Como vender mais planos de atendimento ao site e maximizar sua receita recorrente
Publicados: 2024-07-12Mudar apenas uma coisa na maneira como você apresenta serviços de desenvolvimento web a clientes em potencial pode levar a mais vendas de planos de atendimento de sites e a um grande aumento em sua receita recorrente? Sim pode! Continue lendo para saber mais…
DR: Integre a manutenção aos serviços de desenvolvimento de seu site e as vendas dos planos de manutenção de seu site dispararão!
“Pode parecer um exagero, mas passei de uma taxa de sucesso de 0% no fechamento de planos de cuidados para uma taxa de sucesso de 100% basicamente da noite para o dia… Tudo o que fiz foi simplesmente parar de apresentar isso como opcional… Acabei de colocá-lo como uma parte padrão de meu processo e preços.”
Corey Dodd, web designer
Você está pronto para levar seu negócio e sua receita para o próximo nível?
Ótimo! Se você vende serviços de manutenção de sites (ou planeja), continue lendo para descobrir como torná-los uma parte padrão de seu negócio e abordagem de vendas aumentará significativamente suas taxas de sucesso e sua receita.
Cobriremos as seguintes áreas:
- Venda mais planos de Web Care e serviços de manutenção – o método garantido
- Torne a manutenção inegociável e melhore seus resultados
- Passo 1 – Convencer os clientes de que a manutenção é importante
- Passo 2 – Informe seus clientes sobre o risco de negligenciar a manutenção
- Etapa 3 – Suponha que os clientes estarão em seu plano de manutenção
- Como apresentar com sucesso planos de Web Care aos clientes
- Desenvolva um roteiro de apresentação de vendas eficaz
- Inclua a manutenção do site em seus serviços
- Venda mais planos de Web Care com integração total
- Opções de manutenção WordPress DFY vs DIY
- Lidando com objeções do cliente
Venda mais planos de Web Care e serviços de manutenção – o método garantido
Quando você compra um carro, você espera mantê-lo com manutenção e manutenção regulares.
Quando você possui um veículo, sabe que segurança e manutenção não são opcionais .
Possuir um veículo digital é exatamente a mesma coisa.
Como um desenvolvedor de sites WordPress experiente, você sabe o que pode acontecer com sites mal mantidos e a importância de mantê-los regularmente atendidos e mantidos.
Você sabe disso, mas seus clientes não.
A menos que seus clientes em potencial tenham visto seu site ser hackeado ou sofrido interrupções em seus negócios devido a problemas não detectados, eles realmente não sabem o que pode acontecer se negligenciarem a manutenção do site.
Como especialista e profissional, então, é essencial comunicar aos seus potenciais clientes que a manutenção do site não é opcional e explicar por que e o que pode (e provavelmente acontecerá) aos seus negócios se eles não conseguirem manter seus sites regularmente atualizados, seguros, e otimizado.
Torne a manutenção inegociável e melhore seus resultados
Imagine que cada site que você cria para clientes inclui manutenção do site.
Imagine também que seus clientes simplesmente concordam e aceitam isso como uma parte necessária para possuir e administrar seu site, da mesma forma que fazem quando possuem e administram um veículo.
Isso teria um impacto significativo em seus resultados financeiros, você não concorda?
Agora, sua mente provavelmente está gritando todos os tipos de objeções enquanto você lê isto.
Vamos apenas colocar isso em espera por enquanto e explorar como essa abordagem funcionaria e poderia funcionar para o seu negócio e aumentar suas taxas de sucesso de vendas.
Passo 1 – Convencer os clientes de que a manutenção é importante
A melhor maneira de convencer alguém é primeiro convencer a si mesmo.
Se você precisar ser convencido sobre a necessidade de manter os sites WordPress seguros, basta verificar as estatísticas de segurança mais recentes do WordPress.
Por exemplo:
A Sucuri relata que entre os sites que eles limparam:
- A maioria dos ambientes comprometidos foi afetada por scripts PHP maliciosos, malware .htaccess e backdoors de execução remota de código.
- 50,58% de todos os aplicativos CMS estavam desatualizados no momento da infecção.
- Os componentes vulneráveis mais comumente detectados incluíam versões desatualizadas do Contact Form 7 ( 27,44% ), Freemius Library ( 20,85% ) e WooCommerce ( 14,51% ).
- Descobriu-se que 69,63% dos sites comprometidos tinham pelo menos um backdoor no momento da correção.
- Spam de SEO foi detectado em 46,76% de todos os sites infectados em 2022.
