5 etapas para criar uma estratégia de marketing de referência que melhore suas vendas

O marketing de referência é uma das táticas de marketing mais subestimadas. Depois de esgotar o cérebro com marketing por e-mail, marketing de mídia social e marketing pago, poucos pensam em criar uma estratégia eficaz de marketing de referência.

Não importa quantos e-mails você envie ou quanto gaste em promoções pagas, as pessoas acreditariam na palavra de alguém em quem confiam. Se você está apenas começando, a melhor maneira de colocar sua marca em funcionamento é adicionar marketing de referência à sua estratégia de marketing.

Com sorte, poderemos lançar alguma luz sobre o marketing de referência e também dizer como criar uma estratégia eficaz de marketing de referência.

Vamos começar com o básico,

O que é marketing de referência e por que você deve considerá-lo?

Marketing de referência é o processo de usar boca a boca e recomendações para criar uma base de clientes e melhorar as vendas, o valor da marca, etc.

Existem muitas formas de marketing de referência, como depoimentos, vídeos de influenciadores, etc. Mas o principal objetivo dessa tática de marketing é divulgar sua marca. Em outras palavras, o marketing de referência trata de transformar sua base de clientes em defensores da sua marca.

O marketing de referência funciona porque-

• Um bom boca a boca pode impulsionar as vendas 5 vezes mais do que qualquer promoção paga
• Uma pesquisa recente diz que mais de 50% dos americanos escolheriam o boca a boca se pudessem encontrar apenas uma fonte de informação
• Clientes adquiridos por boca a boca gastam 2x mais e fazem 2x mais indicações
• Os leads indicados convertem 30% melhor e têm um valor de vida útil 16% maior do que os leads recebidos por outros canais
• O marketing de indicação é econômico, robusto e confiável.

Assim, você pode ver as razões pelas quais o marketing de referência provou ser eficaz.

Como criar uma estratégia de marketing de referência? 5 Passos a Seguir

Antes de criar a estratégia de marketing de referência, você precisa saber como funciona o marketing de referência.

Normalmente, os clientes existentes, quando se apaixonam por seus produtos, encontram seu programa de indicação de amigo em seu site. O sistema de referência que você usa irá gerar um link de referência para seus clientes existentes. Eles enviarão o link para seus amigos e os amigos usarão esse link para comprar seus produtos.

Quando o amigo faz a compra, os clientes ganham recompensas por indicação. Isso pode ser qualquer coisa, cupom de $ 10 para renovação gratuita.

Dessa forma, os clientes de ambas as pontas ficam satisfeitos. É assim que os programas de referência constroem clientes fiéis. Além disso, leva a compras repetidas.

Agora vamos ver como criar a estratégia de marketing de referência.

1. Decida seus incentivos de referência para os clientes
2. Escolha o seu software de marketing de referência
3. Garanta uma experiência fantástica com o produto
4. Comunique seus valores
5. Anuncie o programa.

Vamos vê-los em detalhes.

Etapa 1: decidir seus incentivos de referência para os clientes

Em primeiro lugar, você precisa decidir o que vai oferecer aos seus clientes fiéis. Você pode começar definindo o orçamento de aquisição de clientes e oferecendo incentivos de acordo.

Muitas empresas oferecem incentivos para clientes novos e atuais. O famoso gateway de pagamento PayPal começou oferecendo $ 20 para abrir uma conta e outros $ 20 para indicar seus amigos. Isso ajudou o PayPal a atingir um crescimento diário de 7 a 10% e criar uma base de usuários de 100 milhões.

Por outro lado, se você estiver com o orçamento apertado, poderá oferecer o incentivo ao cliente que está indicando seus produtos. Isso pode ajudar a reduzir os custos.

Etapa 2: escolha seu software de marketing de referência

É muito importante rastrear seus clientes que chegam como referências e emitem recompensas. É por isso que você precisa usar um software para acompanhar tudo isso e facilitar seu trabalho.

Se você estiver usando o WooCommerce para executar sua loja de comércio eletrônico, poderá usar esses plug-ins,

• Sistema de referência para WooCommerce
• Indique um amigo para WooCommerce
• ReferralCandy para WooCommerce
• ConvidarReferências
• Gratidão
• Plugin de afiliado de referência multinível para WooCommerce.

Você encontrará esses plugins no repositório do WordPress. Baixe-os de lá e use-os para criar uma estratégia de marketing de referência.

Etapa 3: garanta uma ótima experiência com o produto

Uma ótima experiência do cliente é a combinação de uma ótima marca, suporte de alto nível, uma experiência de desempacotamento fácil e, por último, um produto maravilhoso. Isso é o que deixa um efeito duradouro nos clientes e dá às pessoas a motivação para elogiar o seu negócio.

