Escalando seu negócio online com chatbots e outras ferramentas de automação

O mundo dos negócios on-line é acelerado, portanto, lidar com eficiência com todas as suas operações de comércio eletrônico manualmente pode ser um desafio. A administração de um negócio de comércio eletrônico envolve gerenciamento de estoque, atendimento ao cliente, entrega de produtos, marketing, folha de pagamento e pessoal, gerenciamento financeiro e muitos outros aspectos.

Conforme você expande seus negócios, todos os aspectos críticos se tornam mais robustos e árduos. Você lidará com mais clientes, mas pode não ter orçamento para contratar mais funcionários para lidar com tarefas repetitivas.

A automação é uma solução eficiente para isso e pode ajudá-lo a dimensionar seus negócios sem aumentar significativamente seus custos operacionais. O uso de chatbots e outras ferramentas de automação para lidar com consultas de clientes, executar campanhas de marketing e coletar dados do usuário pode mudar o jogo e definir seu negócio de comércio eletrônico para o sucesso de longo prazo à medida que você cresce.

Automação para crescimento de negócios de comércio eletrônico

Muitas plataformas de comércio eletrônico e sites como o Shopify permitem que você integre ferramentas de automação de terceiros à sua loja. Você pode usar essas ferramentas para reestruturar seus negócios durante o dimensionamento. Aqui estão algumas maneiras de usá-los:

1. Usando chatbots para suporte ao cliente

Você pode adicionar um chatbot à sua loja online para responder às reclamações dos clientes ou fornecer orientações quando eles quiserem comprar um produto. Os chatbots usam inteligência artificial e aprendizado de máquina para manter conversas com humanos e podem se lembrar de suas respostas anteriores. Esses bots melhoram com o tempo e podem funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo assistência 24 horas por dia a qualquer cliente que precise.

Isso reduz o número de agentes de suporte ao cliente que você precisa contratar, pois o chatbot lidará com a maioria das informações do consumidor. Suas respostas são imediatas, eliminando a necessidade de os clientes esperarem em filas para atendimento. Os agentes humanos só responderão quando o chatbot não puder resolver totalmente um problema que enfrenta.
Além disso, os chatbots são essenciais ao dimensionar um negócio para atender a um público global, pois serão frequentemente contatados por pessoas em diferentes fusos horários. Esta disponibilidade constante e resposta imediata irão melhorar a satisfação do cliente e torná-los mais propensos a permanecer com o seu negócio.

2. Automatize campanhas de marketing por e-mail - Negócios Online com Chatbots

Usar e-mails para anunciar seus produtos e informar seus clientes existentes sobre ofertas promocionais é crucial para o crescimento dos negócios. No entanto, enviar manualmente esses e-mails para todos os destinatários é tedioso e demorado. A automação desses e-mails é mais eficiente e lhe dará tempo para se concentrar em partes mais técnicas de suas operações.

Se você possui uma loja online na Shopify, o marketing por e-mail o ajudará a direcionar o tráfego e aumentar as vendas. Existem muitas ferramentas de automação de marketing da Shopify que você pode usar para criar fluxos de trabalho de e-mail e enviar automaticamente e-mails de acompanhamento de acordo com os critérios desejados. Alguns desses fluxos de trabalho de e-mail podem ser mensagens personalizadas para um novo assinante de seu boletim informativo, conteúdo educacional e avisos de ofertas promocionais. Essas campanhas automatizadas de marketing por e-mail são essenciais porque garantem que você fique por dentro das mentes de seus clientes novos e existentes com o mínimo de esforço.

Com a automação de marketing da Shopify, você pode enviar e-mails para compradores que abandonaram itens em seus carrinhos. Isso os lembrará de revisitar sua loja e concluir a compra.

3. Use os dados do consumidor para marketing personalizado

Os consumidores são mais propensos a responder a anúncios personalizados. Você pode aproveitar isso coletando os dados de seus clientes e enviando-lhes mensagens que reflitam suas preferências, comportamentos e interesses.

E-mails genéricos podem desligar seu público e fazer com que as pessoas cancelem a assinatura de sua lista de e-mails porque não se identificam com as mensagens que você envia. Certifique-se de que seus e-mails atendam às necessidades e interesses dos destinatários para que eles tenham maior probabilidade de seguir sua chamada à ação. Você também pode usar os dados do consumidor para recomendar produtos. Eles provavelmente comprarão esses produtos se virem a recomendação certa no momento certo.

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4. Aumente o engajamento com automação de mídia social

A mídia social tem bilhões de usuários diários, alguns dos quais são seus clientes existentes e potenciais. Você pode usar plataformas de mídia social para aumentar o conhecimento da marca e se conectar com seus clientes. No entanto, criar conteúdo constantemente e gerenciar várias contas de mídia social pode levar tempo e esforço.

Felizmente, você pode usar ferramentas de automação de mídia social para agendar suas postagens, monitorar o engajamento e analisar as principais métricas. Isso liberará seu tempo, permitindo que você se concentre nos aspectos centrais do seu negócio. Isso também eliminará atrasos e garantirá que suas postagens sejam publicadas quando você quiser. Ao agendar postagens com antecedência, suas contas de mídia social estarão sempre ativas e essa consistência pode aumentar os engajamentos.

5. Gere leads com chatbots- Online Business With Chatbots

Os chatbots podem fazer mais do que atuar como agentes de atendimento ao cliente. Você pode usá-los para geração de leads, pedindo gentilmente aos visitantes da sua loja que insiram suas informações de contato para se adicionarem ao seu boletim informativo ou se tornarem membros da sua marca. Com as informações deles, você pode enviar e-mails informativos sobre sua marca, promoções e produtos de interesse. Isso os incentivará a comprar itens de você, aumentando a taxa de conversão e as vendas do seu site.

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6. Use ferramentas de automação para reter clientes

A retenção de clientes é essencial para expandir seus negócios porque custa menos manter seus clientes existentes do que atrair novos. Você pode usar as ferramentas de automação de marketing da Shopify para configurar programas de fidelidade que incentivam seus clientes a continuar comprando de você. Suas ferramentas de automação podem ser configuradas para recompensar as pessoas depois que elas fizerem um número específico de compras.

Você também pode aproveitar seus clientes existentes para adquirir novos, criando programas de referência. Os programas de referência podem escalar seus negócios e aumentar sua base de clientes. Esses incentivos aumentarão a fidelidade à marca e o valor médio da vida útil de seus clientes.

Negócios Online com Chatbots-Endnote

A automação pode beneficiar significativamente seus esforços de dimensionamento de negócios porque evita que você execute tarefas repetitivas, dando a você mais tempo para se concentrar nas operações principais. Muitas plataformas de comércio eletrônico e sites como Shopify permitem que você integre ferramentas de automação com seus recursos existentes para maximizar seu potencial de negócios. A automação de marketing da Shopify permite executar campanhas publicitárias para atrair novos clientes com esforço reduzido. Você também pode usar essas ferramentas de automação para reter clientes existentes e aumentar o reconhecimento de sua marca nas plataformas de mídia social.

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