Engajamento do cliente da Shopify: o que você precisa saber

Engajamento do cliente da Shopify: 7 principais técnicas

O engajamento do cliente da Shopify desempenha um papel importante na promoção de sua loja. Sendo uma das plataformas mais populares para sites de comércio eletrônico, Shopify oferece dezenas de maneiras de estabelecer uma loja poderosa. No entanto, criar um site memorável não é suficiente para sua loja. Você também precisa manter seus clientes atuais. Com as últimas conquistas em marketing online e comércio eletrônico, é fácil de fazer. Chamar a atenção de seus clientes é essencial para qualquer loja online, e podemos ajudá-lo a começar.

Como você já deve ter adivinhado, hoje vamos falar sobre métodos de interação orientada a resultados com seus clientes. Desde o uso de redes sociais até a configuração de ofertas especiais, diversas possibilidades proporcionam um engajamento variado de acordo com seus objetivos. Também falaremos sobre como criar um programa de fidelidade para sua loja e como isso pode impactar suas vendas e sua base de clientes. Por fim, discutiremos o papel do design otimizado para dispositivos móveis e dos aplicativos Shopify na melhoria da experiência de compra de seus clientes.

O papel do engajamento do cliente da Shopify

Com o desenvolvimento das tecnologias web, a forma de interagir com os clientes também mudou. O engajamento do cliente da Shopify fornece mais canais para ajudá-lo a desenvolver relações duradouras com seus clientes. Tanto você quanto seus clientes podem se beneficiar de interações projetadas adequadamente. Uma das muitas razões para o envolvimento do cliente bem projetado é aumentar a fidelidade. Além disso, com a abordagem certa para essa tarefa, você pode construir uma reputação e uma imagem da empresa que ajudarão sua loja online a crescer. Embora existam muitas maneiras possíveis de envolver seus clientes, aqui estão algumas delas que são consideradas as mais úteis com Shopify:

1. Programa de lealdade;
2. Site amigável;
3. Avaliações autênticas de clientes;
4. Utilizar ferramentas de redes sociais;
5. Design de site pronto para dispositivos móveis;
6. Integração de aplicativos da Shopify;
7. Ofertas especiais regulares.

Aumentar as vendas da sua loja é apenas uma pequena parte dos benefícios que o envolvimento do cliente oferece. Seu negócio de comércio eletrônico também pode aumentar a retenção de clientes e encontrar o que sua marca precisa para ter mais sucesso online. No entanto, tudo isso é impossível de alcançar sem um planejamento adequado. Além disso, uma pesquisa profunda e detalhada é obrigatória para melhores resultados de todas as medidas de engajamento do cliente. Conhecer as necessidades de sua clientela significa que você tem um interesse genuíno em melhorar sua experiência de compra. E quando você coleta dados suficientes sobre as preferências de seus clientes, é hora de começar a trabalhar em uma estratégia de engajamento.

Programas de fidelidade e seus benefícios

Usar programas de fidelidade para o engajamento do cliente da Shopify é uma das táticas comprovadas para melhorar o relacionamento com seus clientes. De acordo com dados recentes, a maioria dos consumidores prefere marcas com programas de fidelidade. Ao oferecer vários bônus, esses programas motivam os compradores a fazer novas compras em troca de pontos. Este último pode ser usado posteriormente para obter certas recompensas, descontos e produtos gratuitos. Com isso, clientes e empresas se beneficiam muito. Um programa de fidelidade bem estabelecido e pensado ajuda a construir uma imagem pública digna para o seu site de comércio eletrônico. Embora os tipos de programas de fidelidade variem, todos eles permitem que você molde a confiabilidade e a imagem pública da sua marca também. Mesmo que seu objetivo principal seja aumentar as vendas, os programas de fidelidade podem fazer muito mais.

Alguns programas envolvem pagamentos adicionais ou contribuições baseadas em valor. Por exemplo, você pode permitir que seus compradores doem uma porcentagem do preço do produto para instituições de caridade. No entanto, a maioria dos programas de fidelidade são baseados em pontos. Com Shopify, você pode criar esse programa para sua loja simplesmente instalando ou usando um aplicativo de loja dedicado. Por exemplo, aplicativos como Smile ou Seal podem ser usados ​​para começar. Além de fornecer ferramentas poderosas para programas de fidelidade, eles também ajudam você a gerenciar sua campanha de marketing online, descontos, pré-encomendas e criar assinaturas. Ainda assim, conquistar a fidelidade de seus clientes é apenas o primeiro passo para um melhor engajamento.

Sites amigáveis ​​​​e Shopify Customer Engagement

A próxima etapa do engajamento do cliente da Shopify sobre a qual falaremos é a facilidade de uso da sua loja. Fazer todas as etapas da compra de produtos através do seu site é de vital importância para o seu sucesso. Um cliente em potencial precisa ficar satisfeito com cada segundo gasto em seu site. Isso também vale para páginas de login e formulários de checkout. Você pode ter um site bem estabelecido com um design incrível. Mesmo neste caso, melhorar alguns elementos da sua loja pode ser útil. Otimizar a experiência de navegação e compra do seu usuário é um dos primeiros passos para um melhor engajamento.