- 38,5% de todas as infecções de spam de SEO continham portas de spam para manipular as classificações de pesquisa. Outros 29,3% pertenciam a injeções indesejadas de links de SEO para sites com spam.
- 23,63% dos sites comprometidos continham pelo menos uma ferramenta de hack.
- Usuários administradores maliciosos do WordPress foram encontrados em 32,69% dos bancos de dados infectados.
- 90% dos skimmers de cartão de crédito foram encontrados na forma de código PHP malicioso, impossibilitando sua detecção com scanners externos e destacando a importância do monitoramento no nível do servidor.
- A infecção mais comum encontrada durante a correção foram regras maliciosas de permissão/negação em arquivos .htaccess associadas ao spam de SEO japonês ( 13,48% )
- 36% de todos os sites comprometidos tinham pelo menos um plugin ou tema vulnerável presente no ambiente no momento da correção.
- Mais de 1,2 milhão de backdoors removidos de sites infectados pelas equipes de remediação da Sucuri somente em 2022.
WPScan relata um aumento anual nas vulnerabilidades do WordPress com mais de 51.000 vulnerabilidades de plugins detectadas em seu banco de dados de mais de 150.000 plugins, e 95% de todas as vulnerabilidades sendo atribuídas a plugins.
Além disso, os hackers começaram a executar golpes de phishing sofisticados para se passar pela equipe de segurança do WordPress, onde e-mails são enviados aos usuários do WordPress solicitando que instalem plug-ins contendo malware em seus sites.
Se todas as estatísticas acima não forem suficientes para convencê-lo de que cada site que você cria para clientes requer proteção 24 horas por dia, 7 dias por semana, 24 horas por dia, procure mais estatísticas até estar totalmente convencido. Por exemplo, você pode ler o whitepaper State of WordPress Security in 2024 do Patchstack.
Passo 2 – Informar os clientes sobre o risco de negligenciar a manutenção
Como desenvolvedor profissional de sites, é de vital importância que seus clientes sejam devidamente informados sobre o risco de negligenciar a manutenção de seus sites, de preferência antes que algo aconteça.
Torne sua responsabilidade comunicar aos clientes em potencial que:
- Os sites WordPress estão continuamente e implacavelmente sob ataque. Manter os sites WordPress totalmente seguros e protegidos é uma batalha sem fim.
- Os ataques a sites WordPress podem vir de qualquer lugar e a qualquer momento… bots, e-mails de phishing, vulnerabilidades de sistema, etc.
- Os hackers estão usando métodos cada vez mais sofisticados para detectar vulnerabilidades e procurar maneiras de violar a segurança do site e causar estragos, independentemente do tamanho ou importância do site.
- Os proprietários de sites WordPress que não realizam manutenção regular têm pouca ou nenhuma chance contra hackers e ataques de bots maliciosos... é apenas uma questão de tempo até que eles tenham problemas sérios.
Etapa 3 – Suponha que os clientes estarão em seu plano de manutenção
Você não precisa vender ou forçar os clientes a comprar manutenção e não precisa usar nenhuma tática persuasiva, manipuladora ou suja.
Simplesmente presuma que cada cliente estará em seu plano de manutenção… e obrigado por isso!
Se você conseguir conceber isso em sua mente, não se venderá a descoberto.
Lembre-se de que não é diferente de comprar um veículo. Se você negligenciar o serviço e a manutenção regulares, poderá incorrer em problemas mais sérios e caros posteriormente.
Então… como você apresenta a manutenção do site para clientes em potencial sem torná-la uma “venda difícil”?
Primeiro, leia nosso guia para briefings de clientes bem-sucedidos. Ele mostra como conduzir uma análise completa das necessidades do negócio do seu cliente e reunir todas as informações necessárias para avaliar e avaliar com eficácia as necessidades, desejos, capacidades e orçamento do seu cliente.
Se o seu potencial cliente claramente não tiver capacidade para realizar a manutenção do seu próprio site, basta presumir que você fornecerá esse serviço a ele.
Como apresentar com sucesso planos de Web Care aos clientes
Se você atualmente não vende serviços web que incluam manutenção, considere introduzir isso mais cedo em sua abordagem de vendas.
Sua taxa de fechamento de vendas de planos de atendimento na web aumentará significativamente se você comunicar de forma eficaz o seguinte aos seus clientes em potencial:
- A necessidade, importância e valor dos seus serviços de manutenção,
- Quanto tempo, esforço e conhecimento seriam necessários para que eles aprendessem como realizar esses serviços por conta própria,
- Como a terceirização desses serviços para você eliminará todos os problemas e dores de cabeça e economizará tempo e dinheiro.
