Sete maneiras de melhorar seu processo de pedidos de férias

As férias trazem muito potencial de crescimento para as lojas online e este ano, com o COVID-19 diminuindo as vendas presenciais, podemos esperar uma temporada recorde. Mas para aproveitar ao máximo as férias, é importante que seu processo de pedidos seja ágil e eficiente.

Vamos dar uma olhada em sete maneiras de fazer isso acontecer.

1. Simplifique sua experiência de checkout

De acordo com o Baymard Institute, 21% dos usuários que abandonam o carrinho o fazem porque o processo de checkout é muito complicado ou muito longo.

Por quê? Porque navegar por muitas etapas pode ser demorado e frustrante. Faça uma auditoria no seu checkout antes das festas de fim de ano e torne-o o mais rápido e fácil possível. Aqui estão apenas algumas ideias:

Mudar para um checkout de uma página

Simplifique o formulário de checkout colocando tudo em uma única página. Os clientes podem adicionar e remover itens do carrinho, preencher os detalhes de envio e concluir o pagamento sem esperar o carregamento de outra página.

Os compradores podem fazer uma compra mais rapidamente e com menos frustração, e você começará a ver mais conversões.

Ativar check-out de convidado

Embora muitas pessoas desejem criar uma conta para rastrear seu pedido ou gerenciar métodos de pagamento, exigir o registro apenas prolonga o processo para aqueles que desejam fazer o check-out rapidamente.

Ativar o checkout de convidado oferece aos clientes em potencial a chance de concluir sua compra sem precisar preencher todos os detalhes da conta. Você pode ativar o checkout de convidado acessando WooCommerce → Configurações → Contas no painel do WordPress.

Ofereça métodos de pagamento rápidos

Seus clientes estão ocupados, especialmente agora. Se eles precisarem procurar o cartão de crédito para fazer o check-out em sua loja, eles podem se distrair e nunca concluir a compra.

Considere oferecer métodos de pagamento rápidos, como PayPal ou Apple Pay. Então, tudo o que eles precisam fazer é fazer login em sua conta de terceiros para fazer a compra. De fato, os dados mostram que o Apple Pay é 60% mais rápido que os métodos de pagamento tradicionais e duplica as conversões para os lojistas.

Remova campos de checkout desnecessários

Embora o WooCommerce forneça todos os campos necessários para coletar informações valiosas dos clientes, pode haver momentos em que nem todos são necessários. Por exemplo, se você normalmente não vende para empresas, convém remover o campo Nome da empresa.

Quanto menos campos houver, mais rápido o cliente poderá fazer o check-out e menor a probabilidade de comprar em outro lugar. Saiba como personalizar os campos de checkout do WooCommerce.

2. Recomendar produtos

Durante as férias, uma porcentagem maior de seus clientes provavelmente estará comprando presentes. Eles sabem no que seu amigo ou membro da família está interessado, mas podem não ter certeza do que comprar. É aí que as recomendações de produtos podem ser particularmente úteis.

Use uma combinação de upsells, cross-sells e produtos recomendados para ajudar os clientes a encontrar o que precisam em menos tempo e aumentar o valor médio do pedido.

Digamos que você seja uma loja de artigos para o lar e alguém o visite procurando por uma decoração de manto de Natal. Eles encontram um conjunto de meias que adoram e, em vez de ter que procurar em todo o seu catálogo por itens correspondentes, também veem a guirlanda perfeita recomendada na parte inferior da página do produto. Então, quando eles fazem o check-out, descobrem que podem adicionar iniciais bordadas às suas meias por uma pequena taxa. Eles saem com o manto de férias perfeito e você acaba ganhando mais dinheiro.

