Avaliações do Smartlook: por que você deve reconsiderar + melhores alternativas em 2023

Se você está procurando uma solução para otimizar seu site e conversão, já deve ter ouvido falar do Smartlook. Mas é a melhor ferramenta ou você está perdendo a melhor alternativa do Smartlook? Não se preocupe! Neste artigo, estamos cobrindo uma análise abrangente do Smartlook e apresentando as melhores alternativas.

O Smartlook se descreve como uma ferramenta de otimização da taxa de conversão que observa as interações de seus visitantes, encontra suas expectativas e ajuda você a satisfazê-las. Mas até que ponto isso é verdade?! É sobre isso que estamos aqui para discutir! Aqui, forneceremos análises detalhadas do Smartlook de seus clientes e analisaremos todas as suas deficiências.

Agora, se você já está usando, deve estar se perguntando qual a melhor alternativa para a qual você pode mudar! Nesse caso, não procure mais e inscreva-se no WatchThemLive GRATUITAMENTE!

Agora, vamos começar!

O que é Smartlook

De acordo com o site oficial, o Smartlook é uma plataforma de análise baseada em nuvem e móvel que ajuda a corrigir bugs, melhorar a eficiência do desempenho do site e otimizar a geração de leads de comércio eletrônico. Mas como? Bem, o Smartlook promete fornecer informações detalhadas sobre o comportamento do usuário, oferecendo diferentes serviços.

O Smartlook afirma fornecer a você um conjunto de ferramentas de análise comportamental para fornecer dados sobre sua taxa de tráfego, referenciadores, visualizações de página, movimentos do usuário e assim por diante.

Agora, vamos pular direto para seus recursos:

Avaliações do Smartlook: recursos analíticos

Ele pretende ajudá-lo a analisar o comportamento do usuário em seus sites, bem como em aplicativos iOS e Android. Essa solução de análise qualitativa pode fornecer uma maneira de entender os comportamentos de seus clientes no nível micro. Como? Você pode perguntar. Agora, vamos nos aprofundar nos recursos de análise do Smartlook:

Gravações de sessão do Smartlook

Todas as ferramentas de reprodução de sessão fornecem o contexto completo por trás dos comportamentos e interações dos usuários com seu site. As gravações do Smartlook permitem que você assista às sessões de seus visitantes como todas as outras ferramentas de análise! Esses vídeos responderão a perguntas como:

• Como seus visitantes navegaram em suas páginas da web?
• Onde eles passavam a maior parte do tempo?
• Onde eles clicaram?
• O que eles fizeram antes de deixar sua página da web?
• E, por que eles fizeram o que fizeram?

Você pode ver sua geolocalização, tipo de dispositivo e navegador, e também pode saber se um usuário específico está registrado. Nesse caso, você pode ver o nome e outros detalhes do cliente, como endereço de e-mail e ID do usuário. Ao rastrear e verificar as viagens dos visitantes do site, você entenderá todas as suas necessidades e expectativas.

Isenção de responsabilidade : Infelizmente, não há opção para visualizar as sessões em uma janela pop-up ou painel na mesma tela. Portanto, você não pode organizar os vídeos em pastas ou mesmo marcar os mais importantes. Além disso, ele não fornece erros de console Javascript para mostrar os erros que ocorreram enquanto você reproduzia o vídeo gravado.

Mapas de Calor Smartlook

As ferramentas de mapa de calor são a solução para analisar seus comportamentos de uso de forma visualizada. Você pode perguntar 'como?' Bem, os mapas de calor fornecerão informações detalhadas sobre como os visitantes interagem com uma página específica. Ele pode ajudá-lo a redesenhar a página da web ou fazer algumas alterações para reter mais visitantes e aumentar a conversão.

Para usar o recurso de mapa de calor do Smartlook, você deve clicar no botão 'criar mapa de calor' no canto superior esquerdo de seu menu. Essa ferramenta de análise comportamental oferece 2 tipos de mapeamento de calor, incluindo: mapas de calor de rolagem e mapas de cliques.

