A revolução do volante de vendas: aprenda tudo para garantir o sucesso nos negócios em 2023

O principal combustível de um negócio de sucesso são os clientes satisfeitos e o volante de vendas é uma ferramenta poderosa para criar clientes satisfeitos.

O volante de vendas é um processo cíclico pelo qual clientes satisfeitos levam a mais clientes e aumentam a receita ao longo do tempo.

As demandas dos clientes têm mudado nos últimos anos devido aos avanços tecnológicos, mudanças no estilo de vida e maior acesso à informação. Agora, a maioria das pessoas prefere experiências, produtos e serviços personalizados que atendam às suas necessidades específicas.

As empresas também estão mudando de suas metodologias antigas para atender às necessidades dos clientes modernos.

Anteriormente, as empresas usavam o método de funil de vendas para mapear melhor a jornada de um cliente para que pudessem fazer ajustes rápidos, se necessário. Mas como os clientes se tornam a pedra angular de um negócio, essa abordagem não é apropriada para o mundo de hoje. Para fazer uma ponte entre as necessidades dos clientes e as atividades comerciais, os especialistas introduziram o conceito de “Vela do volante” .

Neste blog, mostraremos como você pode levar sua empresa a novos patamares com a ajuda de um volante de vendas.

Vamos começar do começo-

A definição do volante de vendas

O Sales Flywheel é um modelo de marketing autossustentável. Nesse modelo, as empresas mantêm os clientes no centro de suas atividades comerciais. Aqui, as necessidades dos clientes têm a maior prioridade, o que fortalece o vínculo entre empresas e compradores.

Em 2001, Jim Collins, o escritor de “ Good to Great ”, introduziu pela primeira vez o conceito de flywheel marketing. Basicamente, a analogia do volante refere-se à ideia de que, como um volante, o processo de vendas de uma empresa ganha impulso a cada volta e, eventualmente, requer menos esforço para manter.

O conceito de volante de vendas é frequentemente associado ao inbound marketing e aos modelos de negócios centrados no cliente. Ele prioriza relacionamentos de longo prazo e satisfação do cliente em detrimento de conquistas de curto prazo.

O conceito de volante de vendas é semelhante a um motor de volante

O conceito de volante de vendas vem do motor do volante da vida real.

Um motor Flywheel produz energia com a rotação do eixo. Em seguida, usa essa energia para alimentar os pistões do motor e acionar outros componentes mecânicos. À medida que o motor continua a operar, o volante ganha impulso. Esse processo garante um nível consistente de produção de energia ao longo do tempo.

Da mesma forma, em um volante de vendas, uma empresa armazena energia na forma de relacionamento com o cliente e experiências positivas do cliente. Essa energia pode ser usada para impulsionar vendas futuras e gerar novos leads por meio de referências boca a boca e outros canais de marketing voltados para o cliente.

À medida que o negócio continua a adquirir e reter clientes, o volante de vendas ganha força. Com esse impulso, você pode gerar novas oportunidades e manter um fluxo constante de receita ao longo do tempo.

Conclusão importante: dentro do modelo volante, você pode usar o impulso de seus clientes satisfeitos para gerar vendas repetidas e aumentar a retenção de clientes. Isso mantém seu negócio crescendo.

Por que o volante de vendas é o conceito de marketing da nova era?

Todos os dias, um grande número de pessoas entra em negócios online. Aliás, a presença digital é imprescindível para qualquer tipo de negócio que possua lojas físicas. Se sua empresa não está online, você está perdendo um recurso gratuito e inexplorado para construir sua marca.

Com essa explosão de negócios online, muitas oportunidades surgem. Ao mesmo tempo, aumenta a competição também.

Para se sustentar neste setor competitivo, você precisa de uma base de clientes leais.

Esta é a principal razão pela qual as empresas agora se esforçam ao máximo para criar clientes satisfeitos e aumentar a fidelidade. Como clientes leais, faça a defesa de sua marca e mantenha sua roda de receita girando. E aqui o volante de vendas entra em ação.

Como você pode ver, o flywheel da Amazon oferece uma ótima experiência ao cliente a preços razoáveis. Isso cria clientes satisfeitos com maior probabilidade de voltar - empurrando assim o ciclo!

Normalmente, um volante de vendas trabalha para criar clientes satisfeitos. Os principais componentes de um volante de vendas incluem:

• Aquisição de clientes
• Proporcionar uma experiência positiva ao cliente e
• Aproveitando essa experiência para gerar mais vendas e referências.

