Impulsione suas vendas de comércio eletrônico usando o SMS Marketing

As pessoas carregam seus telefones celulares em todos os lugares e passam mais tempo enviando mensagens de texto ou rolando o feed de notícias de mídia social. Millennials, Geração Z ou Boomers, dispositivos móveis são algo que ninguém pode viver sem agora! É por isso que você precisa saber tudo sobre as melhores práticas de marketing por SMS se quiser manter um crescimento constante em seus negócios.

As estratégias de marketing precisam de atualizações sempre porque o comportamento do consumidor muda a cada segundo! Como estamos sempre em nossos telefones celulares, é fácil entrar na caixa de entrada do cliente para se comunicar.

Não se preocupe se você não conseguir pegar o jeito. Vamos passar por cima de alguns pontos sobre esta técnica de marketing neste artigo.

• O que é SMS marketing?
• O marketing por SMS é eficaz?
• Práticas recomendadas de SMS marketing – 11 ideias.
• Ferramentas de marketing de texto.
• Tendências em 2021.
• Exemplos.

O que é SMS marketing?

O serviço de mensagens curtas (SMS) não precisa de descrição. Por outro lado, o marketing por SMS pode parecer um pouco confuso para alguns.

SMS Marketing significa enviar mensagens transacionais ou campanhas promocionais por meio de mensagens de texto (SMS). Essas mensagens fornecem aos clientes ofertas, ofertas, atualizações e alertas urgentes. Mas é apenas para aqueles que consentiram em recebê-los de uma empresa.

Escolher o marketing de mensagem de texto significa que você está alcançando clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana e mantendo um relacionamento com eles. Os profissionais de marketing de texto devem estar em conformidade e usar essa estratégia para gerar leads, anunciar, aumentar a receita e envolver os clientes.

O marketing por SMS é eficaz?

Mas espere um minuto! Você deve aprender sobre as vantagens do marketing por SMS antes de começar. Aqui estão as razões pelas quais o marketing de texto é útil para um negócio.

• Quase todo mundo tem um telefone! Atualmente, 4,88 bilhões de pessoas estão usando telefones celulares e 3,80 bilhões estão usando smartphones (Statista). Como resultado, é mais fácil entrar em contato com as pessoas por meio de mensagens de texto.
• Embora o email marketing seja um pouco complexo e possa acabar em pastas de spam, os textos chegam direto na caixa de entrada com notificações.
• Um texto curto é mais provável de ser lido do que um e-mail.
• Se você usar um serviço de mensagens de texto em massa, poderá alcançar muitas pessoas.
• As campanhas de marketing por mensagem de texto têm uma taxa de resposta mais alta.
• Mais retorno sobre o investimento (ROI) e maior taxa de abertura.
• Os cupons baseados em dispositivos móveis são usados ​​ou resgatados mais do que outros cupons.
• Nem todas as áreas têm internet de alta velocidade ou wifi. Assim, os textos são uma maneira melhor de alcançar seus clientes.
• Um texto pessoal (desejo de aniversário ou agradecimento) chegando na caixa de entrada de um cliente é mais eficaz do que um e-mail.
• Entrega pontual e contato direto com os clientes.
• Empresas de comércio eletrônico, empresas de viagens, pequenas ou grandes organizações; todos se beneficiam do marketing de texto.

Em 2023, os usuários de smartphones chegarão a 4,3 bilhões! Certamente você não quer perder a segmentação desse grande pedaço da população.

Então, vamos nos ocupar aprendendo algumas dicas de marketing por SMS agora.

As 11 melhores práticas de marketing por SMS

Boomers e millennials passam cerca de 5 a 6 horas em seus telefones todos os dias! Com um simples “Buzz” ou “Ting”, as pessoas são atraídas para seus telefones instantaneamente. Não é de admirar que o comércio eletrônico esteja crescendo mais rápido do que nunca nos dias de hoje, e você não pode ignorar nenhum meio de truques de marketing.

Aqui estão algumas práticas recomendadas de marketing por SMS intrigantes para você.

