9 métricas de desempenho de vendas para acompanhar o crescimento dos negócios

Você está se perguntando por que sua receita continua caindo mês após mês? Então você pode precisar avaliar suas estratégias de vendas de negócios para evitar que sua empresa incorra em perdas. Mas obter os dados para obter informações valiosas para o seu negócio nem sempre é fácil.

Aqui está a boa notícia.

Você pode usar suas métricas de produtividade de vendas para ajudar a identificar problemas de desempenho e otimizar as atividades de vendas. As principais métricas de desempenho de vendas a serem acompanhadas incluem a taxa de conversão da sua empresa, o custo de aquisição de clientes e o tamanho médio do negócio.

Avaliar essas medidas de desempenho de vendas ajudará a criar um painel de vendas robusto com base no conhecimento factual.

Quer saber como medir o desempenho de vendas para dimensionar seu negócio de comércio eletrônico?

Então continue lendo para descobrir:

• Noções básicas de métricas de desempenho de vendas
• Quais são os KPIs de vendas de comércio eletrônico?
• Considerações finais: 9 métricas de desempenho de vendas para acompanhar o crescimento dos negócios
  

Noções básicas de métricas de desempenho de vendas

Uma métrica de desempenho é uma medida que você pode usar para monitorar as atividades do seu negócio . Os pontos de dados são úteis para determinar a eficácia de um indivíduo, equipe ou empresa como um todo.

Os gerentes de vendas usam essas métricas para medir o desempenho de vendas e determinar se a empresa atinge suas metas de vendas. Definir objetivos é crucial para manter todos motivados e responsáveis.

O acompanhamento do desempenho de vendas permitirá que você gerencie suas atividades de vendas, identifique possíveis gargalos e otimize processos críticos de vendas.

Esteja você vendendo offline ou online, SaaS ou bens físicos, acompanhar as métricas de desempenho de vendas da sua empresa irá:

• Melhore o desempenho de vendas
• Informar importantes processos de tomada de decisão
• Aumentar a lucratividade do negócio
• Crie uma equipe de vendas mais eficiente
• Aumentar a satisfação do cliente

Quais são os KPIs de vendas de comércio eletrônico?

• Tamanho médio do negócio
• Porcentagem de vendedores que atingem as metas
• Custo por aquisição
• Pontuação líquida do promotor
• Taxa de Churn
• Valor da vida útil do cliente
• Tempo médio de resposta do lead
• Taxa de vitórias
• Taxa de conversão

Você está se perguntando quais são as métricas mais importantes para o desempenho do seu produto?

Aqui estão nove indicadores-chave de desempenho para vendas:

1. Tamanho médio do negócio

Avaliar essa métrica mensalmente permite saber se seus contatos estão crescendo ou diminuindo. Se seus negócios declinarem, algo pode estar errado com a equipe de vendas ou com seus esforços de geração de leads.

Para calcular o tamanho médio da transação, divida o total de transações pelo valor total dessas transações.

Tamanho médio da transação = total de transações / valor total de transações

2. Porcentagem de vendedores que atingem as metas

A porcentagem de sua equipe de vendas que atinge sua cota de vendas pode indicar se suas cotas são realistas ou não. Por exemplo, se apenas 40% de sua equipe atingir a taxa de fechamento esperada, você deve determinar por que eles podem estar com desempenho inferior.

O alcance de cotas acima de 90% significa que você pode precisar aumentar as metas de vendas individuais. O acompanhamento dessa métrica ajuda os líderes de vendas a identificar quem atende às suas cotas e aqueles que não atendem à meta de receita comercial.

3. Custo por Aquisição

Essa métrica de desempenho considera todos os custos associados à conquista de um novo cliente, incluindo vendas e marketing. Sempre trabalhe para minimizar seus custos, visando os clientes certos para aumentar sua margem de lucro média.

Para calcular o CAC, divida a quantidade de dinheiro que você gastou para adquirir um cliente pelo número de clientes adquiridos.

Custo por Aquisição = Total de dinheiro gasto para adquirir novos clientes / Número de clientes adquiridos

4. Pontuação líquida do promotor

Esses dados revelam a probabilidade – em uma escala de um a dez – de seus clientes existentes recomendarem seus produtos ou serviços.

