Mudando para um modelo de negócios SaaS para competir com Wix e SquareSpace

Já sabemos há algum tempo que o mercado está mudando. Trabalhar por semanas na construção de um site personalizado faz com que as contas sejam pagas, no entanto, esses acordos geralmente são pontuais. Mais importante ainda, se você conseguir um cliente que paga bem, você precisa estar em condições de oferecer a eles os serviços contínuos que eles precisam para seguir seu projeto de desenvolvimento. Sua concorrência já está oferecendo serviços de forma recorrente, e você também deveria.

Neste artigo, abordaremos como desbloquear esse novo fluxo de receita, para que você possa fornecer serviços de nível empresarial para seus clientes mais bem pagos sob sua própria marca e domínio.

Os clientes querem (muito) mais do que apenas um site

A mudança para um modelo de negócios de receita recorrente combina naturalmente com o fato de que os clientes querem mais do que apenas um simples projeto de construção de site de você. Clientes sérios desejam desenvolver um relacionamento comercial confiável com seu provedor digital. Normalmente, esses clientes estão preparados para aumentar seus gastos para garantir uma solução premium, confiável e de alto desempenho para suas necessidades. Se eles não puderem obter isso de seu provedor existente (você), os clientes simplesmente irão para outro lugar e você perderá o cliente ou perderá a maior parte de seus novos gastos.

Fornecer serviços recorrentes para seus clientes nunca foi tão importante. Ter uma presença confiável e estável na web é uma missão crítica para clientes sérios que estão dispostos a investir em qualidade legítima.

Comece a pensar em si mesmo como um provedor de SaaS

Uma maneira de passar de um negócio focado em uma única transação é desenvolver um fluxo de receita seguro na forma de um modelo SaaS. A maneira mais poderosa de fazer isso é oferecendo um pacote de hospedagem premium que atua como âncora para seu relacionamento com o cliente. Eles começarão a vê-lo como seu balcão único para todas as suas necessidades digitais. Antes de abordar seu cliente existente, pense no pacote de serviços que você entregará, é apenas hospedagem? Ou talvez hospedagem mais a manutenção da pilha de software (plug-ins e temas), ou talvez uma opção de hospedagem premium com backups diários e armazenamento seguro em um site de terceiros. Considere também pacotes que combinam hospedagem mais elementos de otimização de SEO como um pacote empacotado, ou cada vez mais vemos empresas oferecendo hospedagem, atualizações, análises de desempenho e 1-2 horas de design de site por mês, tudo como um pacote. Usar a hospedagem como âncora garante o pagamento imediato. A inclusão de um elemento recorrente de envolvimento do cliente, como atualizações de rotina do site, garante um relacionamento contínuo positivo.

Automatize para eficiência e eficácia

Depois de fazer a mudança mental para adicionar soluções SaaS às suas ofertas, agora você precisa se concentrar em fornecer esse serviço de maneira eficiente e confiável. É aqui que você precisa automatizar suas ofertas. Você precisa automatizar a criação de novos sites, as tarefas incluídas nos pacotes de manutenção que você entregará e os elementos de suporte que seus clientes receberão. Se você não puder fornecer esses serviços com eficiência e eficácia, não poderá sustentar seus negócios.

Existem soluções técnicas disponíveis como Plesk, GridPane e cPanel para isso, no entanto, é necessária alguma atenção para desenvolver um conjunto de ferramentas abrangente e focado no cliente, equipado para fazer com que os clientes adotem suas assinaturas sem sua intervenção. Para interagir com sucesso digitalmente com seu cliente, você precisará oferecer uma experiência moderna de portal do cliente, com cobrança integrada, uma interface de autoatendimento amigável ao cliente que oculta detalhes técnicos complexos, painéis amigáveis ​​e mecanismos para permitir que eles selecionem novas ofertas de serviços de vocês.

Soluções de tecnologia emergentes

Plataformas emergentes, como dollie, automatizam todos os aspectos da entrega de um serviço de site sob demanda verdadeiramente escalável e de alta qualidade – hospedado em uma infraestrutura de nível empresarial. Tudo o que seus clientes precisam fazer é se inscrever em um plano de assinatura WooCommerce que você criou e está pronto para funcionar imediatamente. Serviços mais recentes, como wpcs.io, também automatizam muitas das tarefas técnicas necessárias para construir negócios escaláveis ​​na nuvem usando um modelo SaaS.

