10 maneiras (fáceis) de reduzir o abandono do carrinho de compras no WordPress
Publicados: 2019-08-12Cansado de perder dinheiro com sua loja online quando as pessoas abandonam seus carrinhos?
Como uma média de 77% dos compradores supostamente abandonaram um carrinho de compras antes de concluir uma compra, você definitivamente vai querer experimentar algumas dicas comprovadas para evitar isso e ver suas vendas dispararem.
Neste guia, listamos algumas das melhores maneiras de reduzir o abandono do carrinho de compras.
O que é o abandono do checkout?
O abandono do checkout é quando alguém abandona o carrinho de compras durante o processo de checkout durante uma compra online.
Se muitas pessoas abandonarem seus carrinhos sem concluir a compra, sua taxa de conversão de formulário será altíssima.
Estatísticas de abandono de carrinho
Aqui estão algumas estatísticas de abandono de carrinho de compras sobre compradores que abandonam o processo de checkout:
- 12% das pessoas abandonam um formulário durante uma finalização de compra online se não houver selos de confiança
- 23% das pessoas não preencherão seu formulário de checkout se você os obrigar a criar uma conta
- Os 3 principais motivos para o abandono incluem custos inesperados (frete, impostos, taxas), criação de conta necessária, um processo de fluxo de checkout complicado
- 76,9% dos compradores abandonam os formulários de pagamento em algum momento
- 29% das pessoas citam razões de segurança como uma preocupação quando se trata de preencher formulários online
- Mais de 67% dos visitantes do site abandonarão seu formulário para sempre se encontrarem alguma complicação
Você pode verificar este incrível infográfico de estatísticas de abandono de formulário para ter uma visão visual de algumas dessas e de outras estatísticas:
Como os compradores online que abandonam seus carrinhos podem realmente fazer com que as taxas de abandono de seus carrinhos subam, você pode estar se perguntando como recuperar um carrinho abandonado. Bem, temos as melhores soluções de abandono de carrinho listadas a seguir.
As melhores maneiras de reduzir o abandono do carrinho de compras
Se você deseja reduzir o abandono do carrinho de compras em seu site, tente estas soluções comprovadas:
- Oferecer frete grátis
- Habilitar Check-out de Convidado
- Ofereça várias opções de pagamento
- Criar Urgência
- Envie um e-mail de carrinho abandonado
- Use Social Proof
- Migalhas de pão
- Use pop-ups de intenção de saída
- Experimente o marketing de conversação
- Teste A / B em seus formulários
1. Ofereça frete grátis
Um dos motivos de abandono do carrinho de compras para sites de comércio eletrônico é simplesmente que eles cobram os custos de envio do cliente.
Dependendo exatamente do que você está vendendo, o frete pode ser um pequeno custo que você deve considerar. Isso faz uma grande diferença psicologicamente quando seus clientes estão visualizando seus formulários de pagamento.
O frete grátis é um grande ponto de venda que muitos varejistas on-line de sucesso usam para ajudar a reduzir as taxas de abandono do carrinho.
Se você não puder oferecer frete grátis, certifique-se de ser honesto sobre os custos de frete durante todo o processo de compra.
Você pode fazer isso usando um plugin como a calculadora de remessa WooCommerce na página do produto.
2. Ative o check-out de convidado
Para realmente reduzir o abandono do carrinho de compras, você não deve exigir que os clientes criem uma conta antes de finalizarem a compra em seu formulário de pedido.
Quanto mais você perguntar às pessoas durante o processo de checkout, mais provável será que as pessoas o abandonem.
Habilitar check-out de convidado também ajuda a acelerar o processo. E você sempre pode pedir às pessoas que se registrem em uma conta depois de concluírem a compra.
3. Ofereça várias opções de pagamento
Um dos maiores motivos para o abandono do carrinho de compras é porque um site não oferece uma variedade de opções de pagamento.
Algumas pessoas querem pagar com cartão de crédito. E muitos usuários já conhecem e confiam em soluções de pagamento online como Stripe, Authorize.Net e PayPal. Então você deve misturar tudo.
Com o WPForms, você pode aceitar pagamentos com cartão de crédito, Stripe, Authorize.Net e PayPal, para que seus usuários tenham muitas opções de pagamento. Certifique-se de verificar como aceitar pagamentos com Stripe em seu site.
Oferecer às pessoas mais de uma opção de pagamento é uma maneira fantástica de reduzir o abandono do formulário de pedido rapidamente.
4. Crie Urgência
Você provavelmente já viu um produto online, leu sobre ele e saiu do site para “pensar mais sobre ele” em um momento ou outro de sua vida ao fazer compras online.
Bem, os visitantes do seu site também estão fazendo isso - e há uma maneira fantástica de ajudá-los a fazer a compra antes de sair. Temporizadores de contagem regressiva.
Incentive seus visitantes a conferir enquanto estão na página com um cronômetro de contagem regressiva. As páginas de produtos e de checkout são alguns dos melhores lugares para colocar cronômetros de contagem regressiva.
E se você estiver usando o Shopify, verifique esta postagem sobre como criar um cronômetro de contagem regressiva de vendas no Shopify.
Portanto, na verdade, há uma variedade de maneiras de adicionar um widget de contagem regressiva no WordPress. Experimente e diga-nos o quanto você reduz o abandono do carrinho de compras.
5. Envie um e-mail de carrinho abandonado
Uma das maneiras absolutamente mais fáceis de reduzir o abandono do carrinho de compras é ter certeza de que está usando uma ferramenta para capturar entradas parciais em seus formulários de pedido.
Com o complemento Abandono de formulário, você pode salvar as informações que as pessoas digitam em seu formulário - mesmo que nunca tenham clicado em enviar.
