Formulário de uma etapa versus formulário de várias etapas: qual é o melhor e por quê

Um formulário é aparentemente uma parte simples do marketing de entrada, que tem muito poder para transformar sua conversão plana em uma crescente. Formulário de uma única etapa versus formulário de várias etapas, no entanto, é um assunto de debate frequente quando se trata de projetar um novo formulário.

O objetivo de um formulário de contato (e formulários semelhantes) é coletar dados de visitantes e, eventualmente, convertê-los em clientes em potencial. É uma tendência natural tentarmos coletar muitas informações dos usuários. Os visitantes, por outro lado, querem ter acesso ao objetivo gastando o mínimo de tempo e esforço possível ao preencher o formulário.

Decidir quantas partes incluir em um formulário depende da finalidade de um formulário. Por que escolher um formulário de etapa única? Quando optar por um formulário de várias etapas? Qual é o melhor?

Bem, este artigo tentará resolver essas dúvidas com uma discussão elaborada. Os profissionais de marketing lutam para encontrar o ponto certo para atrair a atenção do cliente. O comprimento, o design, os campos e tudo mais do formulário devem ser examinados se estão sendo configurados corretamente.

Aqui, você encontra as principais ferramentas de criação de formulários online que atendem a todas as suas necessidades e o ajudam a criar formulários com uma interface intuitiva e fácil de usar.

Formulário de uma ou várias etapas

Vamos enfrentá-lo, você precisa de ambos para fins diferentes. Embora um formulário de etapa única o ajude de uma maneira, o formulário de várias etapas também elevará o envolvimento do usuário de outra maneira. Começando analisando seus benefícios separadamente, tentaremos chegar a uma conclusão: qual escolher e quando?

Formulários de Etapa Única

Esses são os tipos mais comuns de formulários que vemos na web. E eles podem variar desde o formulário de contato, formulário de suporte, até um simples formulário de login. Na maioria dos casos, os formulários de etapa única funcionam melhor para obter as informações básicas. Não é necessário perguntar os dados do usuário se você deseja apenas que ele assine a newsletter.

Na internet, você verá muitos formulários de etapa única projetados para ações rápidas. Para acessar sua conta do Facebook, você precisa inserir seu endereço de e-mail e senha, e o mesmo vale para milhares de outros sites. Estes são exemplos de formulários de uma única parte.

Ao criar seus formulários com o WP Fluent Forms, você verá alguns formulários pré-construídos como:

• Formulário de Contato
• Formulário de Apoio, e
• Formulário de inscrição do evento

Quando os formulários de etapa única funcionam melhor

Ter apenas três campos de formulário resulta em uma taxa de conversão de 25%, enquanto 3-5 campos trazem 20% e a taxa cai para 15% quando se torna mais de seis campos. Foi uma pesquisa feita por Neil Patel. Consequentemente, quando se trata de campos de formulário, quanto mais curto, melhor. Uma empresa (Imagescape) ganhou sua conversão em 120% reduzindo seu campo de 11 para 4.

Honestamente, as mesmas regras a serem seguidas quando os formulários são implementados para geração de leads . Para um visitante de primeira viagem – que pode se tornar um cliente em potencial – os formulários de uma única etapa podem alcançar melhores resultados do que os formulários de várias etapas. Os usuários não devem se assustar com a primeira impressão. Você deve fornecer espaço suficiente para ganhar a confiança do usuário e, pode começar com um formulário curto e agradável.

Esses formulários também supostamente garantem maiores conversões quando há poucos campos a serem preenchidos. Além disso, para incentivar um cliente a fazer as ações certas (esperadas), esses formulários funcionam de maneira fantástica. Eles são propensos a aceitá-lo com entusiasmo.

Razões para usar um formulário de etapa única:

• Quando você precisa de informações básicas dos usuários
• Se você está começando com um serviço totalmente novo
• Para mostrar uma oferta interessante que exige o envio de um endereço de e-mail
• Para chamar a atenção dos usuários rapidamente, e não para aterrorizá-los

Quando os formulários de etapa única não funcionam

Conforme explicado acima, os formulários de uma única parte funcionam melhor para coletar dados simples. Eles também podem sair pela culatra se você não os usar da maneira certa. Especialmente, quando você deseja que seus usuários forneçam um monte de informações por vez, esses formulários são apenas uma má ideia.

