Como reduzir a quantidade de treinamento que os clientes do WordPress exigem

No final de cada projeto WordPress, depois que o site final é lançado no mundo, há uma tarefa final a ser concluída: educar o cliente sobre como usar o WordPress. A duração e a profundidade do treinamento dependem não apenas do conhecimento técnico e da familiaridade do cliente com o WordPress, mas também da complexidade do próprio site.

Quando se trata de educar os clientes sobre como usar o WordPress, existem várias maneiras comuns pelas quais freelancers e agências ficam aquém dos clientes:

• Eles não levam em conta a profundidade do treinamento que será necessário com base no conhecimento do cliente e na complexidade do local, de modo que o custo do treinamento não é devidamente contabilizado no contrato do cliente.
• Eles tentam amontoar todo o treinamento em uma única sessão de treinamento e é apressado e estressante.
• Eles cobrem demais e o cliente se sente sobrecarregado e começa a se desligar.
• Eles não preparam o cliente para as sessões de treinamento e definem adequadamente as expectativas sobre o que pode ser alcançado.
• Eles começam do zero e reinventam a roda com cada cliente.
• Eles ficam surpresos com o cliente aparecendo em um treinamento no site com membros de sua equipe - e agora estão ensinando um grupo em vez de um indivíduo.

Ao iniciar minha própria agência, infelizmente experimentei todos esses cenários que consumiram um tempo valioso, adicionaram estresse ao meu dia e tornaram mais difícil para meus clientes fazerem o que queriam.

Enquanto trabalhava para estabelecer sistemas e processos repetíveis, criei um sistema de gerenciamento de clientes para melhorar a experiência do cliente e aumentar a lucratividade. Como parte desse processo, comecei a explorar opções não apenas para oferecer um melhor treinamento do WordPress aos clientes, mas também para torná-lo mais agradável, envolvente e sem estresse.

Meu objetivo era:

• Forneça treinamento detalhado e consistente do WordPress (não importa quem o estava entregando).
• Certifique-se de que todos os clientes tenham uma compreensão básica de como o WordPress funciona.
• Reduza as sessões de treinamento do WordPress para não mais de 60 minutos, incluindo perguntas e respostas do cliente.
• Reduza o número total de sessões de treinamento por cliente.
• Reduza a quantidade de perguntas para iniciantes feitas pelos clientes durante o treinamento.
• Reduza a quantidade de clientes de suporte necessários nos 30 dias após o lançamento.

Vídeos de treinamento do WordPress

Uma das soluções que encontrei foi oferecer aos meus clientes um conjunto de vídeos de treinamento do WordPress que cuidariam do básico.

A ideia era que esses vídeos pré-gravados deixassem os clientes atualizados sobre como usar o WordPress e eu seria responsável apenas por fornecer treinamento sobre os recursos personalizados criados para seu site exclusivo e responder às suas perguntas. Também tive a ideia de fornecer a todos os clientes que assinam um contrato de suporte mensal acesso continuado aos vídeos como bônus.

Mas aqui está a coisa:

Não tive tempo de criar todos os vídeos de treinamento do WordPress que precisava. Eu não tinha o equipamento certo para fazer isso. E eu não queria ser responsável por recriá-los toda vez que o WordPress lançasse uma atualização.

Felizmente, foi quando descobri o WP101.

Com o plug-in WP101, você pode fornecer aos clientes 31 vídeos de treinamento do WordPress diretamente no painel do WordPress, o que é incrível. Mas o que eu mais amo no WP101 é que você não precisa usar o plugin. Em vez disso, você pode optar por incorporar os vídeos de treinamento do WP101 WordPress em seu site com a opção de etiqueta branca, que mantém os clientes voltando ao seu site repetidamente.

Como eu aproveito os vídeos do WP101

Por vários anos, o pacote WP101 de vídeos de treinamento do WordPress - que agora inclui o Gutenberg - tem sido parte integrante do processo de treinamento do site do meu cliente. Aproveitar os vídeos do WP101 não apenas economizou incontáveis ​​horas de tempo, mas forneceu mais valor para meus clientes, ajudando a aumentar os lucros.

Deixe-me explicar…

PASSO 1: Apresente os vídeos do WordPress

Apresento a coleção de vídeos do WordPress ao meu cliente durante o estágio de desenvolvimento da construção do site, fornecendo a eles uma URL secreta e uma senha. Enquanto minha equipe está construindo o site, peço ao cliente que assista a todos os vídeos, cada um com menos de 5 minutos de duração.

