Como os dados de vendas podem ajudar todas as áreas do seu negócio de comércio eletrônico

O mundo do comércio mudou drasticamente nas últimas décadas. Não importa se é digital ou presencial – vendas e marketing evoluíram muito. E devido ao crescimento do comércio eletrônico e das vendas online, agora existem muitos outros fatores a serem considerados ao analisar o desempenho de vendas.

Quando os negócios não estão crescendo, pode parecer difícil tentar descobrir por que você não está tendo um bom desempenho. É aí que entram os dados de desempenho de vendas.

Seja em finanças, marketing, transporte, logística ou até mesmo TI, o desempenho de vendas da sua empresa afeta a forma como sua equipe realiza seu trabalho. Os insights que você obtém dos dados de vendas afetam todas as partes do seu negócio.

Analisar seu desempenho e entender seus resultados são, portanto, cruciais para o desempenho futuro. Vamos examinar o que são dados de vendas e como você pode usá-los para desenvolver uma estratégia de vendas.

Dados de vendas?

Os dados de vendas são as informações que você está medindo em relação à sua loja. Também é conhecido como métricas de vendas ou indicadores-chave de desempenho (KPIs). Essas medições comparam resultados concretos com suas expectativas.

Os dados de vendas podem ser tão simples quanto quantas vendas você fez no mês passado. Pode ser tão complexo quanto ver quantos cliques foram necessários para que os clientes em potencial decidissem comprar um produto.

Por que você precisa saber mais do que quanto você ganhou em receita? Há muitas razões. Sua equipe financeira pode planejar melhor. O marketing sabe para onde direcionar o foco e pode determinar quais campanhas foram bem-sucedidas. O inventário sabe o que está em demanda e o que pedir, e muito mais.

Definir metas e acompanhar os dados que elas envolvem pode parecer muito trabalhoso, mas também são os dados que o ajudarão a entender seu desempenho. O planejamento de vendas orientado por dados remove o mistério de suas armadilhas e, ao mesmo tempo, prepara você para o sucesso.

Deixe as más previsões para os psíquicos

Saber onde você está ajuda você a descobrir para onde está indo. Todos no comércio eletrônico fazem previsões de vendas. Entender como prever corretamente não é sobrenatural – só dá trabalho.

Compreender a relação entre seus pontos de dados e os departamentos que eles impactam permite que você tome melhores decisões. Sem dados informando sua estratégia de pipeline de vendas, é provável que você tenha um vazamento.

Algumas páginas têm um desempenho melhor do que outras? Sua rede social paga está proporcionando um bom retorno sobre o investimento (ROI)? O conteúdo é destinado à fase de conscientização do funil criando um boom, enquanto a fase de defesa está paralisada? O rastreamento de informações sobre suas vendas em todas as etapas do pipeline gera insights sobre onde os clientes em potencial estão “presos”.

Ser capaz de prever melhor significa entender as motivações do seu cliente. Isso também significa que você pode desenvolver e implementar as estratégias para mudar o curso e evitar entupimentos no pipeline antes que eles aconteçam.

Ter as “coisas” antes que elas possam voar das prateleiras

Sabemos que os clientes têm um curto período de atenção. Se um item desejado estiver fora de estoque, você pode muito bem perder esse cliente para um concorrente.

Se você estiver atualizado no conhecimento de dados de vendas, poderá instruir o estoque a fazer pedidos de itens com bom desempenho. Você também pode descobrir quais produtos deixar de oferecer. Examinar a taxa de rejeição e os dados de vendas informa sobre o que os clientes estão procurando.

Há também maneiras de lidar com itens fora de estoque nesse ínterim. Você pode oferecer pré-encomendas. Você pode gerar uma lista de espera ou oferecer mensagens “diga-me quando isso estará de volta ao estoque”.

Esteja você oferecendo uma combinação de produtos físicos e digitais, saber como eles funcionam é sempre um grande negócio.

Isso pode afetar o envio e a logística, pois você precisa entregar esses itens aos seus clientes. Saber o que e quão bem você está vendendo garante que você possa ter a embalagem apropriada pronta, que você tenha produto suficiente em mãos e pessoal suficiente para processar os pedidos.

Brilhando uma luz sobre o que brilha

Um ótimo marketing (ou até mesmo um marketing persistente) pode realmente aumentar as vendas. Ao mesmo tempo, as vendas também podem impulsionar o marketing. Saber o que está tendo um bom desempenho pode dar à sua equipe de marketing uma ideia de quais produtos precisam de um amor extra – e quais têm conteúdo supersaturado.

O exame de dados fornece uma visão da sua taxa de rotatividade, custos de aquisição de clientes, taxa de abandono do carrinho de compras, valor médio do pedido e muito mais. Isso pode ditar o foco do seu social pago e como você fala sobre sua loja e ofertas nos canais pagos e orgânicos.

Além disso, pode inspirar suas equipes a criar novos programas e diferentes tipos de conteúdo. Manter sua base engajada e feliz é vital para o sucesso contínuo. Se você está vendo muita fidelidade do cliente, talvez seja hora de criar um programa de embaixadores ou uma iniciativa de recompensas.