• software de marketing SMS
• Obter consentimento
• Conheça seus clientes
• Mantenha os textos curtos, simples e divertidos
• Promova a adesão
• Cronometragem
• Urgência
• Ofereça valor aos clientes
• Adicionar isenção de responsabilidade
• Segmentação
• Omnicanal

Qualquer estratégia de marketing por SMS deste artigo pode ser útil para sua empresa. Experimente-os e não se esqueça de nos contar sobre sua experiência.

1. Software de marketing por SMS

DIY nem sempre é uma boa ideia. Se você planeja digitar e enviar todos os seus textos de marketing manualmente, é melhor parar agora!

Você pode experimentar várias ferramentas, por exemplo, EZ Texting, SlickText, Twilio, etc. No entanto, procure aquela que o ajude a gerenciar todos os seus assinantes, medir o clique ou a taxa de abertura e agendar automaticamente as mensagens.

A integração do Fluent Forms e do Twilio ajuda os usuários do formulário a se conectarem às pessoas do banco de dados por meio de mensagens de texto. É a maneira mais rápida de fornecer atualizações.

Digitar centenas de mensagens não é conveniente nem econômico. Além disso, você pode perder alguns clientes ou cometer um erro de digitação. Para o M-commerce, você precisa de uma ferramenta de mensagens de texto para alcançar todos os grupos de clientes e manter a frequência certa com textos perfeitamente otimizados.

2. Obtenha consentimento

Assim como batemos antes de entrar no quarto de alguém, você deve pedir permissão antes de enviar uma mensagem! Não envie spam ou inunde a caixa de entrada porque é irritante para os clientes se eles não consentirem com seu serviço de texto.

Possuir uma palavra-chave contextual ou shortcode. Portanto, quem enviar uma mensagem para você com essa palavra-chave específica, considere que é a aprovação deles. O código pode ser usado para aceitar e você saberá para quem enviar uma mensagem de texto.

Veja como o SimpleTexting usa o truque.

Mostre respeito aos interesses do consumidor e envie apenas textos que eles precisam ouvir. Da mesma forma, antes que eles aceitem, especifique o número de textos que eles podem esperar de você por dia ou semana.

Se você continuar enviando mensagens que eles não querem, você está apenas causando mais danos ao seu negócio do que promovendo-o.

Além disso, certifique-se de manter a opção “Opt-Out” aberta.

3. Conheça seus clientes

Esse ponto é meio que dado para todos os tipos de negócios. Se você não sabe para quem está vendendo, não sabe o que vender!

Você pode usar um aplicativo CRM (Customer Relationship Management) para analisar sua base de clientes. Observe seu histórico de compras, demografia e interesses para que você possa enviar a mensagem certa.

O Salesforce oferece rastreamento mais rápido dos detalhes do cliente, engajamento, equipe de suporte responsiva etc.

Você pode procurar outras ferramentas de CRM para gerenciar seus textos. A personalização desempenha um papel importante aqui. Realmente não adianta mandar um texto sobre uma promoção de carnes e laticínios para um cliente vegano!

4. Mantenha os textos curtos, simples e divertidos

Uma mensagem de texto direta com as palavras certas e um link/botão CTA (Call to action) é muito mais útil do que um texto longo e chato sem informações úteis. Para cativar seus clientes, é melhor você enviar uma mensagem clara e direta.

Você só precisa de uma frase ou uma palavra-chave para atrair os consumidores. Não há necessidade de exagero. Certifique-se de que seja conciso e exclua quaisquer palavras confusas. Por exemplo, evite abreviações que você conhece como profissional de marketing, enquanto os usuários as ignoram.

Não cometa erros gramaticais ou de digitação. Não importa o quanto você provoque um “nazista da gramática”, o marketing de texto não é o lugar para ignorar suas falhas. Os clientes não o levarão a sério se você soletrar algo errado ou não puder expressar o que deseja por causa da gramática incorreta. Portanto, evite esses erros humanos triviais a todo custo.