PASSO 2: Faça dos vídeos um pré-requisito

Ao planejar o lançamento do site oficial, estabeleci uma data para a sessão de treinamento do WordPress com meu cliente. Neste momento eu faço três coisas:

1. Eu os lembro de assistir aos vídeos de treinamento fornecidos
2. Peço-lhes que escrevam quaisquer dúvidas que tenham
3. Eu informo que assistir aos vídeos é um pré-requisito para o treinamento prático. Caso não assistam aos vídeos, remarcamos a sessão de treinamento, o que também atrasa o recebimento das chaves do site pelo cliente.

ETAPA 3: Organize um treinamento de qualidade

Ao tornar os vídeos do WP101 um requisito para a sessão de treinamento do site, garanto que todos os clientes comparecerão à sessão com o pré-requisito de compreensão de como o WordPress funciona e como usá-lo.

Isso significa que posso pular essas informações durante o treinamento ao vivo. Em vez disso, meu tempo com o cliente é focado nos recursos específicos criados para o site, nos plugins usados ​​e nas perguntas que os clientes podem ter, o que resulta em um treinamento melhor, mais envolvente e de maior valor.

ETAPA 4: Fornecer Acesso Contínuo aos Vídeos

Se um cliente se inscrever para suporte mensal e contínuo ao site, ele receberá acesso contínuo aos vídeos de treinamento do WordPress enquanto permanecer como cliente. Isso significa que, quando há rotatividade em sua equipe, eles podem fazer com que seus novos funcionários assistam aos vídeos e se atualizem ou, se esquecerem de algo, podem assistir ao vídeo e concluí-lo rapidamente. Essa única etapa praticamente eliminou todas as solicitações de suporte ao cliente pós-lançamento, o que economizou tempo, reduziu recursos e aumentou os lucros.

Meu conselho para você

Como você pode ver, embora meus objetivos fossem elevados, todos eles eram alcançáveis ​​com as ferramentas certas.

Alguns de vocês podem ler isso, clicar no site do WP101 Plugin, ver o preço do Plano Profissional (que vale cada centavo) e pensar:

“Não quero pagar a anuidade deles. Vou criar meus próprios vídeos.”

Sinceramente, sim, você poderia fazer isso. Mas, para isso, você precisaria investir no equipamento certo de áudio/vídeo e som, escrever cada script de vídeo individual, gravar todos os screencasts, realizar horas de edição, criar imagens iniciais e enviar os vídeos finais para um site de hospedagem de vídeo, que você também precisa pagar. Então, depois de gastar uma quantidade louca de horas para terminar os vídeos, o WordPress lançará uma atualização, eles mudarão as coisas na interface do usuário (UI) e você terá que fazer tudo de novo.

Então meu conselho para você é:

• Pense em quanto vale o seu tempo e considere quanto você cobra por hora e quantas horas isso levaria.
• Em seguida, pense na quantidade de estresse que você já tem em sua vida e pergunte a si mesmo se isso criará mais estresse ao acumular mais trabalho.
• Finalmente, confira o WP101 Plugin novamente, faça um favor a si mesmo e apenas diga sim. Compre-o, integre-o ao seu fluxo de trabalho e beneficie-se do trabalho árduo e das atualizações contínuas.

Nota do editor: os vídeos WP101 estão incluídos gratuitamente com nossa hospedagem Managed WordPress e Managed WooCommerce .

Quando você cria eficiências que o beneficiam, economizando tempo e aumentando os lucros, e beneficiam o cliente ao entregar um produto de qualidade que agrega valor à experiência, todos ganham. Além disso, quando as últimas interações do cliente com você como parte do projeto do site forem positivas, envolventes e valiosas, eles se lembrarão desses bons sentimentos mais tarde e fornecerão um depoimento melhor.

As ferramentas que você escolhe afetam a lucratividade

Embora a escolha de aproveitar os vídeos do WP101 em minha agência tenha ajudado a melhorar o nível de serviços que ofereço aos clientes, o maior impacto é o efeito que essa decisão teve na minha capacidade de conseguir clientes de suporte mensal e aumentar a lucratividade dos meus projetos.

O que é incrível nessa abordagem é que você pode fazer a mesma coisa com outras ferramentas, como a hospedagem gerenciada do Nexcess, que cuida da compactação de imagens, atualizações automáticas para WordPress e plugins, backups diários automáticos, SSL automático e ambientes de teste, bem como como acesso às ferramentas do desenvolvedor e sem limites de tráfego/visualização de página.