Se as pessoas souberem que tiveram uma boa experiência de compra com você, elas irão de novo e de novo.

A Fewer Finer , uma loja que vende joias finas novas e vintage com curadoria, oferece vários pontos de contato ao longo de cada etapa da experiência do cliente. Desde o monitoramento de uma linha de texto para responder a perguntas até a oferta de personalizações para qualquer peça até as caixas verdes escuras com notas manuscritas nas quais as peças chegam, a empresa cuida das pessoas, não importa onde elas estejam na jornada do cliente.

Etapa 4: comunique os valores da sua marca

Ajudará se você comunicar os valores da sua marca diretamente. Dessa forma, você pode criar conexões com seus clientes com os valores correspondentes.

Por exemplo, a marca de cuidados com a pele Saie comunica seus valores e padrões em seu site. Ele lista suas certificações ecológicas, os ótimos ingredientes que inclui em seus produtos e por quê, e os ingredientes que nunca usará.

Passo 5: Promova o Programa de Indicação

Você está quase lá. A última etapa é promover seu programa de referência. Você pode usar o marketing por e-mail e as mídias sociais para divulgar seu programa de indicações. Além disso, escreva um artigo que passe por todo o processo de funcionamento do seu programa de indicações.

Por fim, crie uma página de destino que liste todas as informações sobre sua campanha de marketing de referência recém-formada.

Isto é como criar uma estratégia de marketing de referência com facilidade.

Principais maneiras de executar a estratégia de marketing de referência perfeita

Você criou sua estratégia de marketing de referência. É hora de divulgar e informar seus clientes sobre este programa. Você pode usar essas 5 etapas para executar seu programa de marketing de referência.

1. Envie e-mails direcionados

O e-mail é o canal de marketing preferido de mais de 59% dos consumidores em relação a qualquer outro canal. Portanto, é a melhor maneira de informar seus assinantes sobre o programa de referência. Você precisa enviar e-mails direcionados e inspirar os clientes a promover seu negócio.

Seus clientes antigos e atuais já estão familiarizados com seus produtos, então será mais fácil convencê-los. No entanto, não basta enviar e-mails. Primeiro, entenda a jornada do seu comprador, como compras concluídas, abandono de carrinho, avaliações positivas etc.

Em seguida, configure esses e-mails com base nesses eventos. Existem alguns softwares de marketing por e-mail disponíveis que o ajudarão a enviar esses e-mails direcionados no momento certo.

2. Use links de referência

A melhor maneira de incentivar os usuários a indicar seus produtos é usando links de referência personalizados. Cada link é exclusivo para o usuário e eles podem encaminhar esses links para seus amigos. Como dissemos anteriormente na seção de estratégia de marketing de referência, você pode decidir sobre os incentivos com base no seu orçamento.

E os links de referência são muito fáceis de rastrear. Assim, você não terá problemas em reconhecer a pessoa que fez a recomendação.

3. Aproveite as mídias sociais

Depois de usar o email marketing, é hora de usar o marketing de mídia social. É parte integrante de qualquer tática de marketing. É a melhor maneira de criar reconhecimento da marca, fornecer suporte ao cliente e divulgar sua campanha.

Para alavancar a mídia social, você precisa se concentrar em construir seguidores e incentivá-los a falar sobre sua marca. Em seguida, promova seu programa de indicação por meio de conteúdo de alta qualidade. E como as plataformas de mídia social são plataformas altamente visuais, você precisa usar imagens, vídeos e CTAs fortes de alta qualidade.

4. Incentive o conteúdo gerado pelo usuário

Quando outras pessoas virem seus produtos nas mãos de seus amigos, isso aumentará sua confiança e eles, sem dúvida, passarão a comprar seu produto. O melhor do conteúdo gerado pelo usuário é que ele não precisa ser perfeito.

Quanto mais autêntico for o conteúdo, mais charme ele terá com as pessoas.

5. Promova seu programa de indicação em seu site

Por último, mas não menos importante, adicione seu programa de referência ao seu site. Idealmente, você deve anunciar seu programa de referência em:

• pagina inicial
• páginas de destino
• pop-ups em páginas de vendas/clientes
• páginas de checkout
• páginas de agradecimento.

Essas páginas provaram ser mais eficazes na exibição de programas de referência.

É assim que você pode executar seu programa de indicação e obter o melhor resultado possível.

Exemplos de ótimo marketing de referência

Às vezes, a melhor ideia vem da inspiração. É por isso que preparamos alguns exemplos ou casos de uso para que você possa obter a melhor motivação.

PayPal

O PayPal é um dos gateways de pagamento mais populares do mundo. E é uma das primeiras empresas a introduzir uma estratégia de marketing de referência. E eles ainda continuam o programa de marketing de referência. Seu programa os ajudou a atingir uma taxa de crescimento anual impressionante de mais de 1.650%, atingir um milhão de usuários em apenas dois anos e crescer para impressionantes 100 milhões de usuários em apenas seis anos.

