Estatísticas de abandono do carrinho de compras (Qual é a taxa de abandono do carrinho de compras?)
Publicados: 2023-05-12Você quer descobrir as últimas estatísticas de abandono de carrinho de compras?
Não é segredo que o abandono do carrinho de compras é um problema sério para os varejistas online.
Por que? Porque a taxa de abandono do carrinho é de quase 80% (!). São clientes em potencial que deixam itens em seus carrinhos sem concluir a compra.
Tudo isso se traduz em enormes perdas de receita e diminuição da satisfação do cliente.
Mas você pode recuperar o abandono do carrinho com uma estratégia inteligente (discutida abaixo) – e trazer todas essas perdas de volta + mais.
Mas primeiro, aprenda sobre as taxas de abandono de carrinho de compras em diferentes setores, motivos para abandono de carrinho e muito mais.
Esta postagem abrange:
- Qual é a taxa de abandono do carrinho de compras?
- Razões para Estatísticas de Abandono do Carrinho de Compras
- Estatísticas de recuperação de abandono de carrinho
- Perda de receita devido ao abandono do carrinho
- Outras estatísticas interessantes de abandono de carrinho de compras
Estatísticas de abandono do carrinho de compras (nossas principais opções)
- 78,1% foi a taxa média de abandono do carrinho de compras em 2022
- Se demorar 3 segundos para carregar, 57% abandonarão um site
- Quase 50% dizem que o motivo número um para o abandono do carrinho é o custo extra
- Mais de 58% dos compradores online dos EUA abandonaram o carrinho porque “estavam apenas navegando”
- 1/3 dos clientes abandonam carrinhos por esquecimento de senha
- 3 e-mails após o abandono do carrinho geram mais receita
- 77% dos carrinhos abandonados recuperados acontecem na 1ª hora após o recebimento da notificação
- Há US$ 4 trilhões em produtos em carrinhos abandonados
- O desktop tem a menor taxa de abandono de carrinho de compras
Qual é a taxa de abandono do carrinho de compras?
1. 78,1% foi a taxa média de abandono do carrinho de compras em 2022
De acordo com um relatório da Statista, a taxa média de abandono do carrinho de compras em dezoito setores é de 78,1%.
A maior taxa de abandono experimenta setores como cruzeiros e balsas, operadoras de telefonia móvel, companhias aéreas, luxo e moda. E a taxa mais baixa tem eletrônicos de consumo e mantimentos.
| Indústria | Taxa de abandono do carrinho de compras |
| Cruzeiro e balsa | 98% |
| Provedores de celular | 90,76% |
| CIA aérea | 90% |
| Luxo | 87,93% |
| Moda | 87,79% |
| Automotivo | 85,97% |
| bebê e criança | 84,86% |
| Viagem | 82% |
| Aluguel de carros | 82% |
| Hotel | 80% |
| Jardinagem e bricolage | 79,23% |
| loja de departamento | 76,63% |
| Varejo | 71,24% |
| Esportes e atividades ao ar livre | 70,3% |
| cosméticos | 70,11% |
| Farmacêutico | 70,06% |
| Eletrônicos de consumo | 50,03% |
| Mantimentos | 50,03% |
Fonte: Statista See More
2. Taxa mundial de abandono de carrinho de compras ao longo dos anos
Desde 2006, a taxa de abandono do carrinho de compras vem aumentando, mostrando que os varejistas on-line acham mais difícil converter os visitantes do site em clientes agora do que no passado.
Houve um aumento significativo no abandono do carrinho de compras em 2012, em quase 72%. Embora tenha caído em 2013 e 2014, começou a se recuperar lentamente.
| Ano | Taxa média de abandono do carrinho de compras |
| 2021 | 69,82% |
| 2020 | 69,8% |
| 2019 | 69,57% |
| 2017 | 69,23% |
| 2016 | 68,63% |
| 2015 | 68,53% |
| 2014 | 68,07% |
Fonte: Statista See More
3. Os EUA tiveram mais de 3/4 dos pedidos não concluídos no quarto trimestre de 2022
No último trimestre de 2022, mais de três quartos dos potenciais compradores online abandonaram seus carrinhos, deixando o site do varejista com um pedido incompleto.
Além disso, quando se trata de uso de dispositivos, 84% dos abandonos de carrinho foram de compradores que usam dispositivos móveis.
Fonte: Statista See More
4. 91% dos compradores on-line móveis canadenses abandonam seus carrinhos de compras
No primeiro trimestre de 2023, mais de 90% dos compradores on-line móveis canadenses abandonaram seus carrinhos, o que é 7% a mais em comparação com a taxa de abandono de carrinho entre usuários de desktop.