Em seguida, você pode acompanhar esses clientes interessados.
Você pode até configurar e-mails de abandono automático de formulário para ir para o endereço de e-mail que eles inseriram. Isso lhe dará a chance de convidá-los a voltar ao seu site para concluir o processo de checkout. Quão legal é isso?
6. Use Prova Social
O marketing de prova social é uma ferramenta maravilhosa para adicionar ao seu negócio online para ajudar a reduzir as taxas de abandono do carrinho de compras.
E a prova social é realmente psicologicamente fascinante - é onde as pessoas se apoiam nas ações dos outros para ajudá-las a tomar suas próprias decisões. E é uma maneira muito inteligente de reduzir o abandono do carrinho de compras.
Uma maneira de fazer isso é tentar adicionar TrustPulse ao seu site. Ele permite que você use o poder da prova social e do FOMO (medo de perder). Ele funciona muito bem próximo à urgência do cronômetro de contagem regressiva que você adicionou na dica nº 4.
TrustPulse exibe atividades recentes em seu site de transações reais.
Além disso, adicionar TrustPulse ao seu site pode aumentar as conversões do seu site em até 15%.
Você também pode adicionar depoimentos à sua página de checkout para aumentar a prova social.
Se estiver usando o WooCommerce, você pode criar facilmente uma página de checkout personalizada com depoimentos usando o SeedProd.
SeedProd é o melhor construtor de páginas de destino de arrastar e soltar do mercado. Ele vem com blocos de páginas de destino prontos, como check-out, carrinho de compras, adicionar ao carrinho, grade de produtos, depoimentos, avaliações com estrelas e muito mais.
Basta arrastar os elementos desejados e soltá-los em sua página de checkout personalizada.
Para mais maneiras de adicionar a prova social ao seu site, verifique este guia sobre os melhores plug-ins de prova social do WordPress para aumentar suas vendas.
7. Pão ralado
Uma das outras soluções úteis de abandono de carrinho de compras para reduzir a taxa de abandono de carrinho de compras é usar migalhas de pão.
Às vezes, você pode precisar obter muitas informações de seus clientes. Especialmente se eles estiverem na sua página de checkout - eles podem precisar inserir detalhes como nome, número de telefone, endereço de entrega, informações de pagamento, endereço de e-mail e muito mais.
Se você tiver um formulário longo, esta é uma oportunidade fantástica de usar migalhas de pão em seus formulários de várias páginas.
WPForms permite adicionar facilmente migalhas de pão aos seus formulários com várias partes. Dessa forma, você pode manter os visitantes do seu site informados durante todo o processo de checkout.
Vá para o nosso tutorial sobre como criar um formulário de várias etapas no WordPress para aprender como adicionar migalhas de pão para ajudar a reduzir o abandono do carrinho de compras.
8. Use pop-ups de intenção de saída
Os popups de Exit-Intent funcionam detectando quando alguém está prestes a deixar o seu site e ativando um popup naquele exato momento.
Você pode colocar pop-ups Exit-Intent em cada página do seu site. Mas para usá-los para ajudar a reduzir as taxas de abandono do seu carrinho de compras, adicione-os às páginas de produtos e de checkout e ofereça uma oferta, cupom ou forneça mais informações.
E com os outros recursos do Exit-Intent do OptinMonster, você pode adicionar pop-ups personalizados dependendo do que o visitante fez em seu site.
Por exemplo, você pode ajustar a mensagem com base nas páginas em que eles estiveram e em quais produtos estão interessados. É um dos muitos recursos incríveis do OptinMonster que ajuda a reduzir o abandono do carrinho de compras.
9. Experimente o marketing de conversação
Ter uma estratégia de marketing de conversação para seu site é uma maneira incrível de ajudar a reduzir o abandono do carrinho de compras em seu site.
Você pode começar usando formulários de contato de conversação, que funcionam como uma conversa individual com o usuário.
Além disso, se você tornar muito fácil entrar em contato com sua marca (especialmente durante o processo de checkout), verá muito mais pessoas concluindo seus checkouts. Uma ótima maneira de fazer isso é com um software de chat ao vivo.
Não tem tempo para conversar com os clientes sozinho? Você pode usar Chatbots, programas de software com inteligência artificial, que usam linguagem natural e respostas pré-programadas para conversar com os visitantes do seu site.
Confira o melhor software LiveChat para o seu site se quiser saber mais sobre como usar bots de bate-papo em seu site para que possa aprimorar seu jogo de marketing de conversação.
10. Teste A / B em seus formulários
Portanto, mesmo que você siga as práticas recomendadas de conversão de formulários, não é 100% garantido que você obterá bons resultados. Isso porque cada site é único, então você precisará testar o que funciona melhor com seu público específico.
A melhor maneira de fazer isso é com uma ferramenta para seus formulários. Confira esta ótima postagem sobre os melhores plug-ins e ferramentas de teste A / B para seu site.
Se estiver usando o OptinMonster, você já tem a opção de realizar o teste A / B.
O teste A / B, também conhecido como teste de divisão, é uma maneira de comparar 2 versões diferentes de seus formulários e visualizar as estatísticas sobre qual delas teve melhor desempenho.
Na verdade, é uma maneira fantástica de otimizar seus formulários de checkout sem alterar tudo completamente.
O teste A / B também tem muito sucesso em ajudar a reduzir o abandono do carrinho de compras.
Pensamentos finais
Então aí está! Agora você tem algumas dicas fáceis de usar para reduzir o abandono do carrinho de compras em seu site.
Se você estiver interessado em impulsionar seu jogo de email marketing e precisar que mais pessoas visitem seu site de comércio eletrônico, certifique-se de verificar nossa postagem sobre como conseguir mais assinantes de email.
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