15 Melhores práticas de conversão de formulários (apoiadas por pesquisas)

Interessado em aprender sobre as melhores práticas de conversão de formulários? Como profissionais de marketing digital, passamos horas todos os dias trabalhando em estratégias de geração de leads que envolvam e convertam os usuários.

Muitas vezes nos esquecemos da importância de otimizar e ajustar nossos formulários de contato para obter o máximo de conversões. Portanto, neste artigo, veremos algumas ótimas dicas baseadas em pesquisa e práticas recomendadas de conversão de formulário que você pode usar para melhorar sua taxa de preenchimento de formulário da web de contato.

Melhores práticas de conversão de formulários de contato

A diferença entre um formulário de contato de alta conversão e um de baixa conversão costuma ser muito pequena. O sucesso está nos detalhes, e algo tão simples como escolher o vermelho em vez do verde pode aumentar a taxa de uma forma específica.

Se você deseja usar com eficácia seus formulários de contato para obter o máximo de conversões, precisa se concentrar nas técnicas corretas. Aqui estão algumas dicas baseadas em pesquisa para você começar:

1. Use o layout correto

O layout certo é tudo. De acordo com um estudo de rastreamento ocular apoiado pelo Google, aqui está o que você precisa saber:

• O tamanho dos campos de entrada deve corresponder ao comprimento esperado das respostas. Em outras palavras, a maioria das pessoas tem 8 ou menos letras em seu primeiro nome. Não deixe o campo de entrada de nome com 20 caracteres.
• Rótulos de campo devem ser colocados acima dos campos de entrada correspondentes para referência rápida.
• Um formulário nunca deve ser dividido em várias colunas, e uma pergunta por linha é o ideal.

Todos esses detalhes são importantes. Eles ajudam a estabelecer uma sensação de conforto com o público e evitam confusões desnecessárias.

2. Posicione o formulário corretamente

Este é bem direto, mas certifique-se de que o formulário de conversão esteja localizado em um local óbvio. Os formulários de conversão devem estar sempre acima da dobra e devem se destacar claramente dos outros elementos da página. Colocar um formulário de conversão na parte inferior de uma página de destino significa que a maioria dos visitantes nunca o verá.

3. Limite o número de campos

A última coisa que você deseja fazer é sobrecarregar o usuário. Se você puder evitar, nunca inclua mais de 3 campos em seu formulário. De acordo com este infográfico da Quicksprout, limitar o número de campos a apenas 3 pode garantir uma taxa de conversão mínima de 25%.

Outro estudo da Hubspot verifica esse conceito, mostrando que a redução do número de campos de 4 para 3 traz uma melhoria de 50% no preenchimento de formulários.

4. Use a cor certa para CTA

A cor do botão de CTA é importante, especialmente quando se trata de práticas recomendadas de conversão de formulários. A chave é escolher uma cor que se ajuste ao seu design e layout atuais, mas também que saia e grite “clique em mim”. De acordo com vários estudos de caso, o vermelho é a cor de melhor desempenho.

No entanto, não subestime o laranja e o verde. Em certas situações, essas cores podem ter um desempenho melhor. Certifique-se de rastrear botões de CTA como eventos personalizados no WordPress para que você possa ver quais cores funcionam melhor para suas campanhas.

Escrevemos mais sobre a aparência dos formulários de excelente desempenho em nossa postagem sobre as melhores práticas de design de formulários de pesquisa.

5. Livre-se do CAPTCHA

Embora os captchas façam um bom trabalho de filtragem de spam, ninguém gosta deles. Um estudo mostra que eles realmente têm um impacto negativo nas taxas de conversão - perdendo cerca de 3% do total de conversões.

Isso não quer dizer que você deva esquecer a segurança do WordPress. Obviamente, é um componente muito importante para a construção de confiança. No entanto, se você deseja evitar spam, a melhor solução é usar a tecnologia anti-spam que o WPForms oferece para protegê-lo contra spam.