Isenção de responsabilidade: alguns recursos das ferramentas de mapeamento de calor do Smartlook podem irritá-lo! Como a incapacidade de comparar mapas de calor de teste A/B no mesmo mapa. Além disso, você não pode baixar seus mapas de calor. Outra desvantagem importante é que leva muito tempo para criar mapas de calor no Smartlook!

Rastreamento de Evento Smartlook

Ele registra todos os eventos dos usuários automaticamente. Tudo o que você precisa fazer é selecionar ações (também conhecidas como eventos) para exibir em seu painel. Estes são alguns exemplos do que você pode acompanhar:

• Abrir ou visitar uma página da Web/URL específica
• Clicando em um botão específico

Isenção de responsabilidade: procurando mais flexibilidade ao fixar gráficos de eventos empilhados (enquanto compara vários eventos) como blocos de painel? O Smartlook não pode atender a essas necessidades!

Análise de Funil Smartlook

Esse recurso permite analisar todas as etapas da jornada do cliente e descobrir o que seus visitantes fazem antes de concluir um evento de conversão. A análise de funil é um recurso crucial para aumentar a taxa de conversão e melhorar o UX como um todo.

Usando o Smartlook, você pode acessar a análise de funil executando as 3 etapas a seguir:

1. Em primeiro lugar, você deve definir pelo menos 2 eventos,
2. Em segundo lugar, você deve criar um funil e escolher um nome para ele. Você precisa colocar os eventos na ordem que seus usuários seguem. Depois disso, o Smartlook cria sua visualização de funil automaticamente,
3. Por fim, você pode analisar eventos e funis com gravações de tela. Para esclarecer, você pode assistir a gravações de tela de usuários que desistem entre diferentes estágios do funil.

Isenção de responsabilidade: a monetização do Smartlook está incompleta. Eles limitam funis e eventos para aumentar sua receita!

Agora você pode estar se perguntando:

Como é o preço do Smartlook

Como você pode ver na captura de tela a seguir, o Smartlook oferece um plano gratuito de 1 mês que oferece acesso a 3 mapas de calor, 2 rastreamento de eventos, 1 análise de funil e 1.500 sessões por mês.

Há um problema, no entanto! Existem muitas limitações em sua assinatura gratuita. Por exemplo, o plano gratuito do Smartlook não oferece nenhum cofre de sessão, integrações, DEVTools e recursos empresariais, como papelada personalizada ou API REST. Além disso, você não pode compartilhar seus mapas de calor ou salvar gravações importantes para assisti-las mais tarde. Irritante, não é?

Você pode dizer, 'tudo bem; Comprarei o primeiro plano pago para me livrar dessas limitações.' Mas a má notícia é que todas essas limitações também existem em sua assinatura do Startup. Além disso, usando o plano Startup (pago), você tem apenas 10 mapas de calor que não podem ser atualizados para 100. Se você quiser mais mapas de calor, terá que pagar mais! Isso é lamentável, certo?!

Esta é apenas uma das desvantagens do Smartlook que pode fazer você pensar em mudar para outra ferramenta acessível e confiável. Antes de explicar as críticas e deficiências decepcionantes do Smartlook, vamos dar uma olhada rápida em seus prós e contras.

Avaliações do Smartlook: prós e contras

Até agora, todos vocês sabem o que é Smartlook e todos os seus recursos. Agora, aqui está uma lista de seus prós e contras:

Profissionais do Smartlook

• Oferece um plano gratuito,
• Ele fornece uma avaliação gratuita de 10 dias,
• É fácil usar a ferramenta de análise,
• E as gravações de sessões ativas do Smartlook permitem que você forneça aos seus clientes assistência em tempo real.

