Revisões de mídia social: a arma muitas vezes ignorada para construir uma marca

Marcas estão surgindo a cada dia, e comentários de mídia social desempenham um papel convincente. Bem, qual é a verdadeira razão por trás dessa mudança? E, mais importante, que papel a revisão de mídia social desempenha no aprimoramento do escopo de uma empresa?

Até onde nos lembramos, mesmo não muito tempo atrás, as gravadoras governavam todo o negócio. De repente, a bola está agora no campo dos consumidores. Pode parecer difícil de acreditar, mas as marcas não são a única parte a discuti-las. Seus clientes fiéis, bem como clientes em potencial, estão constantemente avaliando você entre si.

Uma pesquisa mostra que 90% das avaliações positivas têm um impacto significativo na escolha do consumidor de comprar ou não. No entanto, 86% concordaram que as críticas negativas também são um fator decisivo importante. Para resumir, as avaliações de mídia social são uma parte dominante de qualquer negócio.

Vamos conferir os tópicos que serão discutidos hoje-

• Por que as avaliações de mídia social são importantes?
• Como as mídias sociais afetam o branding?
• Como as mídias sociais afetaram o marketing e o crescimento
• Quais são os benefícios de usar as redes sociais?
  • Marketing boca a boca
  • Envolva-se com a massa
  • Crie uma reputação de marca
  • Compartilhe e seja compartilhado
  • Os números importam
  • Estimulação visual
• Nunca se contente com menos

Por que as avaliações de mídia social são importantes?

Mas você já parou para pensar em como as avaliações nas redes sociais afetaram o seu negócio? Se sim, continue lendo, pois falaremos sobre isso mais adiante neste artigo.

Então, agora, a questão é: como você pode buscar todas as avaliações de mídia social em seu site? Com as mídias sociais como protagonistas, é evidente que os empresários precisam ter um cuidado redobrado.

Você já considerou um plugin que pode reunir todas as Social Reviews e exibi-las em um só lugar? Junto com Social Reviews, Social Feeds e Social Chat Widgets para ficar conectado 24 horas por dia, 7 dias por semana com os clientes.

Um plugin fácil de usar como o WP Social Ninja renderiza incríveis recursos completos no negócio. Um plug-in com essa diversidade pode aumentar facilmente o engajamento do usuário, bem como a taxa de conversão.

Falando em reviews sociais, por exemplo, a Amazon é uma excelente plataforma que mostra o poder dos depoimentos dos usuários. Este produto em particular, Pilhas Alcalinas , tem 17.369 classificações e certamente está à frente de todos os outros produtos por causa de suas classificações de 4,5.

Portanto, é bastante evidente que as análises de mídia social podem elevar toda uma indústria da noite para o dia. E se você sente que precisa saber mais sobre isso, está no lugar certo. Neste artigo, discutiremos as dimensões das mídias sociais no branding e possibilidades futuras. Então continue lendo se não quiser ficar para trás.

Como as mídias sociais afetam o branding?

Não há um pingo de dúvida de que a mídia social está criando engajamento de negócios junto com transparência. No entanto, sabemos que cada nuvem tem um lado bom. As redes sociais não são diferentes disso. Está continuamente criando oportunidades e desafios.

Está continuamente criando oportunidades e desafios . Uma autópsia desta declaração nos dará todas as respostas.

Em primeiro lugar, a mídia social é uma arma para consumidores e marcas. Antes dessa revolução da mídia social, as pessoas de massa não podiam alcançar os negócios diretamente. Mas hoje respondemos a Kylie Jenner, a personalidade da mídia twitta sem nem pensar.

Em segundo lugar, as empresas agora têm departamentos diferentes para interações com os clientes, pois desejam criar mais engajamentos por meio de mídia social e avaliações de mídia social . Está provado ser a forma mais útil de construir um vínculo entre o comprador e o vendedor.

Por exemplo, HelloFreshUK, um provedor de serviços de entrega, tem uma taxa de resposta do cliente super rápida (siga a conversa completa aqui) no Twitter. Além disso, o feedback do usuário criou um alto impacto nos clientes em potencial.

Em terceiro lugar, além da comunicação, várias formas diferentes, como postar imagens e vídeos relevantes, compartilhar experiências, criar enquetes, curtidas, comentários e compartilhamentos públicos, são significativamente importantes.

Em 2018, a IHOP, a International House of Pancakes, decidiu iniciar uma nova ideia de negócio e twittou “IHOb” e pediu aos seguidores que adivinhassem o que poderia ser. O resultado foi 30.000 usuários interagiram e 15.000 retuítes.

Como a mídia social afetou o marketing e o crescimento (e você provavelmente não percebeu isso)

Você iria a um restaurante com menos avaliações e avaliações? Vamos encarar; todos nós tendemos a ler comentários sociais antes de comprar. Estudos mostram que 7 em cada 10 americanos procuram uma revisão antes de comprar qualquer coisa.

O interessante é que antes dessa plataforma gigantesca, as pessoas promoviam seus produtos e serviços na mídia comercial e impressa. Era caro e um processo demorado também. Além disso, a taxa de sucesso era bastante vaga e era difícil entender o que exatamente deu certo ou errado.

