Como configurar um sistema de helpdesk no WordPress para oferecer suporte fabuloso

As empresas tendem a crescer quando ouvem atentamente seus clientes e oferecem soluções viáveis ​​para os problemas que estão enfrentando com seus produtos ou serviços. Fornecer suporte de maneira fácil de usar e eficiente significa clientes satisfeitos, compras repetidas, referências de clientes, o que leva a mais negócios. A criação de um sistema de helpdesk é uma excelente forma de oferecer suporte aos seus clientes.

Normalmente, a configuração de um sistema de helpdesk envolve soluções SAAS caras. Também queremos ajudá-lo, portanto, reunimos este guia sobre como você pode configurar um sistema de suporte técnico rapidamente, gratuitamente usando o Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin. O WordPress é uma plataforma confiável para a construção de sites e uma das principais razões de seu sucesso é a capacidade de adicionar novas funcionalidades facilmente por meio de plugins fabulosos.

Por que você precisa de um sistema de helpdesk em seu site WordPress?

Helpdesks são úteis para qualquer site que esteja vendendo produtos ou serviços. Eles podem ser usados ​​para responder a dúvidas de clientes, como pagamento, entrega ou problemas técnicos com seus produtos. Se você estiver fornecendo um serviço digital, um helpdesk pode ser usado para fornecer suporte técnico. Helpdesks também podem ser usados ​​para agências de atendimento ao cliente e call centers.

Embora você possa fazer isso por e-mail, há várias ineficiências com o e-mail. Os helpdesks permitem que os clientes enviem tickets do front-end sem sair do seu site. Eles também são mais organizados do que o e-mail, pois você pode manter o histórico de bate-papo e os anexos em um único local. Você também pode gerar relatórios como a satisfação do cliente com as soluções oferecidas. Ter o histórico de suporte em um único local também pode ajudá-lo a analisar quais problemas comuns seus clientes estão enfrentando e modificar seu produto ou serviço para melhor atendê-los. Por exemplo, se a maioria das reclamações é sobre entrega, você pode entrar em contato com seu parceiro de logística.

Como configurar um sistema de helpdesk no WordPress?

Instale o plugin Awesome Support

Faça login no seu painel do WordPress, no menu de plugins, clique em adicionar novo. Procure por Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin, instale e ative o plugin.

Depois de ativar o plugin, você receberá a seguinte notificação.

Configure o plugin e crie um sistema de suporte

Clique em clique aqui para começar a configurar o plugin. Existem 6 etapas que você precisa seguir para obter a configuração do plug-in e começar a oferecer suporte estelar aos seus clientes.

Na primeira etapa, você precisa selecionar se deseja oferecer suporte para vários produtos. Queremos oferecer suporte para vários produtos, portanto, selecionamos sim. Clique em Continuar.

O plug-in criará automaticamente uma página a partir da qual os usuários podem enviar tíquetes de suporte no front-end. Você precisa selecionar em qual menu deseja adicioná-lo. Clique em continuar após selecionar o menu.

Outra página exigida por este plugin é a página My ticket. O plugin cria isso automaticamente. Para isso, você também precisa selecionar em qual menu deseja adicionar a página. Clique em continuar após selecionar o menu.

Em seguida, você precisa configurar se deseja usar prioridades para seu ticket. Isso permitirá que você ou seus clientes classifiquem os tíquetes de suporte e ajudem a identificar quais precisam de atenção urgente. Recomenda-se usar prioridades em seu ticket de suporte. Clique em continuar depois de configurar isso de acordo com seus requisitos.

Os departamentos permitem que você crie outra classificação para seus tickets de suporte. Isso permitirá que a equipe certa aborde a consulta relevante. Por exemplo, você pode permitir que o departamento de logística responda a perguntas de entrega e suporte técnico para responder a perguntas técnicas. Recomendamos que você habilite os departamentos. Clique em continuar

A etapa final é apenas uma confirmação de que seu sistema de suporte está pronto e você pode começar a usá-lo. Clique em vamos. Isso irá redirecioná-lo para o painel.

No menu de tickets recém-criado, você pode visualizar tickets, adicionar novos, criar e editar tags, criar e editar produtos, configurar departamentos, prioridades, canais e também definir configurações.

Usando o plugin e defina as configurações do sistema de suporte

Há 3 coisas que você precisa adicionar antes de começar a usar o plugin.

1. Produtos – Na aba de produtos você pode adicionar ou editar vários produtos conforme mostrado. Adicionamos 2 produtos para fins de demonstração.

2. Departamentos – Você precisa criar vários departamentos para classificar facilmente as solicitações de suporte. Criamos 3 departamentos como mostrado

3. Prioridades – Isso deve ser fácil de entender para seus clientes. Estabelecemos 3 prioridades como baixa, média e alta. Você também pode selecionar a cor de uma prioridade ao configurar uma nova.

Se você visitar o front-end do seu site, agora terá 2 novos itens de menu: Enviar um ticket e Meus tickets

Na página de envio de ticket, os usuários agora podem enviar um novo ticket.

Como você pode ver, os usuários podem escolher os departamentos e os produtos que criamos anteriormente.

O plugin é uma das melhores soluções disponíveis no mercado para configurar um sistema de help desk. Isto é devido aos inúmeros recursos que estão disponíveis. Na página de configurações, você pode acessar muitos desses recursos e configurá-los de acordo com suas necessidades.

Existem 15 guias aqui com muitas opções. As configurações mais importantes que você deve definir são:

1. Configurações gerais – Configure o responsável padrão e várias outras opções, como a ordem das respostas, as respostas por página e a contagem de tickets.
2. Configurações de registro – Habilite os registros de usuários desabilitados, configure avisos GDPR e defina termos e condições.
3. Configurações de privacidade – Controle como o botão de privacidade aparece para o usuário e as opções disponíveis com ele
4. E-mail – Nesta guia você pode configurar vários modelos de e-mail, como confirmação de envio de ticket, respostas de agentes e definir remetente e responder a endereços de e-mail.
5. Uploads de arquivos – Aqui você pode habilitar ou desabilitar uploads de arquivos e definir os tipos de arquivos permitidos.

Conclusão

Existem muitos outros plugins disponíveis para adicionar help desks ao seu site WordPress. Os recursos mais importantes que você precisa considerar incluem: funções do usuário, recursos, encaminhamento de e-mail, atribuição do agente de relatórios. O Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin tem todos esses recursos e outros adicionais, tornando-o uma solução completa e fácil de usar para quem deseja adicionar um help desk ao seu site WordPress.

Espero que você tenha achado este artigo útil. Em caso de dúvida ou travado, você também pode ficar feliz em conhecer esses melhores plugins WordPress gratuitos de CRM para manter um relacionamento saudável com seus clientes.