Quanto a torná-lo divertido, você pode ir com jogos, textos interativos, enquetes, curiosidades, memes ou recompensas. A Starbucks envia textos de questionários pop e recompensa os 100 primeiros que responderem corretamente.

Da mesma forma, evite usar muitos sinais de exclamação e palavras em maiúsculas, pois isso pode ser mal interpretado como gritar com os clientes!

5. Promova o opt-in

Você não pode negar o poder das mídias sociais em termos de marketing. Se você deseja que as pessoas ativem seu serviço de texto, use as plataformas sociais.

Suponha que você tenha um perfil no Facebook. Exiba o número de telefone da empresa e adicione um botão “ Opt-In ” para direcionar as pessoas para fazer login com sua campanha de SMS. Você pode fazer a mesma coisa em seu site, e-mails e boletins informativos.

6. Tempo

Embora você possa pensar que um texto pode ser enviado a qualquer momento, desde que os clientes tenham consentido, você está errado. É tudo sobre imediatismo e timing perfeito.

Imagine isso, você terminou com um dia de semana agitado e apenas sente-se para relaxar. E você ouve um 'Ting'. Quando você está descansando, você não quer ouvir de um profissional de marketing! O mesmo vale para quando você está dirigindo.

Uma linha do tempo padrão para profissionais de marketing de texto é das 10h às 20h. Embora possa variar dependendo de seus clientes.

O melhor momento para enviar um texto para um determinado indivíduo é difícil de saber. Você deve tentar saber quando seus clientes gostariam de ouvir de você e perguntar antes de se inscreverem.

7. Urgência

Enviar uma mensagem de texto sobre uma venda rápida ou um acordo urgente pode incentivar os clientes a fazer uma compra repetida. Você pode usar alguns gatilhos como,

• Válida até
• Corra antes que expire!
• Estoque em breve!
• Estoque limitado
• Só hoje etc.

Estes criam um senso de urgência. As pessoas sentirão que podem perder algo bom se não clicarem.

Uma das muitas vantagens do marketing de texto é que você pode trazer a venda ou informações exclusivas do produto diretamente para a caixa de entrada móvel do cliente. Uma cutucada por meio de um texto que intriga o FOMO (Fear of missing out) pode gerar mais tráfego e aumentar as vendas.

8. Ofereça valor aos clientes

Se as pessoas permitirem que você envie mensagens de texto sobre sua empresa, você deve oferecer algo em troca. O que quer que você ofereça, faça valer a pena para que eles não desistam.

Roube a atenção deles enviando mensagens de texto sobre uma venda exclusiva, desconto para o cliente principal, prêmio do vencedor do quiz, código de cupom etc.

Além disso, o BOGO (compre um e leve outro), ofertas de desconto de referência e uma primeira olhada exclusiva em um produto novo podem fazer com que eles se sintam valorizados.

9. Adicionar isenção de responsabilidade

A CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association) exige que todos os comerciantes de texto adicionem “taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas” quando os clientes optarem por participar. Os serviços de texto irão adicioná-lo automaticamente, mas você precisa garantir que isso aconteça.

Os assinantes receberão essas informações apenas uma vez, e é quando estiverem se inscrevendo. Então, não se esqueça de verificar se ele está realmente lá. Você não quer que os assinantes reclamem toda vez que forem cobrados!

10. Segmentação

Envie SMS relevantes para grupos de clientes categorizando-os. Por exemplo, um texto de agradecimento ou de boas-vindas para a pessoa que acabou de se inscrever, um texto de informações de vendas e descontos para um cliente regular e os detalhes do envio da assinatura mensal de um assinante.

Você não deve abordar um cliente fiel da mesma forma que fala com um novo visitante. Para um novato, você quer ser mais detalhado e provar o valor da sua marca. Mas para um frequentador, você já é digno. Não nos entenda mal aqui. Não queremos dizer que você se concentre menos nos leais! Basta distinguir a maneira como você cria um texto.