Para saber mais maneiras como o WPForms ajuda a evitar o envio de formulários indesejados, consulte este guia para criar formulários de contato do WordPress sem spam.

6. Não pegue os dígitos

Se há uma informação que os usuários odeiam dar, são seus números de telefone. A pesquisa mostra que pedir um número de telefone leva a um grande abandono de formulários em quase todas as situações.

O número de telefone não é apenas um campo adicional, mas os usuários têm medo de fornecer essas informações. Eles já lidam com distrações suficientes e não querem que um vendedor ligue para eles.

Diferentes tipos de formulários precisam de campos diferentes. Mas se você realmente precisar pedir um número de telefone, dê ao usuário uma escolha. De acordo com este estudo, mudar o campo do número de telefone de obrigatório para opcional diminui o abandono de 39% para apenas 4%. Considere também adicionar um botão Click-to-Call de alta conversão se desejar que os leads entrem em contato com você.

E por falar em números de telefone, é uma boa ideia usar um telefone comercial VoIP para o seu se você estiver entrando em contato com os clientes.

7. Mostrar Prova Social

Outra prática em nossa lista de melhores práticas de conversão de formulário é o uso de prova social.

Francamente, as pessoas não se esforçam para preencher um formulário de inscrição. As inscrições são espontâneas e acontecem devido a fatores influentes.

Uma das melhores maneiras de influenciar positivamente as pessoas a fornecerem suas informações é incorporando elementos de prova social.

Exemplos incluem:

• “Mais de 20.000 outros usuários já baixaram nosso e-book!”
• “O especialista do setor, John Doe, chama nosso e-mail diário de 'a parte mais interessante' de sua manhã.”
• “97% dos usuários de primeira viagem relatam alta satisfação com nosso programa.”
• “Jane de Boston acabou de se inscrever em nosso boletim informativo por e-mail!”

Você pode facilmente configurar um pop-up como este usando o aplicativo de prova social TrustPulse. (Eles até têm um plano gratuito! Confira o que está incluído em nossa análise TrustPulse.)

Como você pode ver, há muita flexibilidade quando se trata de prova social. O importante é que você incorpore pelo menos um elemento em ou em torno de seu formulário de conversão. Isso fará maravilhas pela sua taxa de conversão.

Certifique-se de dar ao post 11 maneiras de usar a prova social para aumentar suas conversões uma leitura.

8. Explique o que acontece a seguir

As pessoas não querem ficar no escuro. Eles querem saber exatamente o que acontecerá depois que clicarem no botão enviar. Melhorando a cópia do botão de call to action ou adicionando outro campo que informa o que esperar, você pode aumentar significativamente suas taxas de conversão.

De acordo com estudos, a palavra “enviar” não é descritiva o suficiente. Palavras como “vá” e “clique aqui” geram aumentos na taxa de conversão em torno de 25-30%.

Outro estudo mostra que se você usar a 1ª pessoa no botão de call to action, isso melhora as conversões em até 25% quando comparado ao uso do ponto de vista da 2ª pessoa.

9. Não seja exigente

Você não deve ser exigente com as informações pessoais que deseja das pessoas que estão preenchendo seus formulários. Às vezes, pode ser tão simples quanto um endereço de e-mail.

Não há nada mais frustrante para um usuário do que preencher um formulário e, em seguida, ser informado de que sua data de nascimento deve ter barras, não travessões. Deixe as pessoas preencherem o formulário!

As mensagens de erro eliminam as taxas de conversão. Simplesmente não há pessoas suficientes dispostas a preencher um formulário duas vezes.

10. Experimente os campos opcionais

Outra ideia em nossa lista de melhores práticas de taxa de conversão de formulário é realmente adicionar campos (mas com um truque especial).

Você pode manter seus formulários limpos e curtos, mas oferece campos opcionais se precisar de mais informações. Não é mágica, é lógica condicional inteligente.

