Confiança na loja da Shopify: 10 maneiras de aumentá-la

Medo e desconfiança são os motivos mais comuns pelos quais um visitante sai de uma loja online ou abandona uma cesta de produtos de que gosta. Temendo fraude, baixa qualidade do produto e mau serviço, o público ficou especialmente cauteloso com cada clique. Para dissipar os medos e, assim, aproximar um cliente em potencial de uma compra, é necessário elaborar e usar ativamente vários indicadores de confiança no site. Mostraremos como construir a confiança da loja da Shopify.

Ganhar confiança significa criar uma base de clientes fiéis. A menos que você seja uma marca grande e conhecida, os visitantes hesitarão em fazer pedidos em sua loja. A confiança é o que os ajuda a tomar uma decisão favorável para comprar de você.

Quando um visitante chega a um novo site, ele começa a avaliar se é confiável ou não. Os clientes têm medo de informações enganosas e querem que as mercadorias sejam entregues na forma adequada, sem problemas. O estudo de uma loja online é a busca por informações que comprovem sua confiabilidade.

A Internet é um ambiente de baixa confiança. É aqui que qualquer pessoa, incluindo um golpista, pode abrir sua loja. Portanto, se você estiver administrando um negócio online, terá que competir pela confiança do cliente e provar que sua loja merece.

Você provavelmente entende que uma pessoa administra a maioria das lojas Shopify. Ao mesmo tempo, parece que toda uma equipe está trabalhando aqui: o trabalho está em pleno andamento e certamente há uma vontade de comprar algo aqui. Vamos ver se isso é possível e como conseguir esse efeito.

O que causa desconfiança entre os visitantes do site?

Antes de tudo, você precisa entender claramente o que exatamente pode causar suspeita entre os visitantes do site e frustrar uma possível compra. O que exatamente não pode ser construído na confiança da loja Shopify?

Gatilhos comuns de desconfiança no comércio eletrônico:

1. Nome e logotipo infelizes, são nomes de domínio que parecem spam.
2. Design ruim, fontes ilegíveis ou banais, cores muito brilhantes ou indefinidas, uma superabundância de janelas pop-up e elementos piscando (gif, imagens animadas, flash).
3. Complexidade excessiva do site, sobrecarga de informações desnecessárias, navegação incompreensível.
4. Exibição incorreta de páginas em diferentes tipos de dispositivos e em diferentes navegadores.
5. Conteúdo enganoso ou analfabeto, de pouca utilidade e informações mal estruturadas.
6. Estatísticas duvidosas que contêm números e fatos atípicos.
7. Falta de uma USP clara, uma chamada direta à ação.
8. Contatos ocultos, custo incerto de bens/serviços.
9. Falta de feedback, detalhes de pagamento e métodos de entrega.
10. A abundância de promoções, descontos e vendas.
11. Elogios falsos, elogios açucarados de um produto/serviço/empresa.
12. Nenhuma conexão HTTPS segura.

Esta não é uma lista exaustiva, mas indica os principais fatores que precisam ser trabalhados nesse sentido. Você pode verificar seu site agora apenas por esta lista. Quão confiável é o seu recurso favorito?

Maneiras de aumentar a confiança da loja Shopify

Analisaremos os principais métodos, técnicas e regras que ajudarão a formar, restaurar ou aumentar a confiança da loja Shopify. Mesmo se você implementá-los gradualmente, você definitivamente verá um resultado positivo. A questão da confiança no marketing moderno está quase no mesmo nível do preço de um produto se estivermos falando de produtos de qualidade comparável. Para que um visitante faça um pedido com você, não basta fazer um belo design, adicionar promoções com 20% de desconto e lançar publicidade. Vamos descobrir exatamente o que você deve fazer.

Facilidade de uso e design de site agradável

A primeira impressão é muito importante e aplicável a quase todas as áreas da vida. As lojas online não são exceção. Sites claros e bonitos têm um visitante, causam o desejo de ver o produto e estão associados a produtos de alta qualidade e um nível de serviço decente.

O design do site deve ser moderno. Costumamos escrever sobre isso, você pode ler aqui. Cores explosivas, ícones engraçados e emojis, animações engraçadas não são mais relevantes. Tais sites são percebidos como baratos e frívolos, o que forma a atitude correspondente do público. Se o design do recurso for caracterizado por recursos tão desatualizados, vale a pena revisá-lo e redesenhá-lo.

