Como realizar uma auditoria de mídia social

O marketing de mídia social tornou-se rapidamente um componente-chave na maioria das campanhas de marketing digital. Para as agências que estão invadindo esse novo território, pode ser opressor no começo. Os clientes podem variar desde a criação de um perfil social simples até a manutenção de vários perfis desorganizados - e cabe a você resolvê-los. Entre forjar um cronograma de postagem para um perfil abandonado e definir o público-alvo para dezenas de sites aleatórios, decidir o que fazer a seguir pode exigir algum esforço real. É por isso que é tão importante fazer uma auditoria de mídia social no início; para descobrir o que seus clientes têm, o que eles precisam e o que fazer a seguir.

O que é uma auditoria de mídia social?

A base de uma auditoria de mídia social é compilar os ativos de mídia social do cliente para uma avaliação precisa de sua presença online. Depois de obter um resumo abrangente, o próximo passo é decidir onde as melhorias podem ser feitas. Em seguida, quais ações tomar para obter sua presença online onde ela precisa estar.

Como cada cliente chegará até você com um portfólio exclusivo, é importante saber o máximo de informações possível para seguir em frente. As auditorias de mídia social também são fornecidas ocasionalmente como um serviço, como algo que você esperaria de um consultor, para empresas que desejam manter a execução totalmente interna.

Fazendo um balanço de suas contas correntes

Existem centenas de canais de mídia social por aí. Muitos clientes terão algumas contas e poderão fornecer uma lista. Quanto menos, mais simples em casos usuais. Alguns clientes já acumularam muitas contas de mídia social, especialmente aqueles com experiência anterior na utilização do marketing de Search Engine Optimization. Esses clientes serão mais difíceis de auditar devido ao grande volume de contas e atividade diversificada.

O primeiro passo para fazer um balanço de suas contas correntes é perguntar. Normalmente, isso é algo que você pode incluir em um formulário de admissão de cliente ou durante uma reunião inicial.

Depois de obter esta lista, você terá que fazer algumas pesquisas. Quase todo cliente tem algumas contas de mídia social que esqueceram. Fazer uma pesquisa rápida no Google de algumas variantes do nome do cliente ajudará a encontrar as contas que eles esqueceram. (Lembre-se de usar o operador de pesquisa '~' com termos como “Co.”! A pesquisa por “~Co.” incluirá resultados como Empresa, empresa e outras variantes.)

Se parecer que seu cliente pode ter um grande número de contas inativas, use algo como namechk.com para pesquisar seus nomes de usuário em centenas de canais.

Encontrando os canais ideais

Agora que você sabe quais canais de mídia social eles já estão usando, você precisa descobrir quais eles deveriam usar. Uma boa regra é automatizar três canais para cada canal ativo. Por exemplo, se um cliente executa ativamente uma campanha no Facebook, ele deve conectá-la ao Twitter, Pinterest e Google+ para uma exposição otimizada versus carga de trabalho. É importante manter os perfis ativos, mas administrar bem o tempo é igualmente importante.

Escolher os canais certos pode ser complicado, especialmente levando em consideração dados demográficos e públicos-alvo. De um modo geral, no entanto, as empresas que operam localmente funcionam melhor no Facebook. Marcas nacionais veem maior sucesso no Twitter. O Pinterest e o Instagram funcionam bem para quem tem produtos visualmente impressionantes.

Encontrar canais adicionais exigirá pesquisa, especialmente porque a web social se torna cada vez mais baseada em nichos. Uma maneira rápida de determinar a utilidade de um canal de mídia social é observar seus principais influenciadores: eles se alinham com sua marca? Nesse caso, esse canal pode ser uma boa opção. Ao escolher os canais, certifique-se de fazer algumas anotações sobre o motivo de sua escolha – você precisará deles mais tarde!

Os fundamentos estão no lugar?

Com sua lista de contas atuais e potenciais pronta, você pode começar a ver como elas estão sendo utilizadas.

Para canais atuais

Determinar o que precisa ser feito nos canais atuais é mais difícil do que nos novos. Isso ocorre principalmente porque você precisará trabalhar em uma estrutura já existente e, inevitavelmente, precisará criticar algo que o próprio cliente escreveu. Certifique-se de que suas anotações sejam as mais gentis possíveis ou, pelo menos, concentre-se exclusivamente em críticas construtivas.

Coisas que você deve procurar nos canais existentes:

• Todos os slots de imagem estão preenchidos? Ter uma foto de perfil, uma imagem de capa e algumas outras fotos é uma boa ideia.
• O nome da empresa está correto? As citações locais podem ter um grande impacto nas campanhas de marketing digital, portanto, verifique se o nome do perfil corresponde a todas as propriedades on-line.
• Eles estão usando um URL personalizado? Isso facilita o envio de pessoas para sua mídia social e é crucial para campanhas cross-media.
• As informações comerciais deles estão corretas? Endereços precisos, números de telefone e sites são fundamentais.
• Eles têm informações expandidas? Histórico de negócios, descrição de serviços, horário de funcionamento e muito mais podem ajudá-los a serem descobertos. Descrições bem escritas podem até converter visitantes.