Vejamos como fazer isso.
Desenvolva uma abordagem de vendas eficaz
Independentemente da forma como apresenta soluções a potenciais clientes (por exemplo, e-mails, videoconferências, reuniões presenciais, etc.), é importante apresentar os seus serviços de manutenção logo no início do seu processo de vendas, para que eles tenham plena consciência disso e vejam isso como parte da sua solução.
Esta é a abordagem que sugerimos:
- Apresente resumidamente a manutenção do site como parte integrante de seus serviços ao comunicar sua solução.
- Inclua analogias e metáforas para ajudar os clientes a compreender a importância da manutenção do site.
- Tenha materiais de apoio para respaldar suas reivindicações.
Vamos examinar brevemente cada um dos pontos acima.
1 – Apresente a manutenção do site no início de suas comunicações
A forma como você escolhe apresentar seus serviços de desenvolvimento de sites a clientes em potencial não é o foco deste guia. O importante é que você comunique aos clientes em potencial que a manutenção do site não é um complemento, mas uma parte integrante dos serviços de desenvolvimento do seu site.
Por exemplo, aqui está um script que você pode adaptar e usar para comunicar isso em uma reunião presencial, videoconferência ou e-mail:
Roteiro Inicial
“Revisamos suas informações e elaboramos uma solução eficaz que acreditamos que atenderá melhor às suas necessidades e ao seu orçamento.
Antes de discutirmos mais a proposta, entenda que seu site se tornará um alvo 24 horas por dia, 7 dias por semana para hackers e ataques maliciosos assim que for lançado. Sindicatos criminosos sofisticados em todo o mundo atacam todos os sites, independentemente do seu tamanho, usando bots automatizados.
Possuir um site é como possuir um carro. Se você não fizer manutenção e manutenção regularmente, ele acabará quebrando e causando problemas maiores e mais caros posteriormente.
Infelizmente, esta é a realidade de ter uma presença online. Aqui em [SUA EMPRESA], levamos isso a sério, portanto, junto com nossa proposta de solução para o desenvolvimento do seu site, incluímos informações importantes sobre os tipos de problemas que você pode enfrentar se não mantiver seu site atualizado regularmente. e seguro. Também incluímos detalhes de um plano de manutenção do site adequado ao seu orçamento geral.
Como você verá na proposta, não apenas construiremos um site seguro em um ambiente de hospedagem seguro, mas também o manteremos seguro, protegido e otimizado durante os primeiros 12 meses, para garantir que nada atrapalhe seus negócios. Atualizaremos, monitoraremos e corrigiremos proativamente todos os problemas em seu site e manteremos você informado sobre tudo o que fazemos com relatórios abrangentes (veja exemplo em anexo) .
Como você pode ver, não há vendas difíceis acontecendo. Ao incluir as informações acima em sua solução proposta, você não apenas comunica aos clientes em potencial que é um profissional, mas também se preocupa com a segurança e o sucesso de seus negócios a longo prazo.
Esta etapa simples pode ajudá-lo a garantir uma renda recorrente adicional por muitos anos.
O script acima afirma que você incluirá informações sobre os tipos de problemas que seus clientes em potencial podem enfrentar se não mantiverem seus sites regularmente mantidos e seguros, uma visão geral dos serviços de manutenção de seu site e uma solução que se adapte às suas necessidades. orçamento, então vamos ver como fazer isso.
Script de serviços de manutenção de sites
Recomendamos adaptar um roteiro como o exemplo abaixo à sua proposta ou apresentação. Ele explica aos seus clientes em potencial a importância, o valor e a necessidade de realizar manutenção regular do site e por que eles devem contratar seus serviços para garantir que isso será feito:
“Conforme declarado em nossa proposta, nossos serviços de desenvolvimento de sites incluem cuidar do seu site depois que ele estiver construído. Esta seção explica a necessidade, a importância e o valor de realizar a manutenção regular do site e como garantimos proativamente que seu site permaneça sempre atualizado, seguro e totalmente otimizado.
“ A necessidade de manutenção: os sites WordPress são alvos frequentes de hackers devido à sua popularidade. Revisões e atualizações regulares de segurança são cruciais para proteger seu site contra vulnerabilidades. Além disso, um site bem mantido carrega mais rápido e proporciona uma melhor experiência ao usuário, o que é essencial para reter visitantes e melhorar sua classificação nos mecanismos de busca.