Os líderes de vendas podem usar essa métrica para avaliar os níveis de satisfação do cliente e a fidelidade ao seu negócio. Uma pontuação de promotor líquido alta aumentará significativamente suas oportunidades de vendas e aumentará sua participação no mercado.

5. Taxa de Churn

A taxa de churn é a porcentagem de clientes que estão deixando sua empresa. Você precisa determinar por que sua taxa de rotatividade de clientes é alta para manter uma boa base de clientes.

Alguns motivos pelos quais seus clientes podem sair incluem preços e atendimento ao cliente. Saber disso ajudará a melhorar suas estratégias de retenção de clientes e aumentar sua receita média.

Para calcular a taxa de rotatividade de clientes, divida o número total de clientes no início do mês pelo número de clientes que saíram.

Churn Rate = Número total de clientes no início de um período / Número total que saiu

6. Valor vitalício do cliente

Customer Lifetime Value (CLV) é a receita total que sua empresa gera de um cliente ao longo do tempo em sua vida como um cliente fiel. Isso permite identificar qual segmento de cliente é o mais lucrativo e merece seu foco.

Para calcular o CLV de um cliente, multiplique o valor do lucro anual que você obteve de um cliente pela vida útil média de um cliente e, em seguida, subtraia o custo de aquisição do cliente.

CLV = (Lucro anual de um cliente × Vida útil média) - custo de aquisição do cliente.

7. Tempo médio de resposta do lead

O tempo de resposta do lead é o tempo médio que os representantes de vendas levam para entrar em contato com os leads interessados ​​em seus produtos. Ele informa se seus profissionais de marketing estão respondendo com urgência aos clientes em potencial para que eles não escapem.

O tempo médio de resposta não deve exceder cinco minutos porque a probabilidade de conversões cai 80% após a marca de cinco minutos. Garanta que sua equipe responda dentro desse prazo para evitar a perda de clientes no pipeline de vendas e promover a receita de vendas.

Para calcular o Lead Response Time, subtraia a hora ou data do acompanhamento da hora ou data do contato inicial.

Lead Response Time = Hora ou data do contato inicial - Hora ou data de acompanhamento

8. Taxa de vitórias

A taxa de ganhos indica o número de leads que acabam se tornando clientes ativos. Essa é uma excelente maneira de determinar se seus representantes de vendas estão tendo sucesso e a eficácia de suas estratégias de vendas.

Se a taxa média de ganhos estiver subindo, significa que você tem um bom desempenho de vendas. Se não for, você precisa identificar onde um negócio escapou no funil de vendas e talvez adotar uma abordagem corretiva.

Você pode calcular a taxa de ganhos dividindo o número de negócios ganhos pelo número de negócios criados em um ciclo de vendas.

Taxa de vitórias = Número de negócios ganhos / Número de negócios criados

9. Taxa de conversão

A taxa de conversão da sua empresa é a porcentagem de visitantes que realizam uma ação que pode levá-los a se tornarem clientes. Essas ações incluem criação de conta, assinatura de e-mail e compras de produtos.

Ele ajuda você a identificar quais técnicas estão funcionando melhor e quais não estão. Uma alta taxa de conversão significa receita adicional para o seu negócio.

Para calcular a taxa de conversão da sua empresa, divida o número de conversões pelo número total de visitantes do seu site.

Taxa de conversão = total de conversões / número de visitantes

Considerações finais: 9 métricas de desempenho de vendas para acompanhar o crescimento dos negócios

Melhorar o desempenho de vendas é crucial, mas pode ser um processo complicado. É uma boa ideia ter as ferramentas certas para ajudar na avaliação do desempenho de vendas.

O Monitor de Desempenho de Vendas Nexcess é uma das melhores ferramentas de previsão para ajudar na gestão de desempenho. Você pode medir suas vendas em relação a um modelo preditivo com base no desempenho histórico de sua loja.

Nosso mecanismo de inteligência enviará alertas sobre suas tendências de vendas, oferecendo a visibilidade necessária e permitindo que você volte aos trilhos se as vendas da loja estiverem diminuindo.

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