Seis maneiras de gerar conversões e aumentar a receita no checkout

Apesar de todo o valor essencial que o marketing, o gerenciamento de estoque e os funcionários trazem para uma empresa, sem um processo de checkout ideal, as vendas não podem cruzar a linha de chegada.

Um número surpreendentemente alto de compradores on-line chega até a página de checkout, apenas para abandonar seus carrinhos. Os estudos variam um pouco, mas isso acontece em cerca de 70% das vezes ¹ . Se você pudesse reduzir isso para até 50%, quanto mais receita sua empresa faria?

O PayPal descobriu que um grande site de comércio eletrônico típico poderia aumentar suas taxas de conversão em 35% por meio de um melhor design de checkout e isso valeria US $ 260 bilhões nos EUA e na Europa. Isso representa uma oportunidade incrível para você ajudar a aumentar as vendas apenas melhorando essa parte da sua loja.

Vejamos seis maneiras de aumentar sua receita e gerar mais vendas otimizando seu processo de checkout online.

1. Ofereça checkout com um clique

Os compradores abandonam seus carrinhos por vários motivos. Uma razão é que o processo é muito demorado ou complicado.

Elimine passos desnecessários. Remova os requisitos para criar uma conta durante o fluxo de checkout. Reduza os campos que você não precisa.

Alcançar o checkout com um clique é possível quando você usa um processador de pagamento que o oferece. A extensão gratuita do PayPal Checkout é uma ótima opção.

2. Otimize a experiência de compra móvel

O mesmo estudo mencionado anteriormente descobriu que, embora metade da navegação online aconteça em dispositivos móveis, as taxas de conversão móvel permanecem muito mais baixas do que em desktops ou tablets. Por quê? São mais do que apenas as pequenas telas que tornam mais difícil visualizar e comparar itens e navegar nas páginas. As conversões em dispositivos móveis também caem devido a tempos de carregamento de página mais lentos, muitos campos, opções de pagamento limitadas e, acima de tudo, preocupações com segurança.

42% dos consumidores não estão satisfeitos com as experiências de checkout móvel, em parte devido ao desalinhamento entre as expectativas do consumidor nas páginas de checkout e os recursos dos comerciantes. Os comerciantes lutam com o abandono de checkout devido a experiências de usuário abaixo do ideal. ²

A segurança também é um fator importante, e é por isso que muitos compradores preferem navegar em seus telefones e comprar mais tarde. Eles são 47% mais propensos ³ a voltar se você oferecer uma boa experiência online. Facilite, e você pode ganhar mais do que um cliente único.

Então, o que você pode fazer para melhorar sua experiência de compra em dispositivos móveis?

Aceite várias opções de pagamento. Melhore os tempos de carregamento minimizando anúncios, plugins e gráficos. Acelere o processo de checkout com o PayPal, pois ele pode preencher automaticamente o endereço e as informações de pagamento, o que geralmente é um incômodo no celular.

Ao acelerar o processo e eliminar a necessidade de usar um cartão de crédito físico, as pessoas podem ficar menos preocupadas com a segurança.

3. Ofereça e promova “compre agora, pague depois” como opções de pagamento

Os consumidores querem opções. Eles querem flexibilidade. E eles querem a capacidade de comprar as coisas de que precisam enquanto ainda gerenciam seus orçamentos. Se você der a eles esse tipo de flexibilidade durante o processo de checkout, é mais provável que os clientes concluam a compra.

Oferecer a eles a opção de comprar agora e pagar depois é uma ótima maneira de oferecer essa flexibilidade financeira.

Felizmente, as opções de pagamento posterior do PayPal estão incluídas no PayPal Checkout sem custo adicional:

• Pagar depois é uma oferta de financiamento de curto prazo que permite que os clientes paguem por compras sem juros, enquanto as empresas são pagas antecipadamente. ⁴
• O PayPal Credit ⁵ (somente nos EUA) oferece financiamento especial para compras maiores. Os clientes podem pagar ao longo do tempo, enquanto as empresas são pagas antecipadamente.

As empresas que promoveram o PayPal Credit em seu site tiveram um aumento de 21% nas vendas em comparação com aquelas que não o fizeram. ⁶

Você já se perguntou como seu processo de checkout poderia atingir uma meta de marketing , como aumentar o tamanho médio do pedido ? Ao adicionar mensagens sobre o PayPal, pague opções posteriores. A extensão do PayPal Checkout ajuda você a incluir mensagens dinâmicas em sua loja, o que significa que ela muda para exibir a oferta certa com base no produto visualizado - PayPal paga depois ou PayPal Credit.

Ao usar as mensagens de crédito do PayPal em seu site, as empresas viram um aumento de 56% no tamanho médio geral do pedido do PayPal. ⁷ Isso é enorme!

O pagamento posterior do PayPal também pode fornecer um impulso para as lojas. 64% dos consumidores dizem que são mais propensos a fazer uma compra em um varejista que oferece opções de pagamento sem juros. ⁸

Isso pode significar mais conversões de vendas e mais dinheiro.