3. Melhore sua navegação

Ajude seus clientes ocupados a encontrar exatamente o que estão procurando com um menu eficaz e organizado e outras ferramentas de navegação:

• Use uma linguagem clara e significativa . Seus visitantes devem saber exatamente quais produtos estarão em uma página específica antes de clicarem.
• Adicione farinha de rosca . Breadcrumbs são um sistema de navegação secundário que evita que os usuários se percam durante a navegação. Eles tornam mais fácil para eles entenderem onde estão e voltar para a última página em que estavam.
• Considere os indicadores suspensos . Os indicadores suspensos são pequenas setas no menu principal que permitem que os visitantes saibam que podem passar o mouse para ver mais páginas. Não faça os clientes adivinharem a localização de informações adicionais.
• Não se esqueça da pesquisa! Os visitantes têm duas vezes mais chances de comprar um produto se usarem a pesquisa para encontrar o que precisam, portanto, sempre inclua uma barra de pesquisa em algum lugar óbvio - um cabeçalho, rodapé ou barra lateral. Recomendamos o Jetpack Search para uma experiência dinâmica e rápida.

Se você está procurando ainda mais orientação, confira nosso artigo sobre como criar uma navegação eficaz.

4. Ativar listas de desejos

Que melhor maneira de incentivar os clientes a retornar do que permitir que eles salvem itens para mais tarde? Ao procurar presentes, as pessoas querem explorar muitas opções diferentes antes de tomar uma decisão. Ao habilitar listas de desejos em seu site de comércio eletrônico, os clientes em potencial podem criar sua própria lista de produtos dos sonhos aos quais podem voltar quando estiverem prontos para comprar.

Além disso, quando um cliente adiciona um item a uma lista de desejos, parece um pequeno compromisso de comprá-lo mais tarde, o que pode aumentar suas chances de realizar a venda.

Saiba mais sobre como adicionar listas de desejos à sua loja WooCommerce.

5. Otimize para celular

Os dispositivos móveis estão rapidamente se tornando a forma preferida de as pessoas completarem pedidos online. Em 2019, 84% do crescimento das compras de fim de ano online veio de smartphones. E se sua loja não for otimizada para usuários móveis, você estará perdendo vendas em potencial.

Certifique-se de que seu site tenha uma ótima aparência em dispositivos de todos os tamanhos. Os clientes devem poder navegar, clicar em botões, ler texto, visualizar imagens e fazer check-out tão facilmente no celular quanto no desktop.

Além disso, certifique-se de que seu site carregue rapidamente em telefones e tablets. Para um passo a passo completo, consulte este guia sobre como acelerar seu site WordPress.

6. Melhore suas páginas de produtos

Você quer dar a seus clientes razões para se sentirem confiantes sobre sua decisão de compra. A melhor maneira de fazer isso é incluir o máximo possível de informações úteis em suas páginas de produtos, especialmente porque os visitantes não podem segurar fisicamente seus itens.

Considere incluir:

• Fotos de todos os ângulos. Isso permite que os compradores on-line visualizem o produto sem poder girá-lo em suas mãos.
• Gráficos de tamanho . Estes são especialmente úteis para roupas e acessórios.
• Materiais, ingredientes e outros detalhes . As pessoas não podem sentir seus tecidos, provar seus lanches ou cheirar suas velas. Mas com algumas palavras, você pode criar uma experiência tão boa quanto. Certifique-se de incluir todos os detalhes que os compradores desejam saber antes de fazer uma compra.
• Comentários e depoimentos . Os compradores confiam nas avaliações quase tanto quanto nas recomendações pessoais. Ao procurar incutir confiança, as avaliações podem ser sua ferramenta mais poderosa.

7. Forneça várias opções de envio

Os clientes podem ter uma variedade de necessidades de envio durante os feriados. Alguns podem querer frete padrão gratuito – já que estão gastando muito em presentes, enquanto outros podem querer pagar mais pela entrega noturna porque esperaram até o último minuto.

Fornecer várias opções de envio garante que todos os clientes possam entregar seus presentes aos entes queridos a tempo. Saiba mais sobre o envio de férias bem-sucedido.

Facilite o checkout este ano

Criar uma experiência de compras on-line fácil e sem estresse é mais importante este ano do que nunca. Aproveite o tempo para auditar seu site e, com algumas pequenas alterações, você pode criar uma experiência melhor para seus clientes e aumentar suas vendas de fim de ano.