“ Por que a manutenção é importante: Seu site é um ativo crítico para o seu negócio e a principal porta de entrada para seus clientes. A manutenção regular garantirá que seu site permaneça seguro, atualizado e com o melhor desempenho. Isso inclui atualizar todo o software, gerenciar a segurança e realizar backups regulares para proteger seus dados.
“ O valor de usar nossos serviços de manutenção profissional: você terá acesso ao nosso conhecimento especializado em manutenção de sites e solução de problemas e anos de experiência monitorando e resolvendo proativamente quaisquer problemas potenciais antes que se tornem problemas graves, economizando seu tempo e reduzindo o tempo de inatividade. Manteremos seu site funcionando perfeitamente e sem problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana, deixando você livre para se concentrar em suas atividades comerciais principais com tranquilidade.
Aqui estão os serviços que realizaremos no seu site para mantê-lo funcionando da melhor forma e a solução que propomos para caber no seu orçamento: [INCLUIR LISTA DE SERVIÇOS]…”
2 – Inclua analogias e metáforas para tornar a manutenção do site mais fácil de entender
Incluir as seguintes analogias e metáforas em sua apresentação ou proposta ajudará os clientes em potencial a compreender o valor e a importância de assinar seus planos de atendimento na web para ter um site saudável, seguro e de alto desempenho:
“Manter um site é como manter um carro. Imagine se você nunca trocasse o óleo ou verificasse os freios. Eventualmente, ele iria quebrar. Da mesma forma, nossas atualizações e verificações regulares mantêm seu site funcionando perfeitamente e evitam quebras dispendiosas.”
“Pense em nosso serviço como um sistema de segurança residencial de primeira linha. Ele monitora continuamente o seu site, protegendo-o contra hackers e malware, assim como um sistema de alarme protege a sua casa.”
“Manter um site é como cuidar de um jardim. Sem cuidados e atenção regulares, pode tornar-se demasiado crescido e desagradável. Garantimos que seu site permaneça vibrante e saudável, como um jardim bem cuidado.”
“Nosso serviço é como um check-up de saúde do seu site. Avaliações regulares nos ajudam a detectar e corrigir possíveis problemas antes que se tornem problemas sérios, assim como visitar um médico para exames de saúde de rotina.”
“Considere nosso plano uma apólice de seguro para o seu site. Ele oferece tranquilidade sabendo que, se algo der errado, você estará protegido e seu site será restaurado imediatamente.”
“Assim como um edifício precisa de uma base sólida para permanecer estável, o seu site requer manutenção regular para garantir que sua base permaneça sólida e confiável.”
“Imagine nunca limpar sua casa. Com o tempo, a poeira e a desordem se acumulariam, tornando-o inabitável. Da mesma forma, sem manutenção regular, seu site pode ficar lento e sujeito a problemas sérios.”
“Pense em nosso plano como um personal trainer para o seu site. Nós o mantemos em ótimas condições, garantindo que ele funcione com eficiência e permaneça em excelente saúde.”
3 – Tenha materiais de apoio para apoiá-lo
Além de desenvolver um roteiro eficaz, é importante ter materiais de apoio com recursos visuais poderosos para respaldar suas afirmações.
Recomendamos incluir o seguinte em sua apresentação ou proposta:
- Gráficos visuais simples cobrindo áreas de segurança do WordPress, tempo de atividade do site, etc.
- Um exemplo detalhado de relatório de cliente com etiqueta em branco para demonstrar o valor de seus serviços de manutenção.
Gráficos Visuais
Use gráficos visuais simples para explicar a importância da segurança do WordPress, realizando atualizações, monitorando o tempo de inatividade, etc.
Por exemplo, você pode usar um gráfico como o mostrado abaixo para mostrar aos clientes que os sites WordPress são os mais visados por hackers na web porque o WordPress é a plataforma CMS mais popular e amplamente usada do mundo.
Siga isso com um gráfico simples mostrando como as vulnerabilidades em plug-ins são responsáveis pela maioria das violações em sites WordPress. Explique por que é importante manter os plug-ins do WordPress atualizados, pois mesmo um plug-in desatualizado e com vulnerabilidade pode acabar derrubando todo o site.
Exemplo de relatório de cliente
Depois de explicar por que seus sites WordPress são vulneráveis a ataques e a importância de manter tudo em seus sites atualizado, mostre como seus serviços irão:
- Mantenha proativamente seus sites seguros, com backup completo, disponíveis on-line e otimizados 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Resolva e corrija qualquer problema de segurança, disponibilidade ou velocidade imediatamente, antes que se torne um problema sério que possa atrapalhar seus negócios ou derrubar seu site.