Tente tornar mais fácil para seus clientes encontrarem as informações de que precisam. A abordagem adequada para a navegação em seu site ajudará com isso. Caso os visitantes da sua loja tenham alguma dúvida, eles poderão entrar em contato com você facilmente. Esteja você usando um chatbot ou um aplicativo de mensagens integrado, ele deve estar sempre visível para seus clientes. Além disso, evite sobrecarregar seu site com elementos desnecessários que podem enganar ou incomodar seus clientes. O objetivo de um site amigável é ser fácil de usar. Lembre-se de que também é importante que os clientes regulares permaneçam seguros durante as compras. Isso inclui adicionar um certificado SSL e até extensões adicionais à sua loja para protegê-la contra fraudadores e hackers.

Por que as avaliações autênticas de clientes são importantes

As avaliações enviadas por seus compradores iniciantes ou regulares também podem impactar positivamente o engajamento do cliente da Shopify. Opiniões e comentários autênticos sempre recebem a atenção merecida de clientes em potencial. Ao procurar produtos interessantes e com a melhor classificação, os visitantes do seu site de comércio eletrônico, sem dúvida, lerão as avaliações primeiro. Assim, é importante ter avaliações de qualidade de clientes reais. Eles podem ajudá-lo a ganhar a confiança de seus clientes. Além disso, você pode adicionar depoimentos recebidos de páginas sociais e outros serviços de avaliação como o Trustpilot. Pode ser um comentário sobre seu nível de serviço ou uma experiência de usuário específica. Em suma, avaliações diversas são obrigatórias para qualquer loja, pois:

• Crie uma primeira impressão adequada;
• Permita que potenciais clientes o encontrem;
• Melhore a experiência dos seus clientes;
• Ajudá-lo a aumentar as vendas e o tráfego.

No entanto, todas as revisões precisam ser apresentadas corretamente primeiro. A seção de revisão deve ser bem projetada e visível. Seus clientes devem poder encontrar facilmente as avaliações que estão procurando, independentemente da seção. É por isso que o design adequado desempenha um papel tão importante no estabelecimento de uma loja de sucesso. Além disso, não se esqueça de enviar um e-mail para seus clientes anteriores que podem estar dispostos a deixar uma avaliação. Essa estratégia funciona melhor para clientes regulares. Eles são mais propensos a deixar comentários positivos do que os compradores de primeira viagem. As pessoas que compram regularmente produtos em sua loja têm maior chance de atrair novos clientes. Uma das maneiras de fazer isso é compartilhando suas experiências de compra.

Como usar as mídias sociais para o engajamento do cliente

Muitas empresas confiam nas mídias sociais para construir relacionamentos fortes com seus clientes. Isso também vale para as lojas online. Toda empresa constrói sua interação com os clientes usando páginas sociais nos dias de hoje. E o engajamento do cliente Shopify também depende da campanha de mídia social adequada. Começando com uma pesquisa detalhada, uma estratégia bem construída para suas contas sociais pode ajudá-lo a alcançar seus clientes regulares e potenciais. No entanto, antes de fazer isso, você precisa determinar seu público-alvo e escolher os canais desejados. Do Facebook ao Instagram, várias plataformas permitem que você obtenha feedback instantâneo de seus clientes.

Incentive as pessoas a seguir as redes sociais da sua loja publicando conteúdo relevante. Pode ser uma prévia de suas novas coleções no Twitter ou uma sessão do AMA no Reddit. Postagens bem elaboradas podem ajudar seus clientes a conhecer melhor sua marca. Você também pode se beneficiar criando postagens exclusivas para determinadas mídias. Por exemplo, pense em agendar uma série de postagens que forneçam algumas informações úteis. Postar fatos sobre seus produtos também é uma ótima ideia. Existem outras maneiras de se envolver com seus clientes através das mídias sociais. Uma delas é oferecer descontos exclusivos para seus seguidores e assinantes. Muitas empresas compartilham códigos promocionais e especiais que podem ser resgatados em seu site. Para fazer isso, os clientes precisam conectar suas contas sociais. Isso permite não apenas aumentar sua base de clientes, mas também obter uma conexão direta com seus seguidores.

