Como executar um teste de usabilidade em seu site WordPress

O teste de usabilidade trata de entender como seus usuários interagem com seu site, quais decisões eles tomam e, o mais importante, por que eles tomam essas decisões.

Aqui estão três razões rápidas pelas quais o teste de usabilidade ARRASA!

• Ele permite que você mergulhe na mente do seu visitante
• Aponta falhas de usabilidade nas quais você não havia pensado
• Melhora a satisfação do usuário

Em essência, o teste de usabilidade permite que você crie a melhor experiência para seus visitantes. Quando você recebe um bom atendimento, costuma contar para os outros, certo? Você provavelmente também retornará a esse lugar. Adivinha? O mesmo se aplica na web.

Teste de usabilidade: o melhor custo-benefício

Embora existam muitos aspectos do seu site que você pode testar, pensamos em apontar os três mais importantes.

Navegação intuitiva

Este princípio se aplica não apenas ao seu site WordPress, mas a qualquer produto. As pessoas querem um design simples que siga seu processo de pensamento natural.

Comece olhando seus links e botões. Em última análise, é assim que seus usuários navegarão pelo seu site. Então responda as seguintes questões:

• Seus rótulos são simples, diretos e fáceis de entender?
• Seus links levam seus visitantes a uma página relevante?
• Seus links são fáceis de localizar? (Não está escondido no rodapé, no fundo de um menu suspenso ou, pior ainda, não está na sua página inicial?)

Quando você tem rótulos claros para seus links e os coloca corretamente, seus visitantes não precisam caçar seu tesouro. Mais importante ainda, eles não terão que clicar no botão Voltar em diferentes páginas do seu site. Se um usuário clicar em um botão Voltar para navegar em seu site, isso definitivamente destaca um problema de navegação.

Lembre-se sempre de que os visitantes estão ocupados e precisam encontrar suas soluções RAPIDAMENTE. Se eles não encontrarem o que estão procurando, eles voltam para a pesquisa do Google.

Eficiência de Uso

Sempre quis preencher um formulário apenas para perceber que você tinha que preencher 12 páginas terríveis de informações que já estão em seu currículo? Mesmo que uma interface seja fácil de usar, ela não deve exigir muito do tempo do usuário. No mundo da web, isso é crucial, pois estudos mostram que o tempo de atenção dos usuários está diminuindo .

Então, como você pode garantir que seu site seja eficiente de usar?

• Minimize o número de etapas necessárias para realizar uma tarefa.
• Minimize o número de vezes que um usuário precisa alternar entre o mouse e o teclado.
• Minimize o número de páginas pelas quais um usuário precisa navegar.
• Otimize a usabilidade móvel.

Pense na última vez que você teve que reservar um voo. Você poderia realizar um pouco na primeira página, certo? Mesmo que um usuário esteja interessado em executar uma ação e essa ação seja fácil de executar, se demorar muito, há uma boa chance de que ele a abandone e procure outra fonte.

Nível de atenção

Você pode querer saber quais áreas do seu site estão chamando a atenção e quais não estão. Existem duas maneiras possíveis de medir isso:

• Rastreie as áreas do seu site que são mais visitadas. A posição do mouse está estreitamente alinhada com a atenção visual do usuário.
• Verifique quais botões e links são clicados com mais frequência.

Isso informa algumas coisas, como quais áreas do seu site estão ativas e quais não estão. Mais importante, porém, permite que você reflita sobre seus objetivos desejados.

Seus visitantes estão seguindo seu funil designado? Se você tiver vários funis, quais são os mais bem-sucedidos? Você pode cavar mais e mais, mas espero que tenha uma ideia de como isso é útil.

Rastrear a atenção visual do usuário não é o fim da história. Você ainda tem que descobrir o “porquê”.

Conduzindo seu teste: online ou pessoalmente?

Em geral, você pode testar seu site online, pessoalmente ou combinar os dois métodos. Cada método tem suas próprias vantagens e desvantagens, por isso vamos apontar os prós e contras.

Teste de Usabilidade Pessoal

Esse método oferece mais controle e flexibilidade em termos de como você gostaria que o teste fosse executado. Ele permite que você se aprofunde nas questões básicas e entre em conversas nas quais não havia pensado anteriormente. É ideal quando você não precisa realizar muitos testes.

No entanto, essa opção costuma ser a mais cara, tanto em termos de tempo quanto financeiramente. Você precisa preparar o ambiente para cada usuário, encontrá-lo em um horário conveniente e dar a ele um motivo para participar. Os usuários também podem ser influenciados pela sua proximidade e se sentirem pressionados a responder de uma forma que lhe agrade.

Teste de Usabilidade Online

O teste de usabilidade online permite que você implante seu teste para quantas pessoas quiser. As pessoas podem realizar o teste onde estiverem e quando quiserem; você simplesmente coleta e analisa o feedback deles. Alguns ótimos serviços de teste para seu site incluem Inspectlet , User Testing e Peek , entre outros.

Do lado negativo, o teste online não permite que você entre em tantos detalhes quanto o teste pessoal. Você não pode ajustar seus testes (em tempo real) com base no desempenho do usuário. Você também terá que pensar em todas as suas perguntas antecipadamente. Muitas vezes, uma conversa pode abrir muitas ideias. No entanto, você pode superar alguns desses problemas configurando uma videoconferência ao vivo com alguns de seus usuários.

Escolhendo seu público: quem e quantos?

Embora você possa testar seu site com familiares e amigos, é melhor testá-lo com seu mercado-alvo ideal. Tente obter usuários que se encaixem em seus dados demográficos e que estejam interessados ​​em seu nicho. No entanto, você também deseja testar seu site com pessoas que não se encaixam nesses critérios, pois isso pode lhe dar um ponto de vista de fora.

Quando se trata de quantos, não há uma diretriz rígida. Embora você possa pensar que precisa realizar centenas de testes, Jakob Nielsen (um pesquisador PhD na área de testes com usuários) provou o contrário. Em sua pesquisa, ele provou que cinco usuários são suficientes para apontar suas principais falhas . Dito isso, ele acrescentou que sempre há exceções.

Resumindo

É fácil entender algo que você mesmo projetou. Quando você se familiariza tanto com algo que fez, é fácil presumir que os outros o veem como você. É bom se colocar de lado e ver como o mundo real interage com seu site. No final das contas, seu site é para eles, certo? Então sente-se, relaxe e veja o mundo através dos olhos do seu público.