A conveniência do site é avaliada pela estrutura do menu e controles, formatos para apresentação de informações importantes, velocidade de carregamento e facilidade de navegação. Todos esses critérios estão unidos por um conceito – usabilidade. A qualidade e o conforto da interação do usuário com o recurso dependem disso.

Design ruim, navegação ruim e uma interface estranha repelem os visitantes e reduzem o nível de confiança na empresa.

Para melhorar a usabilidade, você precisa:

• aplicar os princípios da hierarquia visual;
• otimize a página principal – adicione um slogan, logotipo, saudação, ofertas lucrativas, uma visão geral do conteúdo do site e dicas visuais para outras ações;
• dividir a informação em blocos lógicos, estruturar textos;
• organizar uma navegação de alta qualidade – um menu simples e óbvio, subitens e rótulos, elementos gráficos com descrição de texto e links temáticos.

Fotos de mercadorias no site

Obviamente, o conteúdo de fotos e vídeos é a primeira coisa em que um usuário se concentra. Os compradores que vêm comprar algo específico, provavelmente, já viram o produto que vieram em algum lugar. Assim, as fotografias não são novas para eles. Portanto, as fotos em seu site devem ser não apenas de alta qualidade, mas também originais. Isso terá um impacto significativo na opinião do cliente.

Do ponto de vista dos consumidores, uma boa auto-imagem é um dos indicadores da confiabilidade de uma empresa e da abordagem séria dos negócios. As fotos devem apresentar efetivamente o produto, complementar umas às outras e revelar as propriedades e benefícios do produto. É desejável que sejam o mais realistas possível, sem efeitos desnecessários, com bons detalhes e iluminação. É melhor mostrar o produto como ele realmente parece. Fotos realistas são uma grande vantagem para a confiança de seus visitantes.

Se um cliente entrar na loja e não conseguir obter informações claras sobre o que comprará e quanto isso lhe custará, levando em consideração todas as nuances, ele não poderá confiar em você.

O que também deve ser adicionado à página do produto para convencer o comprador:

• Fotos do produto;
• Descrições;
• Tabelas de dimensões (se necessário);
• Comentários e análises de produtos (mas voltaremos a isso mais tarde).

Prova social

Simplesmente listar as vantagens de uma loja online e um produto no site não é suficiente. Cada palavra deve ser apoiada com fatos:

• divulgar os detalhes do trabalho da empresa, explicando detalhes importantes;
• apresentar certificados de qualidade e conformidade;
• postar casos de sucesso, análises “ao vivo” e comentários de clientes reais;
• publicar links para comunidades ativas da empresa nas redes sociais;
• conectar blogueiros conhecidos, líderes de opinião e especialistas do setor.

Você precisa provar ao público que a empresa está pronta para assumir compromissos e você está pronto para relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Os números concretos também servem como evidência efetiva – o número total de funcionários, parceiros e clientes, abrangência territorial e o número de anos de experiência no mercado. Embora agora existam serviços que permitem comprar avaliações, vale a pena coletar e apreciar as avaliações de seus compradores reais. Lembre-se, avaliações falsas são muito fáceis de distinguir das reais. Portanto, você não deve tratar isso com leviandade, porque as avaliações “ao vivo” desempenham um papel importante.

Assim, o usuário se familiarizou com o produto e olhou as avaliações sobre ele. É hora de falar sobre envio e pagamentos.

Entrega da encomenda ao cliente

Oferecer ao utilizador várias formas de entrega da encomenda, dando-lhe a oportunidade de escolher a opção mais conveniente.

Suponha que o cliente seja um residente de uma grande cidade. Muito provavelmente, esse comprador escolherá o método de entrega por correio ou desejará retirar o pedido no ponto de coleta por conta própria.

Se o cliente mora em outra região, muito provavelmente, ele escolherá dinheiro na entrega e desejará pagar a mercadoria no recebimento.

Certifique-se de dar ao seu cliente a opção de pagar pelo item depois de recebê-lo. Mais opções de entrega, maior a chance de o comprador encomendar as mercadorias. O principal é não exagerar.

Garantia de qualidade e devolução

Quando um cliente em potencial está quase pronto para comprar, resta finalmente aumentar o grau de sua confiança e dissipar dúvidas com a ajuda de garantias. Se os produtos forem certificados, vale a pena confirmar sua qualidade e segurança com documentos, prêmios e certificados relevantes.