Desvantagens do Smartlook

• Seu preço é irracional,
• É difícil cancelar sua assinatura,
• Se oferece atendimento ao cliente de comércio eletrônico insuficiente e decepcionante,
• Não há teste A/B,
• Além disso, existem muitas limitações com sua versão gratuita ou mesmo com o primeiro plano pago.

Agora, quero mergulhar mais fundo nas avaliações do Smartlook feitas por clientes e usuários reais. Aqui, você verá por que precisa de uma alternativa ao Smartlook.

Avaliações do Smartlook: o que dizem os clientes reais

Discutimos todos os recursos, prós e contras. A esta altura, você já deve ter percebido que o Smartlook pode não ser uma boa solução para analisar e otimizar seu site.

Agora vamos pular para o que os usuários reais do Smartlook experimentaram, certo?!

#1 “É muito difícil cancelar sua assinatura”

Na avaliação do cliente a seguir, você pode ver que esse infeliz cliente não conseguiu cancelar sua assinatura do Smartlook e foi cobrado novamente mesmo depois de ele ter removido o serviço. Um esquema tão moderno, não é mesmo?!

O pior é que ele também não recebeu nenhuma resposta da equipe deles! Ou seja, a Smartlook falhou em oferecer atendimento ao cliente responsivo. Aqui está o comentário de outro usuário que acha que o Smartlook é uma farsa!

Imagine que você deseja encerrar ou cancelar sua assinatura; não há nenhum botão de cancelamento de inscrição na configuração. Eles cobrarão novamente e não enviarão nenhuma mensagem para lembrar a data de vencimento do seu plano.

Mesmo que você se esqueça de escrever um tíquete para o serviço de suporte, eles cobrarão pelo próximo mês! Além disso, devido à política deles, seu dinheiro não é reembolsável! Esta é uma enorme bandeira vermelha!

Quem teria pensado que essa popular ferramenta de análise era tão decepcionante?! Vamos dar uma olhada em outras deficiências do Smartlook.

# 2 “É caro e não vale o seu dinheiro”

Como mencionei antes, o preço do Smartlook é excessivamente alto. Além disso, existem ferramentas melhores com funcionalidades semelhantes ou até mais. Alguns clientes decidiram substituí-lo por causa de suas embalagens caras. Você pode pensar que estou exagerando, mas não!

Aqui estão alguns comentários sobre o preço do Smartlook:

Como você pode ver, ele mencionou que 'o Smartlook não é econômico, seus recursos não eram o que eles precisavam e 'falta suporte', então eles tiveram problemas!

Portanto, o Smartlook não vale o seu dinheiro e tempo e você deve substituí-lo por outra ferramenta mais valiosa. Leia os seguintes comentários sobre o serviço de suporte ao cliente:

# 3 “A equipe de suporte da Smartlook é horrível.”

Nos comentários anteriores, vimos que os clientes ficaram insatisfeitos com o suporte da Smartlook porque não responderam suas mensagens. Mas o feedback a seguir me atingiu como uma tonelada de tijolos!

O cliente reclamou que o comportamento e as mensagens da equipe de suporte da Smartlook não são profissionais.

Agora, leia o seguinte comentário de um de seus clientes do Reino Unido:

Nº 4 “O serviço pós-venda da Smartlook é uma pena!”

O decepcionante é que não reembolsaram o IVA no cartão de crédito.

Você pode confiar em seu dinheiro e tempo com esta ferramenta? Caso contrário, confira uma alternativa ideal ao Smartlook.

Qual é a melhor alternativa Smartlook

Até agora, discutimos suas desvantagens e as razões pelas quais seus clientes deixaram comentários negativos sobre seus serviços. Procurando a melhor alternativa ao Smartlook? Aqui está uma ferramenta de análise comportamental completa que fornece mais recursos do que o Smartlook e com um preço mais razoável. Preparar?

