares.

Você pode retratar sua marca com boa luz e transmitir qualidade usando qualquer uma dessas dicas:

• Seja intencional sobre sua cópia. Usar as palavras certas no texto do seu site pode ajudá-lo a comunicar efetivamente a qualidade aos visitantes da sua loja. Você pode usar vocabulário como “valor para o dinheiro” e “melhor qualidade” em vez de “barato” e “premium”. É importante garantir que seu tom e escolha de palavras comuniquem as emoções certas ao seu público-alvo, mantendo-se consistente com sua marca.
• Use apenas fotografia de alto nível e recursos visuais de alta qualidade. Independentemente do seu nicho, os visuais de alta qualidade sempre retratam excelência e boa qualidade. Não importa quão pequeno seja o seu negócio, investir em fotografia profissional sempre valerá a pena.
• Promova sua marca como um especialista no assunto. Outra maneira de mostrar qualidade é se posicionar como uma autoridade em seu nicho. Você pode fazer isso investindo em um blog ou dedicando uma página para mostrar sua atividade no setor.

Às vezes, a qualidade também está nos mínimos detalhes. Alguns clientes podem ser muito bons em picuinhas. Pode levar apenas um elemento de design do site não alinhado corretamente ou um erro tipográfico em sua cópia para quebrar o acordo.

9. Envie e-mails de acompanhamento

Não importa o quão otimizada seja sua página de carrinho, processo de checkout e site inteiro, alguns clientes ainda abandonarão produtos em seus carrinhos. Quando o fizerem, você deve enviar e-mails de lembrete.

Diz-se que os e-mails de recuperação de carrinho abandonados têm uma taxa de abertura de cerca de 50% e uma taxa de conversão de cerca de 2,4%. Um ROI bastante substancial para um único canal de marketing!

Você pode obter números ainda melhores enviando a seus clientes até 3 desses e-mails. Isso também pode ser útil para clientes que originalmente planejaram concluir uma compra, mas se distraíram.

Obviamente, você precisará prestar atenção a aspectos importantes do marketing por e-mail, como otimizar a linha de assunto e o corpo do seu e-mail.

No corpo do e-mail, você pode aumentar sua taxa de conversão sugerindo possíveis alternativas ao produto em seu carrinho e projetando o e-mail para replicar a página do carrinho de sua loja.

Com um plug-in como o CartFlows, você pode agendar e-mails automatizados de recuperação de carrinho usando modelos prontos, personalizá-los ou até mesmo adicionar códigos de cupom e links de checkout direto.

10. Invista em anúncios de retargeting

Outra maneira altamente eficaz de recuperar a atenção de quem abandonou o carrinho é usar anúncios de retargeting. Esse tipo de anúncio ajuda você a engajá-los novamente e a fazer ofertas atraentes.

Embora os anúncios de retargeting tenham a reputação de serem muito eficientes, implementá-los e gerenciá-los adequadamente geralmente exige muito esforço e um orçamento decente.

Se você estiver executando vários anúncios de retargeting, é importante eliminar constantemente os anúncios de baixo desempenho. Identifique e concentre-se naqueles que direcionam mais tráfego para sua loja.

Você também pode querer fazer muitos testes A/B. Isso exigirá algum trabalho manual, mas você ainda pode automatizar bastante com uma estratégia de retargeting 'baseada em pixels'.

O redirecionamento baseado em pixels rastreia anonimamente os clientes que abandonaram um carrinho de compras usando cookies do navegador.

Você pode usar essas informações para comercializar para eles no futuro. A melhor ferramenta para implementar o retargeting baseado em pixel no WooCommerce é o Facebook Pixel.

Outra abordagem de retargeting a considerar é enviar notificações push para seus clientes pela web.

Você pode usar esse método para exibir uma mensagem no navegador do cliente depois que ele sair da loja. PushEngage é uma boa ferramenta que permite configurar esse tipo de retargeting.

11. Aproveite os pop-ups de intenção de saída

Os pop-ups de intenção de saída também são muito eficientes para manter a taxa de abandono de carrinho da sua loja baixa.

Para configurá-los, você precisará de um software que rastreie a atividade do mouse do visitante do seu site. Quando o mouse sair da janela ou guia do navegador, o software acionará automaticamente o pop-up.

Alguns relatórios mostram que você pode recuperar entre 3 e 8% das vendas de carrinhos abandonados usando essa estratégia.