Curiosidade: a principal razão pela qual os canadenses param de comprar de uma marca é a insatisfação com a qualidade do produto. (Alguns outros motivos são preços altos, experiências ruins de envio/entrega e atendimento ao cliente ruim.)
Fonte: Statista See More
5. A taxa de abandono de compras em dispositivos móveis no Reino Unido é maior do que no computador
De acordo com dados estatisticamente significativos, podemos ver um padrão semelhante em todos os países – os usuários móveis são mais propensos a abandonar seus carrinhos do que os usuários de desktop.
No Reino Unido, cerca de 80% dos compradores on-line móveis no quarto trimestre de 2022 abandonaram seus carrinhos de compras, enquanto aproximadamente 70% dos usuários de desktop o fizeram.
Fonte: Statista See More
6. Taxa média regional de abandono de carrinho de compras
As três regiões com a maior taxa média de abandono de carrinho de compras em 2022 foram Caribe, Oriente Médio e Estados Árabes. A Ásia e o Pacífico ficaram em último lugar.
| Região | Taxa de abandono do carrinho de compras online |
| Caribe | 92,18% |
| Médio Oriente | 88,1% |
| Estados Árabes | 87,88% |
| África | 85,15% |
| América latina | 83,43% |
| Europa | 79,28% |
| América do Norte | 79,14% |
| Ásia e Pacífico | 76,32% |
Fonte: Statista See More
7. Mais usuários móveis abandonam seus carrinhos de compras em comparação com desktops na Black Friday
Na Black Friday de 2022, mais de 80% dos compradores on-line móveis abandonaram seus carrinhos de compras, em comparação com 74% dos usuários de desktop.
Fonte: Black Friday
Razões para Estatísticas de Abandono do Carrinho de Compras
8. Quase 50% dizem que o motivo número um para o abandono do carrinho é o custo extra
Uma pesquisa do Instituto Baymard de 2022 descobriu que custos extras são o principal motivo de abandono durante o checkout.
48% dos entrevistados nos EUA relataram que não gostam do alto custo de envio, taxas adicionais e impostos, então saem do site sem concluir a compra.
Muitos comerciantes tentam enganar os visitantes com preços iniciais de itens mais baixos, mas acabam cobrando todos esses extras ou preços de manuseio muito altos que não fazem sentido. Não seja esses caras!
Fonte: Instituto Baymard
9. Outras razões pelas quais os compradores on-line nos EUA abandonam seus carrinhos de compras
Além dos custos extras muito altos, existem muitos outros motivos que levam os compradores a abandonar o carrinho e sair sem comprar.
| Motivos do abandono do carrinho de compras | Parcela de entrevistados |
| O site queria que eu criasse uma conta | 24% |
| A entrega foi muito lenta | 22% |
| Não confiei no site com meu carrinho de crédito | 18% |
| Processo de checkout complicado | 17% |
| Não foi possível calcular o custo total do pedido antecipadamente | 16% |
| erros do site | 13% |
| A política de devolução não foi satisfatória | 12% |
| A política de devolução não foi satisfatória | 9% |
| Carrinho de crédito recusado | 4% |
Dica amigável: o teste de Baymard mostra que o checkout ideal deve incluir de 12 a 14 elementos de formulário.
Fonte: Instituto Baymard
10. Mais de 58% dos compradores on-line dos EUA abandonaram o carrinho porque “estavam apenas navegando”
58,6% dos compradores on-line dos EUA saem do site sem fazer uma compra (nem chegam ao processo de checkout) porque estão apenas navegando ou ainda não estão prontos para comprar. Poderíamos chamá-los de “compradores de vitrines digitais”.
Fonte: Instituto Baymard
11. Globalmente, altos custos de entrega e longos tempos de espera são os principais motivos para abandono de carrinho
Em uma pesquisa de 2022, metade dos entrevistados disse que o principal motivo para abandonar o carrinho de compras foram os altos custos de entrega. Eu também sou um desses! Mas apenas porque os custos de envio às vezes são absurdos (de acordo com os padrões atuais).
Além do alto preço de entrega, 42% afirmaram que o motivo da desistência foi o longo prazo de entrega.
Fonte: Statista See More
12. Os franceses também não gostam de taxas de entrega caras
Quer olhando globalmente ou regionalmente, o principal motivo para o abandono do carrinho de compras é o mesmo - altos custos de envio.
Quase três quartos dos compradores on-line franceses relataram esse como o principal motivo para abandonar seus carrinhos, seguidos por 49% que disseram que os prazos de entrega estimados são muito longos.