4. Oferecer serviços de assinatura e pagamento recorrente

Em 2020, as vendas de comércio eletrônico por assinatura atingiram quase 20 bilhões de dólares ⁹ somente nos Estados Unidos e as vendas devem aumentar para mais de 30 bilhões até 2024.

Encontrar uma maneira de adicionar uma opção de assinatura ou associação ao seu negócio é uma jogada muito inteligente. Você pode configurar isso facilmente com as assinaturas do WooCommerce e o PayPal Checkout.

A McKinsey identificou três tipos de modelos de assinatura. Encontre o que faz mais sentido para o seu negócio:

• Reabastecimento – venda itens de commodities como lâminas de barbear e comida de cachorro.
• Curadoria – oferece grande variedade e seleção aos membros. Isso funciona bem em vestuário, beleza e comida.
• Acesso – crie um clube especial ou oportunidades e descontos exclusivos.

Em termos de marketing, o reabastecimento apela ao impulso de “economizar tempo e dinheiro” que quase todos compartilham. A curadoria apela à emoção de ser surpreendido e encantado pela variedade e itens únicos. O acesso apela ao desejo de se sentir especial.

5. Ofereça upsells e complementos

Colocar sugestões de produtos relevantes, ideias de presentes, acessórios e outras ofertas oportunas na página de checkout é uma ótima maneira de fechar a venda e potencialmente aumentar o tamanho do pedido.

As ofertas especiais de envio são uma forma de implementar esta estratégia.

O WooCommerce oferece ótimas extensões para upsells e complementos, como complementos de produtos e recomendações de produtos.

Saiba mais sobre como implementar upsells eficazes.

6. Aumente a confiança e a segurança

82% dos consumidores acreditam que a segurança das informações de pagamento é muito importante ao considerar como pagar por uma compra online ou móvel. ⁸

Isso significa que você deve escolher suas palavras com cuidado. “Checkout seguro” é melhor do que apenas “checkout”. Você “verifica” seu endereço de e-mail, não o “redigita”. Selos de confiança, crachás, políticas de devolução, garantias – essas coisas podem fazer toda a diferença para conquistar a confiança e dar aos consumidores confiança na segurança do processo de checkout do seu site.

Facilitando a atualização do seu processo de checkout

O PayPal ajuda você a atualizar seu processo de checkout com a extensão gratuita do PayPal Checkout. O PayPal Checkout inclui PayPal, Venmo e opções de compra agora, pague depois, bem como os principais cartões de débito, cartões de crédito e métodos de pagamento locais, tudo em uma experiência de checkout para seus clientes.

Ele permite que os clientes paguem com um clique sem sair do seu site em 26 moedas diferentes. E inclui opções de pagamento posterior, como pagamento posterior do PayPal e crédito do PayPal.

O uso do PayPal pode melhorar a experiência de compra e reduzir o abandono do carrinho, resultando no aumento das vendas.

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O conteúdo deste artigo é fornecido apenas para fins informativos. Você deve sempre obter aconselhamento independente de negócios, impostos, financeiros e jurídicos antes de tomar qualquer decisão comercial.

1. Métricas de desempenho de comércio eletrônico de varejo dos EUA, Salesforce Commerce Cloud, eMarketer Insider Intelligence, julho de 2020, acessado em 09 de dezembro de 2020.
2. Estudo encomendado realizado pela Forrester Consulting em nome do PayPal, setembro de 2020.
3. Navegando em uma nova era de pagamentos, Ipsos MORI Conjoint Research, acessado em 09 de dezembro de 2020.
4. Sobre o Pay Later (Pague em 4 nos EUA): A taxa de atraso do consumidor pode ser aplicada para pagamentos perdidos e varia de acordo com o estado de residência do consumidor. Empréstimos para residentes da Califórnia são feitos ou organizados de acordo com uma Licença de Lei de Credores Financeiros da Califórnia. PayPal, Inc. é um Licenciado de Credor Parcelado da Geórgia, NMLS #910457.
5. O crédito do PayPal está sujeito à aprovação de crédito ao consumidor.
6. Vendas incrementais anuais médias com base na análise de dados internos do PayPal entre 210 pequenos e médios comerciantes com vendas on-line anuais de até US$ 37 milhões com mensagens e botões contra um grupo mais amplo de comerciantes que não o fizeram, com 24 meses. volume DCC contínuo entre janeiro de 2016 e novembro de 2019.​
7. Aumento médio no AOV geral do PayPal para comerciantes com mensagens de crédito do PayPal versus aqueles sem dados internos do PayPal de 2019.
8. Estudo online encomendado pelo PayPal e conduzido pela Logica Research em maio de 2020 envolvendo 2.000 consumidores dos EUA, metade eram usuários do PayPal Credit e metade não eram usuários do PayPal Credit em maio de 2020.
9. Vendas de comércio eletrônico por assinatura dos EUA, eMarketer Insider Intelligence, março de 2020, acessado em 09 de dezembro de 2020.