WatchThemLive: a melhor e gratuita alternativa ao Smartlook

WatchThemLive é a melhor alternativa para Smartlook. Se sua taxa de tráfego começou a diminuir, seus visitantes estão relutantes em ficar e a receita de seu site diminuiu, não se preocupe! WatchThemLive é uma solução completa que ajuda você a se livrar desses problemas.

Mas como? você pode perguntar. Com a ajuda de seus incríveis recursos, você pode observar toda a jornada de seus visitantes, descobrir suas necessidades e expectativas e descobrir como melhorar sua UI e UX.

Pronto para aprender mais sobre o WatchThemLive? Inscreva-se agora e aproveite ao máximo o plano GRATUITO!

Vamos mergulhar e aprender sobre os recursos agora!

Recursos do WatchThemLive

Este serviço oferece recursos de análise impressionantes para aumentar a retenção de clientes e aumentar as taxas de conversão. Aqui vou explicar todos os recursos em detalhes:

Painel de análise

Com o painel de análise do site do watchthemLive, você pode obter uma visão geral imediata de tudo o que precisa como proprietário de um site. Oferece diferentes widgets que respondem a perguntas como:

• Quem são seus visitantes?
• Qual é o tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional e até resolução de tela?
• Quais páginas da web eles visitaram?
• De onde são (localização)?
• Quais são as páginas da web de destino e saída?
• Quantos deles são direcionados pelas redes sociais?
• Quanto é a taxa de rejeição do seu site?

A boa notícia é que você pode exportar todos os dados para CSV ou PDF. Além disso, você pode restringir seus dados usando filtros ativos com base em intervalo, nome, página, país e muito mais. O que mais você precisa?!

Replays da Sessão

Os replays do WatchThemLive permitem que você assista a gravações de sessões anteriores do visitante para entender o que deu errado e como corrigir os bugs e melhorar a experiência do usuário. Todas as sessões dos seus visitantes são gravadas. Portanto, os agentes podem revisá-los continuamente e entrar em contato com um cliente quando perceberem um problema.

Para que serve? Bem, esse recurso permite que você entre em contato com o cliente com uma solução ou encontre os bugs do seu site antes que ele precise entrar em contato com o suporte ao cliente. Bem direto né?!

Mapas de calor

Atualmente, o WatchThemLive oferece mapas de calor de cliques que mostram os pontos em que seus visitantes mais clicam. As áreas que recebem mais cliques são mostradas em vermelho. É um serviço útil na hora de veicular campanhas, colocar CTA ou até mesmo preencher formulários.

Usando mapas de calor, você verá se o botão de inscrição chama a atenção dos usuários. Caso contrário, você deve redesenhar e substituir o botão para obter o máximo de cliques.

As armas secretas de WatchThemLive

2 novos recursos fazem o WatchThemLive brilhar!

Bate-papo ao vivo:

Se você sempre tem problemas para entender os problemas de seus usuários quando eles deixam uma mensagem no chat, não se preocupe mais! O bate-papo ao vivo do WatchThemLive ajuda você a entender e resolver seus problemas mais rapidamente. Mas como, você pode perguntar.

Bem, esse recurso permite que você tenha acesso à sessão gravada do usuário para que você assista e encontre o problema. Você terá certeza de que aprenderá sobre seus usuários e seus problemas sem precisar pedir que eles expliquem os problemas, tirem capturas de tela ou descrevam bugs.

Depoimentos em vídeo:

Se você se preocupa com o que seus clientes dizem sobre seus produtos, mas eles não gravam um vídeo, acesse os depoimentos em vídeo do WatchThemLive. Este serviço colocará seu cliente na frente da câmera e exibirá perguntas predefinidas em sua tela. Tudo o que eles precisam fazer é responder à pergunta depois de pressionar o botão de gravação.

Isso incentivará outros clientes em potencial a usar seus produtos ou serviços. É difícil de acreditar? Bem, inscreva-se agora mesmo e experimente!

Você também pode ler esta análise completa do WatchThemLive e aprender mais sobre seus recursos!