Você pode usar um poderoso plugin de pop-up como o Convert Pro para definir o pop-up de intenção de saída.

O plug-in rastreia a intenção de saída e outros padrões comportamentais importantes. Em seguida, ele usa essas informações para mostrar um pop-up quando necessário.

Você pode otimizar seu pop-up de intenção de saída:

• Apresentando os produtos mais populares no carrinho do cliente
• Exibindo outros itens de tendências semelhantes
• Redirecionar o visitante do site para uma página interativa em seu site para saber mais sobre suas ofertas de produtos ou serviços
• Oferecendo descontos instantâneos ou descontos para sua próxima visita
• Coletando informações para construir sua lista de e-mail

Faça o que fizer, lembre-se de que o objetivo é fazer o cliente repensar sua decisão de sair sem comprar os itens do carrinho.

Torná-los uma oferta irresistível deve ser a prioridade!

12. Ofereça vários gateways de pagamento e opções de envio

Como destacamos anteriormente, a segurança financeira é fundamental para garantir compras em lojas online.

Outra forma de reforçar a noção de uma transação online segura é oferecer várias opções de pagamento. Um comprador online típico concluirá uma compra mais rapidamente quando estiver confortável com um ou mais dos gateways de pagamento disponíveis.

Os cartões de crédito e débito são agora um acéfalo quando se trata de pagamentos online.

Você pode aceitar pagamentos com cartão de diferentes países integrando um serviço como o Stripe em sua loja WooCommerce. O serviço não exige nenhuma taxa de instalação e você pagará apenas uma pequena porcentagem (2,9%) de cada transação.

Mas os pagamentos do Stripe não são suficientes. Seus clientes podem se sentir mais à vontade com outros métodos de pagamento populares, como PayPal, Amazon Pay, Google Pay e Apple Pay.

Dependendo da localização geográfica de seus clientes, você deseja adicionar outras soluções de pagamento locais, como Venmo para os EUA, Paytm para a Índia e Paystack para a África.

A mesma ideia se aplica às opções de envio. Quanto mais flexibilidade você oferecer aos seus clientes em termos de opções de transportadora, maiores serão suas chances de conversão.

Os compradores geralmente querem pagar menos pelo frete e ainda receber seus pedidos rapidamente. A solução de envio que atende a isso pode variar dependendo da localização do comprador.

Além das transportadoras, você também deseja oferecer diferentes modos de cálculo da taxa de envio. Algumas das opções que você pode conferir incluem taxa de tabela, taxa fixa e frete de caixa com taxa fixa.

Você pode conferir alguns de nossos artigos para saber mais sobre os gateways de pagamento WooCommerce.

13. Otimize o desempenho do site (especialmente para celular)

Se você ainda está lutando com uma alta taxa de abandono de carrinho, o desempenho do seu site provavelmente não está bem otimizado.

Falhas no site e páginas da web lentas não apenas fazem com que você perca vendas em potencial, mas também dão à sua marca uma má reputação. Tempos de carregamento longos também levam a taxas de rejeição mais altas.

Nos raros casos de falha do site ou algum tempo de inatividade, um pouco de humor e inteligência na cópia da página de erro pode aliviar o clima.

Também será ótimo adicionar alguma personalidade à mensagem ou redirecionar o visitante da loja para outras páginas ou produtos. Um bom exemplo é esta página de erro da Shopify.

Você pode usar uma Content Delivery Network (CDN) ou um plug-in de cache como o WP Rocket para obter baixa latência quando as pessoas visitam seu site de qualquer lugar do mundo.

Mas mesmo com essas ferramentas fáceis de usar, você deve garantir que apenas adicione imagens leves e compactadas em suas páginas de produtos.

Ter um site altamente responsivo e compatível com dispositivos móveis também é uma consideração importante para manter o abandono de carrinho da sua loja no mínimo.

Hoje, o comércio eletrônico móvel é responsável por 72,9% de todas as vendas de varejo online. Portanto, se você não quiser perder quase três quartos de sua receita potencial, é importante otimizar a experiência móvel da sua loja.

14. Forneça todas as informações básicas que os clientes precisam

Ao fazer compras, os clientes sempre têm muitas dúvidas sobre sua marca e seus produtos.

As respostas a essas perguntas geralmente decidem se eles concluirão a compra ou não. Se um comprador não conseguir encontrar facilmente as informações necessárias, pode acabar abandonando o carrinho.

