Revisão do Sendbird AI Chatbot: Excelência no envolvimento do cliente usando tecnologia moderna

Se você está sempre em busca de novas maneiras de melhorar as interações com os clientes, temos uma ferramenta potencialmente vencedora para você. Nossa análise do Sendbird AI Chatbot mostrará como esta plataforma sem código pode ajudá-lo a construir chatbots conversacionais personalizados de Inteligência Artificial (IA) para o seu site. Inclui maneiras de se conectar por meio de vários canais, um chatbot completo e construtor de fluxo de trabalho, integração com WordPress e muito mais.

Como tal, esta postagem fornecerá uma análise completa do Sendbird AI Chatbot. Ao longo do processo, veremos os recursos e funcionalidades oferecidos, como usar a ferramenta e até mesmo o que os usuários atuais têm a dizer sobre a ferramenta.

O que é Sendbird AI Chatbot

O Sendbird AI Chatbot é uma maneira fantástica de se conectar melhor com os clientes potenciais do seu site. Ele oferece um construtor de arrastar e soltar sem código para ajudá-lo a criar chatbots de conversação em diferentes canais.

Embora a qualidade dos chatbots tenha aumentado nos últimos anos, o uso de IA ou um Large Language Model (LLM), como Claude ou ChatGPT, pode fornecer qualidade extra ao resultado. Sendbird integra LLMs em sua oferta, o que significa que você pode fornecer assistência detalhada nas compras, melhor geração de leads e atendimento ao cliente mais personalizado.

Conjunto de recursos principais do Sendbird

Basicamente, Sendbird é um chatbot local que usa IA para conversar com seus usuários. No entanto, ao contrário da maioria das soluções que elogiam sua funcionalidade de IA, o Sendbird vai além. Inclui vários LLMs diferentes para escolher, incluindo dois modelos Claude 3, ChatGPT-3.5 e GPT-4 Omni, Meta's Llama 2, Google's Gemini, Upstage's SOLAR e muito mais.

Isso significa que você pode aproveitar os algoritmos complexos de quase todos os principais LLMs para seu propósito específico, já que alguns se destacam em diferentes tarefas. Claro, isso também significa que você pode integrar o Sendbird em qualquer parte do seu site que você precisar para fornecer uma experiência de usuário (UX) consistente.

Aqui está o que mais o Sendbird oferece com seu chatbot:

• Um processo de cinco etapas para criar um chatbot de IA que você pode configurar em minutos.
• Opções de personalização para criar recursos visuais que correspondam ao estilo e aparência do seu site.
• Uma seção de análise que oferece insights sobre atividades e mensagens de bots, feedback de usuários, destaques de desempenho, uso de crédito de mensagens e muito mais.
• Integração com suas ferramentas existentes para garantir o sistema mais eficiente em todos os canais do seu site.

Esses recursos também trazem muitos aspectos positivos. Na próxima seção, examinaremos alguns deles.

Os benefícios de usar o Sendbird AI Chatbot

Em primeiro lugar, há muitos benefícios em escolher usar um chatbot, mas o Sendbird em particular traz muito mais para a mesa. O foco final é projetar chatbots e fluxos de trabalho de IA personalizados que também atendam às necessidades de seus usuários, e isso oferece muitos benefícios.

O principal ponto positivo do Sendbird é a integração LLM. Usar uma das cinco opções pode oferecer muitos pontos positivos para aplicações de atendimento ao cliente:

• Personalização. Você poderá obter um histórico de interações, encontrar informações relevantes e muito mais em um piscar de olhos.
• Eficiência. A maioria das perguntas deve ser fácil para o LLM integrado, o que tornará seu chatbot rápido e eficiente. Isso lhe dá maior foco nas áreas críticas do negócio.
• Precisão. Você tem a opção de fazer upload de sua documentação como dados de treinamento, o que transforma o Sendbot em um GPT personalizado. Dessa forma, você pode garantir que os clientes obtenham as respostas corretas, mesmo quando o back-end mudar.
• Escalabilidade. Sendbird usa o provedor de nuvem Amazon Web Services (AWS) para atender milhões de usuários ativos mensais e bilhões de mensagens por mês. Isso permite que você aumente os recursos quando precisar deles e reduza quando não precisar.

Combinados, esses quatro benefícios levarão sua experiência de atendimento ao cliente para a estratosfera. O resultado positivo para você pode ser maior satisfação, maior fidelidade à marca e mais receita.

Revisão do Sendbird AI Chatbot: como configurar a ferramenta e integrá-la ao WordPress

Existem duas partes quando se trata de configurar e integrar o chatbot AI do Sendbird. Abordaremos ambos aqui. O primeiro é o processo de instalação. A partir daí, veremos como conectar sua janela de bate-papo ao WordPress.

Instalando o AI Chatbot

Existem algumas etapas que você precisa seguir antes de começar a configurar um chatbot. Primeiro, há o processo de inscrição, que exige que você crie uma conta Sendbird e, em seguida, crie um aplicativo. Aqui, você precisará inserir o nome do aplicativo, o tipo de produto que será e uma região associada:

Depois de clicar no botão Criar , você pode começar a construir seu chatbot. Isso exigirá algumas informações, como o nome do seu bot, uma mensagem de boas-vindas e uma sugestão de espaço reservado para resposta:

Quando se trata do mecanismo de IA que você escolher, sugerimos que você escolha uma das opções mais conversacionais, como Claude. Independentemente disso, depois de clicar no botão Avançar , você poderá adicionar uma base de conhecimento. É assim que você 'treina' o modelo LLM nos detalhes relevantes do seu site e pode ser uma URL ou um arquivo:

A partir daqui, você pode começar a personalizar seu widget de chat usando as opções básicas:

Neste ponto, você pode começar a testar o chatbot. Recomendamos perguntas para as quais você saberá a resposta, com base nas informações da base de conhecimento:

Quando estiver satisfeito com o funcionamento do seu chatbot, é hora de integrá-lo ao WordPress.