Isso não apenas fornece mais detalhes, mas também ajuda na taxa de conversão do formulário de inscrição, melhorando a experiência do usuário! As pessoas não gostam de formulários longos.

A lógica condicional ajuda a manter o formulário limpo e breve e só pede mais informações se necessário.

11. Forneça um motivo para acreditar

Em última análise, os usuários precisam de um motivo para acreditar. Por que eles deveriam dar a você suas informações? Tudo isso começa com a proposta de valor.

Determinar a recompensa certa é a chave para a otimização do formulário.

Um usuário realmente se preocupa em estar em outra lista de e-mail? Não. O que eles realmente querem saber é o valor que seu e-mail lhes oferece.

Uma prática recomendada de conversão de formulário inteligente é transmitir claramente esse valor. Depois de fazer isso, você terá melhores resultados.

12. Divida

Divida seus formulários longos em várias páginas para melhorar a experiência do usuário.

Quer fazer mais algumas perguntas, mas não quer assustar as pessoas e diminuir sua taxa de conversão? Experimente outra de nossas melhores práticas de conversão de formulário - usando breadcrumbs com formulários de várias partes.

Divida seus formulários, permitindo que as pessoas saibam o quanto estão longe de preencher um formulário. Isso ajuda a mantê-los engajados e preenchendo suas informações.

13. Torne-o responsivo

Ao pensar sobre as melhores práticas de conversão de formulários, não se esqueça dos dispositivos móveis! Formulários responsivos e otimizados para dispositivos móveis podem explodir em suas taxas de conversão.

Garantir que seus formulários sejam compatíveis com dispositivos móveis é muito importante porque muitas pessoas usam seus telefones como a principal forma de navegar na web.

Certifique-se de usar um criador de formulários com capacidade de resposta móvel, como o WPForms, para que seus formulários tenham uma ótima aparência e funcionem perfeitamente em qualquer dispositivo. E não se esqueça de otimizar seus formulários WordPress para geração de leads móveis.

14. Seja mais humano

Já percebeu como é muito mais divertido falar com uma pessoa do que com um robô? Use formulários de estilo coloquial para transformar seus formulários normais em algo que se pareça mais com uma conversa cara a cara.

As formas de linguagem natural estão disparando em popularidade porque são ótimas para taxas de conversão. Eles parecem fantásticos também.

15. Analise seus resultados

Você nunca será capaz de aumentar suas conversões de formulário se não for capaz de descobrir o que está funcionando e o que não está.

Felizmente, com o complemento de jornada do usuário, você pode ver exatamente o que faz seus visitantes se interessarem.

Esse recurso permite que você veja as páginas e postagens que os visitantes viram antes de enviarem o formulário. Você também pode descobrir quando eles pesquisaram e o que pesquisaram, o URL que os direcionou para o seu site e muito mais.

Com esses insights, você pode descobrir quais páginas são mais eficazes para obter envios de formulários e, em seguida, otimizar todo o seu site para obter conversões mais altas.

Você também pode rastrear facilmente as conversões de formulários com o MonsterInsights.

Considerações finais sobre as melhores práticas de preenchimento de formulários

Esperamos que este artigo o tenha ajudado a aprender algumas das melhores práticas de conversão de formulário para que você possa melhorar sua taxa de conversão de formulário de contato. Confira esses exemplos de formulários de página de destino para ver algumas dessas técnicas em ação.

Quer mais algumas estatísticas e fatos para consultar quando se trata de formulários online? Confira essas 101 estatísticas e fatos incríveis sobre formulários online.

Como profissional de marketing, você não tem tempo a perder com formulários de conversão meticulosos e ajustes complicados de design. Você sabe o que quer e precisa de uma ferramenta que o ajude a criar formulários poderosos que convertam. Comece a usar WPForms hoje e melhore suas conversões de formulários de contato.

E se você gostou deste artigo, siga-nos no Facebook e Twitter para mais atualizações do nosso blog.