O flywheel de vendas ajuda você a criar um ciclo contínuo de aquisição e retenção de clientes. E, como você sabe, requer menos tempo e esforço para vender produtos para clientes recorrentes do que para novos clientes.

Por outro lado, o marketing boca a boca é uma das formas mais eficazes de marketing para influenciar as decisões de compra.

Em poucas palavras, o principal objetivo de um volante é garantir que você cuide bem de seus clientes existentes a longo prazo. Assim, você pode criar clientes mais satisfeitos que lhe trazem mais receita. Como resultado, seu volante pode girar mais rápido e sua empresa se expandirá.

Como um volante de vendas realmente funciona?

Seu funil de vendas precisa de energia e impulso para girar em seu eixo. Existem 3 fatores principais aqui-

1. Quão rápido você gira?
2. Quanto atrito existe?
3. Quão grande é?

Para fazer seu volante girar mais rápido, você precisa ajustar suas estratégias de negócios. Adicione força às áreas necessárias que aumentarão a velocidade do seu volante. Você pode sugerir várias estratégias para acelerar seu volante. Como marketing de entrada, brindes, programas de indicação de clientes, publicidade paga e serviços rápidos de pós-venda. Essas etapas funcionarão como forças para girar seu volante mais rapidamente.

Aplicar força ao seu volante não é seu único dever, você também deve reduzir toda a energia negativa. Então, nada pode se opor a isso. Remova todos os atritos de sua estratégia de negócios. Atrito pode ser qualquer coisa que desacelere seu volante.

Como vínculo ruim da equipe, falta de canais de comunicação adequados entre equipes diferentes, canais de distribuição inadequados ou desalinhamento entre seus clientes e seus funcionários. Você pode eliminar esses atritos focando na estruturação adequada da equipe, criando canais de comunicação fáceis para funcionários e clientes, abrindo espaço para compartilhamento de experiências, etc.

Quanto mais você aumentar a velocidade e reduzir o atrito , mais você conseguirá defensores leais de sua marca. E esses defensores funcionam como uma força para girar seu volante.

As três fases do volante de vendas

O volante de vendas tem três fases: atrair, engajar e encantar.

Na fase de atração , as empresas se concentram na criação de conteúdo e experiências valiosas para atrair novos clientes em potencial para sua marca. Não force as pessoas a chamar sua atenção. Em vez disso, você pode se mover de maneira inteligente com estratégias de marketing inteligentes. Como marketing de conteúdo, otimização de mecanismo de pesquisa, marketing de mídia social, otimização da taxa de conversão e assim por diante.

Na fase de envolvimento , eles trabalham para construir relacionamentos com esses clientes em potencial. Torne conveniente para seus usuários se comunicarem e comprarem de você. Seu principal objetivo deve ser construir relacionamentos, não apenas fechar negócios. Algumas forças que você pode implementar nesta etapa, como envio de e-mails personalizados, agrupamento de clientes, campanha personalizada no Facebook, comunicação multicanal (chat, telefone, mensagens, e-mail), demonstração gratuita, vários gateways de pagamento, nutrição de leads e outros.

Por fim, no estágio de encantamento , as empresas se esforçam para fornecer serviços e experiências excepcionais ao cliente para criar lealdade e incentivar os clientes a indicar outras pessoas. Algumas forças que você pode aplicar aqui, como atendimento automatizado (eBook, chatbot), atendimento proativo ao cliente, sistemas de emissão de bilhetes, integração automatizada, pesquisas de feedback do cliente e programas de fidelidade.

As limitações do volante de vendas

O volante de vendas é, sem dúvida, uma estrutura poderosa para acelerar o crescimento dos negócios. No entanto, ele tem algumas limitações. Aqui estão alguns a considerar:

1. Desafios de implementação : A implementação de um volante de vendas requer uma quantidade significativa de esforço e coordenação entre diferentes equipes, o que pode ser difícil de alcançar em organizações com estruturas complexas.
2. Impacto limitado na aquisição de novos clientes : embora esse método possa ajudar a aumentar a fidelidade e a retenção de clientes, pode não ser tão eficaz para atrair novos clientes para sua empresa.
3. Dependência do feedback do cliente : o sucesso depende do feedback do cliente e da capacidade de sua equipe de responder de forma rápida e eficaz às necessidades do cliente. Se sua equipe se esforça para coletar e agir com base no feedback do cliente, o volante pode não ser tão eficaz.

No geral, embora esse modelo de vendas tenha se mostrado uma ferramenta valiosa para muitas empresas, é importante considerar essas limitações e avaliar se é a abordagem certa para sua organização.

