Revisão do SignalZen: Transforme visitantes em clientes

As taxas de conversão estão se tornando uma preocupação importante para a maioria dos usuários do WordPress e WooCommerce por aí. Anteriormente, fizemos nosso artigo sobre Como melhorar sua taxa de conversão do WooCommerce e um ponto-chave observado nele foi a necessidade de habilitar recursos inteligentes de bate-papo e suporte ao cliente. É por isso que trouxemos para você nosso SignalZen Review e todos os seus incríveis recursos projetados para ajudá-lo a aumentar sua taxa de conversão e gerar mais leads para seu produto.

Por que você deve usar um bate-papo ao vivo?

Construir uma boa experiência do cliente é fundamental se você deseja aumentar suas vendas e taxas de conversão. Uma das melhores opções para fazer isso é habilitar um serviço de chat em seu site. Isso tem várias vantagens para você e seus compradores. Primeiro, ele pode ajudar seus clientes ou leads em potencial a obter respostas para suas perguntas mais rapidamente. As pessoas compram online porque é fácil e rápido, então ter alguém respondendo suas perguntas rapidamente é fundamental.

Além disso, um serviço de bate-papo oferece outro meio de manter contato com seus compradores. Você pode aproveitar ao máximo cada conversa oferecendo ofertas e promoções exclusivas para fechar a venda. Um bate-papo ao vivo pode fornecer uma vantagem adicional para melhorar suas relações com os clientes e também aumentar seus lucros.

O que é SignalZen?

SignalZen é a ferramenta de integração Slack perfeita para habilitar um serviço de chat com o cliente em seu site. Com este plugin, você pode conversar com os visitantes do seu site diretamente do seu chat do Slack. Isso permite que você converse com seus clientes em tempo real e responda suas perguntas instantaneamente, proporcionando a eles uma ótima experiência.

Mas não é apenas a incrível integração com o Slack que o SignalZen oferece. Este produto foi desenvolvido para aumentar suas taxas de conversão e facilitar o trabalho de sua equipe. Esse serviço de bate-papo inclui uma ampla gama de benefícios, como bate-papo multilíngue, respostas que você pode salvar para responder a perguntas comuns, uma central de ajuda que os usuários podem verificar e muito mais.

A revisão completa do SignalZen

Agora que entendemos melhor o que é o SignalZen e o que ele faz, vamos dar uma olhada em seus principais recursos.

Revisão do SignalZen: Principais recursos

Integração do Slack

O SignalZen se integra ao Slack, permitindo que você converse com seus visitantes em tempo real. Dessa forma, você pode responder às perguntas deles imediatamente e garantir que eles tenham a melhor experiência em seu site.

Ele também inclui uma caixa de entrada onde você pode ver e pesquisar todos os bate-papos ao vivo para tornar mais fácil para sua equipe acompanhar as conversas.

Como você provavelmente sabe, os chats ao vivo melhoram a experiência dos visitantes e podem ajudá-lo a aumentar suas vendas. Os clientes geralmente preferem um bate-papo ao vivo em vez de um sistema de emissão de bilhetes porque obtêm respostas muito mais rapidamente.

Construtor de formulários dedicado

Com essa ferramenta, você também pode criar um construtor de formulários dedicado que os usuários veem antes de conversar com sua equipe. Dessa forma, você garante que os clientes forneçam todos os detalhes importantes antes de conversar com eles. Você pode habilitar facilmente um formulário de pré-requisitos para acompanhar as informações de seu cliente e ajudar sua equipe a fornecer um serviço melhor.

Respostas automáticas e notificações offline

Outro recurso interessante que o SignalZen oferece é a possibilidade de habilitar respostas automáticas e respostas salvas às respostas dos clientes rapidamente. Se você receber algumas perguntas com frequência, poderá criar respostas salvas para responder mais rapidamente.

Mas isso não é tudo. Com o SignalZen, você pode habilitar notificações por e-mail para agentes e visitantes para que eles saibam quando recebem uma resposta, mesmo que estejam offline.

