Seis maneiras de usar as avaliações de clientes para acelerar as vendas

As avaliações dos clientes têm muito poder para persuadir as pessoas a fazer uma compra – e quando você as usa de forma eficaz, elas podem aumentar drasticamente suas vendas.

Então, por que os compradores analisam as avaliações antes de comprar?

Porque as pessoas não gostam de desperdiçar dinheiro em produtos ou serviços ruins! Eles querem algo que funcione, que cumpra sua promessa e que satisfaça suas necessidades e desejos.

Para obter esse tipo de garantia antes de comprar, ouvir uma pessoa de confiança é muito útil. Enquanto os clientes compram com base na emoção, eles justificam as compras com lógica. As revisões fornecem essa lógica.

A ciência por trás das revisões

57% dos clientes dizem que as avaliações são extremamente ou muito importantes para influenciar sua decisão de compra. Se você não estiver exibindo nenhuma avaliação nos momentos ideais em seu funil de vendas, seus clientes não terão nada para justificar sua decisão de compra. Eles podem hesitar e tentar um concorrente, ou decidir esperar.

Nove em cada dez consumidores dizem que uma avaliação online é tão importante quanto uma recomendação pessoal. Por que isso importa? Isso mostra o quanto as pessoas confiam nas avaliações dos clientes. Se seu parente ou amigo próximo recomendar algo, você confia neles. Portanto, 90% dos consumidores leem avaliações de clientes com o mesmo nível de confiança.

Os clientes gastam 31% a mais em empresas com avaliações 'excelentes'. Mais confiança significa mais vendas. É simples assim.

As empresas aumentaram as vendas de itens caros em 380% quando as avaliações dos clientes foram colocadas ao lado de seus produtos. Da mesma forma, colocar depoimentos em páginas de vendas aumentou as conversões em 34%. Seus itens de alto valor costumam ser seus maiores geradores de dinheiro, portanto, qualquer aumento nas conversões pode levar a melhores lucros.

As avaliações dos clientes são um grande negócio – então obtenha muitas delas e use-as.

Anatomia de uma avaliação do cliente

As melhores avaliações são específicas. Linhas genéricas como “o serviço foi ótimo” ou “nós adoramos!” não machucam, mas não vão necessariamente persuadir uma pessoa a comprar.

É muito melhor para uma revisão comparar a vida antes e depois de comprar seu produto ou serviço. Que problema eles tiveram e como você ajudou a resolvê-lo? Outras boas críticas podem falar sobre experiências ruins em outras empresas e como a sua foi diferente.

Além do conteúdo da avaliação, você também deseja o nome do avaliador, cidade ou bairro e nome da empresa, se aplicável. Fotos e vídeos são ainda melhores. Por quê? Porque as revisões precisam ser confiáveis, e as empresas de má reputação são conhecidas por inventá-las. A identificação de informações e fotos torna as avaliações mais confiáveis. Tanto o Google quanto o Yelp proíbem avaliações anônimas, e você também deveria.

Seis maneiras de aumentar as vendas com avaliações de clientes

Obter boas críticas é uma coisa, mas como você as usa e onde também é importante. Aqui estão seis maneiras de usar avaliações de clientes para aumentar a receita e aumentar as conversões:

1. Destaque as avaliações nas páginas de produtos

Para lojas online, suas páginas de produtos são suas páginas de vendas. É para lá que os clientes vão quando pensam em comprar seus itens.

Embora seja ótimo ter uma página separada com vários depoimentos, você também deve selecionar avaliações de clientes relevantes para produtos específicos e colocá-las diretamente nessas páginas.

2. Aproveite as avaliações em e-mails de carrinhos abandonados

Se você ainda não explorou e-mails de carrinhos abandonados, agora é a hora de começar.

Um gritante 88% de todos os pedidos online são abandonados. Isso significa que mais de dois terços das pessoas que passam pelo processo de vendas não conseguem dar o passo final de realmente enviar dinheiro para você .

A boa notícia é que há 63% de chance de um pedido ser recuperado – com e-mails de carrinho abandonados.

Para tornar seus e-mails de abandono de carrinho mais eficazes, adicione algumas de suas avaliações de clientes mais poderosas diretamente no e-mail. Você pode até vincular a uma página com mais deles.

Você pode enviar e-mails de abandono de carrinho usando a extensão Follow-Ups.

3. Destaque as avaliações que incluem fotos de clientes

Dependendo do seu produto, algumas avaliações podem incluir fotos. E, como mencionado anteriormente, depoimentos acompanhados de fotos têm mais poder de persuasão porque são mais confiáveis ​​e confiáveis. E se você conseguir reunir vídeos, eles serão ainda mais persuasivos.

O WooCommerce oferece uma extensão chamada Product Reviews Pro que torna tudo isso possível. Você pode coletar comentários de texto, fotos e vídeos diretamente em seu site usando um formulário pop-up personalizável.

4. Use rich snippets para exibir avaliações de clientes

Um rich snippet é exibido nos resultados de pesquisa on-line, além das informações normais. Você já viu isso com outras empresas, onde a classificação por estrelas aparece nos resultados de pesquisa. Você também pode ter isso, e a extensão Product Reviews Pro torna isso possível.

5. Implante pop-ups inteligentes para coletar avaliações

Antes de poder exibir seus comentários, você deve coletá-los, e esse processo precisa ser o mais fácil possível, porque as pessoas estão ocupadas. Um formulário de revisão pop-up é a maneira mais fácil de fazer isso online, pois isso pode acontecer diretamente na página.

Você pode usar a extensão Follow-Ups para enviar e-mails solicitando avaliações. Para vendas presenciais, é só pedir por lá. Você também pode realizar um telefonema de atendimento ao cliente para clientes que compraram itens de maior valor e pedir que deixem uma avaliação.

6. Use a segmentação inteligente de clientes

Preste atenção às suas avaliações, mesmo em sites de terceiros como o Yelp. Se alguém escreve algo que é particularmente útil, pegue-o e reutilize-o.

Por exemplo, uma avaliação pode mencionar um determinado grupo demográfico que você deseja segmentar. Pode mencionar um problema específico que você deseja comunicar como parte de seu marketing. Pode mencionar um determinado produto ou serviço.

Coloque essas avaliações diretamente na página da Web específica ou no ativo de marketing que pertence a esse tópico. Coloque-os em e-mails. Coloque-os nas páginas de vendas. Coloque-os em materiais de marketing escritos. Coloque-os na página do produto mencionado na revisão. Inclua-os em postagens sociais direcionadas.

Em suma, não trate todas as avaliações da mesma forma. Se você aproveitar o poder único que cada um oferece, você fará mais vendas.