Como implementar o marketing de referência em sua loja de comércio eletrônico (4 dicas)

A conquista de novos clientes é uma das principais preocupações de qualquer empresa de comércio eletrônico. É provável que esteja no centro de suas estratégias de marketing e seja uma das despesas mais significativas do seu orçamento. No entanto, adquirir esses clientes pode ser caro e envolver muito trabalho duro.

O marketing de referência é uma maneira de simplificar o processo. Essa técnica incentiva os clientes a promoverem sua marca e produtos para você, geralmente em troca de incentivos. Esses programas de 'indique um amigo' permitem que você aumente as vendas enquanto minimiza o impacto em seu orçamento existente.

Neste artigo, vamos nos aprofundar no que é marketing de referência e por que é uma ótima opção para o seu negócio de comércio eletrônico. Em seguida, exploraremos quatro dicas para ajudá-lo a implementá-lo. Vamos dar uma olhada!

O que é marketing de referência (e como ele pode ajudar seu negócio de comércio eletrônico)?

O marketing de referência incentiva os clientes a promover seus produtos ou serviços para seus amigos, familiares e redes sociais. Você normalmente oferecerá alguma forma de incentivo, como um desconto ou produto gratuito, em troca da indicação.

Existem várias vantagens em usar o marketing de referência como parte de sua estratégia de comércio eletrônico. Por exemplo:

• É uma maneira barata de adquirir novos clientes. O marketing de referência custa significativamente menos do que outros métodos de aquisição, como publicidade paga, e tende a resultar em leads de alta qualidade.
• As pessoas indicadas por um amigo ou membro da família têm maior probabilidade de se interessar pelo que você está vendendo do que alguém que acabou de ver um anúncio anônimo. Por exemplo, 91% das pessoas nos EUA relatam que compartilhariam ofertas exclusivas e bons negócios com amigos e familiares. Isso é particularmente importante se seus clientes forem mais jovens, pois eles podem desconfiar da publicidade tradicional e preferir fontes mais pessoais.
• 82% das pequenas empresas afirmam que as referências são sua principal fonte de novos negócios. Isso significa que o boca a boca ainda é a ferramenta de marketing mais poderosa que você tem para aumentar o reconhecimento da marca e as conversões.

O melhor de tudo é que esse tipo de marketing é relativamente fácil de começar. Embora haja alguma configuração inicial envolvida, depois disso, seus clientes existentes farão a maior parte do trabalho braçal para você.

Como implementar o marketing de referência em sua loja de comércio eletrônico (4 dicas)

Agora que vimos algumas das vantagens do marketing de referência, vamos discutir como você pode implementá-lo como parte de sua loja online.

1. Escolha cuidadosamente os incentivos do seu programa de indicações

Mais de 50% das pessoas provavelmente darão uma indicação se for oferecido um incentivo. Isso é por causa de algo chamado 'princípio da reciprocidade'. Este princípio afirma que é mais provável que façamos algo de bom para alguém se primeiro fizer algo de bom para nós.

Portanto, se você deseja que as pessoas indiquem sua loja de comércio eletrônico para seus amigos e familiares, precisará oferecer a eles um incentivo que valha a pena. Como você pode ver abaixo, a T-Mobile oferece dinheiro:

Você pode usar incentivos diferentes, contando com qualquer coisa, desde descontos simples até sistemas de gamificação mais complexos, onde os usuários visam maximizar suas recompensas. Você também pode fornecer outros incentivos, como dinheiro, descontos, pontos de recompensa ou presentes.

Ao escolher um incentivo para o seu programa de indicação, há algumas coisas que você pode querer ter em mente. Por exemplo, o incentivo deve ser valioso o suficiente para encorajar as pessoas a fazer uma indicação. Da mesma forma, deve se adequar à sua marca e imagem e ser fácil de entender e resgatar.

2. Use ferramentas de marketing de referência

Embora você possa configurar um programa de marketing de referência manualmente, o processo será mais fácil com a ferramenta certa. Se sua loja é baseada em WooCommerce, há muitos plugins que podem ajudá-lo a configurar e gerenciar um programa de referência.

Essas ferramentas podem automatizar muitas tarefas associadas à execução desse tipo de programa, como enviar e-mails para clientes e rastrear referências. Usar o software de marketing de referência pode economizar muito tempo e aborrecimentos. Ainda assim, é essencial escolher uma plataforma adequada ao seu negócio.

