SMS vs notificação push de aplicativo: o que usar e quando

Você está se perguntando qual deles é mais eficaz para sua pequena empresa: SMS vs marketing de notificação push de aplicativo?

A resposta é: não existe uma resposta simples! Tudo depende do tipo de negócio que você dirige, onde você está localizado no mundo, quão amplo é o seu negócio, o que você deseja comunicar ao seu público e quem é o seu público.

E isso é MUITO a considerar.

Mas haverá uma resposta definitiva para o seu negócio, dependendo do que você deseja obter com suas campanhas de marketing. É por isso que criamos este artigo para você, onde comparamos campanhas de SMS e notificações push de aplicativos.

Neste artigo, compararemos:

• Diferenças nos tipos de mídia
• Diferenças em custos e preços
• Quão intrusivos ambos são
• Quanto você pode personalizar suas campanhas
• Quanto você pode automatizar suas campanhas
• Se você pode proteger a privacidade dos dados de seus assinantes

Parece bom? Vamos mergulhar de cabeça.

Diferença nos tipos de mídia para SMS e notificação push de aplicativo

Que tipo de mensagens você deseja enviar? As campanhas de SMS não são boas para mensagens multimídia. Na verdade, tudo o que você pode enviar por SMS é um link de texto clicável. Aqui está um exemplo de SMS de boas-vindas:

Por outro lado, as notificações push de aplicativos são realmente flexíveis no uso de diferentes tipos de mídia para expressar diferentes tipos de mensagens. Dê uma olhada neste exemplo de campanha de notificação push de boas-vindas:

Você consegue ver a diferença entre as duas mensagens? Com uma campanha de notificação push de aplicativo, você tem muito espaço para explorar ideias criativas e se comunicar de maneira mais eficaz. Claro, se você tiver um redator de primeira linha para escrever suas campanhas de SMS, poderá fazer muita coisa apenas com texto.

Mesmo assim, o limite de caracteres de um SMS é de 160 caracteres. E isso inclui os links clicáveis. Portanto, pode ser um grande desafio transmitir certas emoções.

Com notificações push, você obtém muito mais flexibilidade para adicionar rich media. Para a maioria das notificações push, você obtém 63 caracteres para seu título, 128 caracteres para sua mensagem, opções para incluir uma marca, opções para incluir uma imagem atraente em destaque e botões de call to action personalizados.

Se você não tiver certeza do que são todas essas diferentes partes de uma notificação push, verifique nosso artigo sobre o que são notificações push.

Claro, existem algumas pequenas diferenças na contagem de caracteres, dependendo do sistema operacional do dispositivo e do navegador de seus assinantes. Mas, na maioria das vezes, você obtém muito mais personalização e opções de mídia com notificações push em vez de textos SMS. Para uma análise mais detalhada, você pode verificar nossa folha de dicas sobre limites de caracteres para notificações push.

Vencedor: As notificações push podem acomodar tipos de mídia mais ricos do que os textos SMS.

Custo de campanhas de SMS versus notificações push de aplicativos

O preço das notificações push é muito mais razoável do que as notificações por SMS. Isto é especialmente verdadeiro para clientes internacionais e tarifas em massa.

A verdade é que criar um SMS é muito fácil e acessível. O que pode acabar com suas campanhas são as tarifas das operadoras internacionais de telecomunicações. Confira os preços do Twilio para textos SMS:

E eles estão, na verdade, entre os fornecedores de SMS com preços mais razoáveis!

Imagine enviar textos SMS OTP diários para 100.000 pessoas. Isso representa uma despesa diária de US$ 750 por dia apenas para enviar OTPs.

Outro pequeno detalhe aqui é que nem sempre as campanhas de SMS podem incluir textos longos. Assim, para evitar o envio de links, muitas vezes pedem ao usuário que responda às suas campanhas via SMS. Embora às vezes isso possa ser bastante envolvente, toda vez que você receber um SMS, também terá que pagar por cada mensagem.

Por outro lado, as notificações push de aplicativos são muito mais interativas e, sem falar que têm preços muito mais razoáveis. Dê uma olhada nos preços do PushEngage:

PushEngage é o software de notificações push nº 1 do mundo. E para os mesmos 100.000 assinantes, você gastaria apenas US$ 4/mês!

Vencedor: As notificações push são muito mais acessíveis, especialmente em grande escala.

SMS vs notificação push de aplicativo: o que é menos intrusivo?

Ninguém gosta de mensagens intrusivas. A última coisa que você deseja é enviar mensagens irrelevantes para seus clientes e assinantes. Além de ser uma ótima maneira de perder assinantes, irritar seus clientes também pode significar uma queda nos negócios.

O negócio é o seguinte: ser intrusivo é uma questão de contexto. E não apenas conteúdo.

Se você contextualizar o fato de que é muito mais difícil cancelar as campanhas de SMS, então os textos SMS são muito mais intrusivos.

Para parar de receber textos SMS de uma empresa, você teria que enviar um SMS para ela. E isso somente se a campanha realmente permitir que você desista enviando uma mensagem de texto. Na maioria das vezes, você teria que ligar para a empresa e pedir à equipe de atendimento ao cliente para remover seu número de telefone de uma campanha específica.

Desativar notificações push é muito mais fácil. Cada notificação push que você receber terá a opção de cancelar o recebimento de notificações futuras. Se você não tiver certeza de como fazer isso, confira nosso artigo sobre como parar de receber notificações push.