Mais do que se vê

Se você está fazendo tudo certo e ainda não está obtendo os resultados desejados, é hora de analisar a aparência do seu site. A experiência do usuário (UX) pode afetar significativamente a decisão de um cliente em potencial de clicar em “Adicionar ao carrinho”.

Dados e métricas de vendas podem contar uma história completa para seus desenvolvedores e designers da web. Deixá-los de fora da conversa pode deixar seu site em falta. Há algumas razões para isso.

Seu site está lento? O design parece datado? O site é difícil de navegar? E o mapa do seu site? Você decidiu mudar um tema e agora tudo parece maluco? Embora existam algumas maneiras simples de otimizar seu site e acelerar o tempo de carregamento da página, nem tudo é coberto.

Seus desenvolvedores e designers da Web podem garantir que seu site esteja em ótima forma quando conhecem seus objetivos e a história por trás de seu desempenho.

Configurando metas que você pode marcar

Toda a motivação do mundo não o levará a lugar nenhum se você não tiver as ferramentas adequadas para fazer o trabalho. No caso de vendas de e-commerce, as ferramentas adequadas são os dados. Dar a si mesmo metas que não podem ser alcançadas de forma viável prepara todos para o fracasso.

Uma equipe motivada – seja apenas você ou alguns outros – é uma equipe que vende. Definir metas cada vez mais altas depois que suas vendas atingiram as cotas pode ser desmotivador. Há sempre uma luta para ter um desempenho melhor. Saber o que sua loja normalmente vende em que pontos do ano pode ajudá-lo a desenvolver metas razoáveis ​​e realistas que não o esgotam.

Depois de estudar seus dados, você pode prever o nível de receita esperado. Você pode ajustar seus objetivos para torná-los competitivos, mas atingíveis. Você também pode gerar incentivos que estejam dentro do seu orçamento, que sejam apropriados para as expectativas que você criou e que elevem o moral.

No comércio eletrônico, você não está pessoalmente para fazer a venda. Isso tem prós e contras. Você pode alcançar muito mais pessoas com menos esforço. Há pouca oportunidade de dizer a coisa errada porque você tem tempo e capacidade de editar. Ao mesmo tempo, sua loja tem que fazer a venda para você. Você precisa capturar a atenção e mantê-la. Isso pode colocar muita pressão sobre você enquanto trabalha para aumentar as vendas.

Como você pode fazer isso

• Acompanhe sua receita mês a mês (MoM) e ano a ano (YoY) para definir linhas de base e comparar períodos de tempo semelhantes.
• Acompanhar as taxas de conversão e suas fontes ajuda a determinar quais táticas de marketing ou vendas afetaram as vendas.
• Certifique-se de ter os recursos para lidar com o aumento das vendas.
• Certifique-se de que suas equipes entendam sua estratégia e produtos/serviços – e treine-os bem.
• Encontre o equilíbrio entre incentivar boas vendas e não penalizar o sucesso com metas cada vez mais altas.
• Faça as contas. Se os dados de vendas mostrarem que você aumentou 10% em relação ao ano anterior por uma década, pedir um aumento de 25% é um grande salto. Aumente de forma incremental e conservadora à medida que você aprende mais sobre seus negócios.
• Continue a rastrear dados!

Sabendo que é mais do que apenas números

Para obter uma imagem real do desempenho do seu negócio, é importante encontrar o equilíbrio entre rastrear dados suficientes e saber o que é relevante.

Você não quer rastrear coisas que não têm impacto no sucesso de sua equipe. Se você se concentrar apenas em números ou dados quantitativos, poderá perder vitórias importantes, bem como explicações de por que as coisas são do jeito que são.

O acompanhamento das principais métricas de comércio eletrônico, como pontuações de satisfação do atendimento ao cliente, número de tickets e tempo de resposta, pode não fornecer o mesmo nível de vendas incríveis, mas pode mostrar onde você brilha. Vale a pena destacar o ótimo atendimento ao cliente e as avaliações positivas em suas páginas e no conteúdo, pois ajudam a estabelecer sua reputação e aumentar a fidelidade do cliente.

Você tem muitos pais comprando? Temporada de volta às aulas pode aumentar as compras. Tem muitos clientes no Sul? Mau tempo ou desastres naturais podem congelar a compra. Fãs de esportes? Os clientes estarão assistindo aos jogos, não navegando nas lojas virtuais durante os playoffs.

Levar em consideração o que está acontecendo em seu setor, no mundo em geral e de onde seus clientes são podem fornecer um ponto de vista valioso ao entender o quadro geral. Se você estiver rastreando informações demográficas, poderá conectar por que certos aspectos tendem a subir ou descer.

Não desconte os dados qualitativos. Entender POR QUE seus números não estão onde você quer é tão importante quanto fazer bons números.

Isso ainda soa como muito trabalho?

Não é impossível rastrear e analisar por conta própria, mas certamente exige um esforço significativo. Requer habilidade para tecer uma narrativa a partir de dados. Também leva muito tempo.

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