A cópia em suas páginas 'Sobre', 'Preços', 'FAQ' e produtos deve responder a todas as perguntas comuns que seus clientes possam ter. Do envio ao pagamento e outros problemas gerais, os visitantes da sua loja devem encontrar as respostas de que precisam rapidamente.

Mas em certos casos, a cópia do seu site pode não ser suficiente.

É por isso que você precisa adicionar um número de contato ou formulário à sua loja para clientes que precisam de suporte ao vivo. Seus detalhes de contato devem ser adicionados a locais de destaque do seu site. E você também deve manter o tempo médio de resposta o mais baixo possível.

Outra ótima ideia é adicionar um recurso de chat ao vivo ao seu site e garantir que sua equipe esteja sempre disponível para conversar.

De acordo com a Comm100, essa modalidade de suporte tem índice de satisfação do cliente de 82%. Serviços populares como o LiveChat facilitam muito a adição dessa funcionalidade à sua loja WooCommerce.

15. Inclua uma Política de Devolução Clara

Falando em compartilhar informações importantes, um detalhe importante que pode influenciar a decisão de compra de um cliente é a sua política de devolução.

Todo comprador quer saber o que acontece se acabar não gostando do produto que recebe.

Uma política de devolução abrangente pode ajudar a dissipar muitos dos medos típicos do consumidor ao fazer uma compra. Idealmente, você deve dedicar uma página inteira à sua política de devolução e tornar essa página fácil de encontrar.

A página da política de devolução deve responder a perguntas como:

• Quais produtos são elegíveis para devolução?
• Quem paga o frete quando um produto é devolvido?
• Quanto tempo leva para receber seu dinheiro após o início do reembolso?
• Quanto tempo após a entrega os clientes têm para iniciar uma devolução?

Você também deseja manter o conteúdo desta página o mais conciso possível. Adicione um resumo na parte superior da página e, em seguida, resolva cada pergunta em subtítulos ou guias de conteúdo fáceis de navegar.

As devoluções de produtos devem acontecer no comércio eletrônico. É importante sempre seguir sua política de devolução quando um cliente finalmente iniciar uma.

16. Adicione um recurso de lista de desejos ou 'Salvar carrinho para mais tarde'

Um bom número de compradores alterna entre várias guias do navegador comparando diferentes sites e suas ofertas de preços. Se um comprador finalmente decidir se contentar com sua loja, você deseja facilitar a localização dos produtos que estava procurando antes.

É aqui que uma lista de desejos ou o recurso 'Salvar carrinho para mais tarde' são úteis.

Se um cliente precisar pesquisar uma longa lista de vários produtos toda vez que visitar sua loja, suas chances de conversão podem diminuir. Quando você permite que os clientes salvem o carrinho para mais tarde, você oferece a eles uma experiência de compra significativamente melhor.

Para otimizar ainda mais a experiência, você pode mostrar esses prompts “Salvar carrinho para mais tarde” em seus pop-ups de intenção de saída.

Isso pode adicionar um toque único, além dos descontos e propostas populares aos quais os compradores on-line estão acostumados. Você também pode usar esse recurso para incentivar o registro de usuários de maneira sutil e menos vendável.

YITH, um desenvolvedor popular do WordPress, tem dois plugins que você pode experimentar para fornecer esses recursos: Lista de desejos do WooCommerce e Salvar carrinho para comprar mais tarde.

17. Monitore as métricas do site

Para manter a melhor abordagem para os esforços de recuperação de carrinho abandonado da sua loja, você precisa acompanhar constantemente a atividade do usuário do seu site e as métricas de desempenho.

Isso ajuda você a saber o que está funcionando e o que não está. A análise do WooCommerce é muito importante para tomar decisões eficazes baseadas em dados para o seu negócio.

Muitos proprietários de lojas WooCommerce confiam em suposições e práticas recomendadas gerais ao escolher suas técnicas de recuperação de carrinho abandonado. Essa abordagem pode ser bastante improdutiva e levar a um baixo ROI.

Para obter os melhores resultados, faz sentido confiar em dados reais para sua loja. Isso ajuda você a manter técnicas de alto desempenho que são ajustadas adequadamente para seu caso de uso exclusivo.

A melhor maneira de rastrear o WooCommerce é habilitar o Google Analytics em sua loja.