Preços do WatchThemLive

O WatchThemLive oferece seus recursos valiosos em planos gratuitos e pagos. Seu plano gratuito equipa todos os clientes com a jornada do usuário, mapas de calor, rastreamento de metas, retenção ilimitada de dados e gravações de sessão. Além disso, se você optar por pagar anualmente, há descontos consideráveis ​​para seus planos pagos.

Por que você está esperando, então? Inscreva-se no WatchThemLive GRATUITAMENTE!

Smartlook vs. WatchThemLive: Por que WatchThemLive

Como os clientes da Smartlook apontaram antes, esta plataforma não vale o seu dinheiro. Embora tenha um plano gratuito, existem muitas limitações que você não pode ignorar. Por exemplo, seu plano gratuito oferece apenas 1.500 gravações por mês e apenas 3 mapas de calor! Além disso, não possui API REST. Para completar, essas limitações não se limitam ao plano gratuito, mas também existem no primeiro plano pago!

Outros obstáculos também podem te irritar! Por exemplo, o Smartlook carece de integrações padrão como Google Analytics ou Slack. Caso você utilize este serviço, você não terá acesso ao DevTools para facilitar seu trabalho com o console Javascript.

Embora o plano gratuito do WatchThemLive não tenha essas desvantagens! Você pode gravar convenientemente todas as sessões de seus visitantes sem qualquer limite. Além disso, você terá retenção ilimitada de dados, o que permite salvar suas sessões importantes.

Ao contrário do Smartlook, ele possui um erro de console que exibe uma lista detalhada de tudo o que aconteceu nos navegadores de seus visitantes (está sob a sessão gravada do usuário enquanto você os assiste). Além disso, o plano pago WatchThemLive custa $ 24 por mês, enquanto o plano Startup no Smartlook começa a partir de $ 31, mesmo com as limitações que mencionei.

Quem não preferiria uma ferramenta acessível?! Então cadastre-se agora e tenha acesso imediato.

Perguntas frequentes sobre avaliações do Smartlook

Até agora, fomos honestos e fornecemos uma revisão completa do Smartlook para ajudá-lo a saber por que você deve substituí-lo por outra plataforma valiosa. Agora, vamos responder algumas das perguntas mais frequentes sobre esta ferramenta.

1. Para que serve o Smartlook?

O Smartlook é uma ferramenta de rastreamento de visitantes que permite que os proprietários de sites vejam as sessões de seus usuários e encontrem as barreiras de seus sites. Digamos que ele prometa permitir que você veja seu site pelos olhos dos visitantes.

2. O que o Smartlook Analytics Dashboard oferece?

Após o login do Smartlook, seu painel de análise é o primeiro lugar que você pode ver. É o lugar onde você pode escolher entre os diferentes blocos e adicioná-los ao seu próprio painel. Os blocos incluem evento, funil, principais erros, gravações, localização dos visitantes e o que você quiser.

3. Que nível de suporte o Smartlook oferece?

Ele oferece as seguintes opções de suporte: suporte por telefone e e-mail, bate-papo e perguntas frequentes. Mas sejamos honestos! Seu serviço de suporte é decepcionante. De acordo com as experiências de seus clientes, eles raramente respondem às mensagens de seus usuários! Então, posso me aventurar a dizer que o Smartlook não oferece nenhum suporte caso você enfrente algum problema!

Conclusão

O Smartlook se descreve como uma excelente solução para otimização de sites e otimização da taxa de conversão, mas não é verdade! Com base nas experiências de seus usuários, existem desvantagens que fazem com que cada usuário reconsidere e substitua por uma alternativa.
Se você está procurando uma alternativa Smartlook, considere usar o WatchThemLive para monitorar seu site e visitantes, melhorar a experiência do usuário e aumentar as conversões. Possui uma versão gratuita, para que você possa experimentar a solução sem riscos!