A razão pela qual a mídia impressa não foi tão bem-sucedida quanto a mídia social é porque a mídia social tem o poder de se comunicar diretamente com os consumidores. Em contraste, a mídia impressa foi prolongada em termos de engajamento e comunicação do usuário. Além disso, branding e promoção não eram tão simples e práticos.

Voltando ao presente, basta pensar nas fantásticas plataformas sociais que temos agora. No entanto, até que ponto estamos de fato aproveitando os benefícios desse engajamento social? Ou estamos tomando as mídias sociais como garantidas?

As mídias sociais dominaram o mundo inteiro e temos que abordar o TikTok, o serviço de rede social de compartilhamento de vídeos mais popular. Charli D'Amelio, de 16 anos, agora é a maior estrela do TikTok. Em 2019 ela lançou seu canal de dança no TokTok e se tornou uma estrela em um mês.

Uma única plataforma social abriu tantas portas para ela, incluindo Hype House, comercial do Super Bowl e um contrato com uma agência de talentos de primeira linha.

No entanto, a mídia social é uma benção ou uma maldição? Bem, sim, existem os dois lados de uma plataforma social. Ultimamente, o TikTok foi rejeitado na Índia por internautas desencadeados por uma briga boba no YouTube.

Os usuários indianos reduziram as classificações do TikTok na Play Store do Google de 4,6 estrelas para 2, e a empresa fundadora ByteDance definitivamente enfrentará uma queda drástica nos negócios. Esse incidente ilustrou o ponto em que as análises de mídia social podem fazer bem como quebrar uma marca.

Quais são os benefícios de usar as redes sociais?

As análises de mídia social podem fazer ou quebrar sua marca. Aqui está um exemplo da vida real; Os motoristas do Uber com menos de quatro estrelas geralmente enfrentam enormes dificuldades para continuar. Eles dão carona e pedem uma boa avaliação só para continuar. Sem mencionar que dar prioridade máxima às classificações e críticas criou uma qualidade inigualável que o Uber criou.

Você sabe quanto tempo os consumidores passam lendo avaliações antes de tomar uma decisão? Pesquisas da BrightLocal mostram que consumidores de 18 a 34 anos passam 33% mais tempo lendo avaliações online do que qualquer pessoa comum.

Seja uma marca ou um negócio local, as pessoas sempre querem aprender sobre experiências da vida real. As marcas estão se promovendo e os consumidores falando sobre como descobriram os produtos têm impressões diferentes no público.

Se um amigo o ignora, é provável que você não siga com ele. Consumidores e marcas podem ter situações semelhantes. E a revisão de mídia social é a ponte entre uma marca e seus consumidores.

Em suma, a mídia social é a nova tendência, e as avaliações sociais são inevitáveis. Vamos ver por que a mídia social tem uma influência estável sobre as marcas.

Marketing boca a boca

O marketing boca a boca é provavelmente o truque mais antigo do livro, e ainda é uma das estratégias mais eficientes que você não pode comprar apenas com dinheiro!

Em primeiro lugar, o que é exatamente o boca a boca? Em um termo simples, quando um consumidor discute a marca ou seu produto/serviço, isso é chamado de boca a boca (WOM).

Entre tantas estratégias de marketing, essa é a mais impactante até agora, sem falar que é gratuita. Aqui está uma situação em que você está cético sobre qual modelo de celular comprar você procura uma recomendação. O fato é que 71% das pessoas tendem a seguir e acreditar nas avaliações/classificações e recomendações das mídias sociais.

E isso vai além de qualquer confusão de que uma estratégia de marketing WOM é inteiramente baseada na experiência ou nas descobertas do usuário. Para promover o melhor WOMM, é essencial dar igual prioridade às críticas negativas, porque você não sabe quem está lendo suas críticas sociais e divulgando informações.

Envolva-se com a massa

Para impulsionar sua marca, envolver-se com pessoas de massa não é negociável. E, atualmente, não há melhor maneira do que o engajamento nas mídias sociais. Vamos comparar a promoção de um produto em um jornal ou comercial de TV vs. comentários nas redes sociais.

Tantas coisas mudaram. Mas a mudança mais significativa é que agora marcas e consumidores estão a apenas alguns cliques de distância um do outro. Visto que os clientes não conseguiam se comunicar com as empresas nos dias anteriores. Por exemplo, em junho de 2020, a Hindustan Unilever anunciou que a palavra “ Fair ” será removida da marca Fair & Lovely.

Os internautas saudaram esse passo revolucionário, e o movimento #BlackLivesMatter se correlacionou significativamente com essa mudança. Essa mudança também criará uma excelente exposição para a marca.

De fato, 53% dos consumidores dizem que se sentem à vontade para comprar de marcas que têm uma atividade de mídia social transparente. Todo mundo agora está nas redes sociais. Para se destacar nos negócios, o networking é uma ótima estratégia.

Crie uma reputação de marca

Estar nas mídias sociais forneceu automaticamente aos usuários o direito de falar sobre produtos ou serviços. As pessoas têm acesso para verificar a atividade da marca e julgá-la com base nisso.