Você pode criar facilmente relatórios de clientes com etiqueta em branco altamente personalizáveis diretamente do The Hub para ajudá-lo a fazer isso.
Um relatório de cliente é uma ótima ferramenta que você pode usar para:
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Seu roteiro passo a passo para um negócio lucrativo de desenvolvimento web. Desde conquistar mais clientes até crescer como um louco.
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Planeje, construa e lance seu próximo site WP sem problemas. Nossa lista de verificação torna o processo fácil e repetível.
- Mostre os serviços de manutenção que você realizará para manter seus sites atualizados, seguros e otimizados,
- Explique e eduque-os sobre a importância de realizar uma rotina regular de manutenção do site.
- Ajude-os a compreender a complexidade e o valor de todos os serviços que você lhes fornecerá.
Vejamos exemplos de serviços de manutenção que você pode promover. Sinta-se à vontade para adaptar os exemplos de scripts abaixo e usá-los em sua proposta, apresentação, texto na web ou qualquer outro método que você use para promover seus serviços.
Segurança do site
Aqui está um exemplo de script que você pode usar para explicar os serviços de segurança do seu site:
Imagine o seu site como uma vitrine; você não gostaria de deixá-lo desbloqueado à noite, não é?
Nosso serviço de segurança de sites e atualização de software atua como um guarda patrulhando suas instalações 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo proteção contínua contra a ameaça implacável de bots e hackers automatizados. Ao monitorar, atualizar e interpretar consistentemente os dados de segurança, garantimos que seu site permaneça seguro, atualizado e totalmente protegido contra possíveis interrupções.
Os benefícios de nossos serviços de segurança de sites incluem:
- Proteção constante : seu site WordPress está sob constante ameaça de vários bots a cada hora, 24 horas por dia, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Nosso serviço garante que seu site esteja sempre protegido.
- Defesa Automatizada : Os bots tentam incansavelmente hackear sites, independentemente do tamanho ou importância. Com nosso serviço, seu site fica protegido contra esses ataques automatizados a cada minuto do dia.
- Monitoramento abrangente : os hackers exploram todas as vulnerabilidades possíveis. Monitoramos consistentemente sua segurança, executamos verificações, revisamos registros e atualizamos componentes de software para nos mantermos à frente das ameaças.
- Atualizações proativas : apenas um plug-in desatualizado com uma vulnerabilidade conhecida pode causar grandes interrupções ou danos ao seu site e à reputação comercial. Garantimos que todos os seus softwares, plug-ins e temas estejam sempre atualizados.
- Segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana : Nosso serviço inclui monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, para detectar vulnerabilidades, malware e prevenir tentativas de hacking, proporcionando tranquilidade.
- Instalação e configuração especializada : Instalamos e configuramos as melhores soluções de segurança sob medida para o seu site, garantindo proteção ideal.
- Interpretação de dados e solução de problemas : os dados de segurança precisam de interpretação especializada. Nossa equipe analisa dados e soluciona problemas para evitar comprometimentos, mantendo seu site seguro.
Nossa abordagem proativa aumenta a segurança do seu site, protege dados confidenciais e mantém a confiança do cliente.
Backups de sites
Aqui está um exemplo de script que você pode usar para explicar o valor dos serviços de backup do seu site:
Realizar backups regulares e consistentes do site é como ter uma apólice de seguro para seus dados. Os backups garantem que as informações do seu site estejam seguras e possam ser restauradas rapidamente em caso de perda de dados ou ataque cibernético. Isso também minimiza o tempo de inatividade e evita a perda de informações cruciais, mantendo suas operações comerciais tranquilas e ininterruptas. Pense nisso como uma rede de segurança para seus ativos digitais.
Os benefícios do nosso serviço de backup de sites incluem:
- Backups diários (ou de hora em hora) : garanta que os dados do seu site estejam sempre seguros com backups regulares. Você pode escolher backups diários ou até de hora em hora com base em suas necessidades.
- Backups pré-manutenção : Realizamos backups antes de qualquer atividade de manutenção, como atualização de plugins ou correção de problemas, para proteção contra problemas inesperados.
- Restauração Instantânea : Em caso de qualquer problema, nosso serviço permite a restauração imediata do seu site, garantindo que nenhum dado seja perdido e minimizando o tempo de inatividade.