Também é importante fornecer garantias:

• devolução dentro do prazo legal;
• troca em caso de casamento ou quaisquer defeitos;
• reparo em caso de quebra.

A possibilidade de devolução deve ser obrigatória, com exceção de alguns nichos em que isso não é possível devido às especificidades do produto. Quando tal serviço não está disponível, o consumidor tem sérias suspeitas sobre a integridade do vendedor.

Escolha da forma de pagamento

Concordo, quanto mais opções seu cliente tiver, maior a probabilidade de ele fazer uma compra. Shopify cuidou disso e fornece mais de 100 sistemas de pagamento que você pode implementar em sua loja. Todos os gateways de pagamento da Shopify são fáceis de usar e projetados para oferecer a interface mais simples e fácil de usar para os líderes de negócios de hoje. Seus clientes podem fazer pagamentos rápidos com cartão de crédito e você pode configurar facilmente seu sistema de pagamento em sua loja sem se preocupar com o rastreamento de gastos em outro ambiente fora de sua loja.

A boa notícia é que você não deve ter muitos problemas para configurar sua loja e conectar um gateway de pagamento que faça sentido para seus clientes. Pequenas e grandes empresas podem resolver rapidamente uma compra com um clique usando várias páginas de checkout. Tudo o que você precisa fazer é garantir que as taxas de cartão de crédito que você paga valham os resultados.

Contatos e feedback

Agora imagine que você é o cliente. A sua confiança na loja online aumentou significativamente. O produto, os métodos de entrega e os métodos de pagamento – você apreciou tudo. É hora de ir para a seção “contatos”, da qual nenhuma loja online deveria prescindir.

O número de contato é necessário para usar, o principal é que o número seja direto. Os detalhes da loja online afetam positivamente a confiança dos clientes. Quanto mais contato você tiver, melhor. Portanto, indique o maior número possível de formas de comunicação, seja Skype, e-mail, telefone, redes sociais, formulário de retorno ou consultor online. Também é importante indicar os endereços de seus escritórios, e as direções para eles são ainda melhores. Além disso, é desejável utilizar canais de comunicação adicionais: chat online com consultor, chatbot e formulário de callback.

Esteja sempre em contato. Isso significa que você precisa responder rapidamente a mensagens ou chamadas telefônicas e fornecer as informações de que os clientes precisam. Existem ferramentas especiais de monitoramento que ajudam a classificar mensagens e respondê-las.

Personalização

Esta é uma ótima maneira de aumentar a credibilidade do site. Essa ferramenta é muito mais eficaz do que as correspondências generalizadas. Todos os dias, os visitantes chegam à loja online. Se o site não for personalizado, todos verão o mesmo conteúdo, embora todos tenham tarefas e necessidades únicas. A situação é semelhante com a correspondência – sem personalização, os destinatários recebem os mesmos produtos e promoções. Não estamos falando de nenhuma abordagem individual, embora a personalização seja uma das tendências de marketing de 2022.

A personalização do site é o ajuste dinâmico do recurso às preferências e necessidades do usuário, em que o sistema de recomendação personaliza o conteúdo em tempo real. O conteúdo relevante para as necessidades dos usuários é recomendado com base em atividades, compras ou interesses anteriores em determinadas categorias, produtos, marcas, localização do usuário e outros critérios.

Como implementar uma abordagem personalizada:

• usar um e-mail de boas-vindas, abordando novos clientes pelo nome;
• configurar recomendações de produtos;
• oferta para conhecer o conteúdo relevante para as solicitações do usuário;
• enviar mensagens motivacionais com ofertas pessoais vantajosas;
• enviar lembretes sobre carrinhos abandonados e itens reservados, notificações sobre status de pedidos, novas chegadas, promoções e vendas;
• fornecer assistência se um cliente estiver tendo dificuldade em fazer uma compra ou fazer uma compra.

Muito disso você pode personalizar facilmente no Shopify, mesmo sem plugins adicionais. É conveniente e não leva muito tempo. E você verá o resultado imediatamente.

Fornecer um excelente atendimento ao cliente

É óbvio, não é? E vale a pena repetir esse ponto várias vezes porque é um excelente atendimento ao cliente que contribui para a construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes e ajuda a evitar fofocas desagradáveis. Isso é o que o diferencia de seus concorrentes. A Zappos conseguiu construir confiança com os clientes através do atendimento ao cliente. Mas como isso pode ser melhorado?

