Como segmentar estrategicamente sua lista de e-mail aumenta o engajamento

Se você está no espaço de negócios on-line há algum tempo, provavelmente já ouviu falar sobre a importância de sua lista de e-mail e estratégia de marketing por e-mail.

Como diz a exortação, você precisa estar sempre construindo uma lista. É aqui que residem os seus lucros! Este é o único canal de comunicação que você pode controlar! Você pode ganhar dinheiro mesmo com uma lista pequena!

As listas de e-mail são realmente importantes para todos os tipos de empresas, especialmente aquelas que vendem produtos e serviços digitais (como web design!). E uma das filosofias básicas da lista de e-mail com a qual você se deparará várias vezes é a de segmentar sua lista.

Segmentar sua lista de e-mail é basicamente o que parece - pegar sua lista e dividi-la em partes diferentes. Pode ser uma ferramenta realmente poderosa em sua caixa de ferramentas de marketing, uma vez que você entenda os fundamentos da segmentação, especialmente quando você está em uma profissão que tem dois públicos potenciais - seus clientes e potenciais clientes, e qualquer outra pessoa que você queira construir em um "público."

Mas mesmo se você for um tipo de negócio apenas para clientes, a segmentação é uma estratégia de marketing digital fundamental que você deve entender. Sempre há coisas que você pode fazer com segmentos de e-mail para tornar seus e-mails mais valiosos e, quando você é um provedor de serviços (ou, na verdade, qualquer empresa!), O valor é um dos objetivos.

Os enormes benefícios dos segmentos de e-mail

Segmentar sua lista é uma forma de eficiência, e eu (pessoalmente) sou totalmente focado em eficiência. Veja como isso funciona.

Ao segmentar sua lista, o que você está fazendo é aplicar rótulos específicos (rótulos reais em seu provedor de serviços de e-mail ou até mesmo listas separadas, dependendo de como seu ESP funciona) a diferentes “populações” em sua lista de e-mail. Se você tem apenas 200 pessoas em sua lista, isso pode parecer uma coisa idiota de se fazer, mas se torna cada vez mais importante à medida que sua lista cresce.

O que a segmentação permite que você faça é falar apenas com as pessoas específicas da sua lista que estariam interessadas no que você está compartilhando. Isso leva a todos os tipos de ótimos KPIs de marketing, como taxas de abertura mais altas e conversões maiores, o que é bom de se ver.

Mas – e isso é importante – o próprio ato de enviar apenas e-mails relevantes para seus leitores é bom para os negócios. Sua capacidade de entrega de e-mail aumentará, seu envolvimento aumentará e você criará todos os tipos de bom relacionamento.

Ninguém gosta de estar em uma lista de e-mail que envia todos os tipos de transmissões em massa que claramente não são relevantes. Se sou seu cliente, por exemplo, não quero muito saber do seu curso para novos designers. Não sou um novo designer, não é relevante para mim e lidar com esse e-mail irrelevante na minha caixa de entrada é irritante e uma perda de tempo. Pode até me fazer não querer trabalhar com você novamente.

Mas se você configurar um segmento que contenha APENAS as pessoas que possam estar interessadas em seu curso para novos designers e enviar o e-mail apenas para essas pessoas, todos ficarão felizes. Os não designers são felizmente ignorantes, os novatos sabem sobre esta grande nova oportunidade e você não é aquela pessoa chata que vive enviando e-mails irrelevantes. Todos ganham!

Etapa 1: identifique seu

Público-alvo

O primeiro passo para fazer sua segmentação decolar é identificar seu público.

(Sim, para os realistas entre nós: pode ser estranho pensar em clientes e como um público, mas o uso de “público” nesse sentido é apenas jargão comercial. Não significa que você está se apresentando e não Isso não significa que você é arrogante; é apenas a palavra que é usada para esse conceito específico.)

Seu público-alvo pode significar várias coisas, mas basicamente se resume ao (s) grupo (s) de pessoas com quem você deseja conversar. Quando se trata de segmentos de sua lista de e-mail, você pode pensar no “público-alvo” como os diferentes tipos de pessoas que estarão em sua lista de e-mail e partir daí.

Se você tem se concentrado nos serviços que oferece, mas deseja começar a expandir para um novo território, seja desenvolvendo cursos, tornando-se um palestrante ou consultor ou desenvolvendo uma parte do seu negócio além dos serviços reais que fornece, você têm vários públicos-alvo distintos. O principal trabalho nesta etapa é identificar todos eles.

Clientes e clientes em potencial obviamente seriam um de seus públicos-alvo, mas desenvolvedores novatos podem ser um público-alvo ou designers experientes que desejam ingressar no design de ponta. Os profissionais de marketing podem ser uma audiência, dependendo do que você deseja fazer. Seja claro sobre a pessoa certa que você deseja alcançar e isso informará seu público-alvo como um todo.

Etapa 2: identifique seus diferentes segmentos

Uma vez que você tenha uma lista funcionando - talvez seja seu banco de dados de clientes, talvez seja mais um monte de opt-ins de e-mail que você pegou de um download gratuito, talvez você tenha ensinado em um encontro online e você tem todos os registrantes interessados. Seja o que for, você tem uma lista! Agora é hora de criar os segmentos.

Existem algumas maneiras diferentes de estruturar seus segmentos, e você deve fazer isso sabendo que algumas pessoas se encaixam em vários segmentos. Isso não é uma coisa ruim! Só não pense que um endereço de e-mail só pode estar em um segmento.

O primeiro passo é pensar nas diferentes maneiras pelas quais as pessoas chegaram à sua lista. O que eles estavam procurando? Quais são alguns dos grupos naturais em que eles podem se encaixar? Pode ser que alguns tenham se inscrito para um download gratuito específico. Talvez você tenha um segmento para cada serviço que oferece. Pode fazer sentido ter segmentos por local, tamanho da empresa ou até mesmo por quanto tempo eles estão na sua lista.

O próximo passo para encontrar os segmentos certos é pensar sobre o que exatamente você deseja compartilhar com seu(s) público(s). Se você deseja anunciar um novo serviço que está oferecendo, para quem esse serviço será mais útil? A resposta a essa pergunta é um segmento. Por exemplo, se você estiver oferecendo um novo serviço de retenção, convém anunciá-lo aos clientes dos últimos seis ou 12 meses e excluir todos os outros da sua lista.

Outros possíveis segmentos que você pode usar:

• Nível de habilidade ou conhecimento, incluindo participação em um curso ou cursos que você oferece (aqueles que já participaram, aqueles que não o fizeram)
• Compradores de um produto específico
• Profissão (um segmento para designers e um segmento para desenvolvedores, por exemplo)
• Tipo de entidade comercial (escritório de advocacia, consultório médico, sem fins lucrativos, escola, etc.)
• “Tipo” de trabalho (como freelancers, funcionários tradicionais, proprietários de pequenas empresas e estudantes)
• Informação demográfica

Passo 3: Use os Segmentos para um Ótimo Posicionamento

Depois de configurar seus segmentos, é hora de começar a usá-los! É assim que você pode aproveitar ao máximo sua lista de e-mails.

À medida que você continua a expandir seus negócios e apresenta novos serviços e ofertas, poderá enviar essas coisas especificamente para as pessoas com maior probabilidade de se interessar por elas. E nesse cenário, novamente, todos ganham!

Com o tempo, você se acostumará a segmentar e isso se tornará uma consideração natural toda vez que você enviar um e-mail. Você começará a ver novos segmentos que já existem em sua lista e também poderá estabelecer novos segmentos que deseja desenvolver.