Marketing por SMS para profissionais de marketing iniciantes: um guia completo

O marketing por SMS está enviando promoções aos clientes por meio de mensagens de texto com até 160 caracteres, incluindo textos simples, números e emojis que as empresas usam. Assim como o e-mail, o SMS se tornou uma forma de as marcas se conectarem com os consumidores de maneira personalizada e quantificável.

Os profissionais de marketing podem aproveitar o marketing por SMS em cada etapa do ciclo de vida do cliente, transformando navegadores em compradores e envolvendo-os por meio de conversas. Conectar-se aos clientes individualmente com mensagens bidirecionais personalizadas torna o SMS um canal de marketing de desempenho revolucionário para marcas de todos os tamanhos.

Com o SMS, os profissionais de marketing de comércio eletrônico podem gerar receita, oferecer experiências personalizadas e criar fidelidade de longo prazo. Se você é um profissional de marketing iniciante, aqui está um guia abrangente para ajudá-lo a aprender mais sobre o marketing por SMS:

Tipos de Campanhas de Marketing por SMS

Existem vários tipos de campanhas de SMS marketing, das mais simples às mais complexas. Alguns dos mais eficazes nos quais este blog se concentrará incluem o seguinte:

1. Campanhas Promocionais

O objetivo das campanhas promocionais é gerar interesse do público em um produto ou serviço. Como profissional de marketing iniciante, existem certas estratégias que você pode usar para despertar o interesse de clientes em potencial em seus produtos. Estes incluem o seguinte:

• Oferecendo descontos no primeiro pedido
• Ofertas especiais de publicidade
• Fornecimento de cupons

Ao promover seus produtos, não se esqueça de mencionar essas estratégias após sua chamada à ação, se quiser atrair mais pessoas para seu site ou loja.

2. Campanhas Transacionais

As campanhas de SMS transacionais são aquelas mensagens automatizadas que seus clientes recebem quando interagem com sua marca por meio de um site ou aplicativo. Essas mensagens de texto oferecem informações relevantes e urgentes para os clientes, como as seguintes:

• Notificações de envio
• Lembretes de compromisso
• Redefinições de senha

Como a maioria dos clientes considera essas mensagens relevantes, há uma grande probabilidade de que eles as abram imediatamente. Isso aumenta as chances de clientes em potencial se tornarem clientes regulares.

Usos de estratégias de marketing por SMS

Existem várias razões pelas quais os profissionais de marketing usam o marketing por SMS. Eles incluem o seguinte:

• Para enviar mensagens de boas-vindas a novos clientes ou assinantes.
• Para anunciar lançamentos de novos produtos e promoções.
• Informar a disponibilidade de estoque dos produtos que se esgotaram.
• Para pedir feedback do cliente.
• Promover eventos presenciais e online.
• Para solicitar avaliações de clientes, produtos ou serviços em seu site.
• Para fornecer atendimento ao cliente (baseado em texto).
• Para lembrar os clientes de um compromisso ou evento.

O objetivo do envio de mensagens de texto é incentivar seus clientes a interagir com sua marca.

Vantagens do SMS Marketing

As estatísticas mostram que o número atual de usuários de telefones móveis globalmente é de aproximadamente 7,33 bilhões. A porcentagem de clientes que se sentem à vontade para receber SMS de diferentes empresas que optaram é de 75%.

Com base nessas estatísticas, você pode dizer que a maioria dos clientes está mais do que disposta a receber mensagens das marcas que amam. Portanto, como profissional de marketing, é essencial aproveitar essa oportunidade. Algumas das vantagens do marketing por SMS incluem o seguinte:

1. É rápido e eficiente

Se você tem uma mensagem urgente e urgente que gostaria de alcançar seus clientes, enviar um SMS é uma opção viável. Os clientes tendem a abrir as mensagens de texto três minutos após recebê-las. Portanto, usar essa técnica de marketing, especialmente com o surgimento da tecnologia de discagem avançada, ajuda você a enviar mensagens em massa de maneira rápida e eficiente para alcançar os clientes.

2. Altas taxas de resposta

Ao enviar informação aos seus clientes através de SMS, pode contactá-los diretamente através dos seus telemóveis. Por causa disso, há uma grande chance de você receber mais respostas do que outros canais.

Essas respostas ajudam você a se conectar mais com seus clientes e a mantê-los engajados.

3. Aumenta a fidelidade do cliente

Enviar mensagens personalizadas para seus clientes faz com que eles confiem em você e se sintam valorizados. Isso aumenta suas chances de retornar ao seu negócio e, a longo prazo, eles se tornam clientes fiéis.