- Tranquilidade : com nossos serviços de backup, você pode se concentrar em seus negócios sem se preocupar com perda de dados ou interrupções no site.
Garantiremos que seu site esteja sempre seguro e que seus dados nunca sejam perdidos.
Serviço de otimização de sites
Use um script como o abaixo para explicar aos clientes o valor dos serviços de otimização de seu site:
A otimização do seu site melhora o tempo de carregamento, melhora a experiência do usuário e aumenta as classificações nos mecanismos de pesquisa. Um site mais rápido e eficiente mantém os visitantes engajados e aumenta as taxas de conversão, impactando diretamente seus resultados financeiros. Assim como uma loja limpa e organizada atrai mais clientes, um site bem otimizado garante uma ótima experiência aos seus visitantes.
Os benefícios de nossos serviços de otimização de sites incluem:
- Experiência do usuário aprimorada : páginas de carregamento rápido melhoram a satisfação e o envolvimento do usuário, levando a taxas de rejeição mais baixas e taxas de conversão mais altas.
- Classificações de SEO aprimoradas : a velocidade otimizada do site aumenta as classificações do seu mecanismo de pesquisa, tornando mais fácil para clientes em potencial encontrá-lo online.
- Aumento do tráfego : melhor visibilidade no mecanismo de pesquisa e uma experiência de usuário superior atraem mais visitantes ao seu site.
- Manutenção Regular : Como parte do nosso serviço, otimizamos continuamente o seu site para mantê-lo com o melhor desempenho, garantindo benefícios a longo prazo.
- Vantagem competitiva : um site bem otimizado oferece uma vantagem sobre os concorrentes com sites mais lentos e menos eficientes.
Nosso serviço de otimização de sites garante carregamento rápido de páginas, melhor experiência do usuário, melhor indexação nos mecanismos de busca, aumento de tráfego, manutenção regular e vantagem competitiva, levando seu negócio a um maior sucesso.
Monitoramento de tempo de atividade
Aqui está um script simples que você pode usar para explicar aos seus clientes o valor de usar os serviços de monitoramento de tempo de atividade do seu site:
Nossos serviços de monitoramento de tempo de atividade do site garantem que seu site esteja sempre online, resolva problemas instantaneamente e mantenha proativamente a disponibilidade do site 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Os benefícios de nossos serviços de monitoramento de tempo de atividade do site incluem:
- Monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana : Seu site estará sempre funcionando, mesmo enquanto você dorme, garantindo disponibilidade contínua.
- Alertas instantâneos de problemas : recebemos alertas instantâneos se surgir algum problema e os resolvemos imediatamente, mesmo que seja às 3h.
- Solução proativa de problemas : nosso monitoramento proativo mantém seu site livre de erros e disponível online de forma consistente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Dica: Se você não quiser resolver os problemas dos seus clientes às 3 da manhã, basta recorrer aos nossos serviços especializados. Cuidaremos de tudo para você (enquanto você e seus clientes têm uma ótima noite de sono!)
Consertando Links Quebrados
Use um script como o mostrado abaixo para explicar aos seus clientes o valor de usar seus serviços de verificação de links quebrados:
Ter links quebrados em seu site pode afetar seriamente a experiência do usuário, as classificações de pesquisa e até mesmo a reputação de sua empresa.
Os benefícios de nossos serviços de verificação de links de sites incluem:
- Melhore a experiência do usuário: consertar links quebrados garante uma navegação perfeita, tornando mais fácil para os visitantes encontrarem o que precisam. Isso mantém os usuários engajados e reduz a frustração.
- Melhore o SEO: verificar e corrigir regularmente links quebrados impacta positivamente o SEO do seu site, ajudando a manter e melhorar a classificação do seu mecanismo de pesquisa.
- Aumente a credibilidade do site: links quebrados podem prejudicar a credibilidade do seu site. Ao corrigi-los, você mostra que seu site é monitorado e mantido ativamente.
- Evite a desistência do usuário: imagine navegar em uma loja onde os corredores estão bloqueados; é frustrante e provavelmente afastará os clientes. A correção de links quebrados evita esse problema em seu site, mantendo os visitantes em seu site por mais tempo.
- Manutenção proativa: verificaremos e repararemos links quebrados em seu site regularmente, garantindo que ele permaneça funcional e fácil de usar.
Serviços adicionais
Além do acima, inclua serviços como SEO, redação de conteúdo, análises de desempenho do site, etc.
Os relatórios de clientes do Hub permitem que você escolha as seções que deseja apresentar aos seus clientes potenciais.