Normalmente, mais de 4 campos de entrada são suficientes para assustar seus usuários (veja a fonte acima). Essa não é a regra dura e rápida que não pode ser quebrada. Mas, se você quiser mais conversão de formulário, considere manter apenas os campos essenciais enquanto reduz o formulário.

Fazer seu formulário em uma única etapa nem sempre oferece o resultado esperado se for longo. Desde a visualização do formulário até o preenchimento - ambos podem ser esmagadores se houver muitos campos para entrada de dados.

O melhor uso de formulários de etapa única

Para coletar informações simples, os formulários de etapa única são uma ótima opção. Você obviamente projetará seu formulário de acordo com suas necessidades. Para geração de leads e opt-ins – onde o e-mail do usuário ou as informações de contato são necessários – o simples é o melhor. Um webmaster não é tão burro para definir um formulário de várias etapas para preencher cada vez que um usuário deseja fazer login. O que você deseja de seus usuários quando eles assinam um boletim informativo por e-mail? O e-mail deles, certo? Uma única caixa é suficiente para essa tarefa.

Lembre-se, se você quiser obter mais benefícios de um formulário de etapa única, tente mantê-lo simples e limpo. Não se esqueça de se concentrar nas etapas necessárias e adicionar um apelo à ação brilhante, onde os usuários clicarão sem medo ou confusão. No banner, pop-ups, barra lateral e em outros lugares – apresente a caixa de assinatura de e-mail com um formulário de assinatura atraente.

Saiba mais sobre como os formulários de etapa única podem melhorar seu UX: crie formulários melhores com essas dicas para tornar os formulários amigáveis ​​ao UX

Formulários de várias etapas

Os formulários de várias etapas às vezes são complicados devido ao design e às etapas mais longas. Uma vez que o cliente começou a preencher o formulário, é provável que o termine e é menos provável que volte atrás se alguma informação sensível for solicitada. Terminar todo o formulário não é uma tarefa desafiadora para eles, porque eles estão comprometidos em ir até o fim. E as estatísticas apóiam essa ação, pois há conversões substanciais acontecendo com esses formulários aparentemente chatos.

Quando os formulários de várias etapas funcionam muito bem

Estudos confirmam que os formulários de várias etapas têm uma taxa de preenchimento 14% maior do que o formulário de uma única etapa. Aliás, muitas pessoas voltaram a preencher o formulário depois de abandoná-lo na primeira fase. Formulários mais longos exigem informações valiosas e as pessoas estão prontas para fornecê-los com confiança.

Essencialmente, os clientes que já se envolveram em um processo provavelmente preencherão formulários de várias etapas. Isso acontece principalmente enquanto alguém faz compras on-line e precisa preencher o formulário de checkout. Já pode acontecer com você que baixar um e-book de marketing requer um preenchimento de formulário detalhado. Muitos de nós preenchemos as informações da nossa empresa. Sabemos que esses livros são como pedras preciosas, então vale a pena preencher o formulário.

Quando você deseja acumular muitas informações, formulários complexos funcionam bem. Mas, o que você deve ter em mente é que vários campos de formulário na mesma página podem ser difíceis de entender. Você pode resolver esse problema adicionando várias etapas no formulário. Dessa forma, as chances serão maiores de preencher o formulário com sucesso. Vamos ver rapidamente o uso do formulário de várias etapas.

• Se você deseja coletar detalhes básicos primeiro e informações de pagamento depois
• Para coletar informações de cobrança de uma loja online
• Se for um formulário de solicitação de emprego em que os candidatos precisam fornecer muitas informações
• Para se inscrever em formulários onde os usuários podem entrar em contato com você para uma discussão mais aprofundada

Como o formulário de várias etapas precisa ser implantado quando você estiver solicitando aos usuários uma infinidade de informações, você deve acalmá-los mostrando o progresso. Surpreendentemente, o Fluent Forms tem duas opções para executar essa ação - você pode adicionar uma barra de progresso ou incluir etapas.

Quando os formulários de várias etapas não funcionam

No entanto, os formulários de várias etapas não funcionam quando você precisa coletar novos leads de novos clientes ou visitantes que ainda não foram convertidos. Além disso, se você deseja que as pessoas assinem seu boletim informativo ou desbloqueiem uma oferta por tempo limitado, apresentar a eles um formulário complexo é uma má ideia. Os webmasters que são novos nos negócios nunca devem configurar um formulário longo que desmotive os novos usuários que vêm pela primeira vez. Seduza-os com uma experiência descomplicada.