4. Complementa outros canais de marketing

O marketing por SMS é uma técnica de marketing sólida e, como profissional de marketing iniciante, seria sensato considerar usá-lo para complementar outros canais de marketing. Por exemplo, você pode promover uma venda ou oferta mencionada nas mídias sociais por meio de SMS. Nesse caso, você também está promovendo o marketing de mídia social.

5. Aumenta sua receita

Ao enviar um SMS, você pode colar um link para o seu site e incluir uma chamada à ação para que seus clientes visitem e confiram seus serviços. Isso ajuda a aumentar o tráfego para seu site, aumentando assim os lucros. O marketing por SMS também permite que você promova ofertas e vendas.

Etapas para lançar uma campanha de marketing por SMS para profissionais de marketing iniciantes

1. Escolha o software de mensagens de texto certo

Como profissional de marketing iniciante, é crucial selecionar cuidadosamente o software de marketing por SMS, pois nem sempre ele atende às suas expectativas. Para escolher o software de marketing por SMS certo, como o Drop Cowboy Ringless Voicemail, considere os seguintes fatores:

• Custo : várias opções de software de mensagens de texto oferecem diferentes preços por mensagem enviada, influenciados pelo número de clientes que o software permite. Por exemplo, um software pode acomodar 40 milhões de clientes, enquanto outros podem permitir mais ou menos pessoas. Cada software de mensagens de texto tem preços exclusivos por mensagem enviada. Portanto, escolha um software com um preço por mensagem enviada que caiba no seu orçamento.
• Integração : avalie se o software de mensagens de texto pode se integrar a outros canais de marketing digital , como mídias sociais e e-mails.
• Modelos : certifique-se de que o software escolhido forneça modelos relevantes para o seu negócio. Caso contrário, deve incluir um recurso de personalização para criar mensagens de texto relacionadas à marca.
• Usabilidade : Opte por softwares amigáveis ​​e evite aqueles com interfaces complicadas.

Além disso, considere selecionar um software que permita enviar mensagens de texto em massa para diferentes clientes simultaneamente. Idealmente, escolher um software de marketing que atenda às suas necessidades de marketing e negócios seria o melhor.

2. Teste o Software

Depois de escolher o software de sua escolha, teste-o enviando mensagens de texto de teste semelhantes àquelas que você usaria em sua campanha de marketing para seus amigos mais próximos, familiares e/ou colegas.

Depois de fazer isso, eles darão feedback sobre seus pensamentos. Esse processo ajuda você a saber como seu SMS ficará quando chegar à caixa de entrada de seu cliente em potencial. Além disso, permitirá que você confirme se o software está funcionando adequadamente.

O feedback que você recebe também pode ajudá-lo a fazer as alterações necessárias e criar mensagens de texto melhores e mais envolventes para seus clientes.

3. Colete e adicione números de telefone de clientes ou clientes em potencial à lista de contatos

Depois de concluir o teste de mensagens de texto e fazer as alterações necessárias, você pode obter os números de telefone de seus clientes. Você também pode obter os clientes em potencial e adicioná-los à sua lista de contatos comerciais.

Ao solicitar os números de telefone de seus clientes, certifique-se de mostrar a maior cortesia e respeito para evitar manchar sua reputação. Ao fazer isso, você pode quase ter certeza de que eles o estimarão e estarão mais do que dispostos a interagir com você via SMS.

Outras maneiras de incentivar seus clientes a fornecer seus números de telefone incluem o seguinte:

• Oferecer incentivos em troca do número de telefone
• Criando um formulário de inscrição em seu site WordPress onde os clientes podem optar por participar
• Tenha uma página de destino em qualquer plataforma digital como Facebook ou e-mail e adicione formulários de inscrição onde os clientes podem preencher seus dados.

Depois de coletar um número suficiente de números de telefone, você pode prosseguir para a próxima etapa.

4. Pesquise e entenda as necessidades de seus clientes

Agora que você sabe como são as mensagens em seu software e adicionou os números à sua lista de contatos, seria sensato entender o que seus clientes precisam. Certifique-se de enviar mensagens diretas que sejam envolventes e relevantes para eles.

Nesse caso, você pode criar uma mensagem personalizada usando seu software que aparece sob medida para um cliente ou cliente específico. Isso lhes dará uma sensação de pertencimento e se sentirão valorizados.

Você também pode observar o comportamento de compra de seu cliente verificando o produto ou serviço que ele mais pesquisa em seu site. Depois de fazer isso, você pode enviar mensagens oferecendo incentivos para os produtos comuns que eles gostam de comprar.

