Métodos de envio e atendimento: tudo o que você precisa saber

O envio de produtos com sucesso é uma das partes mais importantes da experiência do cliente. Os compradores esperam pagar o mínimo possível pelo frete, receber seu pedido rapidamente e encontrar todos os seus produtos em perfeitas condições.

Embora haja muitas peças em movimento, o envio não precisa ser complicado. Vamos dar um passo atrás e definir alguns termos de envio comuns: transportadoras, métodos e soluções de atendimento.

Transportadoras

Uma transportadora é a pessoa ou empresa que entrega fisicamente seus produtos aos seus clientes. Eles cobram uma determinada taxa para cada entrega, que normalmente é baseada em uma combinação de peso, velocidade e distância. Se sua empresa estiver localizada nos Estados Unidos, as transportadoras mais comuns são USPS, Fedex e UPS. Veja uma lista completa de transportadoras com as quais o WooCommerce se integra aqui.

Quando você escolhe uma transportadora, é importante encontrar a opção certa para sua empresa e seus produtos. Considerar:

• Preços. Você acabará repassando os custos de envio para seus clientes ou adicionando-os às despesas da sua empresa, por isso é importante comparar os fornecedores com base no que eles cobram pelos pacotes. Considere maneiras de obter descontos, como o envio a granel ou o uso de extensões como o WooCommerce Shipping para obter taxas reduzidas nas etiquetas de envio.
• Limites de peso. Quanto pesam seus produtos? Algumas transportadoras têm limites de peso, portanto, certifique-se de que seus itens estejam qualificados.
• Envio internacional. Se você enviar internacionalmente, escolha uma transportadora que possa atender às suas necessidades.
• Experiência de entrega. Algumas operadoras têm ofertas ou serviços exclusivos que as tornam mais bem-sucedidas na entrega de pacotes aos clientes, como locais de coleta, acesso especial à porta etc.
• Considerações Especiais. Você vende álcool, itens frágeis ou produtos que devem ser mantidos frios? Certifique-se de que sua operadora possa trabalhar com esses requisitos. Aqui estão alguns exemplos de clientes WooCommerce que fazem isso extremamente bem:
  • A Brown Brothers, uma empresa de vinhos, só envia para regiões que não estão “secas” e não permite que menores de 18 anos aceitem seus pacotes.
  • A Nantucket Chocolate envia seus doces, que podem derreter, com gelo, isolamento e entrega rápida para áreas quentes.
• Seguro . Se você deseja fornecer proteção extra para pacotes, escolha uma transportadora que ofereça cobertura de seguro.
• Entrega final de semana . Você quer oferecer entrega de fim de semana para os clientes? Alguns fornecedores só enviam durante a semana.

Você também pode querer usar várias operadoras por diferentes motivos. Você pode usar um especificamente para itens pesados ​​e outro para todo o resto. Ou você pode usar diferentes fornecedores para envio rápido e regular.

Métodos de Envio

Os métodos de envio são as taxas e serviços que os clientes podem escolher no checkout. Eles geralmente se baseiam nas transportadoras com as quais você trabalha e determinam o que os compradores pagam pelo frete e a rapidez com que receberão a compra. Aqui estão algumas maneiras de cobrar pelo frete:

• Uma quantidade variável com base no peso, localização e velocidade de entrega
• Uma taxa fixa, como US$ 5,00, independentemente dos itens solicitados
• Envio Grátis

Você pode querer ter diferentes velocidades de envio, como padrão, acelerado ou noturno. Ou você pode oferecer frete grátis para pedidos acima de R$ 35,00. Tudo depende da sua estratégia de envio.

Se você decidir cobrar um valor variável pelo frete, a melhor maneira de obter taxas precisas é conectar sua loja à sua operadora usando uma extensão. A extensão calculará automaticamente as taxas de envio em tempo real, com base no peso, tamanho da caixa, destino e outros fatores, para que os clientes nunca paguem a mais e você nunca fique preso a custos mais altos do que o previsto.

Veja todas as extensões de métodos de envio.

Soluções de atendimento

As soluções de atendimento envolvem o processo de entrega de seus produtos, desde a determinação dos custos de envio até a impressão de etiquetas e tudo mais. Vamos dar uma olhada em algumas das etapas envolvidas no processo de preenchimento:

Impressão de etiquetas de envio

As etiquetas de envio informam à sua transportadora para onde o pacote deve ir, quando deve chegar e quanto você pagou para levá-lo até lá. Embora você possa obter etiquetas de remessa no local da sua transportadora, como os correios, geralmente é mais fácil imprimi-las em seu local de trabalho.

Com o WooCommerce Shipping, você pode pagar pela etiqueta e imprimi-la ao mesmo tempo, diretamente do seu painel do WordPress, o que permite que você coloque seu pacote em uma caixa ou solicite a retirada na porta da frente.

Escolhendo a embalagem certa

A embalagem do produto é uma chance para você encantar os clientes quando eles abrem a caixa e garante que seus produtos cheguem sãos e salvos. Você pode querer projetar envelopes especiais, embrulhar itens quebráveis ​​em material extra ou enviar produtos perecíveis em gelo seco. A embalagem também afeta as taxas que você cobra dos clientes, pois é um custo adicional para você.

Embora as caixas padrão não ajudem você a se destacar, você pode reduzir os custos aproveitando as embalagens gratuitas fornecidas pelas operadoras para serviços selecionados. Por exemplo, o USPS oferece isso para as opções Priority Mail e Priority Mail Express.

Colocando pacotes no correio

Claro, você tem que realmente levar seus produtos aos seus clientes. Como isso funciona para sua empresa? Quem é responsável por tirar o estoque das prateleiras? Embalando cada caixa? Configurando uma coleta ou entrega de pacotes no local da sua operadora?

É importante que todos os aspectos do processo de atendimento funcionem perfeitamente, o que minimiza as devoluções e acelera o tempo geral de envio. Dependendo do seu negócio, você pode querer investir em uma ferramenta ou extensão que conecte sua loja ao seu sistema de gerenciamento de estoque para sincronizar dados.

Atualizando seus clientes

Os clientes devem saber onde está seu pacote e quando ele chegará à sua porta. As informações de rastreamento são uma maneira de ajudar com isso – um comprador pode verificar seu pedido a qualquer hora do dia sem precisar entrar em contato com sua equipe de suporte.

Você também pode enviar um e-mail aos clientes sempre que o status do pedido for alterado. O pedido deles está encaixotado e pronto para ir? Foi enviado? Está sentado na varanda da frente? Deixe-os saber onde eles estão no processo do início ao fim.

Se você deseja descarregar completamente o processo de atendimento, considere um centro de atendimento. Ele abriga seus produtos a granel e embala, rotula e envia cada pedido. Um exemplo comum disso é o Amazon Fulfillment, que se integra automaticamente à sua loja WooCommerce e sincroniza as informações do pedido.

Embora isso signifique muito menos trabalho e aborrecimento para sua equipe, também pode ser caro e transferir o controle de qualidade para terceiros.

Confira uma lista completa de extensões de cumprimento do WooCommerce.

Conecte todas as peças

Como você pode ver, transportadoras, métodos e processos de atendimento trabalham juntos para oferecer uma experiência perfeita para seus clientes e sua equipe. WooCommerce fornece as ferramentas que você precisa para conectar todas as peças.

E se você estiver enviando dentro dos Estados Unidos, o WooCommerce Shipping conecta sua loja ao USPS, oferece tarifas com desconto e permite imprimir etiquetas e agendar coletas diretamente da sua porta. Economize tempo e dinheiro com o WooCommerce Shipping.