Use modelos para competir com Wix e Squarespace

Ao criar sua oferta de SaaS, considere usar um modelo orientado a modelos para simplificar seus processos de vendas e suporte. Crie uma biblioteca simples de designs de sites pré-fabricados para escolher. Esses designs de sites pré-fabricados devem ser baseados nas construções personalizadas que você e sua equipe desenvolveram no passado e adoram vender. Você está criando uma versão sob medida do Squarespace e do Wix do tamanho de uma agência, que agora você pode vender diretamente no site da sua agência por meio de assinaturas familiares do WooCommerce.

Durante anos as agências não foram capazes de oferecer serviços para clientes de baixo orçamento, mas agora é fácil oferecer-lhes um pacote adequado. Deixe seu cliente escolher um modelo para começar por uma taxa mensal e, a partir desse produto básico, você pode vender pacotes de manutenção e desenvolvimento. Para completar, você pode vender complementos especiais com margens altas que permitem a criação de uma verdadeira oferta em camadas. Exemplos de suas ofertas em camadas podem incluir recursos adicionais de sites específicos do mercado, sites de teste e planos de manutenção avançados.

A criação de um modelo orientado por modelo pode ser alcançada de 3 maneiras diferentes.

• Você pode usar os modelos específicos da sua agência para uso interno. Isso significa usar modelos para criar uma configuração comum de plugins, temas e designs para seus desenvolvedores juniores internos. Isso acelera enormemente seu ciclo de vida de desenvolvimento. Em vez de executar a configuração tediosa manualmente em cada novo site, você apenas executa essa ação 1 vez – enquanto configura o modelo. Em seguida, você pode criar instantaneamente um novo site com base nesse modelo.

• Na página de destino do seu site, ofereça uma pequena biblioteca de designs de sites pré-fabricados. Isso cria uma oferta semelhante ao Wix em seu site, integrando-se às Assinaturas do WooCommerce. Sua seleção de designs de sites pré-fabricados será escolhida/criada a dedo para o seu mercado, para que você possa oferecer aos seus clientes o ponto de partida ideal para suas necessidades. Você já conhecerá os prós e contras desses sites específicos. Isso reduz enormemente o tempo de suporte, mas também permite garantir a qualidade do site. Lembre-se, o valor da sua oferta está no serviço personalizado que você está oferecendo aos seus clientes. Você está fornecendo a eles um site rápido e funcional do seu design, mas também está desenvolvendo um relacionamento com seu cliente. Você se torna anfitrião, desenvolvedor, consultor e conselheiro. Agora você é responsável por todo o ciclo de vida deste cliente. Você é seu Web Confidant confiável!

• Aprimore sua biblioteca de designs de sites pré-fabricados com personalizações de tempo de instalação. Isso significa que, em seus designs de site pré-fabricados, você pode selecionar as principais informações a serem coletadas no momento da criação do site. Pode ser um e-mail, um número de telefone, um endereço comercial ou até mesmo um nome. À medida que seu cliente compra e lança um site com você, essas informações serão injetadas no site recém-criado. Seu ponto de partida agora é um site inicial perfeitamente adaptado com o qual eles se sentem imediatamente à vontade.

Um futuro SaaS

O futuro dos negócios de web design será baseado nos modelos de negócios Cloud e Saas. Modelos de receita repetíveis são atraentes tanto para seus clientes quanto para sua empresa. A receita repetível estável fornece um fluxo de caixa previsível a partir do qual você pode construir um negócio em crescimento, sem se preocupar de onde virá a próxima parcela de receita. Os recursos de tecnologia emergentes agora oferecem a você o conjunto completo de serviços necessários para oferecer hospedagem e outros serviços de valor agregado usando sua própria marca. Use esses serviços para aprofundar e aprimorar os serviços que você oferece aos seus clientes, enquanto usa o modelo SaaS para oferecer benefícios econômicos equilibrados para você e seus clientes.

Leitura adicional

• Site personalizado ou SaaS?
• Como usar o WordPress como uma plataforma SaaS?