Volante de vendas x funil de vendas: como o volante dá uma nova vantagem às equipes de vendas?

O volante de vendas e o funil de vendas são modelos úteis para entender o processo de geração e conversão de leads em clientes. No entanto, o volante de vendas tem algumas vantagens sobre a abordagem tradicional do funil de vendas.

Uma diferença fundamental é que o volante de vendas se concentra em criar uma experiência positiva para o cliente em todas as etapas do processo. Considerando que o funil de vendas é focado principalmente em mover os clientes por um caminho linear desde a conscientização até a compra.

O volante de vendas reconhece que a satisfação e a fidelidade do cliente são essenciais para o crescimento sustentável. Porque clientes satisfeitos podem gerar novos negócios por meio de referências e boca a boca.

Além disso, o volante de vendas é um modelo mais iterativo e dinâmico do que o funil de vendas. Em um modelo flywheel, cada etapa do processo está interligada e pode influenciar as demais. Mas o funil de vendas segue uma progressão linear onde as possibilidades se estreitam em cada etapa.

Além disso, o conceito de volante de vendas permite que as empresas melhorem continuamente, refinem sua abordagem com base no feedback do cliente e nas condições de mercado em constante mudança.

No geral, o volante de vendas oferece uma abordagem mais holística e centrada no cliente para a construção de um modelo de negócios bem-sucedido.

Tabela Comparativa: Funil de Vendas x Volante de Vendas

Observação : não estamos dizendo que o funil de vendas não é uma boa abordagem para as empresas. Mas o conceito do volante é mais avançado e projetado para atender modelos de negócios modernos. Não há dúvida de que as empresas modernas precisam de estratégias modernas. Já é hora, você deve adotar as tecnologias mais recentes.

Funil de vendas x volante de vendas: qual é o modelo certo para o seu negócio?

Não há dúvida de que clientes satisfeitos são extremamente cruciais para as empresas modernas. Isso afeta em grande parte o sucesso e a sustentabilidade de uma empresa a longo prazo.

Mesmo 10 anos atrás, as empresas consideravam vender mais produtos como seu sucesso. Mas agora eles estão mais preocupados com a felicidade dos clientes. Como as empresas estão percebendo que a satisfação do cliente é a chave para reter clientes e construir fidelidade à marca.

O volante de vendas ajuda as empresas a melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade do cliente. Assim, uma empresa pode gerar um ciclo de feedback positivo que impulsiona o crescimento e a receita.

Considerando os fatos, é provável que o modelo volante de vendas continue sendo um conceito importante para as empresas. Aproveite o poder desse modelo de marketing para impulsionar o crescimento sustentável por meio da satisfação e fidelidade do cliente.

É sábio mudar para o método do volante de vendas para o seu negócio?

O modelo volante de vendas tornou-se popular nos últimos anos devido às suas abordagens modernas.

Com o surgimento das mídias sociais e das avaliações online, a fidelidade do cliente tornou-se um fator crítico na construção da reputação da marca e na atração de novos clientes. Considerando esses fatos, o flywheel é o modelo de marketing perfeito para o mundo dos negócios de hoje. Como todas as partes do volante se concentram em garantir uma experiência positiva do cliente.

Além disso, o volante de vendas enfatiza a importância da retenção e indicação de clientes. Isso pode levar sua empresa a um crescimento significativo a longo prazo e a uma economia de custos em comparação com a aquisição constante de novos clientes.

Você também deve entender que os clientes modernos têm mais opções e informações do que nunca. As empresas também enfrentam desafios cada vez mais complexos para satisfazer seus clientes. Nessa situação, o modelo flywheel os ajuda a priorizar as necessidades de seus clientes e a introduzir uma abordagem de negócios centrada no cliente.

Recapitulação do volante de vendas:

1. O volante de vendas é uma abordagem cíclica que corresponde ao modelo de negócios moderno, e o funil de vendas é o modelo de marketing tradicional.
2. O objetivo do volante é garantir uma melhor experiência do cliente, onde o funil de vendas se concentra em mudar tanto quanto os clientes de um estágio para outro.
3. O volante concentra-se no crescimento gerando perspectivas continuamente.
4. A força que impulsiona o volante é de promotores ou clientes que apreciam seus elogios.
5. A redução do atrito permite que o volante continue girando sem ser inibido
6. Dentro do funil, apenas as empresas se esforçam para crescer, mas para o volante, as empresas e os clientes trabalham juntos para o crescimento.