Alguns recursos a serem procurados no software de marketing de referência incluem a capacidade de criar códigos de desconto exclusivos, botões de compartilhamento social e campanhas de e-mail automatizadas. Existem muitas opções disponíveis, como Indique um amigo para WooCommerce ou Sistema de referência para WooCommerce:

Indique um amigo permite que você ofereça cupons de referência para sua loja WooCommerce. O Referral System for WooCommerce, por sua vez, é um plugin completo de marketing de referência. É leve e se integra ao WooCommerce Points and Rewards Extension.

3. Use o Analytics para acompanhar seu programa de marketing de referência

Ao executar um programa de referência para sua loja de comércio eletrônico, é crucial acompanhar seus resultados com análises. Analytics é o processo de transformar dados em insights. Isso permitirá que você determine se o seu programa de indicação é bem-sucedido ou não e identifique as áreas que precisam ser melhoradas.

Existem algumas maneiras diferentes de rastrear dados de marketing de referência. Uma solução fácil é usar o Google Analytics, uma ferramenta gratuita que fornece estatísticas detalhadas sobre o tráfego do site:

Outra opção é usar as ferramentas fornecidas pelos seus plugins existentes. Embora os plugins que mencionamos acima não tenham uma grande variedade de recursos, o Refferal System for WooCommerce permite rastrear recompensas de referência na página da conta. Outros plugins com análises mais extensas estão disponíveis, incluindo MonsterInsights (que é compatível com o Google Analytics).

Seja qual for a solução que você usa, aqui estão algumas métricas que você pode querer acompanhar:

• O número de referências: Isso lhe dará uma ideia de quantas pessoas estão usando seu programa de referência.
• Taxa de referência: mede quantas pessoas fazem uma compra como resultado do seu programa de referência.
• Valor médio do pedido: informa quanto cada pessoa que usa seu programa de indicação gasta.
• Taxa de conversão de referência: mede quantas pessoas que usam seu programa de referência fazem uma compra.

O acompanhamento dessas métricas o ajudará a determinar o sucesso de seu programa de indicação e a identificar as áreas que precisam ser aprimoradas. Usando a análise, você pode ajustar seu processo para torná-lo mais eficaz e melhorar seus resultados.

4. Desenvolva um forte relacionamento com seus embaixadores de marketing de referência

Tem que haver confiança em ambos os lados da relação de marketing de referência para que funcione bem. Os embaixadores precisam acreditar que seu produto será valioso e relevante. Da mesma forma, eles devem sentir que fazem parte da sua loja de comércio eletrônico.

Para que isso aconteça, você pode criar experiências personalizadas para eles. Diferentes níveis também podem dar aos embaixadores do programa de referência vários níveis de vantagens. Por exemplo, Robinhood.com oferece ações de presente como incentivo, dando a você uma participação na empresa:

É importante se conectar com embaixadores que compartilham os valores da sua marca. É melhor se você colocar sua marca e estilo na frente e no centro. Isso ajudará a garantir que eles promovam sua loja de comércio eletrônico para as pessoas certas e incentivem a fidelidade à sua marca.

Por fim, é importante ser transparente sobre as políticas do seu programa de indicação. Os embaixadores devem saber exatamente como você os compensará por promover sua loja de comércio eletrônico. Não deve haver confusão sobre como seu programa funciona: você deve deixar claro exatamente o que eles precisam fazer e o que eles receberão em troca. Em caso de dúvidas ou dificuldades, também é inteligente garantir um suporte rápido e útil.

Conclusão

Se você deseja cortar custos e conquistar novos clientes, o marketing de referência pode ser para você. Ao alavancar o poder de seus clientes existentes, você pode criar relacionamentos mutuamente benéficos e recrutá-los para promover seu negócio de comércio eletrônico. Isso pode aumentar o reconhecimento da marca e trazer novos leads e clientes.

Neste artigo, analisamos quatro dicas para iniciar um programa de marketing de referência. Para recapitular, você vai querer:

1. Escolha bem seus incentivos.
2. Use ferramentas de marketing de referência.
3. Use análises para rastrear seu programa.
4. Desenvolva um relacionamento forte com seus embaixadores.

Você tem alguma dúvida sobre como implementar o marketing de referência de forma eficaz? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!