Primeiro, você precisa aprender a ouvir os clientes e responder às suas solicitações em tempo hábil. Um representante da sua empresa deve estar sempre disponível para os consumidores. Certifique-se de que eles saibam o endereço de e-mail, o número de telefone e as páginas de mídia social da empresa. Você deve fazer todo o possível e impossível para encantar os clientes. Em seguida, seus clientes voltarão para você de novo e de novo.

Arrume suas redes sociais

As redes sociais são o rosto de uma marca. E depende apenas de você qual será esse rosto. Tente se colocar no lugar do cliente e veja suas contas de mídia social de fora. É tudo bonito, conveniente e acessível? Teste você mesmo o quanto você conhece as tendências de mídia social para 2022.

Mesmo no design e na praticidade das páginas nas redes sociais, o cliente se sente cuidado. Quando você não precisar procurar um endereço por meia hora, pense sobre o que é esse perfil ou uma conta desordenada com fotos que não cabem de jeito nenhum.

Você deve estar confortável e compreensível. E também – poder prever as necessidades e o caminho do cliente em sua página.

É o mesmo que com um apartamento. Você convida os convidados e eles veem como tudo está limpo e bonito em seu lugar. Deve ser o mesmo em sua página. Lembre-se da primeira impressão.

Se você tiver várias contas, é importante que todas tenham o mesmo estilo, caligrafia e design reconhecíveis sejam usados ​​em todos os lugares. A “voz da marca” deve ser a mesma em todos os lugares e reconhecível para o público.

Todos os temas do Shopify têm botões de mídia social integrados, o que significa que seus visitantes podem visitar todos os seus sites livremente. Você obtém tráfego adicional para seu site e a oportunidade de aumentar suas vendas um número infinito de vezes.

Ainda mais fidelidade e confiança dos clientes

Quer fazer ainda mais? Essas maneiras simples ajudarão você a aumentar silenciosamente, mas significativamente, a confiança aos olhos dos clientes.

Adicione fotos de funcionários da empresa. Publique fotos do seu escritório, armazém e fluxo de trabalho. Forneça links para grupos nas redes sociais onde você se comunica com os clientes e é ativo. E não se esqueça de atualizar constantemente as informações lá.

Presenteie seus clientes. Você não gastará nada, mas para o comprador, será um bônus legal e ele definitivamente pedirá outra coisa de você. Amostras de qualquer produto, acessórios ou cupons de desconto podem servir como presentes. Mas o principal é ser amigo de seus clientes e então eles se tornarão seus clientes fiéis. Confira estes melhores temas Shopify amigáveis ​​para conversão. Talvez você encontre inspiração para si mesmo aqui.

Vendy – Tema multiuso Shopify para moda

Vendy é um tema multifuncional adequado para quase qualquer loja online. O tema é adequado para quem valoriza simplicidade, design conciso e experiência do usuário. O Vendy permitirá que você personalize a loja para praticamente qualquer solicitação e design, graças a muitas ferramentas integradas.
Vendy é um tema que é realmente adaptado ao nicho da moda. O tema inclui um grande número de páginas prontas onde você pode falar sobre a loja, mostrar seu produto, compartilhar contatos e muito mais. Em essência, o Vendy é uma ferramenta versátil e completa para criar uma loja de roupas ou acessórios no Shopify. Ao usar este tema, você pode não apenas manter sua loja funcionando sem problemas, mas também otimizá-la para altas conversões usando várias ferramentas integradas. É altamente recomendável usar este tema se você deseja obter pontuações altas no menor tempo possível.

Conclusão. Ele realmente funciona?

Sim, realmente é.

As fichas e regras descritas no material são muito simples. Use-os como uma lista de verificação para uma loja online e preste atenção em como, após sua implementação, a confiança do cliente e, claro, as vendas e a conversão no site aumentarão. Assim, você pode aumentar facilmente a confiança da loja Shopify

Muitos donos de empresas on-line desprezam tudo e nem tentam ver sua loja on-line como o comprador a vê. É uma pena porque eles olham do outro lado e veem tudo que o dono deixou passar ou não levou em conta.

Aumentar a fidelidade do cliente não é um evento único. É preciso trabalhar constantemente nesse sentido: melhorar o local, a qualidade dos bens e serviços e o trabalho da equipe. Somente com essa abordagem você pode formar um público fiel e comprometido com a marca.

Aumente a fidelidade e aumente o nível de confiança do cliente, desenvolva-se e mantenha-se à frente – nunca é tarde para começar.