Transferências de arquivos

Além disso, você pode permitir que visitantes e agentes transfiram arquivos com segurança em tempo real. Isso pode ser muito útil para ajudar sua equipe a entender melhor seus problemas. Além disso, ajudará você a economizar muito tempo e evitará que os clientes enviem arquivos por e-mail. Da mesma forma, você também pode solicitar capturas de tela de seus clientes no chat.

Dados e segurança personalizados

O SignalZen também garante que todos os seus bate-papos sejam mantidos seguros em um único local, onde você e sua equipe de suporte possam responder facilmente e acompanhar suas conversas. O plug-in vem com um snippet de código de integração que você pode personalizar para incluir qualquer informação do seu site para dar mais contexto aos agentes de bate-papo.

E mais…

O plug-in é multilíngue e pronto para dispositivos móveis e suas opções de personalização e personalização são muito flexíveis e abertas a design intuitivo e opções de cores.

Para um público mais técnico, o SignalZen oferece suporte RestAPI e opções adicionais de personalização para personalizar totalmente sua experiência de bate-papo ao vivo. Você também pode visualizar estatísticas detalhadas sobre conversões para tomar decisões inteligentes para sua empresa.

Em resumo, todo o pacote SignalZen foi projetado para ajudá-lo a melhorar seus negócios e a melhor parte é que você pode experimentá-lo gratuitamente.

Revisão do SignalZen: opções de preços

Em termos de preços, o SignalZen oferece diferentes planos:

• Teste grátis: você pode usar o serviço e habilitar seus chats ao vivo para até 3 operadores diferentes e 50 chats. Este plano tem algumas limitações e o teste dura apenas um mês. No entanto, achamos que um mês é mais do que suficiente para considerar se o SignalZen é o serviço de bate-papo certo para você ou não
• Básico : Este plano custa 25 USD por mês e inclui chats ilimitados, até 5 operadores e suporte premium. Além disso, não inclui anúncios.
• Pro : Por 35 USD por mês, o plano Pro inclui chats e operadores ilimitados, suporte premium, até 10 subdomínios, respostas salvas e mais recursos.
• Business : A melhor opção para sites maiores, por 55 USD por mês, o plano Business inclui tudo, desde o plano Pro e operadoras ilimitadas.

Para facilitar a comparação, estes são os diferentes planos e funcionalidades que cada um oferece:

Agora que vimos os principais recursos e preços, vamos ver esta análise aprendendo a integrar o SignalZen ao Slack.

Como integrar o SignalZen ao seu site Slack Chat e WordPress

Nossa análise do SignalZen não estará completa sem testar o serviço. Nesta seção, veremos como você pode usar o SignalZen para integrar seu site WordPress ao seu Slack Chat.

Primeiro, inscreva-se no site SignalZen clicando no botão de inscrição, conforme mostrado abaixo.

Depois de se inscrever e fazer login, você será direcionado para a página Integração . Se quiser ir manualmente para a página de Integração , clique na barra lateral do menu à esquerda e pressione Integrações .

Em seguida, clique em Iniciar no WordPress.

Na próxima página, você verá um link do plugin SignalZen WordPress , bem como um token público para seu serviço de bate-papo. Certifique-se de salvar este token em algum lugar acessível, porque você precisará dele na próxima etapa. Mantenha esta página aberta enquanto instala o plugin SignalZen.

Instalando o plugin SignalZen

Agora é hora de instalar o plugin em seu site. Abrindo seu painel de administração do WP e vá para Plugins > Adicionar novo . Use a barra de pesquisa para procurar SignalZen , clique em Instalar na guia do plug-in e ative-o.

Após a conclusão da instalação, abra a interface do SignalZen indo para Configurações > SignalZen. Cole o token público que você copiou anteriormente e salve as alterações para continuar.

Depois disso, volte para a página do console do SignalZen e pressione Avançar . Aqui, você poderá selecionar sua integração Slack entre Still Slack ou Noisy Slack.

O Still Slack cria tópicos em um único canal no seu bate-papo do Slack para cada nova conversa com o cliente. Como alternativa, o Noisy Slack criará um novo canal do Slack para cada novo bate-papo do cliente. Recomendamos usar o Noisy Slack para sites menores com menos clientes e o Still Slack se você tiver muitos clientes. Basta escolher o mais adequado às suas necessidades.