Embora a disponibilidade de mídia social não signifique que a marca seja um figurão, ela tem 50% de chance de criar uma reputação de marca. Por exemplo, não muito tempo atrás, o Ice Bucket Challenge foi uma campanha para desenvolver e promover a conscientização sobre a doença - esclerose lateral amiotrófica (ELA)

A campanha foi um grande sucesso e se tornou viral em julho de 2014. Mais de 17 milhões de pessoas postaram vídeos online e mais de US$ 115 milhões foram arrecadados. A campanha foi uma sensação na internet, que teria sido impossível sem o marketing de mídia social.

Compartilhe e seja compartilhado

Há um ditado que diz que compartilhar é cuidar. Nas redes sociais isso não é diferente. Os usuários falarão apenas sobre as marcas que atenderam às expectativas ou não tiveram sucesso.

Não é fácil para as marcas reunir críticas positivas. Por exemplo, há momentos em que compramos algo online e achamos que o produto vale a pena. Mas quantos de nós levam algum tempo para dar uma revisão honesta do produto? Considerando que, o menor problema pode nos levar a escrever uma avaliação negativa.

Agora cabe às marcas como elas usam as mídias sociais como um fator influente. Por exemplo, muitas vezes é sobre as críticas e apreciações positivas. Mas quando um usuário segmenta uma marca e compartilha algo nas mídias sociais, bom ou ruim, esse também é um lugar de destaque para reformular a situação.

Se as marcas levarem a sério as críticas negativas e controversas, isso poderá mudar toda a cena. Na maioria das vezes, as empresas não prestam atenção às críticas, mas a verdade é que se você pudesse trabalhar nas críticas negativas e chegar a um resultado melhor, então você teria de volta sua chance de se redimir.

E quando um cliente percebe que a marca está disposta a melhorar a situação, isso cria um vínculo automático. Além disso, as marcas que participam da seção de comentários e dão respostas rápidas às dúvidas do consumidor têm mais chances de serem compartilhadas pelos usuários.

Portanto, a broca é aumentar as atividades de mídia social. Maior engajamento é uma fórmula inteligente para ser compartilhada pelo público.

Os números importam

De acordo com a Statista, 2,95 bilhões de pessoas estão usando as mídias sociais em todo o mundo, o que aumentará para 3,43 bilhões em 2023. Claramente, os números importam.

Quanto mais você incorporar mídias sociais em seu site, mais você alcançará um grupo de público maior. Por outro lado, os usuários também confiam nas plataformas sociais mais do que qualquer coisa.

Por exemplo, os amantes de cinema definitivamente verificarão as classificações do Rotten Tomatoes ou do IMDB antes de começarem a assistir a um filme. Se o filme tiver uma nota ruim e críticas negativas, as chances são altas de que a pessoa comece imediatamente a procurar as classificações de outro filme.

Este é o poder dos números. Sua marca precisa de bons números, e isso não é algo impossível de se conseguir. Todos os seus concorrentes provavelmente estão usando ferramentas incríveis para reunir os nomes em um só lugar.

Estimulação visual

Quando você procura um smartwatch na Amazon, o que você verifica primeiro? Não negue, é a perspectiva antes mesmo do preço.

Imagens, vídeos e infográficos são os materiais mais atraentes em uma plataforma social. Quando uma marca coloca uma imagem com o recurso, ela aumenta automaticamente a taxa de tráfego. Feeds sociais como Instagram e Pinterest são os sites sociais mais populares que criam um envolvimento social massivo todos os dias.

A estimulação visual pode revelar rapidamente a diferença entre os dois produtos. Além disso, dá uma competição pescoço a pescoço para marcas contemporâneas para ganhar mais clientes.

Nunca se contente com menos

Se considerarmos do ponto de vista de uma marca, comentários de mídia social são uma mina de ouro para qualquer negócio. Desde a segmentação de um nicho e a compreensão da psicologia do consumidor até o lançamento de um novo produto, tudo gira em torno das mídias sociais.

Por outro lado, você acha que os usuários têm a mesma sensação de conexão? Não é uma coisa difícil de adivinhar. Todo mundo tem uma conexão com a internet hoje. Isso torna extremamente fácil para os consumidores avaliarem o produto antes da compra.

No entanto, nem sempre é possível para a empresa coletar manualmente cada avaliação social de vários sites e exibi-la em uma plataforma. Porque já sabemos como as avaliações sociais tendem a se espalhar em todos os tipos de plataformas diferentes.

Durante todo esse tempo, tentamos fornecer fatos que poderiam ajudá-lo a se destacar ainda mais. Sugerimos que você pegue um plugin como o WP Social Ninja. Normalmente, um plugin de revisão tem no máximo três ou quatro plataformas, enquanto o WP Social Ninja oferece três plataformas individuais com recursos existentes.

Então, por que se contentar com menos quando você tem tantas coisas para pegar? Seria uma jogada inteligente agregar comentários sociais de várias plataformas em seu site e mostrar a marca com a atitude certa.

Confira nosso artigo sobre Como criar estratégias de marketing de mídia social (guia passo a passo)