E-mails SaaS: o melhor guia para usar depoimentos e feedback do cliente

Hoje em dia, todo mundo usa sites como TripAdvisor ou google para verificar as avaliações de uma empresa, para garantir que sejam legítimas e de boa qualidade. Na verdade, você sabia que as pessoas têm 270% mais chances de comprar um produto com 5 avaliações do que um produto sem nenhuma avaliação?

O feedback do cliente está se tornando cada vez mais importante porque estabelece um fator de confiança de um usuário imparcial. Incorporar esses depoimentos aos seus e-mails SaaS pode fazer uma enorme diferença e fazer você se destacar de seus concorrentes, então continue lendo para descobrir como usar depoimentos e comentários de clientes para a vantagem de sua empresa.

Mantenha breve

Ao usar uma revisão para comercializar seu produto, não escolha longas que outros provavelmente não terão tempo e energia para ler. Em vez disso, escolha os curtos e fortes que vão direto ao ponto.

O Indeed demonstra um bom exemplo de um depoimento que não é apenas curto, mas também relacionável em sua vibração social:

“…Eu estava procurando uma primeira edição para o aniversário do meu pai e quase desisti. Entrei apenas para ver o que eles tinham e eram as pessoas mais amigáveis! [Parchment Bound Books] me ajudou a encontrar o livro perfeito para ele e até me ofereceu uma reserva.”

Se você encontrar uma resenha com um título forte ou um toque de humor, use-a! Isso fará com que sua marca e seu produto pareçam mais relacionáveis ​​e é mais provável que permaneçam na cabeça de um cliente em potencial por mais tempo.

Use o vídeo a seu favor

Pesquisas sugerem que clientes em potencial são muito mais propensos a assistir a um vídeo do que ler parágrafos em um e-mail. Use isso a seu favor e crie depoimentos ou avaliações em vídeo. O mesmo conselho se aplica, mantenha-o curto, doce e direto ao ponto.

O Google geralmente usa depoimentos em vídeo para mostrar novos produtos e/ou novos recursos para produtos existentes. Eles costumavam usar storytelling em depoimentos em vídeo para torná-los mais relacionáveis ​​com os consumidores.

Ver outra pessoa em carne e osso descrevendo o quanto ela gosta do seu produto e o quanto ela confia em sua empresa é muito mais provável de influenciar um cliente em potencial a usar seus serviços do que algumas linhas em um e-mail!

Crie confiança com e-mails de boas-vindas

Os emails de boas-vindas são uma parte importante do estabelecimento de um vínculo com um novo cliente. Esses e-mails devem ser convidativos, para que você possa ganhar a confiança dos destinatários do e-mail.

Por exemplo, quando as pessoas se inscrevem no software de gerenciamento de processos Asana, elas recebem instantaneamente um e-mail de boas-vindas com uma linha de assunto simples: “Bem-vindo à Asana” e, em seguida, mostrando etapas fáceis para continuar o processo de familiarização com o site.

Use avaliações em seus e-mails de reativação

Às vezes, os usuários são inundados com e-mails de várias empresas que usaram no passado, incluindo a sua. Infelizmente, esses e-mails às vezes podem parecer estranhamente semelhantes entre si e ser muito aborrecidos, fazendo com que um cliente cancele a inscrição em sua lista de e-mail ou associação.

O Dropbox é um site de armazenamento online que costuma entrar em contato com seus clientes por e-mail. Se alguns destinatários não responderem ao e-mail, eles enviarão um e-mail de reativação como este.

Os e-mails de reativação são uma boa maneira de lembrar um ex-cliente dos serviços que você oferece. Além disso, usar avaliações de clientes satisfeitos em seus e-mails de reativação é uma ferramenta muito útil, pois você está lembrando ao seu ex-cliente o quão maravilhoso é o seu produto e o quanto os outros o adoram.

Incentive seus clientes com e-mails de pesquisa

Se você quiser fazer um cliente, sentir que sua opinião é importante, incentive-o a deixar sua avaliação com um e-mail de pesquisa amigável. Isso não apenas faz com que seu cliente sinta que você está interessado em seu feedback individual, mas também aumenta seu conjunto de avaliações que você pode usar no futuro. Além disso, o feedback que você recebe pode genuinamente ajudá-lo a melhorar o produto ou serviço que está oferecendo, por isso é uma vitória para todos os envolvidos!

A Amazon sempre enviará um e-mail aos clientes que compraram no site para fazer pesquisas e escrever comentários sobre as coisas que compraram. Como você pode ver, a Amazon entende o potencial dos depoimentos dos clientes, uma vez que aceita avaliações de seus produtos.

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Utilize conteúdo gerado pelo usuário

Mais uma vez, uma ótima maneira de fazer com que seus clientes sintam que você se importa com eles como marca é usar o conteúdo que eles produzem. Por exemplo, se eles tirarem uma foto com o seu produto, certifique-se de repostar nas redes sociais e agradecê-los pela personalização. Da mesma forma, você pode pegar esse tipo de conteúdo gerado pelo usuário e incluí-lo em seus e-mails como forma de comercializar seus produtos enquanto valida seu cliente e aprecia seus esforços.

Plataformas de mídia social como o Instagram tornaram mais fácil para os consumidores compartilhar depoimentos online. Ao tirar fotos de produtos, postar e republicar postagens de outras pessoas, os consumidores estão ajudando a criar conteúdo gerado pelo usuário para outras pessoas.

E-mails do programa de indicações

Quer que as pessoas compartilhem sua empresa e do que se trata?

Os programas de referência são uma ótima maneira de aproximar as pessoas. Uma das melhores maneiras de fazer com que as pessoas indiquem a sua empresa é enviando e-mails para seus assinantes atuais e/ou programas de referência de clientes.

O Square torna fácil e atraente para as pessoas que seus usuários atuais indiquem outras pessoas para seus produtos e serviços. A empresa enviaria e-mails para seus usuários dizendo que, se eles indicarem outras pessoas para a Square, tanto o usuário quanto o recém-chegado receberão um brinde monetário assim que o recém-chegado se inscrever.

É uma vantagem para todos: sua empresa, seus usuários atuais e recém-chegados.

Resumo

No geral, como empresa, é muito importante usar avaliações e feedback para sua vantagem de marketing, não apenas como um tapinha nas costas! Você não apenas melhorará a qualidade de seus serviços, mas também se tornará um profissional de marketing melhor do seu produto!

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