Fonte: Statista See More
13. Um terço dos clientes abandonam carrinhos por esquecimento de senha
Acontece que milhões são perdidos por um simples motivo: os clientes esquecem as senhas de suas contas, então abandonam seus carrinhos porque não podem confirmar o pedido. Ei, todos nós já estivemos lá.
Você também pode estar interessado em nossas extensas estatísticas de senhas.
Fonte: SecurityBrief
Estatísticas de recuperação de abandono de carrinho
14. Três e-mails após o abandono do carrinho geram mais receita
Com milhões de e-mails, Klaviyo descobriu que as campanhas de e-mail de abandono de carrinho com vários e-mails superam as campanhas de e-mail único. Mesmo que a taxa de abertura seja muito maior no primeiro e-mail, a maior receita é gerada após três e-mails enviados.
Campanhas de e-mail individuais geraram US$ 3,8 milhões e campanhas de três e-mails, US$ 24,9 milhões – isso é uma diferença enorme. Como referência, as campanhas de dois e-mails geraram US$ 16,4 milhões.
Resumindo, evite enviar apenas um ou mais de cinco e-mails – mas teste minuciosamente o envio de dois ou três e-mails para maximizar a receita.
Fonte: Klaviyo See More
15. Códigos de cupom e descontos funcionam muito bem em e-mails de abandono de carrinho
Embora notificar os clientes sobre o carrinho abandonado com um simples e-mail possa ser bom para você; inclua um cupom e a conversão será ainda mais provável. Os dados de Klaviyo mostram que os e-mails com um código de cupom tiveram uma taxa média de abertura de 44% e uma taxa de cliques de quase 11%.
Um dos melhores tipos de desconto é oferecer frete grátis; o segundo e o terceiro são descontos baseados em dólares e percentuais.
Fonte: Klaviyo See More
16. Os e-mails de abandono de carrinho têm uma taxa de abertura de 60% ou mais e uma taxa de cliques de 14,5%
De acordo com Klaviyo, o primeiro e-mail que o cliente em potencial recebe após abandonar o carrinho de compras tem uma taxa de abertura de 63%. No entanto, o SaleCycle relata que os e-mails de abandono de carrinho têm uma taxa de abertura de quase 40%. Em ambos os casos, a taxa é alta, mostrando que a notificação que recebemos é importante para nós.
Além disso, Klaviyo relata uma taxa de cliques ligeiramente menor do primeiro e-mail enviado, em 14,%%, enquanto SaleCycle diz que é de 23,3%.
Fonte: Klaviyo, SaleCycle
17. O redirecionamento pode reduzir o abandono do carrinho em 6,5%
Ao administrar um negócio, cada porcentagem conta. E uma das maneiras de reduzir a enorme porcentagem de carrinhos de compras abandonados é usar campanhas de retargeting. Este tipo de anúncios segue o utilizador, mostrando-lhe os produtos que visualizou recentemente ou adicionou ao carrinho de compras.
O MotoCMS diz que os anúncios de retargeting podem reduzir o abandono do carrinho em 6,5% e melhorar as vendas online em quase 20%.
Lembre-se, três em cada quatro anúncios de retargeting são notados e 26% deles clicarão no anúncio e retornarão ao seu site (talvez eles concluam a compra dessa vez).
Por falar em anúncios, verifique as últimas estatísticas de publicidade e descubra quantos anúncios vemos diariamente.
Fonte: MotoCMS, Invesp
18. 77% dos carrinhos abandonados recuperados acontecem na primeira hora após o recebimento da notificação
Embora essa não seja a estatística média global, é um relatório dos dados do Shopify de White River. Eles descobriram que quase 80% das pessoas que receberam um e-mail de abandono converteram na primeira hora. Entre a primeira e a sexta hora, apenas 1,7% converteu, mas a taxa melhorou ligeiramente entre a sexta e a 24 horas, para 2,1%.
Ao olhar para o quadro geral (trinta dias), a maioria (quase 81%) das pessoas convertem no primeiro dia.
Fonte: Tresl See More
Perda de receita devido ao abandono do carrinho
19. Há $ 4 trilhões em produtos em carrinhos abandonados
Quando os usuários saem de um site de comércio eletrônico com produtos em seus carrinhos de compras, isso significa perda de negócios para a empresa. Você já se perguntou qual é o valor total dos produtos abandonados em todo o mundo?
Eles respondem por US $ 4 trilhões por ano. Isso é deixar dinheiro na mesa se você não fizer nada a respeito (como enviar e-mails de abandono).
Se você levar seus carrinhos abandonados de ânimo leve, tenho certeza que esse número vai fazer você querer começar a levá-los mais a sério.