Vencedor: As notificações push geralmente são muito menos intrusivas.

Você pode personalizar as campanhas?

O legal das notificações push e das campanhas de SMS é que elas podem ser automatizadas e personalizadas. E há muito pouca diferença aqui entre os dois. Mas há casos em que um SMS parece deslocado.

Dê uma olhada neste SMS promocional:

Claro, parece personalizado. Mas o link nem é clicável e não há anexos de imagem para mostrar a Sandra o que ela está perdendo. E é aqui que as notificações push podem realmente brilhar. Confira esta incrível notificação push de promoção de produto:

Mesmo sem personalização, a notificação parece ótima. A imagem é realmente atraente, o botão de call to action é super clicável e a descrição está fazendo um ótimo trabalho ao dar ao assinante um bom motivo para clicar.

Usando notificações push personalizadas, você pode criar campanhas incríveis como esta:

Se você deseja enviar uma notificação com o objetivo apenas de informar, um SMS provavelmente é a melhor opção. Mas se você quiser convencer e converter, você realmente deveria começar a usar notificações push.

Vencedor: As notificações push geralmente parecem mais personalizadas do que as notificações por SMS.

Quais fluxos de trabalho de automação você deve usar?

Agora que você sabe que notificações push e textos SMS são enviados em ocasiões diferentes, você precisa entender que a automação funciona de maneira diferente para eles.

Não queremos dizer que as campanhas que você recebe sejam diferentes. Em ambos os canais, você pode configurar campanhas semelhantes, como:

• Notificações acionadas
• Respostas automáticas de gotejamento
• Notificações de abandono de carrinho
• Alertas de inventário
• Notificações de queda de preço
• Notificações programadas e repetidas
• Desejos e lembretes personalizados

Mas o tipo de automação que você criaria é muito diferente. Por exemplo, se você estiver realizando uma venda semanal, deverá usar notificações push programadas. Mas se estiver enviando um desejo de aniversário, você deve enviar um SMS.

Da mesma forma, se quiser enviar alertas de estoque e queda de preços, você deve usar notificações push. Mas para um desastre natural iminente, envie um SMS.

Conversa real: só porque você obtém as mesmas ferramentas de automação para campanhas de SMS e notificações push, não significa que elas sejam igualmente eficazes. Misture e combine os dois canais para aproveitar ao máximo os dois canais de marketing.

Vencedor: Nenhum vencedor claro. Recomendamos usar ambos em instâncias separadas.

Você pode proteger sua privacidade?

A privacidade é uma grande preocupação do marketing atualmente. Sempre que você cria uma lista de marketing, acaba coletando dados pessoais de seus assinantes. Para marketing por SMS, você deve ter o número de telefone do seu cliente.

E a privacidade não é um problema apenas do marketing de SMS. Até mesmo o marketing por email enfrenta desafios significativos de conformidade. Cumprir os regulamentos GDPR e EULA pode ser muito complicado. Mas tem de o fazer porque se não o fizer a sua empresa pode ser multada até 20 milhões de euros!

A exigência fundamental desses regulamentos é que você não pode coletar nenhuma informação de identificação dos visitantes, assinantes e clientes do seu site sem o seu consentimento expresso. Se você tomar o marketing de SMS como exemplo, a maioria das pessoas não deseja enviar seus números de telefone para formulários on-line, a menos que seja absolutamente necessário. Portanto, o marketing de SMS às vezes pode parecer muito intrusivo.

Mas há uma maneira de contornar esse problema se você usar notificações push.

As notificações push do PushEngage são compatíveis com GDPR por padrão. PushEngage não armazena nenhuma informação de identificação e qualquer assinante DEVE optar fisicamente por notificações push antes de poder receber quaisquer notificações.

A menos que você clique em Permitir , você não receberá nenhuma notificação nossa.

Portanto, a privacidade dos dados é uma preocupação muito menor com notificações push do que com notificações por SMS.

Vencedor: As notificações push terão menos problemas de privacidade de dados.

Veredicto final: campanhas de SMS vs notificações push de aplicativos

Isso é tudo, pessoal!

As notificações push de aplicativos são uma ótima maneira de aumentar o tráfego, o envolvimento e as vendas para qualquer empresa. No geral, elas são muito mais poderosas e acessíveis do que as notificações por SMS. E se você está começando com notificações push, recomendamos o uso do PushEngage. PushEngage é o software de notificação push nº 1 do mercado.

E a melhor parte é que o PushEngage capacita as pequenas empresas a competir com as grandes marcas. Portanto, é uma boa opção em todos os estágios de crescimento, quer você pretenda iniciar, expandir ou expandir seu negócio.

Se você está apenas começando com notificações push, também deve verificar alguns destes artigos:

• 7 estratégias inteligentes para aumentar o envolvimento do cliente
• Como obter mais tráfego para seu blog WordPress (9 maneiras fáceis)
• Como aumentar sua taxa de aceitação de notificações push na Web (7 maneiras)
• Como usar notificações push de retargeting para duplicar sua receita
• Como classificar suas notificações push e encontrar campanhas vencedoras
• Como limpar listas de assinantes de notificações push (fácil)
• Como enviar notificações push RSS automaticamente

E se ainda não o fez, comece hoje mesmo com o PushEngage para chegar ao próximo nível!