Web Design Mobile-First e como ele influencia seus clientes

Se você está apenas começando com o comércio eletrônico, é recomendável criar uma loja online mobile-first. Isso também ajudará você a aumentar o engajamento do cliente da Shopify. Uma variedade variada de temas responsivos prontos do Shopify permite que você escolha facilmente o visual certo para sua loja. Além disso, esta plataforma oferece ferramentas flexíveis para personalização do site. Usando o Shopify Page Builder, você pode alterar e editar qualquer elemento e seção. Essa abordagem ajuda a criar um design que seu público-alvo aprecie. Dessa forma, você poderá estabelecer relações de confiança com eles em um estágio inicial. Ao escolher um design, lembre-se desses fatores decisivos que criam uma experiência de usuário agradável:

1. Torne seu site fácil de navegar;
2. Publique a descrição detalhada do produto;
3. Adicione comentários autênticos e relevantes;
4. Oferecer conteúdo gerado pelo usuário (fotos, vídeos, etc.);
5. Não sobrecarregue a interface do usuário do seu site com informações inúteis.

Estes são apenas alguns conselhos para quem está iniciando sua jornada de comércio eletrônico. Para obter um site com design adequado imediatamente, recomendamos escolher o tema Delori. Ele fornece um design responsivo, limpo e espaçoso. Uma ampla variedade de layouts permite que você apresente perfeitamente suas tendências e novos produtos. Sua abordagem pronta para dispositivos móveis é ótima para lojas orientadas para a plataforma número 1 para compras online. Ele é desenvolvido pelos requisitos do Shopify 2.0. Além disso, esta solução é bem otimizada e suporta os principais aplicativos da Shopify. Eles podem ajudá-lo a interagir com seus clientes. Além disso, tem um preço razoável e está disponível agora por US $ 29. Confira sua demonstração ao vivo para saber mais sobre Delori.

Descontos e ofertas especiais como forma de engajar seus clientes

A configuração de ofertas especiais também pode ajudar muito no engajamento do cliente da Shopify. Muitos clientes gostam de receber descontos exclusivos. Isso os incentiva a explorar sua loja online. Promoções regulares para produtos de alta qualidade podem aumentar muito o tráfego e as vendas do seu site de comércio eletrônico. Seus compradores de primeira viagem se tornarão clientes regulares se suas ofertas corresponderem às necessidades deles. Além disso, sugerimos combinar e-mail marketing, banners bem elaborados e atualizações de catálogo. Essas técnicas podem melhorar o potencial de crescimento de sua base de clientes.

No entanto, promoções não são a única maneira de melhorar as vendas e o engajamento. Eles geralmente são apoiados por conteúdo relacionado. Também é necessário fazer publicações relevantes no blog e nas redes sociais da loja. Isso é especialmente importante ao organizar um evento com descontos e preços exclusivos. Ele permite que você atraia a atenção de seus clientes. O boletim informativo do site também pode ser usado para promoção adicional de vendas de verão ou férias. Além disso, combinar vários dos métodos mencionados acima leva a uma melhor cobertura de eventos. Usar todas essas táticas de incentivo garante excelentes resultados para sua loja.

Automatize sua interação com o cliente com os aplicativos da Shopify

Configurar descontos manualmente pode ser cansativo. É por isso que recomendamos o uso de aplicativos especiais que fazem isso para você. Com uma variedade de aplicativos disponíveis na App Store da Shopify, é fácil encontrar aqueles dos quais sua loja pode se beneficiar. Oferecendo aplicativos gratuitos e pagos em diversas categorias, a loja de aplicativos permite que você selecione e instale rapidamente qualquer aplicativo necessário. Eles podem ajudar no planejamento de sua campanha de marketing online. Alguns aplicativos também gerenciam vendas e avaliações. Assim, a plataforma fornece o que você precisa para o engajamento do cliente da Shopify. Aqui estão alguns dos aplicativos que você pode considerar para sua loja online:

• Conzia LiveChat;
• ZenDesk;
• Growave;
• Carloop;
• Trustcrafter;
• Timesact;
• Weglot.

Essas são apenas uma pequena parte do que Shopify oferece aos proprietários de sites de comércio eletrônico. De SEO e SMM ao atendimento ao cliente, esses aplicativos podem ajudá-lo a lidar com muitas tarefas. Além disso, alguns temas da Shopify vêm com aplicativos pré-instalados. Todos os temas modernos também suportam o vasto catálogo de aplicativos. Mais importante ainda, alguns aplicativos permitem que você gerencie sua loja de forma abrangente. Você também pode adicionar novos produtos ou lançar uma oferta promocional. Seja o que for, Shopify oferece automação eficaz para todos os processos de rotina. Tudo isso torna essa plataforma a escolha número 1 do mundo para negócios de comércio eletrônico e envolvimento do cliente.

Técnicas de engajamento do cliente da Shopify: conclusão

Esperamos que nosso guia para o engajamento do cliente da Shopify tenha sido útil para você. Independentemente da loja que você está gerenciando, esses métodos podem ajudá-lo a aumentar sua base de clientes. Além disso, lembre-se de manter uma abordagem pensada para o marketing online. Com ele, você poderá impulsionar suas vendas e reter clientes. Isso ajudará você a moldar o futuro da sua marca. Além disso, o envolvimento do cliente projetado adequadamente é ótimo para melhorar as classificações online da sua loja. Isso pode ser feito usando vários canais e fontes.

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