Fonte: Rendimento Dinâmico
20. Há US$ 260 bilhões em receita recuperável (depois de otimizar os processos de checkout)
O design de checkout ruim (possivelmente altamente complicado) faz com que as pessoas saiam mais cedo sem concluir o pedido. E apenas melhorando o processo de checkout (o que pode significar simplificá-lo) pode aumentar as taxas de conversão em mais de 35%.
Ao olhar para o total de vendas nos EUA e na UE, isso se traduz em aproximadamente US$ 260 bilhões em negócios recuperáveis.
Fonte: Instituto Baymard
21. 1/4 dos compradores online que abandonaram o carrinho vão comprar em outro lugar
No Reino Unido, cerca de 1/4 dos compradores online que abandonam seus carrinhos de compras visitam os sites dos concorrentes para comprar o mesmo item.
Isso mostra como é importante ter uma campanha de e-mail de abandono configurada, enviando uma notificação aos usuários logo após eles saírem do site, lembrando-os de concluir a compra. Se você não o tiver, isso pode significar que um cliente em potencial está perdido para sempre.
Fonte: Statista See More
Outras estatísticas interessantes de abandono de carrinho de compras
22. Desktop tem a menor taxa de abandono de carrinho de compras
Como a experiência ainda é a melhor em dispositivos de desktop (graças às telas maiores!), a taxa de abandono do carrinho de compras é a mais baixa – mas não é baixa. E no celular, a taxa é aproximadamente 12% maior e no tablet está em algum lugar no meio.
| Dispositivo | Taxa de abandono do carrinho de compras |
| Área de Trabalho | 73% |
| Tábua | 80% |
| Móvel | 86% |
Fonte: Brilho
23. Os usuários com idade entre 25 e 34 anos têm maior probabilidade de abandonar seus carrinhos
Surpreendentemente, quanto mais velhos os usuários, menor a probabilidade de abandonarem seus carrinhos de compras. Com uma taxa de 21%, os usuários com idade entre 25 e 34 anos são os que mais abandonam o carrinho de compras. As faixas etárias 35-44 e 45-54 estão em segundo e terceiro lugar, com 20% e 13%.
Fonte: Contentsquare
24. Vestuário é a categoria de itens abandonados mais comum
De acordo com a pesquisa da Contentsquare, 40% disseram que roupas são a categoria de itens abandonados mais comum, seguida por produtos de tecnologia (18%) e utensílios domésticos (16%).
A pesquisa do Barclaycard mostra que os consumidores do Reino Unido são os que mais abandonam os itens de vestuário feminino (29%). Roupas masculinas e itens de entretenimento são os segundos mais comuns, com 26%.
Fonte: Contentsquare, Barclaycard
25. Dezembro é o mês com mais abandono de carrinho
Muitas pessoas compram online durante as férias de inverno, então faz sentido que a taxa de abandono do carrinho de compras seja a mais alta durante dezembro. Os outros dois meses com altas taxas são novembro e janeiro.
Fonte: Barclaycard
26. Se demorar 3 segundos para carregar, 57% abandonarão um site
Embora isso não se refira exclusivamente a carrinhos de compras, mas a sites como um todo, é importante mencionar que a velocidade é importante.
Se os usuários precisarem esperar mais de três segundos para que um site carregue, 57% abandonarão o site. O que é ainda pior, 80% deles nunca mais voltarão. Caramba!
Lembre-se de não esquecer de verificar nossas estatísticas imperdíveis de velocidade do site.
Fonte: HubSpot
Conclusão
Compreender o impacto do abandono do carrinho nos varejistas on-line não deve ser ignorado porque você pode estar deixando muito dinheiro na mesa. Como revelamos, os e-mails de abandono podem recuperar muitas das vendas potencialmente perdidas e construir (recuperar) relacionamentos.
Mas essas estatísticas de abandono de carrinho de compras também listaram seus principais motivos (por que as pessoas saem sem concluir a compra?), dos quais você deve estar bem ciente.
Os varejistas podem aumentar as chances de os clientes concluírem suas compras implementando estratégias como otimizar o processo de checkout (mantenha-o simples!), Oferecer incentivos e enviar e-mails direcionados de abandono de acompanhamento (incluindo frete grátis, cupons, etc.).
Uma empresa de comércio eletrônico deve rastrear suas taxas de abandono de carrinho de compras e testar e melhorar continuamente as estratégias para fornecer a melhor experiência ao cliente (não perca nossas estatísticas de experiência do cliente).
Reduza o abandono do carrinho para aumentar a receita – GO!