Se você encontrar algum deles faltando, documente-os e o que precisa ser feito para a conclusão. Quando houver mudanças necessárias, escreva notas para elas também, juntamente com algumas razões pelas quais elas devem ser alteradas.

Para canais ideais

Esta seção é mais simples, pois você está apenas compilando uma lista de recursos para completar os perfis. Normalmente, incluem imagem de perfil, nome da empresa, endereço, número de telefone, site e uma descrição da empresa. Alguns canais oferecem muito mais, portanto, aproveite os campos expandidos sempre que possível.

Criando consistência em todos os canais

Agora que você sabe tudo o que precisa para material de marketing, é importante reforçar a consistência em cada um deles. Isso não significa que todas as imagens e sinopse de texto devem ser idênticas, mas devem ser semelhantes.

Se o seu cliente já possui um guia de estilo bem elaborado, essa etapa é fácil. Caso contrário, você precisará definir os tópicos comuns que eles desejam retratar no cenário digital. Sempre que possível, verifique se eles estão utilizando fotos de perfil semelhantes em diferentes canais de mídia social para deixar claro a identificação de sua marca.

Medindo a Eficácia

Você provavelmente tem uma ideia de como funciona uma boa campanha de mídia social; postagem regular, conteúdo útil, envolvimento com a comunidade, etc. Agora você precisará levar seu cliente de onde ele está para onde ele precisa estar. Cada canal terá seus próprios recursos exclusivos, mas estes são alguns fatores principais a serem observados:

Publicação regular e alcance

Embora a regularidade varie de cliente para cliente, é necessário garantir que eles coloquem conteúdo em suas mídias sociais. Se eles estiverem tendo problemas para manter o conteúdo atualizado, sugira ferramentas como um agendador de mídia social ou automatize canais menos influentes.

Em uma nota relacionada, se eles estão postando regularmente, mas o conteúdo simplesmente não está chegando a lugar nenhum, forneça orientações sobre como melhorar. Para o Twitter, isso pode incluir a rotação de hashtags populares nas postagens ou, para o Pinterest, pode significar um layout diferente para as imagens.

Engajamento e Interatividade

Além de ser uma ótima ferramenta de geração de leads, a mídia social costuma ser usada para construir a reputação de uma marca. Verifique se seu cliente está recebendo engajamento regular com seu conteúdo e, se não estiver, sugira soluções. Uma maneira comum de melhorar o engajamento é utilizando imagens e vídeos ou fazendo perguntas.

Além disso, observe a capacidade de resposta do seu cliente. Eles respondem de forma rápida e apropriada? Eles mal respondem? Encontre métodos que os ajudem a ficar por dentro das interações com seus clientes.

Eles estão errando o alvo?

E se o seu cliente estiver fazendo todos os itens acima, mas ainda não estiver recebendo a atenção que deveria? É possível que o canal que eles estão usando seja apenas uma correspondência ruim.

[twitter_link]Nem todo canal de mídia social é bom para todos os negócios e, às vezes, substituir contas antigas é a melhor solução.[/twitter_link]

Segurando a linha de fundo

Mesmo que todas as outras estatísticas tenham um desempenho abaixo das suas expectativas, se suas principais métricas de conversão forem bem-sucedidas, não se preocupe muito! Destile o que está funcionando para seu cliente, determine maneiras de duplicar os resultados e, em seguida, encontre maneiras de repetir para melhorar.

Criando um relatório de auditoria

Agora você deve ter uma pequena pilha de notas e pontos de dados. Tudo o que resta é colocá-los juntos em um formato profissional. Aqui está um detalhamento simples de como estruturar seu relatório:

• A capa: normalmente inclui o nome da sua agência, o nome do cliente, o nome do relatório e a data em que foi compilado.
• Estabeleça metas de mídia social: coloque aqui o que seu cliente deseja de sua campanha, quais metas são realistas e uma breve visão geral de como isso será alcançado.
• Análise de cada canal: detalhar cada canal que eles usam atualmente e deveriam usar. Fale sobre as estatísticas que você encontrou, quais mudanças devem ser feitas e por quê.
• Lista de ações únicas: coloque todos os itens de ação que precisam ser executados apenas uma vez. Coisas como a conclusão inicial das descrições da conta e o upload das fotos do perfil ficam aqui.
• Esboço de campanha recorrente: esta peça aborda o que precisa ser concluído de forma recorrente. Quaisquer notas sobre como o conteúdo deve ser tratado, cronogramas de postagem e tipos de conteúdo devem ser organizadas aqui.
• Conclusão: uma reafirmação de seus objetivos de mídia social e os “próximos passos” que seu cliente deve seguir para começar.

Empacotando

Com seu relatório em mãos, agora você pode se sentir confiante sobre a direção da mídia social do seu cliente! Coloque seu relatório em um PDF bem projetado e envie-o (ou melhor ainda, revise-o pessoalmente). Tem mais perguntas? Deixe um comentário abaixo!