Embora existam muitas soluções para integrar o Google Analytics, recomendamos o MonsterInsights.

O plug-in é uma ferramenta avançada de relatórios que ajuda você a monitorar tudo o que acontece em sua loja sem escrever nenhum código.

Por exemplo, você pode saber facilmente quais produtos estão com bom desempenho e o valor médio do pedido em sua loja. Isso pode ajudá-lo a decidir como melhorar sua estratégia de marketing para reduzir o abandono de carrinho.

18. Torne mais fácil para os compradores encontrarem seus carrinhos

Você já pensou que alguns compradores estão abandonando o carrinho porque simplesmente não conseguiram encontrá-lo?

Alguns clientes podem não concluir uma compra se precisarem pesquisar antes de acessar a página do carrinho. Você pode eliminar esse problema de design de UX tornando mais fácil para os usuários encontrarem seus carrinhos de compras.

Além de tornar o ícone do carrinho visível, você também precisa colocá-lo em um local nativo dos carrinhos de compras online. Isso geralmente está no canto superior direito da página.

O WooCommerce padrão faz um bom trabalho ao ajudar seus clientes a encontrar o carrinho. But you can take things a step further by adding a floating cart or popup cart. A floating cart is a widget that appears at the bottom right corner of all your site pages.

On the other hand, a popup cart appears in the center of the page each time a customer adds an item to their cart.

They can then add or remove products, change the product quantity, and complete checkout right within the popup. You can use WooCommerce Fast Cart to implement both cart display options.

19. Use Personalized Messaging Everywhere

Another useful tip to bear in mind is to use personalized messaging in all your copy. An extra touch as simple as addressing your customers by their first name or location can go a long way in getting their attention.

Whether it's a cart recovery email, exit-intent popup, or a coupon offer, personalized messaging helps you communicate on a deeper level. And this often generates better results.

If you're looking for a powerful plugin to help you achieve this, Convert Pro is a great product to check out. You can use it to send targeted messages using cookies, device and page-level detection, and personalize your messages for logged-in users.

20. Get a WooCommerce Cart Abandonment Plugin

Finally, you can easily implement any of the tips we've shared above using a WooCommerce cart abandonment plugin. Cart abandonment plugins are specially designed to help you automate your abandoned cart recovery efforts and there are lots of them out there.

One product we highly recommend is CartFlows. The tool offers a lot of handy features you can use.

Apart from getting help with most of the tips we've shared above, the plugin is also a good funnel builder with ready-made checkout form layouts and A/B testing features.

WooCommerce Cart Abandonment FAQs

Here are a few fast answers to common cart abandonment questions.

What is WooCommerce cart abandonment?

WooCommerce cart abandonment is a common retail problem that happens when online shoppers leave products in their shopping carts without purchasing them. Some of the most common reasons behind cart abandonment include high unexpected costs, slow delivery time, and financial security concerns.

How do you recover abandoned checkouts in WooCommerce?

You can recover abandoned checkouts in WooCommerce by optimizing your shopping cart and store for better conversion. Some best practices for optimizing your store include disclosing all necessary fees upfront, offering discounts, and using social proof to boost trust.

Can you see abandoned carts in WooCommerce?

You can see abandoned carts in your WooCommerce store by tracking user activity. You can do this by integrating Google Analytics with WooCommerce using a plugin like MonsterInsights. The plugin offers other advanced eCommerce tracking features you can use to make better business decisions for your store.

What is the best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce?

The best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce is CartFlows. The plugin packs a lot of features that help you automate your abandoned cart recovery efforts. You can use it to fully customize your checkout forms, create order bumps with one-click upsells, and gain insight into your sales funnel performance.

Start Lowering Your Cart Abandonment Rate Today

Cart abandonment is a major challenge for eCommerce retailers worldwide. If you're not working hard to reduce the number of your WooCommerce store visitors who leave products in their carts, then you're missing out on a lot of potential revenue.

Online shoppers abandon carts for various reasons. But irrespective of the reason, there are certain best practices you can use to keep your customers engaged and convince them to make that purchase.

From being upfront about all your fees to speeding up checkout and using exit-intent pop-ups, most of these tips can be implemented easily.

For the best results, you can use a cart abandonment plugin like CartFlows to automate and reduce cart abandonment more efficiently.

We hope this article has helped you in dealing with cart abandonment in your WooCommerce store. If you need further help, kindly let us know in the comments section below.