Encerre sua proposta de serviços de manutenção ou apresentação de vendas com uma declaração que reforce como os serviços economizarão tempo e dinheiro para seus clientes.
Por exemplo:
Nossos serviços abrangentes e proativos de manutenção de sites garantem que seu site permaneça seguro, rápido e atualizado o tempo todo.
Ao nos deixar cuidar do seu site, você pode se concentrar no crescimento do seu negócio com tranquilidade. Manteremos seu site seguro e funcionando da melhor forma para eliminar problemas, reduzir seus custos e fornecer uma experiência on-line ideal para seus usuários e mecanismos de pesquisa.
Inclua a manutenção do site em seus serviços
A última etapa desta abordagem é integrar a manutenção do site aos serviços de construção de sites.
Existem várias maneiras de fazer isso. Por exemplo, você pode:
- Inclua um período inicial de manutenção do site em seus serviços de desenvolvimento de site.
- Ofereça diferentes planos de cuidados para atender diferentes empresas e orçamentos.
- Torne a assinatura de seus planos de atendimento na web mais barata como uma opção preventiva.
Vamos explorar brevemente cada uma dessas opções:
Incluir um período inicial de manutenção do site com novas construções de sites
Ofereça-se para incluir a manutenção do site por um período de tempo (por exemplo, 6 ou 12 meses) em cada novo site. Isso permite que o cliente experimente plenamente o valor do seu serviço e, com sorte, dependa dele.
Após o período de expiração, você pode apresentar ao seu cliente diferentes opções de renovação (por exemplo, renovação automática a cada 6, 12, 18 ou 24 meses).
Os benefícios desta abordagem incluem:
- Acessibilidade : adicionar 3 ou 6 meses de manutenção do site ao preço total de desenvolvimento web pode ser suficiente para clientes com um orçamento pequeno experimentarem e renovarem o serviço após o término do período inicial.
- Flexibilidade : Você pode criar diferentes períodos de serviço com diferentes opções de preços (por exemplo, pagar mensalmente ou anualmente, comprar 24 meses de manutenção e ganhar 2 meses grátis, etc.) e incluir esta opção para diferentes planos (veja abaixo)
Ofereça diferentes planos de cuidados
Ofereça diferentes planos de cuidados para acomodar diferentes tipos e necessidades de negócios.
Conforme explicado em nosso Guia de manutenção e cuidados com sites, nossos serviços de revendedor permitem configurar diferentes pacotes de cuidados com a web e exibi-los em seu site com tabelas de preços personalizadas.
Torne a assinatura mais barata como opção preventiva
Pense nisso como um seguro empresarial para seus clientes.
Calcule seus custos de serviço e mão de obra e aumente seus preços para clientes que não estão em seu(s) plano(s) de assistência.
Deixe seus clientes potenciais saberem que se eles estiverem em seu plano de manutenção e algo acontecer com o site deles:
- A assinatura cobrirá tudo listado no pacote.
- Se algum trabalho adicional for necessário, você irá faturar por serviços ou mão de obra não cobertos pelo plano (dica: ofereça-se para cobrar a taxa com desconto pelo trabalho adicional se eles atualizarem para o plano de nível seguinte).
Venda mais planos de Web Care com integração total
Para que esta abordagem seja verdadeiramente eficaz, certifique-se de que todas as suas comunicações de vendas, marketing e promocionais sejam consistentes:
- Publique artigos em seu blog para educar clientes em potencial sobre por que eles deveriam contratá-lo para construir e manter seus sites.
- Crie uma seção de perguntas frequentes em seu site.
- Adicione depoimentos de clientes satisfeitos que experimentaram os benefícios de seus serviços integrados.
Opções de manutenção WordPress DFY vs DIY
Suponhamos que um cliente venha até você para desenvolver um site. Você explica como construirá e manterá seus sites, e eles decidem que só querem o desenvolvimento de sites por enquanto, citando restrições orçamentárias, etc.
Antes de oferecer desenvolvimento web e manutenção de sites como serviços completamente separados, gostaríamos de sugerir mais uma coisa que você pode fazer para ajudar seus clientes a entender o valor e a necessidade de usar seus serviços de manutenção de sites e ter outra oportunidade de aumentar as vendas de seu site. planos de atendimento na web:
Dê a eles um guia que mostre como realizar toda a manutenção sozinhos.
O que??? Por que você faria isso?
Aqui está a estratégia por trás deste método:
- Construir confiança : seus clientes verão que você realmente se preocupa com o sucesso de seus negócios a longo prazo e que acredita na importância da manutenção do site.