Além disso, eles também não fornecem sucesso se os usuários não virem o progresso mencionado em algum lugar no formulário. O feedback constante é importante para fornecer, para que os usuários saibam o quão longe estão de terminar o formulário. Isso fará com que eles se sintam confortáveis ​​também. Vendo o progresso, eles podem se sentir como “Oh, eu tenho um passo à frente! Vai demorar mais um minuto e meio.” Assim, se as pessoas tiverem pouco tempo, voltarão mais tarde do que abandonando-o com raiva e exasperação.

E, o melhor uso de formulários de várias etapas

Para uma determinada empresa, você pode precisar de muitos detalhes sobre seus clientes. Através de um formulário longo, você pode atingir esse objetivo. E um formulário de várias etapas é uma ótima opção para não sobrecarregar seus usuários. Não importa quanta informação você precise deles, apenas deixe-os saber quais são as etapas (por exemplo, Etapa 1, Etapa 2 ou Etapa 1/3). Se você ainda está fascinado com um formulário de etapa única, pode executar uma ideia com um formulário de campo único que tem várias etapas em andamento.

Estamos falando de conversões? Bem, os formulários de várias etapas têm ótimos resultados (provavelmente o máximo) com o formulário de checkout quando as pessoas vão comprar algo. Além disso, a empresa que exige informações de faturamento também possui formulários de várias etapas bem-sucedidos. Além disso, você pode coletar informações de seus clientes existentes para conhecer seus detalhes e eles já confiaram em você. Os usuários não farão nenhum esforço para preencher o formulário, a menos que isso agregue algum valor a eles.

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Formulário de uma ou várias etapas?

Finalmente, chegamos ao final desta discussão para deduzir os achados. Você se sente perplexo depois de ler as informações fornecidas aqui? Isso pode acontecer embora tentemos reforçar sua decisão com a discussão argumentativa. Você não precisa ir com um lado específico, necessariamente. A realidade é que ambas as formas podem fornecer uma saída esperada se colocadas no contexto certo.

Da mesma forma, para adquirir informações de cobrança, não há alternativa a não ser definir um formulário longo. Então, se você conseguir identificar que muitos clientes estão abandonando seus carrinhos por causa do longo formulário de checkout, leve o problema a sério. Use um formulário de várias etapas para reduzir o número de clientes que saem. Para coletar muitas informações antecipadamente, sem sobrecarregar os usuários, os formulários de várias etapas são úteis.

Da mesma forma, sugerimos que você use formulários de etapa única quando precisar apenas das informações básicas do usuário, como endereço de e-mail ou número de telefone. Os formulários de etapa única também são uma escolha eficiente para geração de leads, opt-ins, assinatura de newsletter e outras ações curtas e agradáveis. Além disso, os formulários de etapa única podem ser preenchidos rapidamente, por isso as pessoas adoram clicar no botão de chamada para ação. Quando você reduz a ação para menos, a conversão simplesmente aumenta.

Qual é o próximo?

Quando o debate é entre formulários de uma única etapa versus formulários de várias etapas no WordPress, é você quem decidirá o que escolher. Os usuários aceitarão os dois tipos de formulários e a taxa de conversão também flutuará de maneira separada. Você pode executar testes A/B antes de chegar a um veredicto final. Crie um formulário com os campos obrigatórios, corte os menos relevantes e depois descubra o que funciona melhor.

Você pode até testar os formulários com diferentes configurações simultaneamente e justificar os resultados. Ao adicionar e reduzir alguns campos, você pode entender facilmente a mentalidade dos usuários. Um formulário que converte é o formulário que você precisa. Portanto, não negligencie a importância disso. Inspire-se em outros sites populares para se manter em contato com as tendências. Não se esqueça de garantir que a interface do usuário pareça atraente ao lado de uma experiência de usuário perfeita.

Temos um plugin de formulário do WordPress que o ajudará a criar formulários de várias etapas e de uma única etapa. Você pode experimentar o construtor de formulários WordPress gratuito antes de escolher a versão pro.

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