Eles oferecem incentivos para ambos os clientes. Cada cliente receberá $ 10. Podemos aprender com a estratégia de marketing de referência deles: às vezes, você não pode vencer a recompensa de referência simples e igual. Além disso, você deve tornar seu programa de referência fácil de entender.

tesla

A Tesla, uma das empresas populares de carros elétricos, mudou seu programa de referência ao longo dos anos.

Eles anteriormente ofereciam aos clientes US$ 1.000 para indicar um amigo, mas desde então mudaram sua estratégia para dar aos proprietários de Tesla que indicassem várias pessoas para se qualificarem para prêmios ainda melhores.

Como uma bateria exclusiva Powerwall 2. Melhor ainda, a primeira pessoa a indicar 20 pessoas em sua região – América do Norte, Europa ou Ásia-Pacífico – recebe um Model S ou Model X grátis.

Seu programa de marketing de referência reflete que você precisa testar e testar antes de encontrar o programa de referência perfeito.

Café da Manhã

O boletim informativo Morning Brew oferece concursos de indicação pop-up em que os referenciadores ganham entradas de desenho. Os vencedores recebem um laptop MacBook.

Por causa de seu programa de marketing de referência, a Morning Brew aumentou sua base de leitores de 100.000 para 1,5 milhão de assinantes em apenas 18 meses. Cerca de 30% de seus mais de 2,5 milhões de assinantes vêm de referências. Este programa de referência prova que mesmo as empresas que oferecem conteúdo gratuito podem construir sua base de assinantes por meio de referências.

A partir de sua estratégia de referência, podemos aprender que brindes funcionam muito bem como uma recompensa de referência. E uma estrutura hierárquica, onde os clientes podem ganhar recompensas mais valiosas à medida que fazem mais referências, pode incentivar o compartilhamento repetido.

Quem deve usar o marketing de referência?

Depois de ler sobre a eficácia do marketing de referência, você pode querer pular no vagão. Antes disso, sua empresa precisa passar por alguns requisitos para que seu programa de marketing de referência funcione. Aqui estão as empresas que devem adotar o marketing de referência,

1. Tem um ótimo produto ou serviço

É muito auto-explicativo. Se você não tiver um produto que não resolva um problema ou atenda às necessidades das pessoas, não terá um bom boca a boca. Porque os produtos que são únicos e resolvem o problema de várias pessoas geralmente criam um burburinho.

Além disso, se você não tiver um sistema de suporte de primeira linha, também não receberá uma boa recomendação.

Portanto, não importa o quão honesto seja seu plano, seu marketing de referência terá dificuldade em escalar a longo prazo quando as pessoas perceberem que seu produto ou a experiência do cliente não atende às expectativas.

2. Tem uma forte presença social

O melhor lugar para obter recomendações é a mídia social. Porque cada vez mais pessoas estão recorrendo às plataformas sociais para seguir suas marcas, fazer perguntas e interagir com elas.

Você precisa saber onde seus clientes estão e se conectar com eles. E as plataformas sociais são uma ótima maneira de compartilhar postagens rápidas, histórias de bastidores e conteúdo gerado pelo usuário.

3. Tem uma base de clientes leais

Uma base de clientes fiéis é a base de qualquer estratégia de marketing de referência. Como eles já usam e adoram seus produtos, eles são os primeiros e mais propensos a indicar seus produtos para outras pessoas.

Você também pode adicionar recompensas ao programa de indicações para agradecer o apoio deles.

4. Possui um ótimo sistema de suporte

Dissemos isso antes e estamos dizendo novamente, um ótimo sistema de suporte pode lhe dar uma ótima recomendação. Por exemplo, se você visitar a seção de comentários do WordPress.org, verá ótimas críticas sobre suporte.

Devido ao suporte de alto nível, eles estão recomendando o produto a outras pessoas e ele provou ser eficaz.

FAQ(s)

Crie a estratégia de marketing de referência perfeita

Parabéns! Agora você sabe como criar uma estratégia de marketing de referência e está no caminho certo para criar uma.

Mas antes de ir, aqui estão algumas coisas que você precisa lembrar,

• Certifique-se de que a mensagem da sua marca seja fácil de entender
• Crie uma comunidade em torno da sua marca.
• Seus clientes são seus melhores vendedores
• Facilite as referências.

Se você conseguir decifrar o código do marketing de referência, certamente poderá obter ótimos resultados. Porque, quando as pessoas começam a falar da sua marca, cria-se uma cadeia de vendas e essa cadeia ajuda você a aumentar a receita e a construir a reputação da sua marca.

E se você enfrentar algum problema, informe-nos na seção de comentários.