5. Considere o tempo ao enviar mensagens de texto

Além de conhecer as necessidades do seu cliente, é essencial determinar o momento mais adequado para enviar uma mensagem de texto. Você deve identificar seu público-alvo e quando a maioria deles olha para seus telefones. Por exemplo, a maioria das pessoas verifica seus telefones pela manhã porque, de acordo com as estatísticas, aproximadamente 69% das pessoas verificam seus dispositivos cinco minutos depois de acordar.

Além disso, também é crucial saber que as mensagens de texto são mais eficazes durante o horário comercial – das 10h às 16h. Outras dicas a serem consideradas são:

• A maioria das pessoas não gosta das segundas-feiras; portanto, há grandes chances de você receber menos respostas nesse dia específico.
• Evite enviar mensagens de texto aos clientes durante os horários de pico da manhã e da noite.
• Não envie mensagens muito tarde da noite ou muito cedo pela manhã para evitar parecer desrespeitoso.
• Lembre-se sempre dos fusos horários ao enviar mensagens de texto ao seu público.
• Envie lembretes pelo menos 24 horas antes.

O objetivo é enviar mensagens de texto para seus clientes no horário mais conveniente para ajudar a aumentar a taxa de resposta.

6. Inclua links clicáveis ​​de chamada para ação no texto

É essencial ter uma chamada à ação atraente para alcançar os resultados desejados, como:

• Atrair seus clientes para o seu negócio: um CTA bem elaborado pode despertar o interesse de seus clientes e motivá-los a explorar ainda mais o seu negócio, levando ao aumento do engajamento e das vendas.
• Direcionar mais tráfego para o seu site: ao incluir um CTA claro e clicável em sua mensagem de texto, você pode direcionar os clientes para o seu site, aumentando assim o tráfego do site e potencialmente impulsionando as conversões.
• Aumentar os pedidos de um produto: um CTA persuasivo pode incentivar os clientes a agir e comprar um produto específico, levando a um aumento nas vendas desse item.
• Certifique-se de que os links de chamada para ação sejam clicáveis.

Algumas frases de chamada para ação (CTA) que você pode usar para levar seus clientes ao seu site incluem o seguinte:

• Baixe agora: Incentive os clientes a baixar um produto digital, aplicativo ou recurso do seu site.
• Compre agora: peça aos clientes que façam uma compra imediatamente, aproveitando uma oferta especial ou promoção por tempo limitado.
• Assinar: convide os clientes a se inscreverem em seu boletim informativo, lista de e-mail ou serviço de assinatura para receber atualizações regulares e conteúdo exclusivo.
• Clique aqui: direcione os clientes para uma página da web, produto ou oferta específica em seu site.

Além de garantir que as frases sejam clicáveis, você pode destacar as palavras (usando letras maiúsculas) do que o texto ao redor para aumentar sua visibilidade.

Outra maneira de conseguir isso é usando uma cor diferente ou sublinhando o CTA para diferenciá-lo do restante do texto.

7. Acompanhamento

Como um profissional de marketing iniciante, você gostaria de reter seus clientes. Infelizmente, você pode ter tomado inicialmente todas as medidas adequadas e ainda assim perder seus clientes. No entanto, há uma maneira de garantir que você não os perca; através de acompanhamentos.

Você pode ativar os acompanhamentos automáticos em seu site e enviar acompanhamentos personalizados para seus clientes. Por exemplo, se um cliente saiu do carrinho, você precisa enviar uma mensagem abordando explicitamente esse problema. Essa abordagem tem mais chances de chamar a atenção deles.

Você também pode criar mensagens para redirecionar clientes em potencial que clicaram nos links do seu SMS uma vez e recebê-los para comprar com você ou assinar seus serviços novamente. Esta é uma ótima maneira de convertê-los em clientes reais.

Observação : reserve um tempo antes de acompanhar um cliente, especialmente em relação a questões como abandono do carrinho. Enviar mensagens de texto para eles imediatamente após eles saírem da sua página pode ser considerado falta de educação. Eles podem ficar ofendidos e nunca mais retornar ao seu site de negócios. Tente espaçar as coisas e envie um SMS depois de alguns dias ou semanas, porque alguns podem ter realmente esquecido.

Conclusão

Se você não está usando SMS marketing para sua loja de comércio eletrônico, você definitivamente deveria começar agora. O marketing por SMS não apenas gera uma receita maior por assinante , mas também é razoavelmente barato, pois você paga apenas pelo que envia. Além disso, você também pode construir conexões duradouras conversando diretamente via WhatsApp com seus clientes.

Ao usar o marketing por SMS, certifique-se de manter as mensagens curtas e diretas, bem como enviar mensagens de texto para os clientes que optaram por receber. notificações. Informe-os de que podem responder com 'parar' ou 'cancelar inscrição' se não tiverem mais interesse em receber mensagens. Tenha em mente, sempre priorize seus clientes!