Ativando a integração do Slack Chat para SignalZen

Para esta demonstração, usaremos a integração Still Slack. Clique em Selecionar na integração do Chat selecionado e, em seguida, você terá que conceder à ferramenta acesso ao seu chat do Slack.

Pressione Conceder acesso e você será direcionado para uma página do Slack que solicita permissão para acessar seu workspace do Slack.

Clique em Permitir e você terá que convidar o bot SignalZen para seu chat ao vivo do Slack. Para isso, você pode digitar /invite @SignalZen para o seu canal de bate-papo preferido. É isso! Isso deve concluir sua integração com o Slack.

Agora volte para o console do SignalZen e clique em Eu convidei o bot para continuar (se não disser que seu bot foi integrado).

Quando terminar, você será levado à sua página de integração que mostrará seu site, tokens, API secreta e muito mais. Você pode verificar se tudo está funcionando corretamente simplesmente clicando em Enviar Mensagem de Teste na parte superior.

Se por algum motivo a mensagem de teste não aparecer, você pode simplesmente reiniciar o processo de integração. Para isso, pressione Re-Integrate na sua página SignalZen Integrations.

Agora você deve ver um ícone de bate-papo no front-end do seu site e qualquer mensagem enviada neste bate-papo será encaminhada diretamente para o seu bate-papo do Slack.

É isso! Seu chat está pronto e você pode responder facilmente aos seus clientes diretamente do seu chat do Slack!

Integrando o formulário de pré-requisitos usando o console do SignalZen

Antes de terminar esta análise do SignalZen, queremos mostrar mais algumas coisas que você pode fazer. Essa ferramenta oferece muito mais do que apenas habilitar um chat com o cliente.

Por exemplo, vamos dar uma olhada em como você pode criar e habilitar um formulário de pré-requisitos que seus visitantes precisam preencher antes de conversar com sua equipe.

Primeiro, abra o console do SignalZen em seu navegador e clique em Formulário de pré -requisitos na barra lateral esquerda.

Em seguida, pressione Novo campo no canto superior direito para começar a criar seu formulário.

Escolha o tipo de campo correto e ative/desative as opções de acompanhamento , como Preenchimento obrigatório e Mostrar campo em Informações básicas (ativar este campo mostrará o campo de formulário na visualização de campo básico de mensagens do Slack).

Você pode escolher um idioma se tiver vários idiomas ativados e simplesmente digitar o nome do campo . Clique em Salvar para criar seu campo e então crie todos os campos obrigatórios para seu formulário repetindo este processo. Depois de adicionar todos os campos desejados, lembre-se de salvar as alterações.

Agora, sempre que seus clientes abrirem o chat, eles terão que preencher este formulário para começar a conversar com sua equipe de suporte.

Mas isso não é tudo. Com o SignalZen , você pode ativar recursos adicionais, como traduções de idiomas, respostas salvas, estatísticas e muito mais. Para saber mais sobre esses recursos e como você pode ativá-los, confira a Central de Ajuda deles.

Conclusão

E isso conclui nossa análise do SignalZen e como você pode integrar o SignalZen e seus recursos de bate-papo ao vivo ao seu site. Esta é uma ótima opção para quem procura uma ferramenta fácil de usar, que vem com muitos recursos e oferece um bom custo-benefício.

Se você está procurando mais opções para integrar o Slack ao seu site, dê uma olhada em nossa lista dos melhores plugins do Slack para WordPress. Como alternativa, você pode conferir nossa lista dos melhores plugins de suporte ao cliente que o ajudarão a melhorar seu suporte ao cliente.

Você já experimentou o SignalZen em seu site? Como foi? Quais outros recursos você gostaria de ver? Conte-nos sua experiência nos comentários abaixo!

Por fim, se você estiver procurando por integrações alternativas de bate-papo ao vivo usando WhatsApp ou Telegram, ou bate-papo do Messenger, dê uma olhada nos seguintes tutoriais:

• Como adicionar bate-papo do WhatsApp ao WordPress
• Melhores plugins gratuitos de bate-papo ao vivo WooCommerce
• Como adicionar o bate-papo do Telegram ao WordPress