- Faça você mesmo é difícil : a maioria das empresas está ocupada demais para realizar uma rotina completa de manutenção do site ou perder tempo aprendendo como fazê-lo. Quando seus clientes tentarem seguir as instruções do seu guia, eles perceberão que a manutenção do site é muito mais complexa e demorada do que imaginavam.
- Eles escolhem sua solução : os clientes apreciarão quanto trabalho, habilidades e experiência são necessários para manter seu site (especialmente quando enfrentam problemas). Isso os ajudará a valorizar seus serviços e apreciar seu profissionalismo, cuidado e transparência.
Faça o que foi dito acima e, quando seus clientes estiverem prontos para se comprometer com a manutenção de seus sites, você será a primeira e óbvia escolha deles.
Portanto, se um cliente se recusar a contratar seus serviços de manutenção, basta dizer algo como:
Tudo bem, entendo perfeitamente que você não possa se comprometer com nosso serviço de manutenção agora por causa de [insira o motivo do cliente aqui].
Conforme explicamos, é muito importante manter seu site atualizado, seguro e otimizado, e levamos isso a sério. Então, depois de construirmos seu site, darei a você um guia completo com listas de verificação e instruções passo a passo detalhadas que mostram como realizar todas as etapas de manutenção sozinho. Dessa forma, você pode manter seu site totalmente seguro e protegido e, se precisar de ajuda, basta entrar em contato conosco.
Você pode criar seu próprio guia, pesquisar recursos na web ou baixar este tutorial gratuito e abrangente de manutenção de sites WordPress em PDF.
Depois de construir e entregar o site, envie-lhes o guia e pergunte como estão as coisas na próxima reunião de acompanhamento.
Você descobrirá que muitos clientes solicitarão que você assuma a manutenção do site, especialmente depois de tentarem fazer isso sozinhos ou de enfrentarem dificuldades.
Planos de atendimento ao site – Lidando com objeções do cliente
Ter a convicção de que a manutenção do site não é uma opção, mas uma necessidade de possuir um site não é suficiente.
Também é importante estar preparado para objeções ou preocupações que possam ter sobre o uso de seus serviços de manutenção.
Para ajudá -lo a fazer isso, criamos um guia útil e prático sobre como lidar com objeções e preocupações do cliente usando ferramentas de IA aqui: a IA pode ajudá -lo a vender mais serviços do WordPress? Assistente WPMU DEV AI vs ChatGPT
Wpmu dev dá a você tudo o que você precisa para ter sucesso
Se você é um membro do WPMU Dev, já possui tudo o que precisa para começar a lucrar com a venda de serviços de manutenção do WordPress para os clientes, desde o portão de partida.
Damos a você um desenvolvimento completo de desenvolvimento da Web e manutenção do site WordPress “Negócios em uma caixa”, para que você possa vender mais planos de assistência e serviços de manutenção da Web de maneira eficaz aos seus clientes, expandir seus negócios e aumentar sua renda recorrente.
Em nosso guia de atendimento e manutenção de nosso site, explicamos:
- Que tipos de serviços de manutenção você pode oferecer aos seus clientes.
- Por que a oferta de serviços de manutenção pode ser uma fonte lucrativa de receita recorrente mensal para o seu negócio.
- Como configurar Planos de atendimento ao site e pacotes de serviços de manutenção sob sua própria marca com o WPMU Dev.
Também fornecemos uma lista de verificação de manutenção do WordPress para que você tenha um modelo de partida para trabalhar e desenvolver seus serviços.
Até mostramos a você passo a passo como revender nosso conjunto completo de serviços da Web e como configurar um portal de clientes de etiqueta branca, para que seus clientes apenas lidem com você enquanto fazemos todo o trabalho pesado em segundo plano.
E isso nem está arranhando a superfície de tudo o que oferecemos.
Nós também:
- Desenvolva, mantenha e inclua todos os plug -in necessários para manutenção ideal do local (por exemplo, segurança, otimização do site, otimização de imagens, SEO etc.),
- Forneça serviços de manutenção essenciais, como automação, backups, análises e relatórios,
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- Torne tudo acessível a partir de um centro de comando central que permite gerenciar e manter sites de clientes ilimitados.
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Esperamos que você tenha encontrado este guia sobre como comunicar melhor o valor e a necessidade de seus serviços de manutenção úteis. Torne seus serviços de manutenção não opcionais e observe as vendas de seus planos de atendimento na web disparar.
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