Sete dicas para alcançar clientes anteriores nesta temporada de férias

As lojas dedicam uma quantidade generosa de tempo e esforço para conquistar novos clientes. Durante a temporada de férias, novos prospects e leads recebem ainda mais atenção. E isso é principalmente bom. Mas lembre-se: é muito mais fácil gerar novas receitas de clientes existentes e anteriores.

Aqui estão sete estratégias de marketing para ajudá-lo a ganhar novos negócios durante a temporada de férias.

1. Alcance clientes anteriores com marketing direcionado

Você pode segmentar clientes anteriores usando vários métodos diferentes.

Nas redes sociais, você pode enviar posts e anúncios apenas para seus compradores anteriores. Você também pode fazer o remarketing para pessoas que visitaram seu site com mídia social ou publicidade em mecanismos de pesquisa.

Você pode enviar e-mail apenas para pessoas que fizeram compras anteriores. Isso permite que você crie ofertas especiais e use mensagens muito específicas. Dependendo da qualidade dos seus dados, talvez você queira reduzi-los apenas às pessoas que compraram de você no ano passado neste momento. Ou, um segmento de clientes que não comprou durante a temporada de férias, mas só o fez em outras épocas do ano. Veja uma lista completa de nossas extensões de email marketing.

Você também pode enviar mídia impressa, como cartões postais ou cartas, para clientes atuais e anteriores.

Sempre que você comercializa para subconjuntos de clientes, você tem a oportunidade de usar uma linguagem super específica para o público que está alcançando. Isso pode aumentar suas chances de sucesso e permite que você gaste seu orçamento de marketing com mais sabedoria.

2. Alcance clientes anteriores com marketing personalizado

A personalização é poderosa.

Uma coisa é receber cupons especiais por e-mail ou em um cartão postal de uma empresa que você comprou antes. Outra bem diferente é obter os mesmos cupons com seu nome neles!

AutomateWoo permite que você faça exatamente isso enviando cupons personalizados por e-mail para seus clientes anteriores. Com cupons como esses, você pode até escrever linhas de assunto personalizadas para seus clientes, aumentando as chances de eles lerem seu e-mail e agirem de acordo com sua oferta.

AutomateWoo também ajuda você a enviar lembretes da lista de desejos. Então, se você notar alguns produtos que aparecem nas listas de desejos de muitos clientes, coloque esses itens à venda. Em seguida, envie um lembrete da lista de desejos que informa aos clientes que o item que eles desejam agora está disponível a um preço baixo especial.

Veja o que mais o AutomateWoo pode fazer pelo seu negócio

3. Use várias formas de mídia

Se você deseja gerar o máximo de receita nesta temporada de festas, deseja comercializar além de seus clientes existentes. Você fará isso por meio de várias formas de mídia. Não confie apenas no e-mail, ou apenas nas mídias sociais, ou apenas em anúncios impressos. Use-os todos.

Os postais são particularmente eficazes para alcançar clientes anteriores. Por quê? Porque você já ganhou a confiança deles. Eles conhecem você. Essa mesma barreira que aumenta a probabilidade de abrir seus e-mails também aumentará a chance de que eles não joguem seu cartão postal no lixo. Eles vão olhar e considerar sua oferta, muito mais do que alguém novo faria.

E se esse postal contiver uma oferta personalizada, a resposta poderá ser ainda maior.

Mas o que você deve oferecer a eles?

4. Faça ofertas especiais exclusivas para clientes anteriores

A chave para alcançar os clientes anteriores é a exclusividade. Mostre a eles que eles são especiais.

Você pode fazer muito mais aqui do que apenas oferecer descontos gerais de 20%. Já discutimos cupons personalizados. Mas o cupom não precisa ser de desconto. Pode ser para um presente especial. Você pode oferecer um presente gratuito a todos os clientes anteriores que gastarem pelo menos US $ 40 em sua loja. Apenas clientes anteriores podem obter o presente gratuito. Isso mostra que eles são especiais.

Você pode oferecer a eles alguma forma de status VIP. Isso pode incluir vales-presente com desconto, frete grátis, entrega grátis, envio de um dia ou super-rápido para clientes locais, acesso a ofertas especiais, participação em concursos e muito mais.

5. Faça sorteios e concursos

Outra oferta especial é um sorteio, sorteio ou outro tipo de concurso. Você pode disponibilizá-los apenas para clientes anteriores. Certifique-se de que eles saibam que suas chances de ganhar serão maiores!

Por exemplo: “Todo cliente anterior que gastar US$ 100 ou mais será inscrito para ganhar US$ 250 em vouchers de hotel”. Ou faça do prêmio um novo produto que você está oferecendo e que todos queiram experimentar.

Concursos vinculados a compras são uma ótima maneira de gerar entusiasmo, e os clientes anteriores vão querer fazer parte disso.

6. Envie conteúdo útil que eles possam usar

Outra ótima maneira de ganhar novos negócios de clientes anteriores é simplesmente lembrá-los de que você existe, mas de uma maneira útil.

Um restaurante pode enviar dicas de culinária de férias, incluindo alguns itens de seu menu. Uma loja de varejo pode enviar dicas de decoração de festas, ideias para experimentar na reunião de família deste ano ou maneiras sinceras de agradecer aos parentes pelos presentes.

Toda empresa pode apresentar conselhos, dicas, ideias e estratégias úteis que seus clientes podem usar. E você pode enviar esse conteúdo usando todas as mesmas mídias já discutidas. Aqui está o processo:

1. Crie seu conteúdo. Pode ser uma postagem de blog, PDF, vídeo de instruções, guia de presentes etc.
2. Escreva um bom título e manchete para o conteúdo que você está oferecendo.
3. Divulgue esse título nas mídias sociais e e-mail e vincule de volta à página.
4. Envie o conteúdo para clientes anteriores e agradeça-os por seus negócios.

É isso! Esses clientes verão seu conteúdo e alguns o usarão. Alguns deles farão compras e você não lhes ofereceu um único desconto. Você acabou de ajudá-los.

7. Destaque-se com vídeo e conteúdo gerado pelo usuário

Por fim, rompa a desordem do feriado com visuais atraentes. Pode ser um vídeo que você faz ou outras imagens criativas. Mas também pode ser conteúdo gerado pelo usuário, como clientes satisfeitos usando seu produto.

Você pode incentivar o conteúdo gerado pelo cliente oferecendo recompensas para quem enviar algo.

Amarre a magia da temporada

Em todo o seu marketing para clientes durante as festas de fim de ano, lembre-se de apelar para as emoções. Conecte seus produtos à recompensa emocional que acontece quando eles são dados como presentes. E no próximo ano, a alegria (e as vendas) continuarão a se espalhar, pois um grupo ainda maior de clientes anteriores compartilhará esse mesmo sentimento com outras pessoas que amam.