Oferecer um “desconto na primeira compra” a um comprador fiel ou acesso antecipado a um novo produto a um novo comprador não ajuda. Certifique-se de fornecer uma experiência personalizada para cada cliente.

11. Omnicanal

Você pode ter clientes vindos de todos os lugares e usando todos os tipos de dispositivos. O marketing omnicanal significa uma abordagem multicanal para que os compradores possam desfrutar de uma experiência de compra integrada.

No mundo de hoje, os usuários móveis desejam uma experiência perfeita, independentemente do canal ou dispositivo que estejam usando.

Não basta enviar um texto para vender. Seu texto deve levar as pessoas em outros canais como Messenger ou YouTube. A Framesbuy é uma loja de óculos de comércio eletrônico e usa textos para enviar notificações de carrinho abandonado para recuperar clientes perdidos ou inativos.

Software de marketing de mensagem de texto

Entre várias ferramentas de SMS marketing, selecionamos 5 melhores para você. Eles são os seguintes-

• Mensagens de texto EZ
• Por mensagem de texto
• Texto simples
• SlickText
• Abacate

Para mais detalhes sobre esses serviços de marketing por SMS, entre em contato conosco.

Tendências de SMS marketing 2021

Se você é apenas uma start-up agora, você tem um longo caminho a percorrer. Mas antes de mergulhar, você deve testar a água!

Aprenda todas as tendências e vantagens do marketing de texto o mais rápido possível e prepare-se para 2022 .

• Os textos têm 98% de taxas de abertura.
• 85% dos leads preferem mensagens de texto a ligações telefônicas de profissionais de marketing e querem poder responder.
• O marketing móvel ajuda com mais vendas porque as pessoas estão em seus telefones quase o tempo todo.
• Os millennials são alvos fáceis, pois verificam o telefone em média 50 vezes por dia.
• O atendimento ao cliente com ligações telefônicas não é vantajoso para os consumidores porque às vezes leva tempo para chegar e as pessoas odeiam ficar em espera!
• A taxa de conversão pode aumentar em 14% com o SMS marketing.
• A caixa de entrada de e-mail fica desordenada. Assim, os textos são mais convenientes.
• Textos curtos que podem ser lidos em menos de 5 segundos têm mais taxa de sucesso.
• Os clientes gostam de receber atualizações instantâneas por meio de textos em vez de e-mails.
• Os chatbots por SMS são uma bênção porque você nem sempre pode estar presente quando os clientes precisam.
• Os consumidores recomendam empresas que enviam mensagens de texto e valorizam seu tempo.
• Acionar textos como “Aqui está o que você perdeu enquanto esteve fora”, uma solicitação de feedback ou até mesmo uma notificação sobre um carrinho abandonado podem ajudá-lo a ganhar mais atenção.

Principais marcas que usam SMS marketing

Aqui temos uma lista de algumas marcas e organizações de alto perfil que usam mensagens de texto para marketing.

• Facebook
• IKEA
• Reebok
• Petco
• Tommy Hilfiger
• CNN

Esses exemplos de SMS marketing estão fazendo da mesma maneira, mas com sua própria estratégia. Integração de campanhas de mídia social com SMS em massa para se conectar aos clientes, SMS de notícias de última hora da CNN, ofertas de produtos da IKEA e atualizações por meio de mensagens, etc., todos servem a um propósito semelhante.

Isso é tudo de nós

Nada mais a soletrar! Cobrimos quase todos os fatos essenciais sobre as melhores práticas de marketing por SMS que você precisa saber.

Os profissionais de marketing modernos estão se movendo para o futuro com campanhas de marketing por SMS. Então, você não pode ficar ocioso.

Escolha o software certo, saiba para quem você está enviando mensagens de texto, torne-o interativo e mutuamente benéfico e valorize seus interesses. Por fim, comece a usar o SMS para marketing com uma campanha de mensagem de texto bem-sucedida.

Entre em contato conosco para quaisquer dúvidas adicionais e certifique-se de se preparar para o marketing em 2022! Enquanto isso, dê uma olhada em Chatbots e Marketing.