Integrando Sendbird AI Chatbot com seu site WordPress

Para adicionar seu chatbot ao seu site, você pode verificar um dos guias no menu suspenso Adicionar ao meu site no Sendbird:

No entanto, a abordagem típica para WordPress é instalar e ativar o plugin oficial do diretório de plugins do WordPress:

No WordPress, vá para a tela Plugins > Sendbird AI chatbot e insira seu ID do aplicativo e ID do bot nos campos designados

Depois de concluir isso, clique no botão Salvar e o chatbot estará ativo em seu site:

Embora este seja um guia de configuração simples, você pode conseguir muito mais com o chatbot AI do Sendbird. Recomendamos a leitura da documentação e a utilização da Central de Ajuda para saber mais. Daremos mais foco a isso mais tarde.

Revisão do Sendbird AI Chatbot: Preços

Sendbird oferece algumas outras ferramentas e serviços além de seu chatbot de IA. Como tal, cada um tem preços individuais, bem como opções agrupadas. Abordaremos apenas os preços do chatbot aqui.

O plano de avaliação gratuita oferece 1.000 créditos de mensagens, junto com uma avaliação de 30 dias do nível mais alto (mais em breve). É ótimo ver isso, pois é uma avaliação sem riscos e permite testar a funcionalidade antes de comprar.

Quando estiver pronto para gastar, o plano Starter pode ser para você. Custa US$ 99 por mês e inclui 10.000 créditos de mensagens. Esta camada oferece suporte a até dez chatbots de IA, 25 bases de conhecimento e um fluxo de trabalho de resposta por aplicativo. Achamos que este plano é ideal para pequenas e médias empresas e é o que escolheríamos para a maioria dos sites WordPress típicos.

Para obter mais recursos gerais, você deve considerar o plano Pro por US$ 499 por mês. Isso oferece 50.000 créditos de mensagens, 25 chatbots, 50 bases de conhecimento e 10 fluxos de trabalho de resposta por aplicativo. É um grande aumento no preço do plano Starter, mas pode ser perfeito se você precisar desses limites e funcionalidades expandidas.

Se você tiver necessidades avançadas e um orçamento adequado, o plano Enterprise oferece soluções personalizadas com base em requisitos de grande escala. O custo será dimensionado de acordo, o que significa que só será adequado para os maiores sites.

Revisão do Sendbird AI Chatbot: Suporte

O AI Chatbot da Sendbird possui documentação detalhada, uma comunidade de especialistas e suporte dedicado para clientes premium. Embora exista uma página de contato dedicada, você pode encontrar o suporte necessário na Central de Ajuda.

Você tem uma variedade de recursos aqui para ajudá-lo. O FAQ fornece respostas rápidas para perguntas comuns, enquanto a seção Documentação se aprofunda no que o chatbot Sendbird AI pode fazer. Também gostamos da opção Comunidade que conecta você a outros usuários e a uma equipe de especialistas disponíveis:

Também há documentação excelente para desenvolvedores, junto com planos separados se você precisar de um Acordo de Nível de Serviço (SLA) ou suporte dedicado adicional.

Avaliações do Sendbird AI Chatbot de usuários reais

Sendbird tem uma classificação de 4,5 estrelas em cinco no G2, o que significa que outros usuários podem atestar a menção de qualidade nesta postagem. Isso vem na forma de banalidades gerais sobre o chatbot de IA…

…O novo recurso AI Chatbot é empolgante e o painel facilita o uso e a compreensão. O novo recurso AI Chatbot é empolgante…

Tucker L.

Como uma startup inicializada com uma pequena equipe, Sendbird nos permitiu adicionar a melhor experiência de comunidade ao nosso produto com o toque de um botão. Nosso recurso de bate-papo se tornou uma das partes favoritas do aplicativo para nossos usuários e melhorou muito nossa retenção.

Jon P.

No entanto, alguns usuários notaram problemas relacionados a bugs no Kit de Desenvolvimento de Software (SDK) de tempos em tempos. Em nossa pesquisa, o Sendbird funciona muito bem no geral e é bom ver a equipe de suporte ser proativa ao resolver quaisquer problemas (raros) que surjam.

Transforme suas interações com o cliente com Sendbird AI Chatbot

Depois de mergulhar no Sendbird AI Chatbot, fica claro que esta plataforma é uma ótima solução se você deseja elevar as interações com o cliente. É especialmente excelente para sites WordPress de pequeno e médio porte, dado o conjunto de recursos e a flexibilidade oferecida.

Há um processo de configuração simples e uma escolha de modelos LLM para cobrir a maioria das bases. Você ainda obtém provisões de suporte por meio de documentação on-line, acesso a uma comunidade de usuários e uma equipe de suporte separada. No geral, esta é uma solução em que o uso de IA proporciona benefícios reais e tangíveis.

Você concorda com nossa análise do chatbot Sendbird AI? Adoraríamos ouvir sua opinião na seção de comentários abaixo!